《时间的故事》学员手册.doc

.时间的故事 学员姓名：1、挑战3分钟：看谁最忙时间段事务所用时间2、你的时间管理能力如何?下面30个题目，如果符合你的情况，则回答“是”，反之回答“否”。 “是”得1分，“否”得0分。(1) 每天都留出一点时间，以供做计划和思考工作的开展。 (2) 做书面的明确的远期、中期、近期计划，并经常检查计划执行情况。 (3) 热爱所做的工作，并保持积极的心态。 (4) 把每天要办的事按重要程度排序，并尽量先完成重要的事情。 (5) 在一天工作开始前，已经编好当天的工作次序，拟定了每日计划。 (6) 用工作成绩和效果来评价自己，而不单纯以工作量来评价自己。 (7) 把工作注意力集中在目标上，而不是集中在过程上。 (8) 每天都在向人生的远期、中期目标迈进。 (9) 习惯于以小时工资来计算你的时间，浪费时间你会后悔。 (10) 合理利用上下班途中的时间。 (11) 留出足够的时间，以便处理危机和意外事件。 (12) 注意午饭的食量，避免下午打瞌睡。 (13) 采取某些措施以减少无用资料和刊物占用你的时间。 (14) 只有在不可避免的情况下才利用书面形式处理事情，而一般则选用电话沟通形式。 (15) 采取某些措施以减少不速之客占用你的时间。 (16) 经常给自己规定工作期限。 (17) 你认为时间很宝贵，所以从来不在对失败的懊悔和气馁上浪费时间。 (18) 你的行动是否取决于自己，而不是取决于环境或他人的影响。 (19) 尽可能早地中止那些毫无收益的活动。 (20) 随身携带一些书籍和空白卡片，以便在排队等待时间里随时阅读或记录心得。 (21) 经常运用“80/20法则”将时间花在重要且少数事情上。 (22) 养成了凡事马上行动，立即就做的习惯。 (23) 尽量对每一种工作只做一次处理。 (24) 善于应用节约时间的各种工具。 (25) 当天工作结束时，总要检查一下哪些工作没按原计划进行，并分析原因，寻找补救。 (26) 将重要的工作安排在你工作效能最佳s的时间做。 (27) 将时间分段，找出自己每一天中的最佳时段。 (28) 定期检查自己的时间支配方式，以确定有无各种时间浪费的情形。 (29) 经常或定期进行时间统计。 (30) 根据工作需要有选择性地参加商业集会，而不是凭兴趣参加。你的得分是：_一、时间管理概述1.1什么是时间？时间的四大属性（1）供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。 （2）_：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。 （3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。 （4）_：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。 游戏：生命的长度1.2 什么时间管理？时间管理探索的是如何_，以便有效地完成既定目标；时间管理的对象不是“时间”,而是针对时间进行的“_”故事分享：小金的一天一天工作简介：1.8:20-8:30参加客服部早会，2.8:32-8:45与维保修沟通今天要紧急维修的户数，共5户（21-702、21-1102、21-604、15-1804、15-1202）；确保派工入户维修。3.帮助业主插水卡6户，插电卡8户、闭水试验2户（10:30-10:53、15:32-15:48），解答暖气事宜6户，解答网络问题4户、天然气7户；均以电话解释，时间不定。4.8:50-8:57协助同事处理楼上由于维修进展缓慢而情绪激动业主，并及时确认维修并安抚业主；9:00-10:00巡查装修户，共10户21-1801装柜子、15-803贴壁纸、15-1604装修主卧；15-1603装柜子、21-402装柜子、15-1201、15-1402装电视墙、15-401贴景观阳台墙砖、21-901装电视墙、21-1601装柜子、电视墙。5.10:05-10:30处理23#604下水道漏水，14:00-14:30处理21-502马桶堵塞，已完成。6.11:00-11:50去食堂为客服部打饭；14:35-15:20巡查15#楼。7.16:07:-16:40跟进室内维修进度，6户共7条室内问题，并做业主维修进展回访。8.16:37-16:45联系工程部处理15#西单元电梯卡梯，已完成。9.16:52-17:10处理15#楼公区垃圾，确认到户，并提醒业主垃圾及时清理。10.17:30-17:56业主搬家具，现场指引，注意电梯使用，家具产生的纸箱让其随车带离园区。11.18:00-18:40参加客服部会议12.18:35分21-1804业主来电反映入户门打不开，18:43-19:05处理入户门问题，已解决完成。二、时间管理的基本原则时间管理的五项基本原则1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作3、_4、合理地分配时间5、_2.1 明确目标S-_M-_A-_R- _T- _练习：明天的计划根据SMART原则列出你明天时间计划。组内分享讨论（限时10分钟）。你明天的工作计划是1、 2 、 3、 4、 2.2 有计划、有组织地进行工作将有联系的工作进行分类整理将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列按排列顺序进行处理为制定上述方案需要安排一个考虑的时间明确哪些先处理，哪些可以同时进行重要2.3分清工作的轻重缓急紧急重要且紧急（A）重要不紧急（B）紧急不紧急紧急不重要（C）不紧急不重要（D）不重要 2.4合理地分配时间80/20原理： 故事分享：穆尔的故事穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户中，同时，不管客户的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是，穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司，然后全力服务其余20%的客户。 结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司的董事长。2.5制定规则、遵守纪律 主要体现1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作的时间节点。 2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。（SMART的T） 3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。三、时间管理的方法与技巧3.1 时间管理的方法3.1.1 善用使用时间管理工具月历(制定月度计划)、备忘录、行事历、效率手册、闹钟、_ 分析 改善3.1.2 分析时间使用方式和状况3.1.3 制定计划、按