乌兰察布市地税化纳税服务系统设计方案.doc

1 文档编号 2009BS0620 乌兰察布市地税纳税服务系统 设设 计计 方方 案案 设计时间 2009 年 06 月 25 日 设计单位 北京佳网科技有限公司 设 计 人 陈博 文档信息文档信息 项目名 乌兰察布市地税纳税服务系统 项目编号 2009BS0620 标题 乌兰察布市地税纳税服务系统设计方案 作者 陈博 创建日期 2009 06 25 上次更新日期 2009 06 25 版本 1 0 部门名称 系统集成部 文档状态文档状态 文档状态 草稿 正式 文档评审员李言 修订文档历史记录修订文档历史记录 日期日期版本版本说明说明作者作者 系统设汁方案 1 0 根据用户需求进行设汁陈博 目录 第一章第一章 乌兰乌兰察布市地税察布市地税纳纳税服税服务务系系统统概述概述 4 第二章第二章 系系统设计统设计 5 2 1 系 系统设计统设计 5 2 2 设计设计思想思想 5 2 3 系 系统设计统设计原原则则 6 2 4 系 系统统网网络设计络设计 6 2 4 1 设计概述 6 2 4 2 网络结构拓扑图 7 2 4 3 系统配置 8 2 4 4 标准硬件配置单 10 2 4 5 乌盟硬件配置单 13 2 5 软软件件设计设计 14 2 5 1 采用技术 14 2 5 2 纳税服务系统关系图 功能组成图 14 2 5 3 系统软件架构图 15 第三章第三章 乌兰乌兰察布察布纳纳税服税服务务系系统统的的实实施施 15 附附软软件功能介件功能介绍绍 17 第一章第一章 乌兰察布市地税纳税服务系统概述乌兰察布市地税纳税服务系统概述 乌兰察布市地税纳税服务系统是在盟市版纳税服务的基础上根据自治 区全区纳税服务集中的思想上建立的 通过建立乌兰察布市地税纳税服务 系统 实现自治区数据统一管理的纳税服务平台 使广大纳税人可以通过 多种服务手段可以实现多种纳税服务 同时强化了纳税服务理念 丰富纳 税服务内容 改进纳税服务手段和方式 进一步减轻纳税人办税负担 完 善纳税服务管理制度 乌兰察布市地税纳税服务系统在功能上集成了语音 电话 短信 网 站等多种服务方式 通过建立本地的网站系统 纳税服务内网平台和纳税 服务语音平台以及邮件系统来实现各种服务功能 同时与自治区级纳税服 务内部平台有数据接口 可以与自治区纳税服务平台进行数据交换 从而 可以使区局实现对全区的纳税服务的统一规划 更加规范乌兰察布市地税 纳税服务管理 提高征管质量和工作效率 第二章第二章 系统设计系统设计 2 12 1 系统设计 系统设计 乌兰察布市地税纳税服务系统在系统结构上采用先进的 J2EE 架构作 为软件开发环境 以 WEB 方式为结构进行开发 2 22 2 设计思想 设计思想 目前纳税服务系统已经成为全区统一管理的服务性平台 全区统一的 纳税服务系统在逻辑结构上分为自治区级和盟市级 自治区级负责以 WEB 为核心技术建立全自治区的纳税服务的内部平台和短信平台 实现 对各盟市纳税服务数据的统一 各盟市纳税服务网站系统数据维护 与各 盟市语音数据的交换以及与区局征管系统的数据交换 信息机的数据交换 等功能 盟市级负责建立纳税服务网站 纳税服务语音平台 纳税服务邮 箱平台 以及盟市级的纳税服务内部平台等 所以乌兰察布市地税的纳税 服务系统需要在本地建立纳税服务网站 纳税服务语音平台 纳税服务邮 箱平台 以及盟市级的纳税服务内部平台 2 32 3 系统设计原则 系统设计原则 以 WEB 技术为核心 采用数据集中的模式 实用性 系统稳定性 创新性 2 42 4 系统网络设计 系统网络设计 2 4 1 设计概述 区局集中的纳税服务系统 网络设计上包含自治区级和盟市级的网络 包含外网和内网 外网中包含 纳税服务网站系统 纳税服务邮件平台 内网中包含 纳税服务内网平台 Call Center 语音系统 短信平台等 其中数据集中在自治区级的有 纳税服务内网平台以及与各个系统的数据 交换平台等 在乌盟地税的系统有 外网纳税服务系统 短信平台 Call Center 语音系统以及纳税服务的内网盟市平台 2 4 2 网络结构拓扑图 图 1 网络拓扑图 网络拓扑图分为内网和外网 在外网中 纳税人可以通过公网来登陆纳税服务网站系统来进行 纳税服务登记及一些网上咨询服务 查询服务 咨询 预约等 内网中乌盟地税实现的是 Call Center 语音系统以及盟市的内网 服务平台 2 4 3 系统配置 纳税服务系统的系统配置分为服务器和其他硬件 1 服务器 标准服务器配置 纳税服务系统在满足应用的情况下需要 5 台 PC 服务器 一 台用于纳税服务盟市级内网服务平台的应用服务器 一台用 于纳税服务盟市级内网服务平台的数据库服务器 一台用于 纳税服务外部网站应用服务器 一台用于外部网站数据库 一台用于 IVR 自动语音服务器 一台用于邮件服务器 乌盟服务器配置 乌盟目前有两台 PC 服务器 另外还有一台工控机 以目前乌 盟的硬件条件来说 在服务器配置方便 有以下安排 针对乌盟目前的实际情况 用户人数在初期可能不会特别大 所以将两台 PC 服务器分别用于内网的服务平台和外部纳税服 务网的应用服务器 然后再用两台配置比较高的 PC 机作为内 网和外网的数据库服务器 可以由工控机来作为语音服务器 但是语音服务器有个要求 服务器必须有两个以上的 PCI 接口 并且服务器必须为 4U 机架式服务器高度为 4U 或塔式服 务器 2 其他硬件 标准配置 IVR 语音服务器中需要安装语音卡和座席卡 同时需要一体化 电话机 视频头和一个短信收发器 同时需要接入 E1 的中继 线路 乌盟其他配置 乌盟目前没有语音卡 座席卡 座席电话 视频头 短信收发 器 需要购买 另外乌盟目前仅有两路的电话接入 以目前的 的情况需要重新接入一根 E1 的中继线 这样可以保证有 32 路 的双向通话 在短信收发器方面 一种可以购买短信收发器 另一方面可以和各运营商合作 使用运营商提供的信息机来实 现短信的收发 2 4 4 标准硬件配置单 设备名称设备名称品牌配置品牌配置数量数量备注备注 内网内网WEBWEB服务服务 器器 IBM X3650 类型 机架式 2U CPU Inter至强四核2 0GHz 2 内存 4GB PC5300 硬盘 300G 2 SAS热插拔 光驱 DVD combo 网卡 10 100 1000M 2 835W 冗余热插拔电源 For X3650 RAID等级 RAID 1磁盘容量 n 2 1 用于实现纳税服务 内网应用服务器 内网内网DBDB库服务库服务 器器 IBM X3650 类型 机架式 2U CPU Inter至强四核2 0GHz 2 内存 4GB PC5300 硬盘 300G 6 SAS热插拔 光驱 DVD combo 网卡 10 100 1000M 2 835W 冗余热插拔电源 For X3650 RAID等级 RAID 5磁盘容量 n 1 1 用于实现纳税服务 内网数据库服务器 外网外网WEBWEB服务服务 器器 IBM X3650 类型 机架式 2U CPU Inter至强四核2 0GHz 2 内存 4GB PC5300 硬盘 300G 2 SAS热插拔 光驱 DVD combo 1 用于实现纳税服务 外网应用服务器 网卡 10 100 1000M 2 835W 冗余热插拔电源 For X3650 RAID等级 RAID 1磁盘容量 n 2 外网外网DBDB服务器服务器 IBM X3650 类型 机架式 2U CPU Inter至强四核2 0GHz 2 内存 4GB PC5300 硬盘 300G 3 SAS热插拔 光驱 DVD combo 网卡 10 100 1000M 2 835W 冗余热插拔电源 For X3650 RAID等级 RAID 5磁盘容量 n 1 1 用于实现纳税服务 外网数据库服务器 IVRIVR语音服务器语音服务器 IBM X3500 类型 塔式 5U CPU Inter至强四核2 3GHz 2 内存 4GB PC5300 硬盘 300G 6 SAS热插拔 光驱 DVD combo 网卡 10 100 1000M 2 RAID等级 RAID 5磁盘容量 n 1 1实现自助语音功能 SHD 30C CT PCI SHD数字中继语音卡 单E1数字中 继语音卡 提供30路语音处理能力 1E1中继线路接入 语音卡语音卡 SHT 16B CT PCI SHT模拟语音卡 16通道PCI总线模 块化语音卡底板 单卡提供16路语 数字转模拟16路坐 席卡 数量根据坐 席数量定 音处理能力 丹麦GN GN7100 人工坐席人工坐席 丹麦GN GN2120NC 数量视具体坐席定 耳机 摄像头耳机 摄像头 具体数量型号可自 定 短信池短信池 金笛 MC880066 内置8个GSM GPRS MODEM 1U高度标准19 机箱 RS232串口 支持短信发送 也 可以使用运营商 MAS机实现短信发 送 E1E1线路线路 提供纳税服务语音 数字线路 2 4 5 乌盟硬件配置单 设备名称设备名称品牌配置品牌配置数量数量备注备注 内网内网WEBWEB服务器服务器可使用现有PC服务器1 用于实现纳税服务内网应用 服务器 内网内网DBDB库服务器库服务器可使用一台高配置PC1 用于实现纳税服务内网数据 库服务器 外网外网WEBWEB服务器服务器可使用现有PC服务器1 用于实现纳税服务外网应用 服务器 外网外网DBDB服务器服务器可使用一台高配置PC1 用于实现纳税服务外网数据 库服务器 IVRIVR语音服务器语音服务器可使用现有工控机1实现自助语音功能 SHD 30C CT PCI SHD数字中继语音卡 单E1数字中继语音 卡 提供30路语音处理能力 1E1中继线路接入 语音卡语音卡 SHT 16B CT PCI SHT模拟语音卡 16通道PCI总线模块化语 音卡底板 单卡提供16路语音处理能力 1 数字转模拟16路坐席卡 数 量根据坐席数量定 丹麦GN GN7100 人工坐席人工坐席 丹麦GN GN2120NC 数量视具体坐席定 耳机 摄像头耳机 摄像头具体数量型号可自定 短信池短信池 金笛 MC880066 内置8个GSM GPRS MODEM 1U高度标准19 机箱 RS232串口 支持短信发送 也可以使用 运营商MAS机实现短信发送 E1E1线路线路提供纳税服务语音数字线路 2 52 5 软件设计 软件设计 2 5 1 采用技术 软件采用 B S 结构 纯浏览器的应用方式 开发方式采用先进的 J2EE 架构 语音系统采用先进的 Call Center 技术 数据库采用的 SQL 数据 库 核心数据库采用 Oracle 数据库 2 5 2 纳税服务系统关系图 功能组成图 2 5 3 系统软件架构图 第三章第三章 乌兰察布纳税服务系统的实施乌兰察布纳税服务系统的实施 根据自治区地税统一规划 逐步实施的要求 对乌兰察布市地税纳税 服务系统实施做了规划 步骤如下 1 安装修改阶段 对乌兰察布市地税纳税服务系统在盟市版本一期开发的基础上进行纳 税服务内部平台的页面等修改安装 对乌盟的纳税服务网站 内部纳税服 务平台 语音平台等进行修改 2 测试阶段 定制化修改完后 乌盟地税配合区局进行功能测试 佳网公司配合做 代码级测试 同时 服务器到位后进行整体测试环境的搭建 包括网络 语音接入线路 短信发送平台等各方面的环境进行搭建和调试 测试环境 搭建好后 佳网公司组织进行系统压力测试和系统功能测试 压力测试结 果要求达到正式运行用户最大并发连接数要求 功能测试结果要求实现纳 税服务系统的各项功能 3 培训阶段 培训分为纳税服务内部平台与纳税服务网站 语音平台操作培训 由乌兰察布市地税组织进行集中培训 培训完成后 佳网公司配合进行考 核 考核合格者返回各自岗位对各单位内部人员进行培训 培训教材由佳 网公司提供 分为纸制教材 电子文档教材 多媒体教材三种 培训教材 提供内部网上下载 4 试运行阶段 试运行阶段 佳网公司派专人实时监测系统运行过程 记录系统运行 参数 包括数据连接池负荷 WEB 容器负荷 服务器资源使用率等 针 对过载部分进行分析排查 确定故障原因并进行再修改与再优化 5 正式运行 乌兰察布市地税纳税服务系统试运行一个月无故障后 进入正式运行 附软件功能介绍附软件功能介绍 纳税提醒服务 纳税账户存款余额不足提醒 经过与征管数据库的对接查询 自动提取出纳税人的纳税 信息 对纳税人的纳税账户中不足以纳税的情况进行通知 通 过短信 语音 电子邮件等方式通知纳税人 停歇业到期提醒 对选择停歇业的纳税人 在停歇业快要到期的时候 纳税 提醒服务模块会自动通过与征管数据库的对接 提取出纳税人 的到期时间 并予以短信 电子邮件 语音等方式对纳税人进 行提醒 征收期延期申报纳税提醒 对于由于各种原因而延长的征收期 通过短信 电子邮件 语音等方式通知纳税人 公告通知提醒 对所有纳税人和所有纳税服务人员可以进行公告通知提醒 如果有新的法规政策 可以第一时间通过公告通知提醒以短信 邮件 语音方式通知给纳税人 同时也可以方便的对纳税服务 人员进行公告通知提醒 提高了工作效率 纳税服务公告 税收政策法规 纳税服务公告模块在税收政策法规有新的调整或更改时会 在第一时间以短信 电子邮件 地税纳税服务网等方式及时告 知纳税人 让纳税人及时对新的税收政策法规有了解 发票中奖信息 对中奖的纳税人 纳税服务公告模块在经过对纳 税人的 详细信息核实后对纳税人进行通告 也是通过短信 电子邮件 语音等进行通告 给纳税人提供了便捷的服务 让纳税人有主 人翁的感受 其他公告信息 对一些公告信息通过电子邮件 短信方式 地税纳税服务 网对纳税人进行公告起草并发布 纳税查询服务 发票中奖查询 纳税服务人员对通过语音 短信 电子邮件 纳税服务网 等方式进行的发票查询信息 借助查询工具进行查询 并且纳税 查询服务模块能及时以多种方式对查询的问题进行回复 发票真伪查询 纳税人通过语音 短信 电子邮件 纳税服务网等方式对 发票的真伪进行查询 纳税服务人员能借助查询工具进行查询 并能及时对您查询的问题进行回复 确保纳税人可以方便的进 行纳税的各项服务 税收定额查询 税收定额查询需要连接纳税服务网定额查询信息 并对纳 税人可以通过语音 短信 电子邮件 纳税服务网等方式进行 查询的税收定额查询进行及时的查询和回复 纳税咨询服务 税收征收管理咨询 纳税人如果对征收管理有咨询的话 可以通过电话 电子 邮件 纳税服务网和视频等方式进行咨询 纳税咨询服务模块 会及时的进行接受和回复咨询问题 单税种税收政策咨询 同税收征收管理咨询一样 纳税人通过电话 电子邮件 纳税服务网和视频等方式咨询的单税种税收政策咨询时 纳税 咨询服务模块也会及时的进行接受并回复咨询问题 税收法律法规咨询 对于税收法律法规咨询也是同税收征收管理咨询 当纳税 人通过电话 电子邮件 纳税服务网和视频等方式对税收法律 法规咨询时 纳税咨询服务模块也会及时的进行接受并回复咨 询问题 税收优惠政策咨询 当纳税人需要对新的税收优惠政策进行咨询时 可通过电 话 电子邮件 纳税服务网 视频等进行咨询 纳税咨询服务 模块会及时进行咨询的接受并回复咨询问题 预约服务 送票上门 当纳税人需要将税票进行上门送票时 可通过电话 电子 邮件 纳税服务网 视频等方式进行提前预约 预约服务模块 会及时的处理预约信息 并及时的转交给相关部门按时办理 纳税辅导 当纳税人需要对纳税知识进行辅导时 可通过电话 电子 邮件 纳税服务网 视频语音等方式进行预约 预约服务模块 将及时接受预约信息 并及时转交相关部门进行办理 发票审验 对于需要进行发票审验的纳税人 在需要审验发票时通过 电话 电子邮件 纳税服务网 视频等方式进行预约 预约服 务模块将对纳税人的预约信息进行受理 并及时转交相关部门 进行办理 大额发票兑奖 纳税人如果有大额发票需要兑奖时 通过电话 电子邮件 纳税服务网 视频等方式进行预约后 预约服务模块会及时的 受理并转交相关部门进行办理 税企恳谈 纳税企业如果需要和税务机关进行详细的恳谈时 需要通 过电话 电子邮件 纳税服务网 视频等方式进行预约 预约 后 预约服务模块会对预约进行受理并及时转交办理 服务定制 定制确认 对纳税人通过地税纳税服务网提出的个性化服务需求 由 服务座席进行接受 并转交相关服务部门进行定制确认 定制注销 当纳税人需要对定制的服务取消时 可通过地税纳税服务 网进行取消 服务座席会对业务进行受理并转交相关的服务部 门进行取消 定制查询 纳税人可以对定制的服务通过地税纳税服务网进行查询 由服务座席进行受理 并转交相关服务部门进行查询 纳税综合查询 综合查询能够按照呼叫服务的内容 方式 数据来源等多种 条件进行统计查询 并能对所查询的服务内容 方式 数据 来源等详细情况进行详细的文件下载和查看 更加方便纳税 工作人员对整体服务有全面的了解 综合查询包括服务定制 提醒服务 查询服务 咨询服务 预约服务 投诉举报等 涉税举报 当纳税人通过电话 纳税服务网 电子邮件 视频等方式对 涉税违法案件进行举报时 涉税举报模块会将及时接受信息 并及时转交相关部门进行处理 发票举报 同涉税违法案件举报一样 纳税人通过电话 纳税服务网 电子邮件 视频等方式对发票进行举报后 发票举报模块会 及时接受信息并及时转交相关部门进行处理 纳税涉税诉求 如果纳税人需要诉求地税机关和地税人员时 通过电话 纳 税服务网 电子邮件 视频等方式进行投诉并可以表达自己 对纳税服务的一些要求和建议看法 系统接受信息后会及时 转交相关部门进行处理 与征管系统 其他系统数据交换 实现与征管系统 其他系统的数据交换 这样就可以在纳税 服务程序中充分得与征管系统和其他的数据库进行共享 提 高了查询速度的同时 也缩短了纳税人等待的时间 提高了 工作效率 短信平台 短信系统包括短信接收与发送两个功能 短信接受实现的是 纳税人发送指定的短信到短信系统 短信系统自动回复纳税 人的查询信息 短信发送实现的是实现平台操作人员回复纳 税人短信 发送公告服务与其他提醒服务 系统根据前台操 作人员的指令自动指向待发的纳税人号码和内容 最后由短 信系统在后台自动完成发送 电子邮箱平台 电子邮件系统包括电子邮件接收与发送两个功能 电子邮件 接收是实现纳税人发送电子邮件到专用电子邮箱 电子邮件接 收到纳税人的电子邮件 通过将电子邮箱详细情况形成待处理 事项 由相关人员进行相关操作 电子邮件发送是实现操作人 员回复纳税人电子邮件的一个过程 系统根据操作自动向电子 邮件系统发送电子邮件内容 从而发送 外网应用 在互联网上的门户网站上 增加了纳税人在线咨询服务 查 询服务 公告服务和预约服务 投诉举报 纳税服务登记等 实现了纳税人更多的选择查询的服务种类 视频交流平台 视频交流平台实现的是纳税人通过专用视频工具与平台工作 人员进行交流 实现与服务人员的实时交流 查询服务 咨 询服务 预约服务等 有腾讯的专业 TM 和佳网公司开发的 两种视频工具 用腾讯的 TM 工具不需要架设服务器 使用 方便 但是无法为以后的纳税服务评价采集数据 佳网公司 开发的视频工具需要自己架设服务器 安装程序需要专门下 载 而且需要专门的网络支持 2M 专线 但是可以为以后 的纳税服务评价等提供数据 纳税服务登记 登记信息采集卡 当有一个新的纳税户建立后 会让纳税人通过地税纳税服 务网对自己的详细信息进行登记 包括纳税人的基本信息和纳 税企业的详细信息等进行全面的完善的登记 为纳税户的电子 卡片和电子档案做好基础准备 电子卡片设置 电子卡片可以包括纳税人的基本信息卡 纳税企业信息卡 等等 这个模块实现的是将详细信息采集卡中的信息详细的分 类到各个电子卡片中 是纳税人的资料更加规范化 以后纳税 或者办理其他业务时可以直接输入或告知电子卡号 更加方便 了纳税工作的进行 纳税户电子档案 在这个模块 纳税人可以通过地税纳税服务网多选择的输 入相应的查询项对纳税户的详细信息进行查询 如 可输入电 子卡号或纳税人识别号等进行详细的查询 通过组合方式的查 询可以更加快捷有效的进行查询 同时也减少了纳税人办理业 务时等待的时间 纳税登记系统查询 当电子卡片和电子档案等登记信息登记后 就可以通过地 税纳税服务网在这个模块中对相应的登记信息进行全方面的查 询 并可以查看详细的信息 这个就可以查看某个纳税人登记 了哪些信息 还有哪些信息需要登记 就可以对纳税人的信息 管理实现规范化 纳税服务管理 纳税服务任务单管理 在任务单管理中 实现对任务单的一个全面的管理 可以 进行任务单的创建和查询 在创建中可以填写相应的任务发起 人 任务对象 任务分类 任务期 任务名称 具体内容 备 注等 填完后可以进行保存草稿和下发任务 从而完成任务单 的创建 在查询中可以进行组合查询 比如可以输入任务名称 状态 对象 日期等进行查询 这样就实现了对某个任务的管 理和实施 可以对任务进行的详细状态进行管理 纳税服务请示单管理 在纳税服务请示单管理中可以对一个详细的请示单进行管 理 请示对象可以通过组合查询 如 请示名称 对象 时间 分类等 详细的看到请示单的状态和内容 并进行批复 从而 形成对请示单的管理 同时也可以创建一个请示单 填写相应 的请示人 请示对象 分类 紧急程度 名称 内容等进行请 示单的创建 纳税服务回馈单管理 纳税服务回馈单是纳税人对纳税工作提出的回馈意见 也 包括