外审前培训工作PPT课件.ppt

外部评审前培训讲义 上海一喜机械食品有限公司二零一四年三月 2020 3 18 可编辑 1 导言 自我介绍评审时间大致安排 2014 3 21周五 22周六 23周日 接待回答问题的态度各岗位回答问题口径一致发布 宣贯 实施 内审员培训 其它培训 内审 管理评审 分支机构运作 不符合项 文件修订 岗位设置 机构设置 等等手中各部门的记录表单及前一天安排 2020 3 18 可编辑 2 关于变动情况 质量手册于2014年1月1日启用新版 具体编号为SYX A 2014 A 0 程序文件也于2014年1月1日启用新版 编号为SYX C01 C25 AISO新增两个项目的认证 记录到位 尽量能溯源 剔除平谷机 2020 3 18 可编辑 3 关于变动情况 2020 3 18 可编辑 4 关于变动情况 2020 3 18 可编辑 5 上海一喜食品机械有限公司质量方针 健全制度 把握品质 心系用户 服务社会 2014年质量目标成品的一次交检合格率96 1 每年递增0 1 顾客满意度 86分 每年上升1分 培训计划完成率 95 2020 3 18 可编辑 关于变动情况 6 关于变动情况 内部审核于3月5日全体进行共开出3份不符合项 其中办公室的SYX 6 2 01年度员工培训计划记录不完整 生产部的SYX 6 3 06设备日常检点卡 销售部的SYX4 2 4 02 01会议记录不完整 并都于3月7日前做完整改3月15日进行了管理评审会议 2020 3 18 可编辑 7 为实现方针目标 提高检测水平 我们采取了以下施 1 完善组织机构 进一步完善机构配置 明确人员分工 增加了监督人员 并明确制定了各级人员的岗位职责 2 人员培训 派人参加计量认证内审员培训 以及公司内的有关专业技术 业务交流等 3 设立监督人员对检测工作进行监督 同时公司内定期交流沟通 对检测工作存在的问题进行分析 讨论 及时督促改进 4 对检测的硬件进行改进 花了很大的财力对公司的检测仪器设备进行了改进 如增添了电脑 检测仪器设备 改进了报告的质量及出错的机率 5 其他 质量目标的完成情况 到时提供一些统计出来的数据 审核前对监督员检测报告监督抽查情况 内审情况进行统计 准备一份数据 2020 3 18 可编辑 8 所有管理人员 实施ISO9001系列标准 对企业有什么实际的好处 现以SQ有限公司为例来作一简要说明 SQ有限公司 坚持贯彻 跟踪国际先进水平 不断实现五个优化 的质量方针 坚持以质量管理为中心的指导思想 通过推行和实施ISO9001标准 实现了产品形成全过程 从市场调查直至服务 的控制 企业产品和服务质量提高到一个新的等级 通过推行ISO9001标准 赢得了市场和用户 各项效益指标连续提高 认证通过后 SQ公司领导还一直将ISO9001标准当作一把尺子 时时衡量企业是否按照质量体系有效运行 以规范企业行为 其中 特别注重寻找差距和不足 不断改进 使企业的各级人员牢固树立 质量没有最好 只是更好 的价值观念 获证期满后 企业领导毫不犹豫提出换证复审 扩大认证成果 同时 质量体系认证公司每年对该企业进行两次严格的认证监督评审 通过不断开展质量体系审核 不断优化体系文件 实施纠正和预防措施 使企业进入不断完善的良性循环 ISO9001是不是等于质量管理 1 质量管理由众多活动组成 ISO9001标准不等同于质量管理 2 质量管理活动有很大程度上按ISO9001标准的要求来进行 3 ISO9001标准来源于质量管理的实践 4 质量管理的实践又会丰富和提高ISO9001系列标准的内容 ISO9001证书的分量如何 1 ISO9001系列标准是企业提高管理水平的基本目标 2 企业获证后 应以此为起点 向更高的目标迈进 2020 3 18 可编辑 9 所有管理人员 2 组织机构 相关人员 技术 质量负责人 代理人 监督员等 介绍 组织机构组成介绍 见质量手册附录四 公司情况介绍 相关人员介绍 可拿出任命聘任文件给其看 3 对保证公正性方面采取了那些措施 对机构进行完善 明确各级人员的岗位职责及有关管理制度 由独立的质量监督员对检测工作进行监督 作公正性声明 并公开监督电话请用户监督 内部进行考核等等 2020 3 18 可编辑 10 技术 质量负责人 对保证公正性方面采取了那些措施 完善组织机构 进一步完善机构配置 明确人员分工 增加了监督人员 并明确制定了各级人员的岗位职责 由独立的质量监督员对检测工作进行监督 作公正性声明 并公布服务 联系电话请用户监督 内部进行考核等等 技术 质量负责人的主要职责 如何保证质量体系的有效运行 为公司检测工作的技术 质量方面的负责人 领导监督人员对公司工作进行监督 指导 督促 组织内审人员对公司质量体系进行内部检查 参与管理评审 督促公司对不足之处进行改进 对检测报告进行检查 督促检测人员提高报告质量等等 2020 3 18 可编辑 11 技术 质量负责人 作为技术 质量负责人 为确保检测结果的可靠性 你公司主要采取了哪些方法和措施 完善组织机构 进一步完善机构配置 明确人员分工 增加了监督人员 并明确制定了各级人员的岗位职责 人员培训 派人参加计量认证内审员培训 以及公司内部组织有关技术业务交流等 设立监督人员对公司工作进行监督 同时公司 公司内部定期交流 对检测工作存在的问题进行分析 讨论 及时督促改进 对公司的硬件进行改进 花了很大的财力对公司的仪器设备进行了改进 如增添了电脑 新的检测仪器设备 改进了报告的质量及出错的机率 对公司的布局也进行了一些改进 由内审人员进行内部检查 2020 3 18 可编辑 12 对授权签字人 如何掌握检测工作所用仪器的校准状态 每年仪器设备的年检计划均经过授权签字人的审批 仪器的校准状态均随时掌握 什么叫运行检查 请举例说明 对公司的实验 测量仪器设备在两次校准 或检定之间进行检查 查看实验 测量仪器设备的功能是否正常 如 各仪器检定有效期为一年 在有效期中间6个月的时候 可进行一次运行检查 查看实验 测量仪器设备是否正常 什么是作业文件 你实验室制定了那些方面的作业文件 作业文件是对完成各项质量 技术活动的规定 供鉴定人员执行 本公司编制的 作业文件 包括实验室各种操作规程 注意事项及管理制度等方面的25个作业文件 2020 3 18 可编辑 13 技术 质量负责人 采用非标方法时 应注意什么问题 首先 应征得用户同意 应经技术负责人批准 尽量采用权威杂志 著名专家等推荐的方法 2020 3 18 可编辑 14 质量监督员 1 质量监督人员任职资格 熟悉检测规程 规范 试验大纲或标准 检验细则等技术资料的内容 以及检测方法 并且熟悉证书 报告 原始记录编制的有关规定 了解检测工作目的 对发现影响检测工作质量的问题 能公正 客观的予以反映 坚持原则 实事求是 能正确评价检测结果 不受任何外界的干扰和影响 能确保监督工作的独立性 能及时将监督工作情况予以反馈 监督员应由从事本专业工作二年以上的检测人员担任 2020 3 18 可编辑 15 2 质量监督人员的主要工作 例行的监督工作 每月初 对上月的检测报告进行抽样检查 并总体评价 每月一次 对各检测人员的仪器设备进行检查 检查设备的使用 管理情况 对检测实验室的测量仪器设备在两次校准或检定之间进行一次运行检查 查看测量仪器设备是否正常 以上工作均要作好记录 到时问到 可提供给审查人员看 平时日常监督工作 有新人员上岗时 验证比对时 顾客有投诉需复测时 仲裁检测时 数据处于临界状态时 环境条件处于临界状态时 顾客有要求时等等 包括对检测操作过程 检测数据 检测报告的监督 2020 3 18 可编辑 16 销售部门 a 组织如何确定产品的要求 确定的方法有哪些 b 产品要求是否形成文件 c 与产品有关的强制性的法律法规有哪些 d 产品要求有无文件规定 e 是否在向顾客做出提供产品的承诺之前 如投标 接受合同或订单之前 对产品要求进行了评审 评审的内容有哪些 评审的结果及后续的跟踪措施是否记录 f 产品要求变更后 文件是否及时更改 是否将变更后的信息传递给有关部门 g 与顾客进行沟通的方式是什么 是否有效地进行 h 是否有部门向顾客提供产品信息 处理顾客的问询 订单 i 是否对顾客的投诉进行处理 2020 3 18 可编辑 17 对于公司内部而言 a 组织里有哪些是顾客的财产 b 是否对顾客的财产进行了标识 验证 保护和维护 c 发生丢失 损坏或不适用情况时 是否记录 是否向顾客报告 2020 3 18 可编辑 销售部门 18 设备员 设备员的主要工作 制订检测仪器设备的 设备维护保养计划 做好检测仪器设备的 仪器设备使用维护记录 参加新购检测仪器设备的验收工作 2020 3 18 可编辑 19 每个部门会波及到的条款 2020 3 18 可编辑 20 每个部门牵涉到的表格销售部 2020 3 18 可编辑 21 每个部门牵涉到的表格质量 供应部门 2020 3 18 可编辑 22 每个部门牵涉到的表格生产部 2020 3 18 可编辑 23 2020 3 18 可编辑 24 2020 3 18 可编辑 25 2020 3 18 可编辑 26 2020 3 18 可编辑 27 2020 3 18 可编辑 28 生产 服务工艺流程示意图 2020 3 18 可编辑 29 上海一喜食品机械有限公司电热 燃气产品生产工艺流程图 2020 3 18 可编辑 30 关于对待外审员的注意事项 2020 3 18 可编辑 一个明确标识明确文件发放到位相关岗位 部门应有与自己相关的文件 以指导活动的开展证据到位做到每项活动都有证据 相关质量记录真实 齐全 查找方便效果到位能清楚各项活动的效果 能证实能满足规定要求 31 关于对待外审员的注意事项 人员到位相关岗位 部门应有主管人员把关 回答问题和出具资料环境到位做到办公室 现场干净整洁 物流有序 环境条件满足要求标识明确确保环境标识 安全标识各场所醒目 明确 2020 3 18 可编辑 32 审核迎接技巧 如何正确对待不合格不怕出现不合格尽可能减少不合格尽快纠正不合格受审核方在审核中的角色2 8原则20 听问题 80 回答问题希望促进改进 2020 3 18 可编辑 33 2020 3 18 可编辑 审核员常用问式怎样做 是什么 何时 何地 谁 为什么 请告诉我 等 聆听技巧认真听 不懂就问 一定搞清楚所有问题 34 回答问题的基本原则回答审核员时的基本点是什么 1 以文件为基础 2 以质量记录为依据 3 以实际情况来证明不要假设审核员不懂对争议的处理依据证据耐心解释 由权威的人物解释 决不能发展成冲突 2020 3 18 可编辑 35 错的现象1 不懂装懂 2 说别人的事 3 所说的不符合事实 4 谋求帮助 5 对其他部门或人员进行诋毁 6 争论不休不礼貌 可能会导致不好的结果 2020 3 18 可编辑 ok的技巧只说自己的事 不说别人的事 只说该说的事 用证据说明问题 自信而又不失谦虚多解释 不争论 6 有误解时把解释权让给更明白的人 最好是上司 36 大家明白的问题点 1 知道应做什么事 2 知道如何做事 3 知道做事的依据 4 用记录证实所做的事 5 任何事都应形成循环 即PDCA模式 2020 3 18 可编辑 37 大家明白的问题点 在审核前对最高领导有什么要求 1 了解质量方针的内涵 2 了解质量目标及其实施方法和实施情况 3 熟悉工作中需作的质量记录 4 熟悉从事工作所依据的文件 5 熟悉质量方针 质量目标及部门的工作职责 6 熟悉内部质量审核和管理评审的情况 7 熟悉本部门的质量工作情况 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件 8 熟悉本部门与相关部门的工作接口 9 熟悉对下属的工作要求 2020 3 18