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双赢的沟通技巧 WelcometoourWorkshop 行政细节 上课时间 休息 下课时间 其他 关于这本手册 只用口述 是演讲者想说的 大约 被说了 大约 被听到了 大约 三个小时后还被记住 大约 三天后还被记住 大约 三个月后还被记住 口述 视觉 大约 三天后还被记住 大约 三个月后还被记住 口述 视觉 笔记 大约 三天后还被记住 大约 三个月后还被记住 在课程期间 我会做到 体验助教的乐趣尝试第三方教学 每个人都需要沟通技巧 每个人都需要有效地沟通 成功的沟通有助于给我们带来成功和快乐 有助于我们改变他人的表现和行为方式 有助于我们保持和改善相互关系 在一个面向1000位人事经理的调查中 这些经理把口头沟通和倾听列为赢得工作的最重要技能 对于已受雇的人 经理们说 与他人一起工作和有效地表达是最为重要的能力 有效的沟通 沟通的主要目的是什么 去取得一致的行动和反应 影响 什么是沟通 乃发出和收集有意义的讯息高效率的沟通步骤 1 构想2 组织讯息3 选定传媒4 发出讯息5 接收讯息6 分析讯息 思想 7 组织反应8 选定传媒9 发出反应10 接收反应 沟通类型 自身内沟通是自己进行的沟通 包括思想 情感和我们看待自己的方式 人际沟通是与一个或一个以上的人进行的非正式沟通 小组内沟通是在一个小组的成员聚到一起解决某个问题时发生的 公共场合沟通是向一群听众发表演说 跨文化沟通是与某个来自不同文化或亚文化的人交谈 道德的沟通是诚实 令人满意和考虑他人权力的沟通 噪音 发送 接收者 信息 反馈 信息 反馈 环境渠道 发送 接收者 沟通过程 有效沟通的重要性 障礙的干扰因素 內部 外部 内在沟通之障碍 年龄你对年长和年幼者的直觉如何 你认为他们对你的直觉又如何呢 性别你对其他性别的直觉如何 你认为他们对你的直觉又如何呢 以往的经验你以往的经验如何影响你与别人的沟通 文化你的文化背景如何影响你与别人的沟通 偏见你的成见如何影响你和别人的交流 词汇量你所用的语言如何影响你和别人的沟通 你是否假定别人对你所采用的词句有同样的理解 思考方式 火车上嬉闹的孩子们 你组织信息的方式如何影响你和别人沟通的能力 隐藏的目的你有什么隐藏着的目的吗 它们如何影响你和别人的沟通 你是否被别的事情所吸引住 地位你的地位如何影响你和其它地位较高或较低者的沟通 外在沟通之障碍 室内布置室内布置是不是有助于沟通 房间的体积房间是太大或太小 实际温度环境是不是太热或者太冷 地理距离你是用电话或者是邮寄或者是室内沟通 沟通的方式如何影响你的交流 实际模样你有没有因一个人的样貌而下结论 时间那个人有没有足够时间和你讲话 比如日本人和美国人时间看法的不同 声量每个人都听得到吗 有没有噪声防碍有效的沟通 0 10岁最需要的是理解10 20岁最需要的是认同20 30岁最需要的是欣赏30 40岁最需要的是赞美40岁以后最需要的是崇拜 心灵曲线 沟通从互动中开始 特里 嗨 老兄 我这周钱不够用了 但我必须给车加点油 你能借我10美元吗 里克 向后退 略微皱皱眉 嗯 特里 走向前 如果不是真的需要 我是不会求你的 但这个周末我必须回家 里克 把双臂交叉在胸前 上周我借你5美元 你还没还呢 特里 领悟了一些 对不起 我忘了 嗨 我会从我妈妈那儿得到些钱 一回到学校我就还给你 里克 听起来不热心 嗯 好吧 但这次别忘了 特里 谢谢 里克 你真是一个好伙计 研讨问题 这次沟通的过去和将来是什么样的 特里从里克那儿借了多少次钱 里克以前是否愿意借给他钱 特里和里克之间的关系怎样 他们相处得好吗 他们相互尊重对方和对方的财产吗 沟通的要素 沟通的要素 倾听 在人们被指责的所有沟通错误中 不去倾听可能排在第一位大多数有听力障碍的人 非生理 会按照他的习惯和价值观去听他要听到的东西 看一段有意思的录象片吧 倾听的几种方式 估价内容与确定对方动机 毕业答辩的考试官 带来乐趣而进行的倾听 为事实而倾听 福尔摩斯倾听 让对方找到解决问题的方法 夜谈节目式 倾听的几个层次 听而不闻 如同耳边风刮过 虚应故事 恩 是的 选择倾听 合我的口味吗 专注倾听 将心比心的倾听 将心比心的倾听 出发点是为了理解而不是为了简单的回应 也就是透过言谈明了一个人的观念 感受与内的世界 将心比心与同情还有差别 同情搀杂了价值判断和认同 他也不代表赞同 而是深入了解对方的感情和理智世界 有效的聆听准则 1作好心理准备2要有兴趣3争取和维持眼睛的接触4作笔记5注意字与词的用法6注意非语言的讯号7利用问题8听取意义不明确的字与词9检查理解的程度10暂停判断11评估所说的和所没说的12总结理解 沟通的要素 语言 角色 要适合语言环境 辩别自己的角色 找对自己的角色 辩别自己的角色 语言表达最容易出现的问题是 我们总想在表达中胜过对方 甚至会为此忘记沟通的目的 沟通的要素 非语言 两个少女在购物中心里走时 其中之一看到了一个招人喜爱的小伙子迎面走来 当走近时 她与他的目光接触了两秒钟 然后转过头 并微笑而略显羞涩地走过 当他们擦肩而过后 她转过头 以确定他是否在注意他 这发生了作用 他停下来与她搭话 在他说话之前 相互之间没说一个字 然而 她通过使用非语言沟通 nonverbalcommunication 不用词语而沟通的信息 传递了 我对你感兴趣和要结识你 沟通的要素 非语言 体态语言 台湾大选 IBM身体姿势 沟通的要素 非语言 环境影响 与许多语言沟通相反 当不能直接与人接触时 非语言沟通也能发生 例如 我们所住的房间说明了自己的很多方面 家庭成员的照片展现出我们生活中占有重要位置的人 大量的磁带和激光唱盘透露出我们的音乐品位 墙上的贴画表明我们是否喜欢艺术 音乐或体育 假设你请一位朋友吃饭给他过生日 如果带他去一个坐位舒服 灯光柔和和有法式菜单的饭店 将传给他一种信息 如果带他去一个只有塑料座椅子 荧光灯和菜单贴在墙上的地方 传给他的则是另一种信息 除了说明自己的一些事情外 对饭店的选择也在说明了你对你们之间关系的看法 沟通的要素 非语言 空间距离 当与他人比较熟悉时 我们被允许进入他们的私人空间 记得上初中时第一次与一个男孩或一个女孩去看电影吗 当你们的手在爆米花袋子里碰到一起时 你们在试探从人际距离移到亲密距离的可能性 相反的情况也是存在的 一对夫妇经常处在亲密距离之内 然而 如果婚姻存在问题 夫妇间的沟通最大量地是在人际距离上进行 如果他们开始协商离婚 他们或许在社会距离上进行绝大多数谈判 空间与距离成为地位的一种标志 一切沟通的基础 自身内的沟通 自我概念的组成 反映评价 社会比较 自我感觉 self concept 是指如何看待和感受自己 我们的自我感觉来自于我们与他人的沟通 他人告诉我们自己怎样 你的确是个好孩子 我们长得如何 你的鼻子像祖父 以及他人对我们的感觉如何 我的确觉得与你能谈得来 自我与沟通 自我意识 自我概念影响我们的行为态度以及如何看待他人 可说是一张属于个人的人性本质地图 有了这种认识之后 将心比心 我们也就不难体会他人的想法 否则难免会以己之心度人之意 以至于表错情会错意 幸好人们独有的自我意识 使我们能够检讨自我思维究竟确实是发自内在 还是来自社会的制约与环境的影响 柯维 高效能人士的7个好习惯 反映评价 虽然塔扎恩是人 但他认为自己是类人猿 因为他是由类人猿养大的 并且没有人类生活的经历 塔扎恩的故事提醒我们 标识不是生来就有的 它是由他人给予的 我们的父母 朋友和老师都通过反映评价 reflectedappraisals 告诉我们自己是谁 反映评价就是我们从他人那里得到的有关自己的信息 大多数反映评价来自他人对我们的评论 如果在年轻时获得了肯定的反映评价 你或许会有一个良好的自我概念 如果这种评价是否定的 你的自我概念就可能很糟糕 我们得到的关于自己的信息能够变成自我实现预言 self fulfillingprophecies 即我们 和他人 因为对之具有期望从而发生事件或行为 否定的预言能产生反面的影响 如果某人对一个孩子说他 或她 将 永远不会有所作为 这就成为这个孩子偷懒的一个好机会 反应评价在人际 工作 沟通中的使用 如果你可以关注在一个人的优点 并适当的评价出来 那么这个人会把你所认为的长处展现给你 而不管他们是如何对待他人的注意过这样奇妙的事情吗 社会比较 当与他人比较来确定衡量自己的标准时 我们是在做社会比较 socialcomparisons 这方面一个明显的例子是 在课堂上 当老师发考卷时 为了对自己的分数进行比较 许多学生转过头去问其他学生 你得了多少分 我们总是在做社会比较 作为学生 你可能问谁的朋友最多 谁的衣服式样最讲究 谁的车最好 谁的学习最出色 当你成为父亲或母亲时 你或许会问你的孩子与朋友的孩子相比怎样 在工作中 你问的可能是是否和同事工作得一样出色 对这些问题的回答都有助于充实你的自我概念 自我感觉 在年少时 对自己的认识大多来自人们对你的反应 然而 在生活的某一时刻 你开始用你自己的方式来看待自己 这种看待自己的方式被称为自我感觉 Self perception 如果从成功的经历中获得自信 自我感觉会变得更好 自我概念将会改进 例如 假设你有了一台新电脑 在没有任何别人帮助的情况下自己把它安装调试好了 你的成功或许会改进你的自我感觉 对许多人来说 随着年龄的增长 自我感觉发挥的作用越来越大 一旦人们从生活中获得自信 反应评价和社会比较就会失去意义 比如芙蓉姐姐 而自我感觉将会变得更加重要 例如 一个60多岁的人 或许不再对自己与他人比较如何和别人怎样看待自己感兴趣 相反 他的自我概念取决于他对自己生活质量的自我感觉 F Q 如何改变我们的自我概念 改变我们自己 是我们改变他人唯一的办法 如何改善自我概念 改变你的意焦 积极主动 意味着我选择不了环境 但是我可以选择在环境中如何做到最好 选择的自由 用独立意识检验自己观念 有改善的时候随时给奖励 哪怕是赞美 各位别忘了这句话 你求的是什么 得到的就是什么 如果你提出的是个糟糕的问题 那么所得到答案也必然是糟糕的 你脑中的那台超级电脑随时准备着为你服务 你给它输入什么样的问题 它就给你输出什么样的答案 因此如果你问道 为什么我没有成功呢 别担心 它一定会给你弄出一个答案来的 这个答案可能是 因为你很笨 或者是 因为你并没有做好那件事 问题的提出侧重点在于你关注的事情上 或者说你要的结果上 比如 提出 我怎么样才可以做到 这样的问题比提出 我是否真正可以做到 要好许多 安东尼 罗宾斯 有关意焦和问题的提出 2020 3 18 35 回应方式 外界刺激 外界刺激 回应方式 人生最大的自由 选择空间 工作中的人际沟通 什么是人际沟通 定义 人与人之间的相互作用 问题 缺乏沟通或者沟通不畅带来的矛盾 有效沟通带来的好处 附件 有关 问题 开放式问题与封闭式问题 功能 选择方案 人际沟通的几个原则 理解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 情商 emotionalintelligence 自我意识 从情绪中脱离的能力 控制情绪 找到合适的表达方式 自我激励 增加能动性和积极性 认知他人情绪 倾听和感受艺术 处理相互关系 社会角色的认知 人际沟通的开始 吸引 所有的相互关系都是从吸引开始 虽然吸引的基础可能因相互关系的不同而有很大的变化 但最吸引我们的是那些与我们有相似性和经常接触的人 有时我们建立了一种相互关系 因为我们看到了一些能从中获得的东西 为了建立一种关系 我们需要接近 即与对方经常接触 交谈的艺术 从寻求一致价值观和观点开始 开始交谈 闲聊的艺术我们与他人的第一次接触从闲聊开始 闲聊的一个重要部分是提问题 因为这样做有助于发现与他人的共同基础 人要和自己一样的人交往 即使环境窘异的两个人 也会通过某点的类似或者认同连接起来 比如在一次球赛中一起上场 或者共同喜欢什么东西 加入过什么社团 就是某种的社会关系 所以同学 战友或者某协会成员会让人的沟通变的没有什么距离 专注与 我们 而不是 你 或者 我 小猪的故事GOLF研讨会 自我袒露 自我袒露 自我袒露的重要性我们要使一种关系超过表面层次 必须要进行自我坦露 自我袒露过程自我坦露是把自我展现给另外一个人 告诉另外一个人自己是谁和自己感觉如何的过程 自我坦露和亲密 报偿和恐惧把缺点暴露出来的恐惧对合作者变成批评者的恐惧失去自我的恐惧被抛弃的恐惧 自我袒露有时候不可以太快 约哈瑞窗口 开放方格 对自己和他人敞开 未知方格 对自己和他人未知 隐蔽方格 对自己隐蔽但他人可见 隐藏方格 对自己开放对他人隐藏 自己知道 自己不知道 他人未知 坦露区域 他人知道 坦露区域 自我坦露可以通过约哈瑞窗口去理解 窗口有四个方格 即开放 隐藏 隐蔽和未知四个窗口 当一种关系发展以及自我坦露增加时 开放方格变大 开放格式 隐藏方格 未知方格 隐藏方格 约哈瑞窗口 思考 组建自己的方格 拿一张纸并把它画成两栏 把它们标注为 开放方格 和 封闭方格 阅读下列项目 并通过在适当的栏中列出相应的序号来确定你把哪些项目放到哪个方格中 当你做完时 把结果与所在小组中其他人的结果进行比较 1如何利用自由支配时间2喜欢听什么音乐3喜欢哪中工作4我的党派倾向和我投谁的票5如何理解宗教6最大的成就7生活中最艰难的时刻8所做的最后悔的事9愿意终身在一起的人10去年我挣了多少钱11为自己的车付了多少钱12在大学里得到的最底分数13感觉自己的外貌如何14最害怕的事情15最不喜欢的人 沟通 相互关系的形成 相互关系的5个阶段 工作沟通的几点 与下属的沟通 当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时 防御性沟通就会发生 如果老师告诉一个学生 这是我看过的最差的论文 这个学生可能会认为 如果不说 你是我见过的最差的老师 显然 这种沟通不会有好的开端 防御性沟通的问题是我们忙于保护自己 以致不能倾听另一个人在说什么 保护自己也就是在处理过去的行为 它使我们没有机会思考对这个问题的解决 当老板和员工都适应防御性沟通后 往往面对将来发生的问题时 员工不再第一时间去想如何解决 而是习惯性的来把事情处理成它的责任看起来不在我 避免防御性沟通的产生 与下属的沟通 工作愿景的创造工作愿景的重点是要和每个人的利益结合起来山大鲁能事业部的部长愿景 创造团队文化 避免鸡同鸭讲事件的发生 以己度人的沟通之道不一定合适眼科大夫 沟通中的执行力问题 目标管理的3个要素 适度的激励解决很大的问题 互赖独立依赖 个人成功 公众成功 由案例导入 与上级的沟通原则 当依赖感觉存在的时候 你很难独立表达自己的感受 比如 在我这里寻求电脑帮助的人们的表现 与上级的沟通之道 影响圈 关注圈 主动积极的焦点 关切范围 影响范围 影响范围 被动消极的焦点 影响范围减小 影响范围增加 关注范围和影响范围 关切范围 关注圈 影响圈 关注范围和影响范围 别让问题制服了你 跨部门的沟通 双赢思维的产生 利人利己 赢 赢 损人利己 赢 输 损己利人 输 赢 两败俱伤 输 输 独善其身 赢 双赢人际关系 与你打交道的人偏偏坚持双方不可能都是赢家 制胜的关键在与扩大个人的影响圈 你由衷的希望双方都是赢家 纵然有少数人实在不容易说服 我们还可以选择妥协 前提是不违背我的原则 为了维持难得的工作关系 不妨略有变通 值得一提的是 改变的转机在于 我们去考虑对方的顾虑 而万万不是对方的立场 双赢流程 从对方的观点看问题 了解他人的需要和顾虑 甚至比对方都要透彻案例 培训顾问与HR经理最有效的解决沟通障碍法则 了解顾虑 寻求彼此都能接受的结果 商讨达成上述结果的途径 题库概念的产生想象你可能会碰到的任何问题 运用思维图处理部门与跨部门问题的沟通 什么是双赢或不是双赢 度假的争执 技巧 品格 品格与做人技巧的关系可用冰山来说明 一般人会先看见冰山尖端的部分 做人技巧 形象 技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功 但好的品德才可孕