青年文明号创建方案.doc

运城公路公路分局通化收费站青年文明号创建方案为了提高我站整体的服务质量和服务水平,进一步推动和促进“三个文明”建设协调发展，不断展现广大团员青年良好的精神面貌，创一流业绩，树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准，结合工作和队伍建设的实际，特制定本实施方案：一、 明确创建主题：内强素质 创一流收费队伍外树形象 建文明收费窗口服务为本 创坚实工作基础特色取胜 展青年个性风采二、 完善管理机构，抓好基础工作：1、 成立创建领导小组组 长：刘政锐组 员：寇功民 许 斌 卢青林 雷新月 赵韩妮 王小娜 李高鹏 杨世军2、 基础工作要求：对于创建工作，领导干部必须广泛、深入发动员工形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围；对于创建工作，领导干部必须亲自抓，具体抓对于创建工作，领导干部必须做到统一部署，统一落实、统一检查、统一考核；三、 创建宗旨：以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导向，以“司乘人员至上、用心服务社会”为服务宗旨，增强全体员工的责任感和主人翁意识，树立公路收费站的新形象，充分展现“青年文明号”的时代风貌。四、 创建目标： 通过创建活动，引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务 让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高； 让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升；让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃，打造出一支组织纪律强的团队。五、 创建计划：1、召开创建动员、学习会议，形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。利用一个星期的时间让所有员工阅读学习应知应会手册，做笔记并进行考评；2、借鉴先进单位创建经验到已取得“青年文明号”称号的单位或部门参观学习，取长补短，结合本单位的实际情况及行业特点，开拓创新，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。 3、完善规章制度，严格管理促规范我站将完善规章制度，汇编员工手册，健全内部管理机制，用活各种制度，调动员工工作积极性，让员工自觉树立“竭诚服务、路畅人和”的服务理念。在完善各种制度的同时，还将严格现场管理，通过监控人员的现场监督，稽查人员的现场管理，及时纠正收费员的各种业务服务差错，同时规范服务用语，杜绝服务忌语，提倡文明服务、优质服务，并作到一心、二要、三不、四一样”（即：一心为司乘人员；业务要精通，服务要一流；不讲训斥的话，不计较司机态度好与坏，不做与工作无关的事；心情好与坏一样，生人与熟人一样，忙与闲一样，检查与不检查一样），使制度与管理有机地结合，不断走向规范化，确保收费工作有条不紊地开展。4、创建学习型班组，内增素质，外塑形象，提高整体综合素质1、思想教育常抓不懈，服务意识稳步提高通过我们组织学习，不断对员工进行政治思想教育，定期开展形式教育活动，让员工认清当前所面临的困难和挑战，增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多媒体电化教育手段，提高学习质量。在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，以此推动两个文明建设的发展。 2、良好的业务素质是优质服务的基础和保证，要求每一位上岗人员一定要有过硬、娴熟的业务技术本领，因此定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一 制定岗位练功计划：每周一次业务学习，每月一次业务考核，每季一次岗位练功比赛，人人争当岗位能手； 与相关部门交流，采用请进来走出去的学习办法，增加感性认识，开拓视野，提高业务水平； 通过每日班会的案例分析、疑难问题解答等方式，寻找业务中存在的一些不足，并组织学习，增强收费员的独立处理问题的能力；3、进行礼仪的学习、考核，开展收费员文明服务评选活动每月由各个班级组织评选出一名优秀收费员、每季站评选四名最佳收费员、每年评选4名服务明星，并分别奖励100元、200元、500元，以此激励员工不断提高服务水平。4、每月进行“青年文明号”班级、“青年文明号”寝室评比、绶旗5、狠抓安全生产，保障收费工作有条不紊进行1、为了保障收费工作安全开展，我站特别成立安全生产领导小组，制定突发事件应急预案、火灾专项管理实施方案、安全生产管理制度、消防安全制度等，并有计划地召开安全生产工作会议组织职工进行安全生产知识培训，组织进行安全检查。签定安全生产责任状，使安全生产责任落实到人。2、定期组织安全宣传教育，要求员工要从小处着眼，及时发现隐患，提高安全无小事，责任重泰山的安全意识。不定期检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功能率电器情况，排查站内外可能存在的事故隐患，杜绝各类不安全因素，切实做到了防患于未然。全面系统地保障了我站收费职工安全，确保收费工作安全有序的进行。6、充分发挥青年团员先锋模范作用，让青年文明号更加闪亮 1、增设便民服务项目 提供饮水、纸杯、针线、周边地图、晕车药、修理工具等，给司乘人员以更多关怀和帮助。2、设立监督牌 推广使用“青年文明号服务卡”向社会公开服务承诺，在设立的监督牌上张贴收费员的照片、工号、投诉电话，加强社会监督力度，时刻接受司乘人员的监督和批评。3、设有意见建议薄广征良策，及时发现服务中存在的不足加以改进，提高行业水平4、增设咨询台 张贴标语“需要帮助请找我”，由每班的值勤人员负责工作，力所能及解决司乘的问题和困难。如：收费标准的核算方法、周边地方的公里数、市区旅游景点、附近服务区的所处位置及联系方法、拖车、流动补胎的电话等。六、开展特色活动1、开展读书活动 制定具体的活动规划，成立青年读书俱乐部，组建青年读书屋。在读书活动开展过程中，以“读故事，谈体会，促践行”为主题，开展讨论、交流、演讲、书评等主题读书活动，以提高青年自身修养、专业技术水平和管理水平，用所学知识解决工作中遇到的实际问题。 2、开展倡廉活动 廉政建设从团员青年抓起具有十分重要的现实意义。我站在广大团员青年中开展廉政建设的宣传教育、警示教育和遵纪守法教育，加强团员青年反腐倡廉意识教育，引导他们树立远大目标和高尚的情操，提高他们抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想侵蚀的能力，引导他们正确处理好奉献和索取的关系，在思想上筑起一道拒腐防变的堤坝。通过开展反腐倡廉法制讲座，观看反腐倡廉工作相关影视教育片等形式，引导团员青年弘扬正气，挺立廉洁之身。3、开展劳动竞赛活动在青年团员中广泛开展劳动竞赛活动，每班分配一块责任田，种蔬菜等物种，并进行评比奖励，激发同志们的工作热情。4、开展 “送温暖，献爱心”活动四月份组织学习了四川抗震抢险英雄事迹，进行班级“送温暖，献爱心”活动，并写出感想，使“青年文明号活动”从岗位走向社会，树立良好的社会形象。5、开展文体活动五一黄金周，由各班班长组织职工进行户外春游活动。日常工作与业余活动合理调剂，保证每个人都有一份愉悦轻松的心情。五月份，团支部有相继组织开展文体活动，篮球、羽毛球、五子棋、跳棋等活动。6、开展我为我站献一策建议活动六月份，号召大家集思广益，为站上出谋划策，若提出的建议被采用将给予个