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投递操作规程 剑阁县邮政局 1 一 邮政通信概述 邮政通信企业性质邮政通信企业生产特点邮政通信企业的服务方针邮政通信生产过程 2 1 邮政通信企业性质 邮政是国家开办并直接管理的 利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业 是全民所有制的公用企业 邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品 而是通过信息 邮件 产生通信效用 3 2 邮政通信企业生产特点 邮政通信部门是一个独立的产业部门 它的生产是专门传递实物信息的一种生产 它的主要特点 邮政通信生产的结果不是新的物质产品 而是效用 邮政通信生产过程就是用户的使用过程 全程全网 联合作业 邮政通信点多 面广 线长 通信网路四通八达 4 三 邮政通信企业的任务与服务方针 1 邮政通信企业的根本任务就是为党和国家 国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务 接收 处理 传递用户交寄的各类函件 包裹 汇款等项业务 2 邮政通信的服务方针 迅速 准确 安全 方便 5 邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程 包括四个环节 收寄 分拣封发 运输 投递 4 邮政通信生产过程 6 二 邮政法规 略 邮政法规分为 法 与 规 两部分 法 即邮政法 规 即规章 规程 各类邮政业务处理规则 7 三 邮政投递工作的基本任务 邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节 也是 全程全网 的落脚点 基本任务 将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件 按照规定的频次时限和处理手续准确无误 完整无损地投交给指定的收件人 8 四 邮政投递员的基本职责 1 按照规定的频次时限 迅速准确地投递邮件 2 认真执行各项规章制度和操作规程 正确处理各类邮件的改退和再投手续 3 遵守邮政通信纪律 爱护邮件 确保安全投递 4 承担开箱任务的要按时开取信箱 5 对待用户主动 热情 耐心 周到 做好重点户的服务工作 耐心解答群众提出的有关用邮询问 6 遵守交通规则 保证行车安全 维护保养车辆 爱护用品用具 7 努力学习业务知识 掌握投递操作技能 熟悉本段道特点 9 五 邮政投递通信纪律与邮件保密安全的 十要 十不准 十要 1 要穿标志服6 要统一出班2 要当班返回7 要妥善装袋3 要签章清关系明8 要盖投递日戳4 回执要收回9 再投要贴条5 退转要签章10 代投要协议 10 邮政投递通信纪律与邮件保密安全的 十要 十不准 十不准 1 不准他人翻阅6 不准丢点甩片2 不准带入无关场所7 不准积压延误3 不准他人捎带8 不准投递员代签4 不准夹在货架上9 不准拆隐毁盗5 不准乱收费10 不准投破损邮件 11 七 邮政邮件处理的三项基本制度 交接验收勾挑核对平衡合拢 12 各类邮件和邮件袋套的交接验收 勾挑核对和平衡合拢 是邮件处理过程中的三项基本制度 邮件处理的三项基本制度是明确邮件处理中各环节 各人员之间的责任界限 相互督促贯彻邮政规章制度 确保邮件的迅速 准确 安全传递 不断提高通信质量的重要措施 必须认真贯彻执行 13 1 交接验收邮件在处理过程中 凡需办理交接的各工种 工序 班次及人员之间 都必须严格执行交接验收制度 各类给据邮件和应当补收资费的平常邮件一律通过清单办理交接 总包一律通过路单办理交接 交接时 必须会同办理 如有不符情况 应当场复验清点 并办理签收手续 交接验收的基本内容是 1 根据清单或路单逐件 袋挑对所登数目和总数是否与实物相符 汽车押运接收转运邮件时 只核对总数 2 逐件验视特挂 保价函件 保价快件 贵重包裹 重点抽验其他邮件是否符合规格标准 3 总包的发运路是否正确 14 2 勾挑核对各生产单位在邮件 总包发出之前及接收时或接收之后 均应根据实物逐件 袋勾挑核对相关清单 总清单和路单 以确保登单节目与实物相符 勾挑核对时 如发现所登节目与实物不符时 交 接双方应当场验清 如无法当场验清的 应以实物为依据更正清单或路单 并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位 由于不执行或不认真执行勾挑核对制度 造成邮件无着落的 应追究相关人员责任 15 3 平衡合拢各生产单位必须在每日 每班 每车 船 次工作终了时 根据进 出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢 并填写 给据邮件平衡合拢表 以下简称 平衡表 合拢的具体方法和平衡合拢表式样 由各省局根据具体情况自行规定 合拢时 如果总数不平衡或结存数与实存数不符 应即采取措施查明 如复查无结果 应即向主管人员如实汇报 并作详细记录备查 16 九 国内邮件寄递业务 所谓邮件 是指经邮政局所寄递的各种通信文件 物品的总称 国内邮件的分类 1 按传递时限可分为普通邮件和特快邮件 2 邮件按性质可分为函件和包件 3 邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件 4 函件按寄递区域分为本埠和外埠5 给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件 17 十 投递频次时限规定 投递频次 是投递局所每天投递邮件的次数 每天投递2次 投递时限 是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额 它是作业基本时限的重要内容之一 当天0点以前到站的 当天上午投递 当天12点以前到站的下午投递 18 十一 邮件投递方式分为 按址投递和局内投交 按址投递 是指按照邮件封面书写的地址投交收件人 局内投交 是指通知收件人到邮局 一般在营业窗口 领取的邮件 19 十二 外部投递工作服务标准 一 投递邮件时轻敲门 轻呼名 邮件安放妥当 二 不同用户开玩笑 不说脏话 不恶语伤人 三 耐心回答用户询问 说话和气 态度和蔼 四 对疑难信件要尽力查找 对提供线索的同志要表示感谢 五 投送给据邮件时要耐心等用户取印章 不急躁 六 不准勒索用户任何钱 财 物品 20 十三 坚持交接验收制度 一 投递员拿取邮件后 应首先全部复点总数 发现不符 及时进行处理 二 领取给据邮件时 要与封发员当面点交签收 三 投递员在投递给据邮件时 要与用户当面点交签收 四 当日未妥投的给据邮件 投递员必须粘贴 改退 再投 批条注明原因和收班员当面点交验收 21 十四 投递邮件规格标准 一 投递平信 给据邮件时 邮件要不离身 二 各类业务单册 按规定使用填写 印章清晰 字迹工整 数字正确 三 各类用品 用具存放定位 标志服 雨衣裤整齐的挂统一位置 小包 搭链包放柜内 投递夹等单册 用品放在抽屉内 餐具及其他物品不能带进操作室 22 四 城市按址投递 单位投传达室 设大户信报箱的投入箱内 商店投指定柜台 高楼投递平信或非给据邮件投到用户信箱里 五 投递邮件清单收发章盖在下边方格内 左下角对齐 没有印章时 签收字迹要工整 代收的在备注栏内批注关系 六 未投妥邮件 要粘贴 再投 改退 批条 注明原因交指定人员处理 七 领取和投交给据邮件时要执行点交复核制度 八 如下日工休 下班时要和相关人员办好移交手续 23 十五 投递质量检查制度 自查 1 内部处理平信结束后 都要对本段的全部邮件自行复核一次做到不复核不出班 2 出班前 查看座席 桌椅上下 格眼内外 抽屉内有否遗留邮件 外部投递各类邮件时 把好投送点交关 3 归班前 检查包内是否遗留邮件 4 归班后 检查投递清单 24 十六 投递员岗位要求 一 上班不迟到 病 事假必须提前一天向主管人员请假 二 上班时间应谨慎工作 遵守现场秩序 三 处理邮件过程中 1 不得私自拆阅任何邮件 2 发现破损邮件及邮票脱落邮件 应交班组长处理 25 四 组长和质检员批注的 试投邮件 不得无故拒绝 五 投递时应遵守下列通信纪律 1 不办私事 2 各类邮件不得带到公共场合和家中 3 由于工作关系而知道的保密信箱 部队番号 驻地及保密单位工作性质等内容 不得泄露给和工作无关的人员 六 爱护公共财物 爱惜通信工具 26 十七 无法投递邮件的处理 有下列情况之一的 作为无法投递邮件 1 收件人地址书写不详或错误 2 原书地址无此单位或收件人 3 收件人迁移新址不明 4 收件人是已经撤消的单位 有无合法代收单位 5 收件人死亡 又无家属代收 6 收件人拒收邮件或拒付应付的费用 7 局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的 8 其他原因无法投递的 27 十八 无着邮件的处理