促销员专业销售技巧PPT课件.ppt

王开智2008 04 促销员培训 促销员专业销售技巧 目录 第一讲促销员的角色第二讲导购员 促销员 专业销售技巧一 向顾客推销自己二 向顾客推销产品利益三 向顾客推销产品本身四 向顾客推销服务第三讲促销员在销售服务步骤中的应对策略第一阶段 等待时机第二阶段 初步接触第三阶段 商品提示和揣摩需要阶段第四阶段 商品说明和劝说阶段第五阶段 销售要点把握阶段第六阶段 成交阶段第四讲做专家级的促销员一 分析顾客类型二 把握顾客心理第五讲促销心态及注意事项 2 促销员的角色 3 1 厂家的代表2 客户的代表3 商场的代表4 顾客的代表5 自己利益的代理人 促销员的角色 4 促销员就是生产厂家的代理人 这个角色是促销员在客户和商场面前所扮演的最主要角色 我们厂家商品的竞争力 在很大程度上 是通过销售 通过促销或推行产生的 可以说 一线销售现场促销员的工作热情 责任心 以及推销能力 是我们厂家的竞争力来源 作为一名合格的促销员 在流通企业面前要维护厂家利益是一种职责 这是促销员存在的重要理由之一 作为厂家的代表 就应该按照企业的要求 正确地 有效地 讲究技巧地把厂家政策传达给流通环节 站在生产厂家的立场上讲话 客观评价厂家推行的政策 公正地接受流通企业的合理建议和要求 绝对不能和流通企业沆瀣一气抱怨厂家 更不能图一时痛快损害厂家的利益 没有职业素质的促销员绝对不能长久的赢得客户的信任 厂家的代表 5 不说企业的坏话 不说竞争对手的坏话 不说同事的坏话 不说企业领导的坏话 这四 不 是促销员职业操守的一部分 一个连自己企业的利益都不能维护的促销员怎么能维护客户的利益 促销员作为厂家代表 要象一位职业球星一样 努力提高球艺 努力遵守规范 努力踢好每一场球 争取多进一个球 厂家的代表 6 客户的代表 态度决定一切 端正厂家代表只是一名合格促销员最为基础职责内容 只是作为厂家代表的 单面手 远远不够 还需要从客户角度来分析市场 真实的反映客户需求 为客户争取必要的市场支持 促销员在生产厂家面前还必须要扮演成客户的代表 客户的代表的工作就是和客户结合成为了一个 生态链条 促销员成了 客户的代理人 客户的顾问 帮助销售商根据市场竞争情况向厂家反映市场需求 为经销商争取必要的市场支持 7 商场的代表 促销员还应该是良好商场的代表 不能代表商场的利益对待顾客绝对不是一个合格的促销员 一个合格的促销员在做好本职工作的同时 还要主动代表商场维护商家信誉 当然促销员还要承担向厂家和代理商反应商场的销售动态和促销要求 为商场争取厂家和销售商必要市场支持 做好一个良好的市场沟通协调员 平衡三方利益 共求市场效益 8 顾客的代表 促销商品前先站在顾客的立场上销售自己 促销就是学习 培养 锻炼一个值得别人信赖的风格 一个合格的促销员在销售商品前先要销售自己 一个好的促销员 不仅仅是要把商品卖出去 同时还应该是顾客购买意愿的真实表达 当好顾客购买的顾问 做好顾客利益的代表 顾客是全世界最重要的人物 顾客是商业经营环节中最重要的人物 顾客是促销员的衣食父母 一切业绩与收入的来源 顾客是商店各种经营活动的血液 顾客是商店的一个组成部分 不是局外人 顾客是促销员应当给予最高礼遇的人 顾客至上 顾客是王 顾客永远是对的 9 促销员的角色 作为伊莱克斯的促销员每天在销售终端接触的是不同的人 物 事 因此你必须具备正确的服务心态和从业观念 同时更应该具备一些促销的技能技巧 并透过亲身的经验与揣摩 适应整个工作环境 从而与顾客建立良好的客情关系 圆满的完成销售工作 促销员的职责 已从商业文化扩展至公益化 服务功能逐渐强于销售功能 无形因素似乎比有形因素还重要 现今的顾客选择一家商店一个品牌 已不仅仅是购买有形的商品本身 他们也购买超越商品之外的附加价值 服务 因此 每一位促销员必须牢牢记住 我是一个为顾客服务的伊莱克斯促销员 10 从商店和企业的角度来看 积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热诚可靠 独立的工作能力 具有创造性 知道顾客的真正需求 充分了解商品知识 达成业绩目标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚心接受批评 忠实于商店 热爱本职工作 不断提高业务技能 从顾客的角度来看 外表整洁 有礼貌和耐心 能提供快捷的服务 竭尽全力为自己服务 能回答所有问题 传达正确而准确的信息 介绍所购商品的特点 能提出建设性的意见 关心顾客的利益 急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐心地倾听顾客的意见和要求 亲切 热情 友好的态度 乐于助人 促销员的角色 11 促销员专业销售技巧 一 向顾客推销自己 12 向顾客推销自己 做事先做人 推销产品先推销自己 13 向顾客推销自己 据美国某销售联谊会的统计 71 的人之所以从你那里购买是因为他们喜欢你 信任你 所以促销员要赢得顾客的信任和好感 促销员需要做到以下几点 1 微笑 微笑能传达真诚 迷人的微笑是长期苦练出来的 2 赞美顾客 一句赞美的话可能留住一位顾客 可能会促成一笔销售 也可能改变顾客的坏心情 3 注重礼仪 礼仪是对顾客的尊重 顾客选择那些能令他们喜欢的促销员 4 注重形象 所谓专业形象是指促销员的服饰 举止姿态 精神状态 个人卫生等外观表现 能给顾客带来良好的感觉 5 倾听顾客说话 认真倾听顾客意见 是促销员与顾客建立信任关系的最重要方法之一 14 1 用肯定型语言来取代否定型语言 去掉 不 没有 2 用请求型语言来取代命令型语言 加上能不能麻烦您 3 用问句表示对客户的尊重 好吗 4 拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用5 不下断语 让客户自己做决定6 清楚自己的职权 向顾客推销自己 15 促销员专业销售技巧 二 向顾客推销利益 16 向顾客推销利益 促销员一定要记住 我们卖的不是产品 而是产品带给顾客的利益与价值 产品能够满足顾客什么样的需要 为顾客带来什么好处 17 向顾客推销利益 促销员可能分为三个层次 普通的促销员讲产品特点 中级的促销员讲产品优点 高级的促销员讲产品利益点 那么促销员如何向顾客推销利益呢 18 向顾客推销利益 1 利益分类 1 产品利益 即产品带给顾客的利益 2 企业利益 由企业的技术 实力 信誉 服务等带给顾客的利益 3 差别利益 即竞争对手所不能提供的利益 也就是产品的独特卖点 2 强调推销要点 推销的基本原则是 与其对一个产品的全部特点进行讨论 不如把介绍的目标集中在顾客关心的问题上 推销要点就是把产品的用法 以及在设计 性能 质量 价格中最能激发顾客购买欲望的部分用简短的话直截了当地表达出来 促销员推销的产品的要点不外乎以下几个方面 适合性 兼容性 耐久性 安全性 舒适性 简便性 流行性 效用性 美观性 经济性等 19 3 FABE推销法 F 代表特征 A 代表由这一特征所产生的优点 B 代表这一优点能带给顾客的利益 E 代表证据 技术报告 顾客来信 报刊文章 照片 示范等 FABE推销法 简单地说 就是促销员在找出顾客最感兴趣的各种特征后 分析这一特征所产生的优点 找出这一优点能够带给顾客的利益 最好提出证据证实该产品确能够给顾客带来这些利益 向顾客推销利益 20 促销员专业销售技巧 三 向顾客推销产品 21 向顾客推销产品 促销员向顾客推销产品有三大关键 一是如何介绍产品 二是有效化解顾客异议 三是诱导顾客成交 22 1 语言介绍 A 讲故事 通过故事来介绍商品 是说服顾客的最好的方法之一 一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象 B 引用例证 用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更有吸引力 生动的例证更易说服顾客 C 用数字说话 应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大 有多少 D 比喻 用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比 来说明产品的优点 E 富兰克林说服法 即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一例出 用举例举事实的方法增强说服力 F 形象描绘产品利益 要把产品带给顾客的利益 通过有声有色的描述使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景 G ABCD介绍法 权威法 利用权威机构对企业的评价 更好的质量 展示更好的产品质量 便利性 使消费者认识到购买 使用和服务的便利性 差异性 宣传自身的特色优势 向顾客推销产品 介绍产品的方法 23 2 演示示范 促销员只用语言的方法介绍产品面临两个问题 一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚 二是顾客对促销员的介绍半信半疑 所谓示范 就是通过某种方式将产品的性能 优点 特色展示出来使顾客对产品有一个直观的了解和切身感受 促销员要经常检查演示道具是否清洁 爽心悦目 有没有一些有特色的演示方法 落实了吗 是不是仍停留在想法上 是否熟练演示的方法 向顾客推销产品 介绍产品的方法 24 3 销售工具 销售工具是指各种有助于介绍产品的资料 用具 器具 如顾客来信 像册 产品宣传资料 说明书 POP 数据统计资料 市场信息 销售报告 权威机构评价等等 促销员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具 向顾客推销产品 介绍产品的方法 25 1 事前认真准备 促销员要对所遇到的顾客异议进行收集整理 制定统一的应对答案 促销员要熟练掌握在遇到顾客拒绝时可按标准答案回答 2 对 但是 处理法 如果顾客的意见是错误的 促销员要首先承认顾客的意见是有道理的 在给顾客留面子后 再提出与顾客不同的意见 有利于保持良好的推销所氛 促销员产意见也容易为顾客接受 3 同意和补偿处理法 如果顾客意见是正确的 促销员首先要承认顾客意见肯定产品的缺点 然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点 向顾客推销产品 消除顾客的异议 26 4 利用处理法 将顾客的异议变成顾客购买的理由 如面对顾客提出的 产品外观太简单不比三星 的问题 可以回答 简约而高档是我们产品的一大优点 非常适合现代的装修风格所以更适合儒雅的您 5 询问处理法 用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议 如顾客说 你的产品很好 不过我现在不想买 促销员可反问 既然产品很好 为什么您现在不买呢 这样找出了顾客不买的真正原因 有助于说服顾客 向顾客推销产品 消除顾客的异议 27 向顾客推销产品 消除顾客的异议 在处理顾客异议时 促销员一定要记住 顾客永远是对的 促销员是要把产品卖给顾客 而不是与顾客进行辩论 与顾客争论时 就是推销失败的开始 28 1 成交三原则 促销员要能达成更多的交易 就要遵守以下三个原则 A 主动 促销员发现顾客有购买欲望后 就要主动向顾客提出成交要求 B 自信 促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信要有底气 C 坚持 成交要求被顾客拒绝不要放弃 要有技巧地再次要求顾客成交 向顾客推销产品 诱导顾客成交 29 2 识别顾客的购买信号 顾客购买信号是指通过动作 语言 表情等传达出来的顾客想购买产品的意图 在销售过程中有三个最佳的成交机会 一是向顾客介绍产品利益时 二是圆满回答了顾客提出的问题时 三是顾客发出了购买信号时 A 语言信号 如热心询问商品的销售情况 提出价格及购买条件的问题 询问售后服务 与同伴商量等 B 行为信号 如仔细了解 观察 商品说明及商品本身 拿起商品观看 重新回头观看同一商品 C 表情信号 如高兴的神态及对商品表示好感 盯着商品思考等 向顾客推销产品 诱导顾客成交 30 3 成交方法 在成交的最后时刻 顾客常常下不了决心 促销员就必须巧妙的给顾客恰当的建议 帮助顾客下决心 A 直接要求成交法 促销员发现顾客的购买欲望很强烈进 可以直截了当地向顾客提出成交要求 B 假设成交法 聪明的促销员总是假设顾客肯定会买 然后向顾客询问一些如何包装 付款 保修等产品方面的问题或是着手开票来结束销售 C 选择成交法 促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择 不管顾客做出何种选择都意味着销售成功 D 推荐法 促销员仔细观察顾客喜好的商品 如顾客多次触摸 就向顾客大力推荐这种商品 E 动作诉求法 用某种动作对犹豫不决的顾客做工作 让其下定决心 如 您再看一下 等等 记住要把产品递过去 F 感性诉求法 用感人的语言使顾客下这决心购买产品 G 最后机会成交法 促销员告诉顾客存货不多或是即将取消促销活动等 向顾客推销产品 诱导顾客成交 31 促销员专业销售技巧 四 向顾客推销服务 32 产品卖给顾客之后 促销员还要做好为顾客服务的工作 以培养顾客的忠诚度 处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容 妥善处理顾客的不满 会比以前更加被顾客所信赖 促销员处理顾客抱怨要做到三点 1 倾听 促销员要用80 的时间听 用20 的时间说 待顾客总代表下来后再进行处理 2 及时 在确认事实真相后应立即处理 3 感谢顾客 向顾客推销服务 33 促销员在销售服务步骤中的应对策略 第一阶段 等待时机第二阶段 初步接触第三阶段 商品提示和揣摩需要阶段第四阶段 商品说明和劝说阶段第五阶段 销售要点把握阶段第六阶段 成交阶段 34 第一阶段 等待时机 所谓待机就是顾客还没有上门之前的等待过程 促销员在待机阶段应遵循以下原则 1 以正确的姿态等待顾客 正确的待机姿态 是要站在离咨询台三个拳头的地方或离展柜1米左右的地方 两脚平踩在地面上 两手放在身前轻轻的握着或是轻放在咨询台上 站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳 而且还必须使顾客看起来顺眼 2 要坚守固定的位置 促销员在展柜前适当位置 是以站在能够照顾到自己负责的展柜 并容易与顾客做初步接触的位置为宜 3 暂时没有顾客时 要整理商品 A 检查商品 B 清洁商品 C 整理与补充商品 D 其他准备工作4 时时以顾客为重 当有顾客走近展柜时 应立即停止手头的工作而全神贯注的迎接顾客 5 引起顾客注视 促销员一定要利用好 待机 的空闲 采取各种积极的行动吸引顾客的 注视 35 第二阶段 初步接触 所谓 初步接触 就是促销员一边和顾客寒暄 一边和顾客接近的行动 促销员初步接触的最佳时机及方法 1 当顾客长时间凝视某一型号伊莱克斯产品时 当顾客长时间凝视某一伊莱克斯产品时促销员要以打招呼的方法接触 在与顾客打招呼时 最好站在顾客的正面或侧面 轻轻地说声 有什么要我帮忙吗 注意 不要在客看不到的地方冒出一句话来 吓倒顾客 促销员与顾客打招呼时应多赞美顾客 语言不要一成不变 当顾客的心理进入联想阶段时不要用不相干的话打断他的联想而用赞美的语言来丰富顾客的联想 36 第三阶段 商品提示和揣摩需要阶段 所谓商品提示 就是想办法让顾客了解伊莱克斯产品 促销员在做商品提示时应遵循的四个原则 1 让顾客了解商品的使用情形 让顾客实际操作 2 让顾客触摸我们的产品 3 让顾客了解伊莱克斯产品的价值 促销员应从三个方面解说物有所值 第一材质 第二服务 第三功能 4 按从低档品到高档品的顺序作商品提示 尽快了解 揣摩顾客的需要 明确顾客究竟喜欢什么样的商品 37 揣摩顾客需要的方法 A 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要 切忌以衣貌取人 B 通过向顾客推荐一至两件商品来观看顾客的反应了解顾客的愿望 C 促销员可以提出几个经过精心选择的问题询问顾客 以求了解他们的真实想法 D 高效率的促销员应善于倾听顾客的意见 因为听听顾客对这种商品有什么看法 对你了解顾客的心理很有帮助 第三阶段 商品提示和揣摩需要阶段 38 商品说明和劝说阶段 促销员在对商品作说明时注意以下几点 1 针对顾客的需要来做商品说明 2 促销员应善于应付多种要求并存的顾客 逐项向顾客说明 绝不可使顾客无所适从 3 不断交替运用商品提示和揣摩需要 顾客完全了解商品以后 促销员应把握机会及时劝说顾客购买 劝说时应遵循的五个原则 1 要实事求是地劝说 2 要投其所好的劝说 3 向顾客劝说时要配合一些动作 如说到假日模式时 应主动演示 4 让商品证实其本身的价值 如说到多种创意空间设计时把搁架拆卸调整一下 5 主动帮助顾客比较伊莱克斯系列商品 但不要涉及竟品 39 销售要点把握阶段 销售要点说明应遵循的 五W H 原则 所谓5W H原则包括 Who何人使用 也就是说使用的对象是谁 是买者还是送礼或代买 Where何处使用 是家庭使用还是公司等其他场所使用 地址在那 如何联系 When什么时候用 也就是什么时候上门安装 What需要什么 是价格 还是服务 还是质量等等 Why为什么要使用 是新居还是二次购买等 How如何使用 产品的使用及功能 对每件商品至少总结出三种销售要点 然后再视顾客的喜好 选择其中一要点具体地应用在顾客身上 以此可提高促销员服务水平 40 成交阶段 顾客在多数情况下听了促销员做销售要点说明之后 仍犹豫不决或即使下了决心但还没有向促销员明确表示 这时 就需要促销员做进一步的说明和服务工作把这一阶段称为成交 掌握成交的时机 41 1 顾客在问促销员很多问题后 突然不再发问 他并不是不高兴 而是考虑是否要买 这正是促销员从旁游说促使成交的时机 2 顾客话题集中在某种型号的商品上时 说明顾客对某种型号的产品产生浓厚的兴趣 促销员如果稍加劝说就可能达成交易 3 顾客不讲话而若有所思时 顾客在不断陈述自己的意见 从某个时候起 他停止了一切言语和动作 似乎若有所思 这说明他内心还在权衡买还是不买 这时促销员应抓住机会 用恰当的语言鼓动顾客购买 成交阶段 42 促使顾客成交的技巧1 请求购买法在归纳了商品的特色及顾客能得到的好处之后 促销员坦诚要求顾客购买 这是促成交易早些结束的有效方法2 商品的二择一法选择是让顾客购买哪种商品而非买与不买 这种方法是促成交易的最好的和最有效的方法 3 假设顾客购买法当介绍商品过程中 促销员应随时问一些小问题 以试探顾客的购买意向 当顾客对商品表示感兴趣或同意你的观念时 就应当假设顾客已下了购买的决心 询问一些如何交货 何时安装等问题 而不要涉及商品本身 成交阶段 43 促使顾客及早成交的技巧1 不要给顾客看新的商品 在即将成交的时候 促销员就不要再让顾客看别的商品了 给顾客介绍的商品太多 会使他们更加难以决定 2 缩小商品选择的范围 接近成交阶段 则要把顾客选择的范围限制在两种以内至多不超过三种 顾客选择的范围缩小了 成交的时机就快到了 成交阶段 44 做专家级的促销员 专家级促销员 要求在顾客类型分析 顾客心理掌握 产品知识讲解 现场演示方面真正做到胜人一筹 45 1 分析顾客类型 顾客按照购买态度和要求 可分为 习惯型 根据过去购买经验和使用习惯 慎重型 主观性强 不愿别人介入 爱广告宣传影响小 价格经济型 对价格敏感度高 冲动型 受宣传影响大 关注新品 时尚品 迅速购买 感情型 易受宣传诱导 疑虑型 内向 行动谨慎 不定型 缺少经验多属随意购买 做专家级的促销员 46 按照购买角色分类 可分为 倡议者 时刻关注 确保需求 影响者 适时引导 对我有利 决策者 重点照顾 购买者 适度关注 一件商品的倡议者和使用者并不见得是决策者和购买者 因此 针对产品的不同特点 应进行有策略的引导 最终实现产品的持续销售 做专家级的促销员 47 2 把握顾客心理 对顾客类型做出分析 只是与顾客进行有效沟通的开始 最关键的是能在整个销售过程中把握住顾客心理 成功完成一次销售 做专家级的促销员 AIDA法则消费者是 引起注意 产生兴趣 产生欲望 采取行动 48 1 引起顾客注意A 做好卖场的产品陈列 利用海报 演示 声音符等工具吸引顾客注意 B 当顾客表现出关注时 主动和顾客接触 在15秒以内将简明的产品功能优点介绍给顾客 并尽量将产品递到顾客手中 让顾客有一种 拥有感 C 重复我们产品的优点 加深顾客的印象 做专家级的促销员 49 2 促使顾客产生趣A 寻找顾客对产品的兴趣点 不失时机讲解产品会带给顾客的好处 例如 保鲜 方便 健康等 B 通过快捷熟练的的演示引起顾客的兴趣 也不妨主他自己体验一下 C 向顾客讲解产品特点 服用方法 注意事项 品牌优势等 3 当顾客心理做出权衡时A 同进运用提示的方法 告诉顾客购买或尝试本产品的利益点 B 向顾客展示公司实力 技术 质量认证 服务等 做专家级的促销员 50 4 顾客决定购买时A 顾问式地帮助顾客比较 决策等 让顾客感到你的确是在为他着想 B 运用技巧 帮顾客做最终决策 如 有效选择法 您要时速鲜锋 还是净味鲜锋 C 清楚讲解售后服务或产品如何使用及注意事项 打消顾客疑虑 D 对顾客的购买决策表示感谢 并欢迎下次再来 做专家级的促销员 51 促销心态及注意事项 一 塑造促销心态观念和态度 52 1 做事先做人 推销产品先推销自己 非凡的亲和力 任何一个人对与我们喜欢人的建议许许多多的销售都建立在友谊的基础上2 突破九点连线局限 走出山外看山 3 要做就做第一 强烈的企图心 促销心态及注意事项 53 因为只有第一 你才会被人注意到 你才不会被淹没在竞争的人群中 作为一个促销员 就是要有一种敢争第一的促销心态 否则只会像驴子拉磨一样整天在以产品为中心以活动卖场范围为半径划定的固定圆圈内兜圈子 作为一个促销员 在你所在的卖场里 你是不是做到第一 在你所在公司的同样的岗位里 你是不是做到第一 做到了第一 对于商场来说 你有了人情 对于卖场同事来说 你有人脉 对于公司同事来说 你有了人气 对于自己来说 你有了人运 从此 你的人生职业已经上一个台阶 促销心态及注意事项 54 4 明确的目标和计划 学会做生活的有心人5 持之以恒 一天比一天进步一点 你就会成功 促销心态及注意事项 做促销 最怕是不能持之以恒 只有量变的积累才会有质变 同时对自己的目标要有清醒的认识和明确的细分 当然 目标不仅体现在销量上 销量只是促销员的工作内容之一 还有更多体现目标的工作内容 比如 终端生动化 品牌形象化 数据报表化 信息及时化 客情稳定化 对手共生化等 都是通过促销员平时的琐碎和平凡工作来体现 我们如何把这些细节性的工作做好做深做透 这是值得每个促销员认真考虑的 水滴都石穿 何况我们活生生的人 55 二 定位职业素养 职业定位的三个层次谋生 谋职 谋事所产生的不同效果 谋生只会让他可能养家糊口 谋职会让他小有积蓄 谋事才会让他享受生活的乐趣和工作的乐趣 当然 前期的量变必不可少 1 找准职业定位 为自己打工 做促销是主观上奉献组织 客观上成就自己 只有把自己全身心投入组织 组织会因为你的努力而成功 你也会因为组织的成功而成长和受益 促销心态及注意事项 对结果自我负责 成功着永远找方法突破 失败着永远找借口抱怨 56 2 修炼职业语言 敢说能说会说 注重职业形象 敢干能干巧干 敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件 能说能干是一个优秀促销员的必要条件 会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件 如何把自己产品与对手的产品结合来说 如何把自己的产品与对手的产品组合来卖 如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说 又如何使产品的优点被不认同的消费者接受 正所谓 三流促销员总也弄不清楚顾客要什么 卖产品完全靠运气 二流促销员道顾客要什么 只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的要求 一流促销员不仅总能把东西卖给顾客 而且让顾客坚信这就是他想要的东西 注重个人成长 成功本身是一种习惯 销售是一种专门的技术或能力 促销心态及注意事项 57 万丈高楼从地起 必须做好基础工作 只有在平凡的岗位上经过几煮几煅之后才会最后 得道成仙 正所谓没当过士兵的将军不是好将军 与此同时 也要认识到 不能甘于平凡工作 要积极向上 激发自己的激情和潜意识 多出