《管理学》：如何建立良好的对外公共关系.doc

MBA课程名称：管理学题目：如何建立良好的对外公共关系？对企业的生存发展有什么作用？ 正文：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。公共关系是协调职能的重要组成部分，特别是对外的共公共关系。积极开展企业对外公共关系活动，建立良好的对外共公共关系，对企业生存发有重要作用。有助于促进企业活动与整个社会活动的有机结合，有助于协调企业利益与社会整体利益。促进企业与社会、以及各种社会公众之间的相互了解，协调彼此之间关系，消除可能出现的矛盾冲突，为企业的生存与发展提供良好的社会经营环境。如何建立良好的对外公共关系？可以从以下几方面着手。一、 企业与顾客的关系顾客的需求是企业一切活动的中心点和出发点。所谓“顾客是上帝”，没有顾客也就没有企业。改善企业与顾客的关系，是企业生存和发展的首要条件。所以，要建立好企业与顾客的关系，必须树立“顾客第一”的思想，高质量服务、高品质的产品是企业赢得顾客的“磁石”，也是顾客关系的基础。由于每一类顾客都有自己的利益与需要，所以企业的顾客关系工作都必须明确，哪些顾客与本企业的关系最为密切，他们对本企业的要求如何，怎样满足他们的需求，抓住顾客的关心点与需求来开展给顾客关系工作。目前市场上很多公关公司为企业做的活动，都是针对顾客关系的。例如全球通VIP专场新年音乐会，提升顾客的归属感优越感。牛奶三聚氰胺事件后，奶制品企业组织顾客参观工厂与牧场，对顾客传达原生态好奶的概念，消除与纠正负面新闻影响。甚至公益捐赠，除了对政府有一定公关意义外，对顾客也是有很大的影响力，例如某企业为地震灾区捐赠亿元排在所有捐赠企业之首（虽然捐赠不主张攀比），但通过新闻媒介发布消息后，使顾客对企业与品牌提升好感度，情感上也提高了忠诚度，有网友直言，以后消费此类产品就唯一选择该品牌。二、 企业与经销商的关系经销商是产品从企业流向消费者的中间机构，肩负着产品销售的重任。因此，企业与经销商之间必须开诚布公，友好合作。好的产品与合理的价格、供货迅速、良好的售后服务与保障，给予经销商必要的支持，都是企业维护与经销商关系的保证。例如广告宣传支持、各种便利与服务，技术、销售、管理等支持。最后做到利益共享，成为紧密合作的利益共同体。三、 企业与供应商的关系供应商可以说是企业生产与销售环节的上游合作者，关系者企业生产的原料以及技术服务，最终会影响产品的质量与价格。企业可以通过采购人员加强维护与供应商的关系，以及组织访问、座谈会交流等加强联系与沟通。美国公共关系月刊提出了企业与供应商之间的关系的十大准则可以供大家参考：1、必须在物资管理方面相互了解与合作，实行双方共同负责的原则；2、双方既应独立自主，又须尊重对方的自主权；3、买主应负责将明确而充分的资料及要求告诉供应商，使供应商明白自己应提供什么样的物资；4、双方在从事商业活动之前，应该就物资的质量、数量、价格、交货条件等问题达成公平合理的协议；5、供应商应该保证物资的质量，保证买主满意；6、买主与供应商预先应确定一套双方都认可的评价方法；7、双方应明确处理争端的方式，保证有章可循，以便出现争端时在友好的气氛中解决；8、双方应考虑对方的立场，必须相互交换资料；9、双方实施共同的管理标准；10、双方的商业活动，必须经常考虑到消费者的需要。四、 企业与新闻界的关系在现代社会里，新闻传播媒介起着越来越重要的作用。牛奶三聚氰胺事件就是首先由新闻界爆出来的，最终事件的主角“三鹿”企业倒闭。神医张悟本，最先也是新闻媒介捧红的，但有趣的是最终也是由新闻媒介请下神坛。可见，成也新闻界，败也新闻界。所以企业要处理好与新闻界的关系，企业公关人员要尽可能认识有关的新闻界的记着编辑等，并赢得新闻界的信任，起码要给他们觉得从您身上得到的信息是准确真实可靠的，甚至对你产生依赖，每当有相关行业新闻，总想起你向你求证、找你采访专业看法。企业公关人员要注意：1、了解新闻媒体工作特点与流程，并努力提高自身新闻媒体职业观念；2、尽量满足新闻采访需求、配合媒体；3、记着招待会要安排好媒体记者席，为信息发布与采访提供最畅顺的沟通机会；4、正确引导记者、避免报道失实，最好能提供新闻专稿；5、杜绝不正之风，不向记者请客送礼来博取有利报道，这样久而久之会降低在记者心目中的公正可靠的地位，以后您提供的新闻信息可能也会套上功利性的色彩；6、对记者一视同仁；7、企业公关人员要研究并熟悉各种新闻媒介的特点，采访报道时才能配合该媒体，并保持与新闻界良好的关系。五、 企业与教育界的关系在科学技术高速发展的今天，企业与科研教育界的合作关系，对于企业发展具有战略性的意义。企业与大专院校合作，一方面有利于学生联系实际地学习知识，为企业培养有实践能力和知识的人才，另一方面可以把需要解决的科研课题交给学校进行研究，大专院校的一些有市场价值的科研成果可以给企业提供新的思路并转化为新产品与为经济效益，互惠互利。企业加强与教育界关系，可以为学校提供给实习基地、邀请学生教授参观工厂、举办学术交流会等，有校友的可以组织职工回母校参观。六、 企业与社区的关系所谓企业的社区关系，主要是指企业与相邻的工厂、机关、学校、商店、旅馆、医院、公益事业单位以及居民等相互依存关系。这些社会单位虽然与企业不会发生直接的经济、业务关系，但却是企业外部经营环境的重要组成部分，对企业的生存与发展也有着重大的影响。开展积极的社区过关系活动，具体做法有1、向相邻的单位通报企业的宗旨，以及本企业希望与相邻的企业为繁荣当地经济文化建设而做出贡献的良好愿望；2、调查相邻单位、居民对本企业意见；3、邀请相邻单位的领导、职工等到本企业参观、座谈乃至娱乐活动；4、捐赠资金或者设备等资助地方教育事业；5、资助地方文化、艺术和体育团体；6、资助地方医院等卫生部门；7、资助社会福利事业，包括养老院、残疾人基金会；8、积极参加社会公益活动，例如植树造林。有些企业认为这些是一种额外负担，其实这是一种战略他投资活动，对企业求得公众支持和理解起着十分重要作用。七、 企业与政府的关系政府机构具有组织领导经济建设的职能，并且根据自身的具体职能对企业具有某方面的管理责任。一个企业涉及的政府管理部门是很多的，诸如工商、税务、社保、统计、城管、环保、安监等，所以正确处理与主管政府部门的关系是企业对外共公共关系的重要任务。要做好该关系，要熟悉了解有关政府法规，首先遵纪守法。同时要了解各部门管辖的范围责任，配合各政府部门做好有关工作。支持政府工作。例如经营上力争上缴更多税金，力争为地方经济以及国家经济、G