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文档简介

第五章企业IRM系统一 战略信息系统二 经理信息系统三 客户关系管理系统四 供应链管理系统五 企业资源计划系统 1 2020 3 19 一 战略信息系统战略信息系统 StrategicInformationSystem SIS 从企业竞争战略的高度出发 通过充分开发及有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统利用反映环境及竞争对手的企业外部信息及企业内部关键成功因素信息借助市场分析预测与战略决策等模型以人机对话的方式在计算机上作出提供高层管理决策的企业中长期战略发展方案 2 2020 3 19 战略信息系统逻辑结构 3 2020 3 19 二 经理信息系统经理信息系统 ExecutiveInformationSystem EIS 集中于满足高层管理者战略信息需求的信息系统经理所需要的信息来源事务处理系统 通过报表或查询了解企业内部运行企业内部计划或预测信息外部信息经理所需要的信息特点笼统 不精确不确定性很大有些信息通过正式渠道 有些信息通过非正式渠道经理信息系统特点开发以决策为导向 充分考虑决策者的特点及偏好经理面临问题有许多模糊及不确定 要应用决策支持技术 4 2020 3 19 经理信息系统参考模型 5 2020 3 19 三 客户关系管理系统客户关系管理 CRM 就是企业利用信息技术 通过对客户的跟踪 管理和服务 留住老客户 吸引新客户的手段和方法CRM的流程 6 2020 3 19 支持CRM的技术数据库个性化网页Email虚拟社区CRM的功能市场管理功能销售管理功能客户服务功能技术支持功能 7 2020 3 19 8 2020 3 19 四 供应链管理系统供应链 供应商 制造商 分销商 零售商及消费者组成的功能结构模式供应链分内部供应链 外部供应链内部供应链 由企业内部产品生产及流通过程中所涉及的采购 生产 仓储 销售等组成的供需网络外部供应链 由企业外部于企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商 生产厂商 储运商 零售商及最终消费者组成的功能的供需网络供应链管理目标 6R将顾客所需的正确产品 RightProduct 在正确的时间 RightTime 按照正确的数量 RightQuantity 正确的质量 RightQuality 正确的状态 RightStatus 送到正确的地点 RightPlace 9 2020 3 19 10 2020 3 19 五 企业资源计划系统企业资源计划 EnterpriseResourcesPlanning ERP 建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想为公司决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统 将业务流程看做是一个紧密连接的供应链 对供应链上的所有环节有效地进行管理ERP的主要功能财务管理 生产控制
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