fy11 midh 督导考评工作指导书.doc

fy11 midh 督导考评工作指导书 联想深圳分区MIDH部门文件文件编号OUR REF拟文日期DATExx-5-4文件类别规范拟文人FROM张洁玮审核/日期闫曙光批准/日期闫曙光收文人TO MIDH深圳全员收文部门/抄送CC附件/传阅CIRCULAR阅后存档FILIG保密/期限其他页数3FY11MI DH深圳督导工作指导书及考评细则第一部分督导职责 一、督导的职责1岗位职责序号移动互联督导职责1达成所辖区域内店面的SELL-OUT任务2落实辖区内店面形象、出样及演示方案布置3对驻店员、临促人员进行管理、培训4落实推进各项营销政策5落实辖区各项市场推广活动6信息数据的真实反馈第二部分督导考评 一、督导辅导 1、督导周例会制度每周各业务线主管应举行督导例会，双向沟通，及时解决发现的问题。 2、督导工具包为规范督导工作，帮助督导提高工作效率，提供如下工具1)督导工具包.xls包括周报（周计划与总结）、店长例会纪要 3、督导陪访制度业务主管/业务代表每月应对绩效考核排名后30%的督导进行最少一次实地巡店陪访和工作指导。 通过陪访，了解督导工作的实际情况，并制定改进计划，不断提升工作质量。 二、督导考核 1、考核方法1)督导每季度进行店面锁定。 采取P（督导所辖区域SO完成率）、Q（督导所辖店面竞争力完成情况）值的考核方式评价其工作业绩。 2）督导考核以月为单位进行 2、考核流程1）步骤时间责任人完成通路所有店面次月任务占比调整及督导与店面锁定关系调整每月20日前各业务主管确定次月SO总任务、重点机型任务及各通路分解比例每月21日店面主管和各业务主管根据店面全景图计算及公布次月任务分解明细每月22日前店面主管各通路下发督导进行微调确认每月23日前业务主管、督导下发任务最终版每月24日前店面主管 3、督导的考核计算1)P值的确定督导P值计算公式P月度销售当量/月度辖区销售任务产品当量明细产品型号当量产品型号当量乐phone I61P70753.03.0A312A330A3320.70.70.7ET602.5A5500.7X1P602.5E5200.72.0E5220.7P822.0I3000.7S7002.0I3890.7X1m2.0I5100.7A7301.5P6120.7I3801.5P6290.7I601.5P6360.7P501.5S2000.7P650WG1.5S620.7P9961.5E1060.4Axx.7E2680.4A3100.7其他产品当量为1.0。 2)Q值的确定Q=45%店面规范+15%驻店员招聘到岗率+15%日常工作执行+25%业务主管评价3)奖金计算原则个人奖金=out当量*通路系数*（60%P+40%Q）说明通路系数分销通路为1.1，连锁通路为 14、督导工薪框架总收入=工资+补贴+个人奖金+奖惩说明（补贴包括话费补贴、交通补贴）奖惩方案阶段性制定，以当期通知为准FY11Q1MIDH督导考核“过程指标”评分标准K1店面规范成绩店面规范成绩70分以下70-75分76-80分80-90分90分以上100分以上分数0分70分80分90分100分120分K2驻店员招聘到岗率所辖区域月度驻店员招聘到岗率80%以下80%(含)85%85%(含)95%95%(含)100%分数0分80分90分110分K3日常工作执行（以下三项工作各占5%考核）工作周报按时反馈3次未交2次未交1次未交每周按时反馈分数0分60分80分100分驻店员例会纪要按时反馈2次未交1次未交按时反馈分数0分60分100分工作按时到岗4次以上迟到3次迟到1-2次迟到每天按时到岗分数0分60分80分100分说明 1、店面规范由分区神秘人进行检查，抽查范围为所有核心店面，每个督导辖区必须包含5家以上 2、驻店员招聘到岗率由督导统一提供名单和联系方式，由业务线助理每月电话回访所有驻店员确定其在岗情况，并在财月底进行通报 3、工作周报每周一中午1200前统一上交给陈巧，由陈巧周一下班前通报上交率 4、驻店员例会要求以周/双周为单位召开，（每季度最少一次在公司统一召开）。 月初各督导提交例会召开计划给陈巧，并在会议后提交会议纪要及照片。 陈巧财月底前进行完成率通报。 业务主管根据例会计划每月列席2次以上会议 5、每月业务助理负责对所有督导进行5次以上到岗抽查，要求督导10:00以前必须到达辖区店面或公司，并用店面/公司固定电话回拨进行签到。 业务助理需如实记录抽查时间及回拨电话号码，并在财月底前进行通报 6、主管评价满分为120分，评价定