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文档简介

Title 如何维护vip Part1 VIP的重要性 对于一个品牌来讲 忠实的客群是品牌生存的根本 一个品牌要想保持长久就要加强VIP维护 提高VIP的忠诚度 让我们思考一下 什么是VIP的忠诚度 Part1 VIP的重要性 所谓VIP忠诚度 是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖 维护和希望重复购买的一种心理倾向 满意是大前提 持续信赖而再次消费是客户忠诚所表现出的最终行为 满意未必会忠诚 忠诚却必然是满意 part2 我们所扮演的角色 思考营业员 单纯的买卖关系 导购 引导顾客消费 形象顾问 树立专业形象 顾客的专业形象顾问 谁都不会拒接让自己变的美丽的人 part3 我们必须要做的 1 每个员工必须有VIP记录本 每个星期要有更新 一个星期一检查 里面要清楚记录VIP的喜好 穿衣风格 年龄 性格 比起第一次看记录本 当第一百次看记录本的时候 我们会发现更多的东西 这也是我们熟悉和了解VIP顾客的过程 part3 我们必须要做的 2 每个员工要把自己的VIP进行分类 然后制定不同的维护计划 分类是手段 维护是目的 part3 我们必须要做的 3 实力型顾客 每个员工必须都认识 并且要清楚了解超V的穿衣风格 聊天的话题 爱好以及生活习惯 要让她每次来到店里 会有感觉回到家里的感受没有人会拒绝真正关心自己的人 part3 我们必须要做的 4 老VIP到店时 新员工借这机会 要认识每一位来店的老VIP 要求混个脸熟 所有的人际关系都是由浅到深 由远到近 5 对每个员工要求记得vip的生日 提前送上生日祝福 6 店员根据天气变化要跟VIP发短息 关心问候顾客 2020 3 19 11 7 3天后必须打电话 询问顾客 朋友对她这套衣服的评价 还有服装的搭配方式 以及皮带跟围巾的用处 8 每个员工必须照VIP照片 一是方便自己加深印象 二是让大家都能够认识 Part4 如何让顾客记住你 非销售话题的重要性1 必须要关注微博 2 了解时尚趋势 3 必须 知道武汉的时事状况 4不要做个宅女 多逛街 5 多看书 说话的技巧 6 保持微笑 Part4 如何让顾客记住你 肢体语言1 辫头发 2 多赞美顾客 3 适当的身体接触 分顾客人客群 part5 对于新开发的顾客 1 送走顾客时一定要说 服装的洗涤方式 还要自我推荐 2 3天后必须打电话 询问顾客 朋友对她这套衣服的评价 还有服装的搭配方式 以及皮带跟围巾的用处 3 坚持发短信 内容可以是问候 笑话 电影 流行趋势 part6 对于老顾客 1 一定要经常打电话沟通 必要时可以上门去她家 帮她梳理衣服 以及重新的搭配 2 对于长期没有到店的 要询问顾客最近是不是换品牌呢 还是工作上的事情 3 对于老顾客换的品牌路线我们一定要去了解 4 不要认为这些顾客一直会支持你 我们一定要由居安思危的心态来做事 坚持 俗话说的好 万事开头难 尽
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