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简析药品零售连锁企业面临问题与对策 【摘要】 随着我国药品零售市场的竞争日趋激烈，以降价为主要手段的竞争模式导致药品零售业盈利水平大幅下降，整个药品零售行业进入微利时代，这使我国起步较晚的药品零售连锁企业面临严峻的挑战。加之受经济体制、经济实力及经营管理水平等因素的制约，导致连锁企业发展存在诸多问题和困难。 【关键词】 药品零售连锁企业 面临问题 发展建议 1. 当前药品零售连锁企业发展面临的问题和困难主要表现在以下几个方面： 1.1布局不合理，结构不平衡。我国药品零售连锁企业多数缺乏长远规划，在发展门店时不考虑自身的实际管理能力和当地市场需求，片面追求门店数量，盲目铺摊子、上规模，过度竞争导致经营效益低下。 1.2地区封锁，市场拓展难度大。由于受地方保护主义的影响，再加上区域性配送中心建设的滞后，使连锁店难以按市场规律优化设置，难以跨地区、跨系统发展，而只能在同一地区、同一行业隶属关系内近亲繁殖，就地联姻，成为行政性强、地区封锁严重、封闭型的连锁系统。 1.3借牌经营，连而不锁。有的连锁企业搞翻牌经营，一些零散药店只要向连锁企业上交一定的“借牌费”、“管理费”，即可进行与总店一样的形象包装，一手交钱，一手挂牌。这些“假连锁”不能发挥降低成本、丰富品种、优化服务、规范经营等“连锁”经营的优势，导致企业经营体制落后，发展后劲不足。 1.4管理粗放，人才缺乏。我国药品零售连锁企业经营理念滞后，管理水平较低，集中表现在质量管理、物流管理、经营管理、信息化管理等方面。企业人员素质不高，驻店执业药师、复合型职业经理人，经验丰富的店长和高素质的营业员严重缺乏。 2. 如何打破目前药品零售连锁企业的发展僵局，最大程度的发挥连锁经营的优势，笔者认为，应着重从以下几个方面着手： 2.1运用信息技术，奠定经营基础。 完善的信息管理体系，是支持药品零售连锁企业良好、快速发展的重要基础。企业实施网络化、流程化和信息化管理，对众多分散的、跨地区的连锁药店进行全方位的、及时的、高度集中的管理，使规模较大的药品连锁企业高效运行，极大地提高企业内部的工作效率、管理效率以及企业的市场反应能力，增强内部信息沟通，降低企业经营管理成本，全面提升企业的市场竞争能力。在具体实施过程中，企业要根据自身资源状况和管理模式的要求，建立门店、配送中心与总店的内部网络，实现远程联网，实现企业内部数据共享。加强与批发商或供应商的联系，把商品的需求信息及时地进行反馈与沟通，不断完善企业的管理信息系统，建立自己的开发和管理维护队伍，保持管理信息系统的先进性和适应性。 2.2提高服务质量，树立品牌优势。 2.2.1提高全员素质。企业的竞争最终还是人才的竞争，药品零售连锁企业要建立人才战略，全面提高员工业务素质和服务技能，从而提升企业的信誉和服务质量。企业要创造条件，引进企业所需的高级管理人才和高素质专业人才，建立结构合理、素质过硬的人才队伍。要树立以消费者为中心的价值观念和服务理念，把顾客的利益始终放在首位，为顾客提供专业化、人性化和个性化的服务，提高服务的科技含量和知识附加值，以优质服务树立企业品牌的知名度、美誉度，进而提高顾客的满意度和忠诚度。 2.2.2完善服务规范，开展药学服务。随着人们的自我保健意识日益增强，自我药疗人数不断增加，提供安全、有效、经济的药学服务，确保合理用药，已成为现代社会对零售药店提出的必然要求。为此，药品零售连锁企业必须建立科学规范的服务体系，实现以售药为中心向以药学服务为中心的转变，科学地指导消费者选购药品，开展合理用药咨询业务，加强与消费者的交流和沟通，让病人安全、有效、经济、合理地使用药品。同时，注重服务创新，积极开展形式多样的特色服务活动，如建立消费者健康档案，推出优惠卡、会员卡，开展免费称量体重、测量血压，免费为顾客煎药，电话订购、送货上门等。 2.3理顺内部管理体制，明确权责关系。 总部与连锁企业要依据自身经营特点，制定出一套与连锁经营方式相适应的管理制度、服务规范、考核标准，以提高各环节的协调运作能力。一是强化总部在采购配送、经营指导、市场开发、促销策划、教育培训等方面的职能，定期开展对各门店的业务指导和人员的培训，监督各门店质量管理制度的贯彻实施；二是加强配送中心的建设和管理，加大对硬件设施的投入，督促各项规章制度的贯彻落实，也可对现有仓储设施进行优化配置，使之成为连锁企业的配送中心，从而降低成本；三是门店要严格履行总店与门店订立的合约，严格按照连锁门店“四个统一”（即统一商号、统一采购、统一配送、统一经营管理）及GSP要求进行规范管理。 2.4发展现代物流管理，降低运行成本。 连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠物流配送实现的。通过供应链运作，有效整合企业内外资源，大大降低运行成本，提高工作效率和服务水平，从而提高企业的核心竞争力，成为企业的“第三利润源”。物流配送是连锁经营成败的关键之一，药品零售连锁企业要结合企业的GSP改造，对药品购进、储存、配送及销售等业务流程进行全面的再造与整合，建立现代物流配送中心，实现连锁经营的规模化、信息化和一体化。 2.5地方政府规范引导，创造良好发展环境。 地方政府要加强领导，统筹规划，积极协调，给予政策扶持。在资金、税收、企业登记、信贷、网点建设、房产使用权等方面予以帮助，使其尽快形成规模经营。如结合目前的农村药品“两网”建设、新农村建设、商务部门的“万村千乡”市场工程、供销社系统的“新网工程”等积极鼓励