管理者的跨部门沟通与协作修炼总结.doc

.跨部门沟通与合作周末两天和同事参加了关于跨部门沟通与合作的培训，虽然牺牲了休息的时间，但是我认为这是十分值得的，做人要懂得舍得，相对于学习的“得”这个“失”是那么的微不足道。通过两天的学习，我们拓展了思路，增长了见识，学到了一些很实用的理论观点及方法技巧。眼下的社会正在飞速发展和内容快速更新，正是一个学习的时代，学习是一种快乐、一种习惯、乃至一种趋势。在这两天的培训中，王文浩老师主要给我们介绍了两个模块的内容，一个是沟通交流中不同情况下的方式方法，另一块是个人所需能力的提高。在这次的学习过程中，王老师通过很多的案例分析，生动形象地展示出一些管理、沟通合作等方面的问题。第一、在管理者的自我定位和认知中，讲到管理分为事先管理、事中管理、事后管理这三种，最好的便是事先管理。基层管理者要树立形象，靠的是业务能力，需要实干。中层管理者扮演承上启下的角色，要对上层领导负责，也要管理员工业务水平，因此同时需要业务能力和人际能力。高层管理者需要概念能力和政治能力，即复杂业务背后体现的总体规则和发展方向。管理是通过计划、组织、和控制协调以人为中心的组织资源与职能活动，是把事做正确。领导要把控方向，一边抓纪律，一边抓人心，是做正确的事。对个人来说，在工作以及生活中都要有积极阳光的心态，一个人因为发生的事情所受到的伤害远不如他对这个事情的看法更重要。王老师在课上多次提到积极这个词，我们中国人所受到的文化熏陶使得我们处事大多偏向内敛，不比欧美人那样积极主动。一个人积极才能抓住那转瞬即逝的机会，麻木怠慢只能坐以待毙。积极的人更能实现自己的人生价值，为公司创造价值，价值源于工作，而社会只承认有价值的人。对于公司，我们需要敬业，需要忠诚。敬业是竞争的资本，我们要让敬业成为一种习惯，敬业也是筑就通往巅峰成就的台阶。同时忠诚就像播种，成熟的金秋一到它定可以给我们带来收获，忠于公司也是对我们自身的一种认可。王老师在培训时给我们做了一个小游戏让我印象十分深刻，他询问了多组学员说在五秒钟之内预计可以鼓掌多少下，大多数人都认为十几或二十下左右，个别人讲可以四五十下。首先测试出来平均每五秒大家可以鼓掌二十五下。它让大家左手不动，右手指尖轻触左手来试，大家这次平均可以达到三十三下。再然后，他让大家试着从1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11这样累加改为12345678 .22345678这样之后，大家平均可以达到四十一下。从这个实验可以看出，我们需要对自己自信，只有首先自我肯定才能得到他人的肯定。其次，在面临问题需要打开思路多思考，不要遇到一点小问题就止步不前。第二、成功由听而来，悔恨由说而来。合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其他能力只需20%，沟通能力强的人更善于管理。在与人沟通过程中针对自己的感受偏向调整自己，如听觉型：听了之后要多看。视觉型：看了之后要多听。在针对老虎型的人时，要对其进行利益驱动。针对绵羊型的人时，要少提开放式的问题，与其携手共进。针对孔雀型的人，其不够成熟，则应该少说多听，热情赞美。面对狐狸型的人，给其有导向性的材料，鼓励他做出决策。与政府官员沟通：尊重而不吹捧、请示而不依赖，要主动提出解决方案，并且给其提供选择题而不是问答题。针对创新型官员，要让其参与到项目中去。针对整合型官员，准备充分材料，让他明白需要承担的责任。针对官僚型官员，提前预约并注意守时，使自己风格与之接近，放慢谈判节奏。 说要说到别人爱听，听要听到别人爱说，就要偏重于