《营销策划方法技巧与文案》三版公共关系策划PPT课件.ppt

第十二章公共关系策划 可编辑 1 开篇案例 可编辑 哈利 波特 的公关营销 2 12 1公共关系策划概述 12 1 1公共关系策划含义及主要内容1 公共关系策划2 公共关系策划的主要内容 1 树立企业形象 2 建立信息网络 3 处理公众关系 4 消除公众误解 5 分析预测 6 促进产品销售 可编辑 3 12 1 2公共关系活动的类型1 主体或部门公共关系 1 生产企业公共关系 2 商业服务业公共关系 3 事业团体公共关系 4 政府公共关系 可编辑 4 2 对象公共关系 1 员工公共关系 2 消费者公共关系 3 政府公共关系 4 媒介公共关系 5 社区公共关系 6 竞争对手公共关系 可编辑 5 3 功能性公共关系 1 日常事务性公共关系 2 宣传性公共关系 3 交际性公共关系 4 征询性公共关系 5 服务性公共关系 6 社会性公共关系 可编辑 6 12 2公共关系策划的程序 12 2 1确定策划目标1 公共关系策划层面的目标 1 公共关系专题目标策划 2 公共关系战略目标策划2 公共关系策划形象类别的目标 1 产品形象 2 组织形象 可编辑 7 3 公共关系对象的策划目标 1 明确公共关系对象 2 分析公共关系对象 可编辑 8 12 2 2落实策划人员1 组织聘请策划人员的基本原则 1 限制人员数量 2 优势互补 3 注重人员质量 可编辑 9 2 策划组的基本人员构成 1 委托策划的组织代表 2 专家学者 3 媒介中人12 2 3确定公关主题 可编辑 10 12 2 4制定策划方案1 写策划方案需要注意的问题 1 保证方案内容的系统性 2 封面要写出策划书的全称 3 注明策划的起始时间 4 为了显示策划书的保密性 5 为方便阅读策划方案 最好将方案的章 节 目各部分材料排上页码 6 保证文字的准确性 即方案内容的表述要准确 文字的打印要精确无误 可编辑 11 2 提交方案的步骤 1 方案框架文本 2 行动细则方案 可编辑 12 12 2 5专家督导实施 1 亲临实践法 2 信息遥控法 3 现场指导法 可编辑 13 12 2 6效果评估反馈1 总结评估对公共关系策划重要的意义 1 总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖 2 总结评估能对公共关系策划成败做一科学诊断 3 总结评估是下一个公共关系策划活动的开端 可编辑 14 2 常用的总结评估工作的方法有以下几种 1 民意调查 2 专家评价 3 比率统计 可编辑 15 12 3公共关系专题活动策划 12 3 1公共关系专题活动的定义12 3 2公共关系专题活动的特点1 创新力强2 吸引力大3 影响力强 可编辑 16 12 3 3公共关系专题活动的类型1 按公共关系专题活动的规模划分2 按公共关系专题活动性质划分3 按公共关系专题活动的内容划分 可编辑 17 12 3 4公共关系专题活动策划的构思方法1 头脑风暴法2 类比法3 发散思维法 可编辑 18 12 3 5公共关系专题活动实施要点1 方案讲解与人员培训2 方案实施 1 深刻领悟方案 2 列出各项工作时间表 3 检查验收 可编辑 19 3 活动场地的布置 1 场地布置原则 2 场地布置的工作程序 可编辑 20 12 3 6公共关系专题活动策划中应注意的事项1 要有实施方案2 要有明确目的3 要有专人负责4 要有传播计划 可编辑 21 12 4危机公关策划 12 4 1公共关系危机的基本概念1 公共关系危机的定义2 公共关系危机的特点 1 意外性 2 聚焦性 3 破坏性 4 紧迫性 可编辑 22 12 4 2公共关系危机的类型1 从危机存在的程度看 可分为一般性危机和重大危机2 从危机关系到的范围来看 可分为内部公共关系危机和外部公共关系危机 3 从危机带来损失的表现形态来看 可分为有形公共关系危机和无形公共关系危机4 从危机产生的主客观原因来看可分为 人为的危机和非人为的危机 5 从危机的显示形态来看 可分为显在危机和内隐危机 可编辑 23 12 4 3危机的管理1 制订危机管理计划2 落实危机管理计划 1 明确危机管理小组的作用 2 写出危机管理计划 3 制订危机管理手册 4 树立全员危机管理意识 可编辑 24 12 4 4危机公关处理中的沟通协调1 与内部公众沟通协调的对策2 与受害者沟通协调的对策3 与新闻媒介沟通协调的对策4 与上级领导部门沟通协调的对策5 与业务往来单位沟通协调的对策6 与消费者沟通协调的对策7 与社区居民沟通协调的对策 可编辑 25 12 4 5危机公共关系的善后工作要点1 重新开始广告宣传2