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ProblemSolving问题解决 RootCauseAnalysisandCountermeasureWorkshop根本原因分析及对策研讨会 March2012 计划 行动 验证 实施 成功 标准化 失败 1 Agenda议程 2 ProblemSolvingdrivesCustomerSatisfaction问题解决推动客户满意度Nomattertheproblemsize scopeorcomplexity havingacommonproblemsolvingapproachisagoodthingtohave无论问题大小 范围或复杂程度 一个通用的问题解决方法是很值得拥有的 ProblemSolvingisafoundationalelementtotheGoalDeploymentProcess GDP 问题解决是目标策略流程 GDP 的一个基本元素Arobuststrategicthinkingprocessenablesourkeystrategiesandprocessesandconnectsproblemsolvingtothestrategy一个强劲的策略思维流程能促进我们的关键策略和流程 并将问题解决同策略联系起来 ProblemSolvingStoryboardsshouldbeabletotellthestoryinonepage问题解决描述版面必须能在一页上叙述清楚ProblemSolvingisNOTabouttheform ProblemSolvingISaboutamethodicalstep by stepthinkingprocesstosolvebusinessproblems问题解决不是只是关于一张表格制作 问题解决是一种关于解决业务问题的方法性的逐步思维过程 Thepurposeistobuildourproblemsolvingmuscles Developtheskillsbyusingthestep by stepmethodoverandoveragain 目的是建设我们的问题解决能力 通过一遍又一遍地运用逐步的步骤方法来培养问题解决技巧 3 LearningOutcomes学习结果 Uponcompletionofthisworkshop theparticipantshouldunderstandhowtoapplythestepbystepthinkingprocessanduseproblemsolvingtoolsto当研讨会结束时 与会人应该明白如何运用逐步思维过程和使用问题解决工具去 Definetheproblem定义问题Usedataanalysistobreakdownandprioritizetheproblem使用数据分析去分解问题 并对问题排出优先级别Settargetstoclosethegap设定关闭差距的目标Conductrootcauseanalysis做根本原因分析Developpermanentsolutioncountermeasures制定永久解决对策Conductrapidexperiments做快速试验Developaprioritizedcompletionplan制定优先级别完成计划Confirmtheresultsandstandardizetheprocess确认结果和将过程标准化Gaininsightsontheproblemsolvingprocessandseekadditionalskillbuilding领会解决问题流程精髓并寻求其他技巧方法的开发 4 ProblemSolvingProcessChecklist问题解决流程清单 PathtoPremierPerformance Plan计划 Execute执行 Follow up跟进 SteeringCommittee督导委员会 RapidImprovementEvent快速改善事件9WeekCycle9周循环 月度审核 OEDPReviewMBRReview 引起 有机增长和客户满意在品质 周期改善和交付方面超出预期 卓越表现达成的方法 路径 6 问题解决法 指引9步流程将解决90 的日常问题 Pencil PaperandwalkingtheGembaarekeyforProblemSolving铅笔 纸 走现场是问题解决的关键 High Longer 问题类型 出现频率 动手做 基本问题 高级问题分析工具 复杂度 7 9StepProblemSolvingStoryboard9步问题解决故事板 8 9StepProblemSolvingStoryboard9步问题解决法故事板 9 你的问题解决方法有问题吗 CommonChallengesinclude普遍难题包括 Over scopingtheproblem过度定义问题Itisimportanttheproblemhasbeenclearlydefinedandisscopedintoamanageableworkeffort 问题已经被明确定义 范围已经被界定成可管理 可控制的工作投入很重要Example Weare 20mmbehindtarget istoolargeofascope 例如 我们距离目标值差距为2000万美元就是一个过大的范围Solution UseaStrategicA3processtoidentifyspecificinitiativesthatwillclosethe 20mmgap Manageeachoftheinitiativesaccordingly Ifoneofthosemetricsgoesredorbeginstogoofftrack thenmanagethroughtheproblemsolvingprocess 解决方案 用策略A3流程来确定关闭2千万美元差距的具体方案 管理相应的每项措施 如果这些指标中的一个变红 或者开始偏离轨道 就用问题解决流程进行管理5Whyendsupasasymptomratherthanarootcause5why只解决了症状 没有解决掉根本原因Itisimportanttoaskenoughquestionstogettothesourceoftheissue Itisalsoimportantto goandsee theissueatthepointofoccurrence 问足够的问题 触及到事件的根源是很重要的 去问题发生点现场查看也是很重要的Solution Besureyouarenotstartingoffwithapreconceivedanswer Thisisadiscoveryprocess BesuretovalidatetherootcauseusingThereforeanalysisandcheckbackwardstoensurethereiscauseandeffect 解决方案 确定你没有带着预想的答案开始 这是一个探索过程 确保使用因果分析和回顾检查来确定根本原因 以确保和努力根因和努力Focusonthevitalfew Itisquitenormaltofindmultiplerootcauses Selectthebigrockissuesandleavethepebblesalone 集中在关键少数 找到多个根本原因是非常正常的 挑选大的阻碍事件 将次要的留一边PlanningandCommunicationarekey 规划和交流是关键 Therewilllikelybemultipleitemsthatcanbeworkedwithinonebigrock Prepareaplanandtimelinetoworkthemsoweleverageworkinginparallelwhilenotcreatingredundancy 可能会有多项在一个问题中体现 针对它们 准备一个计划和时间表 这样我们就可以在平行处理这些项的同时 不会显得信息冗余Asappropriate identifyitemsacrossthetwolargestrocksandhaveteamsworkinparalleltoresolvedifferentissues Planningandongoingcommunicationarekeytosuccess 可以的话 通过最大的两个问题确定项数 然后让团队同时处理不同的问题 规划和实时交流是成功的关键 10 StartSimpleandsolveproblemswithinyourcontrol开始在你的掌控范围内解决简单问题Oncefullyresolved sharetosynergize step9 一旦完全解决 马上分享到整合阶段 步骤9 ProblemSolvingismulti directional问题解决是多方向的 Problemsolvingisanend to endprocess问题解决是一个点对点过程Dependingonwheretheissueoriginates problemsolvingmaytouch 由于问题起源地不同 问题解决可能触及 Singleprocesses Beginyourlaser likefocushere 单一流程 开始高度关注 Multipleprocesseswithinonesite一个现场中多个流程Processesacrosssimilarsites跨越类似现场的流程Processesacrosssectorsand orregions跨越部门和 或者区域的流程ProcessesinternalandexternaltoIngersollRand公司的内部和外部流程Itisimportanttoproperlyscopetheissue恰当地划定问题范围很重要Buy inandsupportwillsetthesolutionupforsuccess认可和支持将成功地设定解决方案Understandwho sthecustomer了解谁是客户GettheappropriateSponsorship获取适当赞助支持Identifykeystakeholders decisionmakersandsubjectmatterexperts确定关键股东 决策者和主题事件专家 Youcansynergizeandaddresstheseareaslateronceyouhaveresolvedtheinitialprocess 一旦解决了初期步骤 后期便可以整合和解决这些领域 11 以所定的目标为起点 基于事件的范围和复杂性 使用这张清单做计划 聚焦客户至上需求是什么 差距是什么 是否有我们能用突破性思维解决的非预期需求确认你的工作范围和目的确保你有合适的赞助及涵盖了所有关键的利益相关者建立期望值 以推动责任制和问责制好规划推动切实有效解决方案以及时的方式快速有效地完成工作可视化 亲身到现场观察基于事实的决定经过验证的解决方案深入的沟通领导力言行一致 以示对他人的尊重用诚信和承诺来履行 遵循每个过程 12 13 RecognizeAbnormality识别异常 在工作流程中 使用数据主动地去确定异常使用目测法去识别工作流中的异常问题解决法是解决异常和保持工作流正常运行的最好方式确定根本原因和解决事端 以避免救火更新标准工作来保证绩效 ContinuousImprovement持续改进 ProblemSolvingappliesUniversally问题解决法普遍适用 Whetherit sservicingacustomer sellingaproduct manufacturingproducts orprovidinganinternalservice the9StepProblemSolvingtoolscanbeusedtosolveforeverydaybusinessproblems无论是服务一个客户 销售一种产品 生产产品 或提供一个内部服务 9步骤解决问题工具可以用来解决日常业务问题Whatisflow Wanttounderstandwhatthecustomers demandsare Productsandservicesaredrivenbycustomerdemand Itisourresponsibilitytoprovidetheserviceorproductwhenthecustomerneedsthem 流程是什么 想了解顾客的需求是什么吗 产品和服务是由客户需求驱动的 提供客户需要的服务和产品是我们的责任Howdoesthisapplytofinance Askyourself whatreportsareneededandwhen Whatistheclosingcalendar Howcanweimproveflow 如何适用于财务 问问自己 什么时候需要什么样的报告 最后的关闭日历是什么 我们如果改善这个流程 Whatdocustomersneedinthefieldforservice Whataredistributorslookingforatdifferenttimesoftheyear 客户需要的现场服务是什么 经销商在一年的不同时段中的寻找的是什么 TheTAKTTimeconceptcanbeleveragedtoapplyuniversally节拍时间概念可以被广泛利用 AppliestoHR togetemployeerequisitionsapproved togetnewhiresprocessedin X amountoftimewithspecificconsistencyandquality 适用于人力资源管理 让员工请求获得批准 让新员工用特定的持续品质 在X段时间里处理Appliestoengineering understandwhatisneededintheforecastandthroughcustomerdemandtoplanthework Lookatin seasonpatternsandworkforcyclestimesforpeakflowandslowflow 适用于工程 了解需要通过客户需求预测和计划工作 考虑旺季和淡季的当令工作模式和工作周期 ExampleofRetailStorepurchasingflow Cleardisplaysandsignstohelpcustomernavigatethestore Processshouldbesimpletogetneedsmet 零售商店购买流程的示例 清晰的陈列和标识来帮助客户导航商店 过程应该是简单的使得需求被满足 14 Step1 DefinetheProblem步骤1 定义问题 15 Step1 DefinetheProblem步骤1 定义问题 WhyisProblemDefinitionimportant 为什么问题定义很重要Problemdefinitionisimportanttoclearlyfocustheproblemsothatyoucanuseyourtimeandresourcesmosteffectivelyinfindingasolution 问题定义对于明确重点问题是很重要的 这样你就可以用你的时间和资源最有效地找到解决办法 ProblemStatementrestatestheidentifiedGap问题陈述重申被确定的差距 WhatdoesProblemDefinitiondo 问题定义的作用DescribesthemetricsfortheTargetStateandfortheCurrentState描述了目标状态和当前状态的标准Identifiesthegap difference betweenTargetStateandCurrentState确定目标状态和当前状态之间的差距 差距 Keepstheteamfocusedtothescopeoftheissuetohelpclosethegap保持团队专注于问题的范围来帮助缩小差距 问题解决法将关闭差距 差距 问题 可视化 目标状态 差距 当前状态 16 WheredoIlooktofindProblemstoSolve 在哪里找要解决的问题 CustomerFeedback客户反馈VisualControlBoards可视控制板Daily Weekly Monthly QuarterlyMetrics日 周 月度 季度指标Observation deviationfromstandardwork 观察 偏离标准工作 GembaWalks走现场AndonPulls安灯拉动EmployeeInitiated员工发起PartnershipMeetings合作伙伴会议RelativePerformanceratings相对绩效评级Managementassignments管理任务法AnnualOperatingPlan年度运营方案 Thereareplentyofopportunitiestoproblemsolve有大量的机会来做问题解决 步骤1 定义问题 17 State PathtoPremier Goalofyourworkasitrelatesto陈述你的工作的首要路径目标 因为它关系到 TheCustomerDelightcustomersby 客户客户至上TheBusinessAchieveanenterpriseoperatingmarginof 业务实现企业的营运利润率TheEmployeeImproveEmployeeEngagementby 员工提高员工敬业度Anexamplemaybe SecureCurrentBusinessandFutureGrowthbySupplyingCustomerswiththehighestQualityProduct ProducedintheShortestLeadTime ManufacturedattheLowestCost 一个例子可能是 通过为客户提供最高质量的产品 在最短的交货时间 以最低成本生产制造来确保当前业务和未来增长 PathtoPremierAlignment PathtoPremierGoalisAspirational首要路径目标是进取的MetricsarenotnecessaryinthePathtoPremierGoal首要路径目标不需要指标衡量 定义问题 准对首要路径 18 EstablishtheTargetStateforyourProblembyconsideringitinconcretetermssuchas 通过考虑它的具体条件来建立你的问题 目标状态 例如Whatshouldbehappening 应该发生什么WillreachingtheTargetStatecontributetothePathtoPremierGoalyouestablished 达到目标状态可以归功为你建立的首要路径要目标吗Checkpoint 关卡 检查点UseMeasurableMetricsfortheTargetState stayawayfromvaguestatementssuchas 为目标状态采取可测量的指标 远离含糊不清的语句 例如 WeshouldbemeetingTarget 我们应该满足目标 Ifeelweshouldobtainannualgoals 我觉得我们应该达成年度目标 EstablishtheTargetState建立目标状态 TargetState目标状态 SampleTargetStategoal Obtain100 TaktTime样本目标状态目标 获得100 节拍时间 19 Confirmthecurrentstatebygatheringthefacts通过收集事实确认当前状态GototheGembatoseeforyourself donotrelyonassumptions不依赖的假设 亲自到现场去看Matchthecurrentstatemetricstothetargetstatemetrics将当前状态指标同目标状态的指标匹配起来MeasuretheGap测量差距StatetheProblem陈述问题 CurrentState当前状态 DocumenttheCurrentState将当前状态文档化 TheProblemshouldbeevidenttothereaderaftertheyreviewStep1 Ask Doesthisinformationclearlytellthestory 问题在他们回顾步骤1后应该很明显 问 这个信息是否能清楚地告知你整个情况 20 Nowit syourturn轮到你 CompleteStep1完成步骤1 DefineTheProblem定义问题 PathtoPremierMetricsuseAspirationalthinkinglinkedtocustomerexperience首要路径标准使用进取的思维链接到客户体验TargetStatereflectsappropriatescorecardmetric目标状态反映出适当的记分卡度量CurrentStateisidentified listed andalignstothemetricinTargetState当前状态已被确定 列出 并同目标状态指标对齐Gapisclearlyidentified差距被明确ProblemStatementrestatestheidentifiedGAP问题陈述重述所确定的差距 21 描述 发起人 地点 过程责任人 审核日期 培训人 版本 一级目标实现路径 目标状态 当前状态 问题陈述 分解问题 临时措施是否到位 解决方案 根本原因分析 预期改善 完成计划 行动 责任人 状态 时间 到期日 见解和行动 实际效果 确定实验 目标设定 22 HourlyDataforillustrativepurposes每小时数据 第1班次数据 第2班次数据 CurrentSituation现状17Intervals17个间隔 6missed6个未达成11个间隔 65 IdealSituation 理想状态MeeteveryintervalasplannedinordertomeetcustomerDemand为满足客户需要 按计划满足每个间隔 23 IdentifyaTableCaptaintorecordyourwork确定一个表头来记录你的工作 CompleteStep1 完成步骤1 24 Step1 DefinetheProblem步骤1 定义问题example实例 ProblemStatement问题陈述 PathtoPremierObjective首要路径目标 25 Step1 DefinetheProblem步骤1 定义问题example例子 ProblemStatement Currenttaktattainmentis35 belowtarget问题陈述 当前节拍程度低于目标35 26 Step2 BreakdowntheProblem步骤2 分解问题 27 Containment遏制 TemporaryCorrectiveAction临时纠正措施 阶段1 Putoutthefire 灭火Stopproduction Stopthebleeding停止生产 止血Stabilizethesituation稳定局势Dowhat sneededtogetbackintooperation 做恢复操作所需要做的事情Noticeabnormalityassoonaspossible尽可能快的注意到异常Puttemporarymeasuresinplaceasaworkarounduntiltheissueispermanentlyresolved在问题被永久解决之前 将临时措施作为应急方案安放到位 阶段2 临时遏制临时应急方案 纠正措施 所有已知错误防止不良到达客户端最小化生产影响 例如 节拍获取 WhatdoweneedtodoRIGHTNOWtoprotectthecustomer 当下我们需要做什么来保护客户 TypicalContainmentActions典型遏制行为100 200 300 end of line in processinspection100 200 300 终端 过程检验Additionalapplicationtesting额外的应用程序测试Thirdpartyintervention第三方介入 Whateverittakes protectthecustomer 不管付出任何代价 保护好客户 Useproblemsolving ThinkingProcess and Justdoit nocommitteesrequired 使用问题解决思维过程和动手去做 28 DataCollection GoSlowtoGoFast 数据收集 放慢脚步到加快脚步 WhyisDataCollectionimportant Awelldefineddatacollectionplanwillimprovethelikelihoodthatthedatayoucollectisusefulandmeaningful数据收集为什么重要 一个定义良好的数据收集计划将提高你收集的数据有用和有意义的的可能性 Howmanyobservationsareneeded 需要多少观察值Whatkindofdatadoweneedtocollect 我们需要收集什么样的数据 Wheredowegetallthedata 在哪里可以获得所有的数据Whattimeintervalshouldbepartofthedatacollection 什么样的时间间隔成为数据收集的一部分Howwillyourecordallthedataandturnitintousefulinformation 你如何记录所有数据并把它转化成有用的信息 Paretochart柏拉图DataCollectionPlan数据收集计划 intheaddendum HowtoCollectandPresenttheData如何收集和呈现数据 Link链接 BPSDataCollectiontrainingmodule WhatdesaDataCollectionplando Providesastructuresotheteamunderstandshowandwhatdatatocollect Helpstheteamthinkabouthowtosortthedatainawaythatprovidesinsightsaboutthecauseoftheissuedes数据收集计划做什么 提供了一个结构让队了解如何和收集什么样的数据 帮助团队思考如何以一种提供事件原因见解的方式对数据进行分类 Paretoshouldbeusedwhendataisavailable数据收集到位时 需要使用柏拉图呈现 29 WorkProcedureProblems工作程序问题 PDCA Plan Do Check Action PDCA 计划 执行 检验 行动 Input process output输入 过程 输出Technology information workinstructions技术 信息 工作 PeopleProblems人的问题 SalesProblems销售问题 Willingness ability knowledge skills competency motivation意愿 能力 知识 技能 动机 BusinessProblems业务问题 Logistics research development procurement production sales aftermaintenance system people corporateculture物流 研发 采购 生产 销售 维修后 系统 人员 企业文化 ProductionProblems生产问题 6M Man Machine Material Method Measurement Mothernature environment 6M 人 机器 物料 方法 测量标准 环境Quality Cost Delivery Timeliness质量 成本 交期 生产周期 4P Product Price Place Promotion 4P 产品 价格 地域 营销 ResourceProblems采购问题 People goods money information人员 货物 资金 信息 Problemswithsomeconstituentfactors一些构成要素问题 Profit salesandcost利润 销售和成本Productivity amountofinputandoutput stamina生产力 输入与输出金额 持久力Efficiency volumeandspeedofwork效率 工作的速度和量 Waystolookatthedata观察数据的方法 30 Followthedata遵循数据Breakdowntheproblem分解问题ClarifythePrioritizedProblematthePointofOccurrence在发生地弄清楚问题的优先级 UseParetotobreakdowntheproblem用柏拉图分解问题 Ask Who What When Where How 提问 谁去做 做什么 什么时候做 在哪做 评估实施的方法和工具 IdentifyPriorities确定优先等级 GoandSeetoConfirmfactsthroughcheckingtheprocesses通过核查流程 去到现场确认事实 DoNOTaskWHYyet That sstep4先不要问为什么 那是步骤4时才进行的 UseParetotofurtherbreakdowntheproblem用柏拉图进一步分解问题 31 ParetoAnalysis Overview柏拉图分析 综述 WhatisParetoAnalysis 什么是柏拉图分析Ameansoffocusingeffortontheareaswiththegreatestimpactifsolved集中已解决问题的最大影响来作用于某些领域的一种方法Displaystherelativeimportanceinasimple visualformat barchartorseries 在一个简单 可视的格式中展示相对重要值 Usethedatatofocuseffortsonthebiggestproblem 使用数据集中精力在最大的问题上 WhyuseParetoAnalysis 为什么要用柏拉图Preventsworkingonthewrongproblem防止在错误的问题上浪费努力Worksfromdata notopinion用数据工作 而不是意见看法Graphicallycomparesimportanceofpotentialrootcauses能生动比较潜在根本原因的重要性 32 ParetoAnalysis ProblemClarification柏拉图分析 问题说明 HowtouseParetoanalysis 如何使用柏拉图分析Startatthe toplevel andidentifythevitalfewcategories approx 20 从顶级开始 确认关键的少数种类 约20 Thismayaccumulatetoaroundthe80 mark hencethe80 20rule A 这可能会积累到80 分 Itiscommontogoto2 3levelsofParetobeforetheareatoinvestigateisclear repeatParetoon A s 在观察区域明朗之前 达到2 3级柏拉图水平是很普遍的 在 A s重复柏拉图 Iftheplotisveryflat B youshouldtryagainwithadifferenty axis i e cost time frequency如果走势 B 非常平坦 你应该再试着使用不同的Y轴 如 成本 时间 频率 A B Breakdownthe biggestrock toidentifyamanageableissuethatcanberesolvedwithapermanentsolution分解最大的问题来识别一个可控的可以用永久性解决方案解决的问题 33 5 Examinetheworkprocesstoidentifywheretheproblemoccurs检查工作过程 以确定问题发生点 4 Prioritizetheproblemsevaluating LevelofImportance LevelofUrgency and PotentialforExpansion 对问题进行重要等级 紧迫等级和潜在扩张性来进行优先等级排序 1 Considerasmany divisionpoints aspossible考虑尽可能多的分歧点2 Find Effectivedivisionpoint 找出有效分歧点3 DonotaskWHY 不要问为什么 1 Breakdowntheproblem分解问题 2 Selecttheproblemtopursue挑选目标问题 3 Identifythepointofmostpainbygoingtoseetheprocess通过查看过程确定关键点 Processes过程 KeyLearningPoints学习重点 AssessfurthertoPrioritizetheProblem进一步评估问题 34 Breakdowntheproblem Productsarenotsellingwell 分解产品销售状况不好这个问题 UnderstandtheData了解数据 BreakdownbyProduct按产品分解 ProductB产品B ProductA产品A Product产品C Product产品D BreakdownbyRegion按区域分解 NoCorrelationbyRegion通过区域无关联性 CorrelationbyProduct通过产品分解的关联性 35 Gotothenextlayerofdetailifyoucannotidentifyakeydriver Look inside thedatatodeterminethefocalpoint 如果你不能确认到关键驱动因素 就进入细节的第二层面 观察内部细节数据以确定重点 Problemstatement Homeelectricappliancesare15 belowgoal 问题陈述 家用电器低于目标15 MonthlySales月销售额 Nocleardifferences没有明确的不同 UnderstandtheData了解数据 1 2 2 36 ParetoAnalysis Exercise柏拉图分析 练习 UsethedataprovidedtodrawaParetoChart使用提供的数据来画柏拉图表 LetswalkthroughanexampleofbreakingdowntheproblemwithParetoAnalysis我们来看用柏拉图分析分解问题的例子 37 HourlyDataforillustrativepurposes小时数据展示 1stshiftdata班次1数据 2ndshiftdata第二班次数据 TaktMisses节拍未达成 40shift 1班次1是40100shift 2班次2是100140total总计140 5分钟没有操作员 5分钟标准工作未坚持10分钟IT系统5分钟材料短缺 38 ParetoAnalysis Exercise柏拉图分析 练习 Usingthedata thesolutionwouldlooklikethis 使用数据 解决方案会像这样 2ndshift班次2 1stshift班次1 100 40 2ndshifthastheLargestnumberofMissedoccurrences第2班次的未达成数量最多 71 100 39 HourlyDataforillustrativepurposes小时数据展示 1stshiftdata第一班次数据 2ndshiftdata第二班次数据 客户缺失 第二班次缺失100分钟进一步分解数据 40 NestedParetoAnalysis蜂巢式的柏拉图分析 Exercise练习 UsethedataprovidedtodrawthenextlayerofdetailforthisProblem使用提供的数据来给这个问题画下一层的细节 14 28 42 56 70 84 98 112 126 140 0 41 NestedParetoAnalysis Exercise蜂巢式柏拉图分析 练习 Usingthedata thesolutionwouldlooklikethis使用数据 解决方法看上去会像这样 10 20 30 50 60 70 80 90 100 0 MachineBreakdown MaterialShortage ITSystems MissingOperators STWAdherence 60 20 10 5 5 40 80 90 95 100 60 MachineBreakdownhastheLargestnumberofmissedoccurrences 机器当机的未达成数量最多LookdeeperatthedataTounderstandwhatIscausingtheissue s 深入观察数据去了解造成这些问题的原因 42 Furtherbreakdownwouldshow进一步分解将会显示 6 12 18 30 36 42 48 54 60 0 ConveyorFailure Robot 2 LiftTable BrokenSpindle 40 10 5 5 24 83 92 100 67 运输机失效占据未达成项最多再次观察 并找出造成此问题的原因 NestedParetoAnalysis Exercise蜂巢式柏拉图分析 练习 43 Finalbreakdownwouldshow最终分解将显示为 5 10 15 25 30 35 40 0 BearingFailure BeltBroken SensorFailure 20 10 10 20 75 100 50 BearingFailuresaretheLargestnumberofmissedoccurrences 轴承失效占据未达成项最多 NestedParetoAnalysis Exercise蜂巢式柏拉图分析 练习 44 ParetobyOccurrenceType产生类型柏拉图 FullyNestedPareto MissingTaktAttainment全蜂窝式柏拉图未达成节拍时间 ParetobyShift班次柏拉图 N 140 n 100 ParetobyOccurrenceElement产生要素柏拉图 ParetobyOccurrenceReason发生原因柏拉图 n 100 n 60 n 20 机器损坏是不良发生的最大因素 深入观察数据 以理解造成此事件的原因 第二班次不良发生率最高 输送机失效是不良发生的最大因素 再次观察数据 以理解造成此事件的原因 轴承失效是不良发生的最大因素 45 LineFlow线性流 发生地 四号机器1 输送机3号机台2号输送机最总组装 46 Nowit syourturn轮到你来CompleteStep2完成步骤2 BreakdownTheProblem分解问题 Interimcontainmentmeasuresareinplacetotheprotectcustomer临时遏制措施已到位来保护客户Comprehensivedataanalysisislogical wellorganizedandIdentifiesBigRocks综合数据分析是逻辑性的 有条理的并且确定了大问题所在GoandSeetoclearlyidentifythePrioritizedProblematthePointofOccurrence去到发生地现场清晰地明确了问题的优先等级Answerthequestions Who What When Where 回答了谁来做 做什么 什么时候做 在哪做的问题DoNOTask Why 不要问为什么 47 CompleteStep2完成步骤2 Step2 BreakdowntheProblem步骤2 分解问题 48 Step3 TargetSetting步骤3 目标设置 ToWhat达成什么 DoWhat做什么 HowMuch达到什么程度 ByWhen到什么时候 WithWhom和谁 49 BesuretoincludethePrioritizedProblematthePointofOccurrencefromStep2确保包含步骤2发生地的优先级问题 DoWhat做什么 ToWhat对象是什么 HowMuch达到什么程度 ByWhen什么时候达成 Setchallenging specific measureable attainable realistic timeboundmeasurementguidelines设定有挑战的 具体的 可测量的 可达到的 实在的 有时限的测量标准 50 SetSpecific Measurable Attainable RealisticandTimeboundMeasurementTargets设定有挑战的 具体的 可测量的 可达到的 实在的 有时限的测量标准 1monthgood 10 good 20 good 51 UseActive ActionOrientedLanguage使用积极的 行动导向的语言 Avoidvague passivewords 避免模糊的被动语句 Thinkabout 考虑Consider 认为Enhance 增强Coordinate 协调Tryto 尝试 Usespecific activewordstodescribetheaction 使用具体的 积极主动的字词去描述行动 Install任命Approve核准Increase增加Deliver交付Complete完成 52 SetYourTarget CompleteStep3 TargetSetting设定你的目标 完成步骤3 目标设定 ProcessImprovement过程改善 Targetclearlystates