如何引导顾客销售PPT课件.ppt

1 如何引导顾客销售 没有引导不了的顾客 只有不会引导的商家 2 如何彻底了解你所出售的商品 无论推销什么东西 成功的推销员都不要忘记 先把商品推销给自己 的原则 完全掌握商品知识 可以给你精神上很大的支持 让你能专心营销 在介绍商品过程中 这些知识不一定都能派上用场 但是它能给你十足的信心去促成营销 只有将商品的全部性能了然于胸 才能通过商品介绍使顾客心悦诚服 促成交易 3 睡衣的质地和作用 A真丝 真丝睡衣不但有良好的穿着效果 而且有独特的健美皮肤和防治疾病的作用 真丝光滑柔软 能对皮肤产生一种微妙的按摩作用 吸收并帮助排除皮肤上的汗液和分泌物 保持皮肤清洁 B蚕丝 蚕丝睡衣能改善血液循环 增强表皮细胞活力 防止皮肤老化 有效防御紫外线对人体皮肤的伤害 4 色丁面料 色丁面料的睡衣绸缎般的光洁 平滑 悬垂性较好 并具有优异的弹力 针织棉 针织棉睡衣轻薄柔软 又有一定的弹性 吸湿性强 可以很好的吸收皮肤的刺激 不会发生过敏和瘙痒现象 提花棉 提花棉面料布面匀整 悬垂性好 具有很好的纵横向弹性的回复性 透气性 5 莫代尔面料特点 第一 Modal纤维面料手感柔软 悬垂性好 穿着舒适 第二 Modal纤维面料的吸湿性能 透气性能优于纯棉织物 是理想的贴身织物和保健衣饰产品 有利于人体生理循环和健康 第三 Modal纤维面料布面平整 细腻 光滑 具有自然真丝的效果 第四 Modal纤维面料光彩艳丽 光量 是一种自然的丝光面料 第五 Modal纤维面料服用性能稳定 经测试比较 与棉织物一起经过25次洗涤后 夏装女亮片字母修身T恤手感将越来越硬 而Modal纤维面料恰恰相反 莫代尔织物经过多次水洗后 依然保持原有的光滑及柔顺手感 柔软与明亮 而且越洗越柔软 越洗越亮丽 第六 Modal纤维面料成衣效果好 形态稳定性强 具有自然的抗皱性和免烫性 使穿着更加方便 自然 6 二 如何向顾客推荐商品 帮助你的顾客买东西不要仅仅向他出售东西 销售员向顾客推销商品时 顾客一般都要货比三家 所以销售员的商品介绍就显得格外重要 首先人的精神情绪都可以相互影响和感染的 推销商品时 不要老说商品的优点 特别是那些特价商品 否则很容易引起顾客的怀疑 推销的时候一定要时刻注意取得顾客的信任 用真诚打动他 7 接待顾客的技巧 A观察顾客类型 确定讲解方案通常顾客很难判断是属于哪一种类型 但可以判断是接近哪一种类型 试探地用相应的方法接近她 说服他 尤其是在销售过程中 导购员一定要注意倾听顾客的感受 观察顾客的行为 并做出相应服务措施 推销中尽量做到 一对一 不要 多对一 即不要几个人围着一个顾客讲解 以免给顾客造成围攻感觉 并且导购员之间口径要一致 相互配合 8 B针对不同经济情况的顾客如何进行讲解 1 经济条件好的顾客 针对于经济条件好的顾客可以推荐一些面料 款式好的商品 2 一般工薪阶层 对于经济能力不是很宽裕的 也应该站在他的角度替他考虑 3 对于经济条件较差的顾客 对于这类顾客就要介绍一些经济实惠的商品 9 2020 3 19 10 C对顾客购买心理的综合研究方法 1 注视 当顾客注意观看某种商品时 导购员应注意观察顾客留意什么商品 以此来判断顾客想购买什么类型的商品 2 兴趣 当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时 反映顾客对某种商品产生购买兴趣 这是要适当的上前答言并随后观察顾客购买意图 11 3 欲望 进一步促进购买的欲望 举出某顾客买了某种商品后的实例 以促进顾客购买的欲望 4 比较 在顾客挑选商品时 应主动介绍某种商品的质量和功能等 以便于顾客比较 5 决定 最后顾客通过比较决定购买某一种品牌 12 通过以上对顾客不同购买心理综合研究 导购员应采取各种介绍商品的方法 促使顾客决定购买某种商品 13 D对于不同类型顾客的接待方法 慎重型 这类顾客在选择商品时 都是挑挑这个选选那个 拿不定主意 对于这类顾客 导购员不能急于求成 而应该拿出两种以上的商品来 以温和的态度对此比较 反感型 尽管你介绍的都是真实情况 顾客也认为是说谎骗人 这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客 对于这类顾客导购员不应抱着反感 更不能带着怨气来对待顾客 14 挑剔型 属于那种对于介绍的商品 这个也不行那个也不是 比较挑剔的顾客 导购员对待这种顾客不要加以反驳 而要耐心地先听顾客讲 再有针对性的介绍 这是最好的办法 傲慢型 经常在你跟前摆来摆去的 导购员如果稍稍表示不耐烦 他就会提出抱怨和指责 对于这类顾客 最好采取镇定沉着的态度 15 谦逊型 当你介绍商品时 顾客总是听你介绍 并且说 真是这样 对对 对待这样的顾客 不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点 而且连缺点也要介绍 这样就更能取得顾客的信任 16 F接待复数顾客的方法 跟来的顾客 他是跟着想买商品的顾客同来的 本人并无购买商品的愿望 但导购员如果亲切地接待他 他也可能要买点什么或者成为下次购买的顾客 年轻的伴侣顾客 往往是女性顾客的发言作用最大 导购员应拿着商品较多面向女顾客 请其挑选商品 17 G商品脱销时接待顾客的方法