2011年宜春站工作计划.doc

2011年宜春站工作计划2011年，为了认真贯彻落实了上级指示精神，紧紧围绕宜春站征费工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务水平的提高，牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固窗口单位的良好形象。具体计划如下：一、在去年工作中存在的问题1、收费员思想认识不够深刻，尤其是文明服务工作及文明手势，认为没必要，没有认识到文明服务的重要性。2、收费业务不规范，没有统一的操作性，有的班这样操作，有的班那样操作。3、在处理岗亭问题不够灵活机动，分析问题不透彻，处理问题应变能力有待进一步提高。4、缺乏集体荣誉感，没有大局意识。5、稽核工作只为了迎接检查，做资料，稽核没有真正去查找问题，杜绝或减少问题。6、系管在设备清洁卫生上不够积极主动。三、2011年的主要工作是： 通过对各种影响因素的分析中不难发现影响征费工作质量的主要原因是收费员的工作态度业务水平不够高，2011年的工作中将充分调动起收费员的学习积极性和工作热情，提高征收质量，推动收费工作顺利进行。(一)、加强收费员的职业道德教育：加强职业道德教育，同倡导良好的社会公德一样，是建设社会主义道德文明的必经之路。各行各业都有与本行业和岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范，并要求每个从业者遵守奉行，这就是职业道德，每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。作为一名监控员应清醒的认识到责任心对做好征收工作是非常重要的。（二）、加强收费、稽核员、票管、系管的业务技能学习：为使收费、稽核、票管以及系统维护工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，2011年我站将在业务工作方面采取了一系列措施 ，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，不定期组织收费员、稽核人员参加分类培训，同时定期组织全体系管、票管、稽核人员进行相关业务培训和业务考核，具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、公路法、江西省高速公路收费公路管理条例、征费工作手册、等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对收费、稽核人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保收费、稽核、票管、系管人员对相关内容熟练掌握。（三）、树立大局意识。遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，要及时向值班领导汇报，树立全局一盘棋的思想意识。（四）、建立交接班备忘录，为避免交接班内容的遗漏，在交接班内容以及应注意的事项作详细登记，每次交班时应对内容认真核对，力求做到无遗漏、无差错。（五）、加强所站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展收费人员的业务培训、业务学习提高业务水平，使收费管理工作更加规范化、效能化、精细化。 （六）、稽核员、票管员、系管员要积极了解联网系统技术知识，利用业余时间认真学习计算机及网络、通讯、数据库基础、网络安全及防病毒系统等基础知识，尽快熟悉稽核和业务查询设备的工作原理，积极参加计算机应用能力的测试，以丰富提高自己的计算机知识，尽快达到计算机专业水平。（七）、加强现场稽核，促进收费岗亭的工作纪律和文明服务水平提高，进一步发挥提高一线的文明服务水平。（八）、实行回访制，更好的服务司乘人员。做到“有投诉必接，有接必有果，有果必回复”，通过定期走访司乘人员、兄弟单位、监控中心，不断发现问题及时改正，以更好地树立收费窗口的良好形象。回访可通过到发送调查函，走访相关单位，现场询问司乘人员等各种方式，落实专人定期进行。 （九）、抓好收费站的内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形