新型的邵逸夫医院管理模式PPT课件.ppt

东方国际管理学院 029 62560698 1 员工考核 培训 激励制度 严格的员工考核制度垂直管理与垂直考核相结合 依据工作标准体系及可量化的指标进行考核 专业技术人员实行业务能力和综合素质双重考核 考核结果与岗位聘任 职称聘任 工资年晋直接挂钩 规范化的员工培训制度包括住院医师实行24小时住院制 医护人员基本技能培训 ACLS 专业外语 员工短期出国培训等 建立员工的激励机制医院每季度评选一次优秀员工 并通过如组织医院领导与优秀员工进行座谈 将优秀员工的先进事例在全院宣传推广等形式鼓励更多的年青员工脱颖而出 同时给优秀员工提供更多的培训机会 晋职机会 医院实行低职高聘 高职低聘 合理的奖金分配制度 2 改革传统医疗模式 推行主诊医生负责制和医疗委员会制 与国内一般医院不同的是 邵逸夫医院从建院初始就采取了美国的现代医疗模式 即主诊医生负责制和医疗委员会制 同时还实行了病历监督检查 新技术新项目审批报告 先培训后使用和行政查房等一系列配套医疗制度并成立了多个委员会负责组织和实施院内各种医疗质量的评价和监督 为患者享受高水平 高质量和高安全性的医疗服务提供了可靠的保障 3 一一主诊医生 Attending 负责制 病人的全部诊疗过程 包括门诊 住院和手术 由一位主诊医生 Attending 全面负责 病人来院复诊或再次入院 一般仍由前次就诊或住院时的主诊医生诊治 在病人病情发生变化需要紧急抢救时 在进行各种手术和操作时 主诊医生均应在场主持 主治医生负责保证经管病人的病历的完整性和准确性 必须在住院医生所作的病程记录 体检 手术记录上签名 并对病历首页上的出院诊断负责 主诊医生还要负责在有适应症时 请求会诊 并负责请合格的会诊医生 若有特殊原因不能担任某病人的主诊医生时 他必须在征得病人同意后 介绍其他主诊医生接手诊治 主诊医生在确保医疗质量的同时 必须承担相应的教学任务和科研工作 完成住院医师的临床培训 主持各项教学讲座 4 主诊医生 Attending 负责制 主诊医生通常由取得副主任医师以上专业技术职务任职资格的人员担任 经专家小组考核 再报医院资格委员会讨论通过 最后经院务会批准 才具备该项资格 考核内容主要包括疑难病例分析能力 临床操作技能 辅助检查结果分析能力 掌握学科进展情况 科研和带教能力和专业外语水平 5 点评主诊医生 Attending 负责制 主诊医生 Attending 负责制及相关的医疗管理制度的实施彻底改变了传统的医疗管理模式 该制度所体现出来的最大优越性有两点 一是医患关系比较确定 对提高医务人员的责任心和医疗质量起到了积极的作用 二是有利于中青年业务骨干的脱颖而出 6 一一医疗委员会制 该院建立了以医疗执行委员会为 龙头 的医疗委员会制 作为医疗行政管理中最高级的委员会 医疗执行委员会由院长任主席 直接受院务会领导 主要职责是 参与医疗事务的管理过程 并在重大医疗问题的处理中发挥决策作用 制订并贯彻各项医疗规章制度 协调全院的医疗工作 保证医疗质量 组织实施医疗发展规划 促进医疗部门与行政管理部门间的联系 医疗委员会下设医疗质量改进委员会 感染控制委员会等l2个分支医疗委员会 各分支委员会由各自的主席负责 按医疗执行委员会的要求和医院的各项规章制度 制订自身工作条例和业务科室医疗工作规范 完成医疗执行委员会下达的各项工作任务 处理日常医疗工作中发现的问题 经每月的委员会会议讨论 以会议纪要的形式向医疗执行委员会报告 7 运用医疗委员会制处理日常医疗事务的流程如下 日常医疗事务中发现的问题一一相关医疗委员会讨论 并将讨论后的处理意见整理成会议纪要一一医疗执行委员会讨论一一院务会通过一一医疗秘书整理 编号 形成相应医疗文书或决定一一医疗副院长签发临床 辅助科室执行 8 点评医疗委员会制 通过医疗委员会制的实施 使医院的医疗行政管理更具有民主性 同时规范了医疗制度和医疗程序 在医疗事务处理过程中 既起到方便沟通 民主决策的作用 又有利于制度的贯彻实施 9 转变服务模式 倡导 以人为本 的服务理念 在现代医学模式下 人不仅仅是一个生物体 更重要的是一个具有心理 社会 文化和精神特征的综合体 浙江邵逸夫医院借鉴成功的国外医院管理实践 引进了 以人为本 的服务理念 更多地按照服务机构的模式来管理医院 而非局限于传统医疗机构的模式 病人至上成为每一位员工的行为准则 10 一一中西合璧的现代护理管理新模式 护理人员的素质 护理管理体系的好坏对医院整体将产生深远影响 在美国罗马琳达大学护理专家的合作领导下 浙江邵逸夫医院大胆引进了国际先进的护理管理理念 护理教育和临床护理模式 该院的护理管理组织结构是一个垂直的领导体系 即在护理副院长下面 根据各护理相关部门的特点 规模大小及岗位的重要程度 设立科护士长 包括病区 重症监护 手术室 急诊室 门诊 中心供应及护理教育部 在科护土长下面根据有效管理原则设护理单元护士长 该单元护士长全权负责本部门的人 财 物管理根据护理专业终身教育的要求及教学医院承担带教任务的特点 各部门均设一名护理带教 除服从于本部门护士长领导外 也向护理教育部负责 11 楼层护理秘书 邵逸夫医院自1994年正式运转以来 参考美国罗马琳达大学医学中心的护理单元结构 设置了楼层护理秘书一职 取代了以往办公护士的作用 楼层护理秘书经过专业公关培训 在临床工作中的作用主要有 负责护理单元的对外接待和咨询 负责医嘱处理及检查 化验报告的整理工作 做好部门与部门之间的协调合作工作 协助护士长进行科室奖金的发放 物资 各种资料管理 负责病区护理单元的清洁卫生工作等 护理秘书取代了现代许多医院所设置的办公护士的角色 分担了大部分非治疗性工作 使护理人员能集中精力从事专业护理 同时护理秘书的设置使护士长可以摆脱许多非管理性事务的困扰 实现从 事务长到专业管理人员的转变 真正起到科室管理的核心作用 12 点评中西合璧的现代护理管理新模式 楼层护理秘书的存在具有独特的个性魅力一一其有效的沟通 周到的服务 良好的形象无形中起到了联系医院和病人之间 临床与辅助科室之间的桥梁和纽带的作用 成为医院护理不可缺少的一个组成部分 13 一一建立床位统一调配协调处 住院部床位统一调配是提高床位利用率 解决病人住院难 提高医疗服务质量 充分利用医院资源的有效手段之一 邵逸夫医院设立了床位调配处 配置了一台电脑和一名高年资护士 负责对全院床位统一调配 医生开具住院证后 统一到床位调配处安排床位 床位协调员随时查看电脑的床位信息并与楼层秘书或护士长联络 对全院床位统一调配 根据病人的实际情况 把病人安排到最佳楼层治疗 14 一一住院医师规范化培训管理 实行住院医师规范化培训是培养临床医学人才 提高临床医学水平的重要措施之一 根据美国医学会l993 l994年版毕业后医学教育名录 结合卫生部 浙江省卫生厅 浙江大学 临床住院医师规范化培训试行办法 邵逸夫医院指定出了 住院医师规范化培训试行方案 住院医师考核评分标准 住院医师对ATTENDING医师评估指标 等制度 在ATTENDING 该院实行院职称等级工资制 有住院医师一一FELLOW ATTENDING级别 导师指导小组的指导下 首先系统地进行医德医风 医疗 教学和科研基础的培训 并进行理论培训 强化技能培训 进行严格的轮转考核 科级考核 院级考核 同时实施严格奖惩 15 一一现代病案管理模式的创新 从1994年建院伊始 邵逸夫医院就借鉴了美国先进的病案管理经验 按照现代病案管理模式 建立起一套科学的病案管理方法 该院的病案管理细分为病历号的管理 门诊病历的保管和传送 出院病人的病历管理 未完成病历管理 疾病 手术编码及病历摘要系统建立 病历的归档和扫描 表格的管理等 通过实施科学的病案管理 医院为所有的门诊病人保管门诊病历 对医疗质量的提高具有重要作用 同时 准确的统计报告为医院实施高效管理提供了保证 使医院可以充分利用统计数据推动持续质量改进 16 一一设立发送调配部 在邵逸夫医院一整套现代化管理中 如何使医院的后勤系统能更好地为临床第一线服务 为医院服务 走出一个全新的管理模式 是全院员工努力的方向 根据美国的管理体系 结合医院实际 该院建立了相应的后勤服务管理体系和制度 其中令人关注的是发送调配部 发送调配部是隶属于总务部的一个独立部门 主要负责为保证医院各项物资发送工作有条不紊地进行 保证病人安全及时地运送 发送调配部的员工必须经过服务意识 服务技能的培训 经过考核才能上岗 发送调配部的建立缩短了病人与医院的距离 密切了医患关系 解放了医护人员的劳力 体现了更高的服务理念 使医院快步走向现代化管理 17 点评 以人为本 的服务理念 倡导 以人为本 不仅提高了员工的素质 提升了医院的品位 更多的是体现出医院处处为病人着想 以病人利益为重的理念 该院所实行的门诊病历保管制度 住院医师规范化培训管理 医院总务保障体系建立 设置医院发送调配部 建立床位协调处等各种管理创新 给病人带来的是实实在在的益处 18 邵逸夫医院经过多年实践 摸索出了属于自己的新型医院管理模式 美国医院管理模式不