浅谈如何通过设备设施的管理提升客户满意度.docx

浅谈如何通过设备设施的管理提升客户满意度在市场竞争日益激烈的今天，客户满意度是企业赢得市场的关键。作为物业管理企业，怎么能提升客户满意度，赢得市场呢？安居才能乐业，整洁的街道，优雅的环境，完善的安保措施，先进的安防监控管理系统，安全可靠的供水供电设备和设施，就成为了满足客户需求提升满意度的根本。而这些附属于房屋的设备设施的安全正常运行，是安居的前提和保障，是物业管理中提升客户满意度的重中之重！只有做好这项工作才能更好的体现一个物业管理企业的管理水平和服务水准。下面让我从以下几个方面来浅谈如何做好我们设备和设施的管理，从而来提高客户满意度。一、 加强内部管理任何形式的管理归根到底是人的管理。一支技术过硬，作风严谨，团结一致的队伍是设备设施管理的基础。1、 严格执行公司关于考勤和请假的各项规章制度，一个管不好自己的人，相信他也管不好我们的设备设施。2、 明确责任分工：报修分区、分工，责任到人，避免盲目盲从的工作现象发生；有组织有计划地实施每一项工作。同时既分工又合作，加强团队凝聚力，增强组员间合作意识，尊重个性差异，发挥各自专长，群策群力，相互帮助互相依存；资源共享，成果共享，责任共担。3、 加强团队间、成员间、上下级之间的交流与沟通，以周例会、月例会等形式开展技术交流和工作沟通，相互学习，互通有无，以此加强团队凝聚力和综合技术实力。4、 建立健全设备设施档案。收集保存设备说明书、产品技术手册等原始资料。建立设备及设备风险台帐，建立设备设施维保、维修记录档案，实时更新设备设施的技术参数、图纸等资料变更。每个成员都应熟悉掌握所管辖的设备设施的基本情况。二、 加强培训学习，不断提高，确保品质。1、 明确岗位要求，全员持证上岗，杜绝无证无资质上岗操作。2、 加强服务礼仪培训，在上门维修和与客户接触时严格按照公司的规定执行。3、 确保公共区域设备设施及设备房的安全运行，专人按规定巡视重点设备房和公区设备，应急事件必须做到15分钟到场、30分钟响应的相关规定。4、 强化现场维修施工管理及设备设施的目视化管理。确保设备房及设备的标识、体系文件等表格的完整性。加强现场维修施工安全防范，合理佩戴安防用具。5、 定期组织安全生产教育培训，狠抓现场维保、维修特种作业等安全教育。6、 加强专业技术培训学习，让公司的体系深入人心。使我们的队伍更加专业职业化。三、 做好绿色物业，加强客户触点管控。1、 注重细节，对公共区域内的设备设施保证其外观的完整、干净；物品摆放、布局整齐合理。2、 确保车场道闸设备正常开启，刷卡灵敏，外观无掉漆、无斑驳，地感、红外防砸等设备稳定可靠。3、 保证门禁系统外观无破损、正常开启、动作力度适中，标识完整清洁，通话和视频清晰流畅。4、 加强电梯巡视，确保电梯运行平稳、通风良好、无异响；轿厢内干净整洁，安全提示、年检证书等标识清晰有效；紧急呼叫按钮可靠有效，通话清晰；如有维保维修，提前对客通知，并做好安全防护工作。5、 公区照明根据环境不同采用节能且亮度适中的光源，灯杆清洁无尘不晃动。四、 合理安排维保，加强巡视，降低风险。1、 每日对重点设备房及客户触点类设备设备专人巡视一次。2、 按月、季度、年度计划对设备进行例行检查保养遥测，并做好维修保养记录。3、 对易损已被破坏的设备设施加强巡视，及时发现及时解决，防患于未然。同时提出合理改进方案，杜绝或降低损坏率。4、 根据季节气候的变化，灵活机动的合理安排巡视和维保，确保设备设施不受季节和气候影响，安全平稳运行。5、 对存在的安全风险及时上报备案，积极沟通协调采取措施制定方案，尽快消除。五、 加强同供方的管理与协作。1、 理性选择供方，公开、公平、公正的招投标，非招标的须严格按照公司三方比价的规定执行。2、 建立供方档案，明确权责，按约定检查计划的执行过程，定期对供方的工作做出公平合理的评估。3、 对供方范围内的工作定期检查巡视，发现问题及时沟通，加强合作积极配合供方的工作，为供方的工作开展提供可能的便利条件。4、 严格履行合同约定，按制度对供方评定、奖惩。 以上是我对怎样通过设备设施的管理来提升客