作业指导书派单作业指导书R001.doc

作业指导书派单作业指导书R001 派单作业指导书1.派新单前考虑因素:1.1业务部有无在项目交接单中指定老师或注明指派老师的辅导行业或专业要求;1.2指派老师的现有辅导单量或体系是否合适,会否影响后续的辅导进度或质量;1.3合同单价的高低及客户要求的难易程度;1.4所要派单老师的以往辅导质量及能力与态度的评估。 2.派新单原则:2.1按入职时间先后顺序列号排列,凡有新入职咨询师延续号码排列。 (最新排列号码每天在咨询部公布栏中体现，全体成员可监督及了解派单情况。 )2.2老师配合成功签单的,该单优先分派给配合谈单的老师,在公司单量不足时还可采取谈一奖一原则分配;2.2.1如配合人员单已超出6个或提出单多暂不能接新单的老师,可优先安排其所在项目小组其它人员接单;2.2.2配合签单老师接单时如与要求入厂时间有冲突经项目中心和业务协调无法调整的,由项目中心另行调配合适老师辅导，但配合签单老师需协助接单老师首次入厂的顺利,得到客户的认可;2.2.3老师个人原因私自调整新单入厂时间或非经公司同意转单给其它老师而导致客户有抱怨的,转到下一轮按号顺序派单。 2.3新单是特定行业或特定体系需指定咨询师的前提下，业务员应在项目交接单中注明要求,交由项目中心安排指定老师提到最前接单；2.4无咨询师配合及无客户特定行业或能力要求的新单，由项目中心统一安排；按排号的先后顺序轮流排单；2.4.1如按号的顺序轮到该老师接单,但因入厂时个人原因或客户不认可并要求换老师的或单价低/企业基础差等放弃接此单的,则都放入下一轮按号派单。 2.4.2如按号的顺序轮到该老师接单,因该项目入厂的时间与老师安排有冲突,经项目中心或业务员协调无法调整的,则顺延安排给下一号老师,接单顺序对换一下。 3.派单前准备内容3.1由项目中心负责人在项目交接单上填写指派咨询师一栏,需二周内入厂的新单,先马上与企业联系人确认入厂时间,并与企业和老师取得入厂时间的一致;3.2无客户特殊要求的前提下,至少在正式入厂前一天由项目中心助理发书面入厂函3.3根据项目体系的不同在入厂前二天准备好相应的下厂资料,及时订做条幅等承诺赠送之资料,下厂的资料统一装入公司专用胶袋,并至少提前一天通知老师取走。 3.4每月底必须由项目中心统计入厂资料，不足20本就在25号前向行政部写请购单请购.4.新单入厂要求:4.1入厂函发送后需及时与企业联系人确认有无收到，开始建立工作报告档案，分不同咨询师分开标识每一个咨询项目,并装订存文件夹中,传真件的工作日报告每天复印一次按老师分类归档。 4.2老师在接到项目中心的派单任务后，如第一次入厂不能按约定时间，需至少提前二天通知业务或项目中心等进行协调，不能个人私自安排其他人员代为入厂或不入厂；否则由此引起的客户投诉或毁约的，老师需承担责任,具体按处理。 4.3派单后第一次入厂，客户主动提出要更换老师的，或有意见的，在二个工作日内，由项目中心协调解决。 4.4新单在入厂一周内跟进老师交齐诊断计划、诊断报告、全期咨询计划（电子档的可直接存在电脑文件夹中）附件一；入厂函附件二:派单一览表附件一:FAX入厂联络函TO（至）FAX（至）From（由）南晟德管理顾问有限公司Tel（电话）Page（页数）1页Date(日期)Re（事由）有关开展咨询服务工作之函尊敬的客户您好！非常感谢您选择南晟德管理顾问有限公司作为您系统管理咨询的合作伙伴！我司主导咨询师*先生将于*月*日上午900到贵司进行见面会、现场各部门诊断等咨询工作，具体见附件（初次诊断计划），望提前做好安排并接洽配合为谢！及时、有效、合理地处理有关客户服务质量问题，疏导客户并与客户进行有效沟通是我司的服务宗旨。 为了在客户、咨询师、公司之间建立起“”的桥梁，方便我们的工作交流，特将项目服务中心的服务热线知会与您。 项目服务中心负责人*Tel*（直线）主导咨询师联系电话另我司财务收款程序为我司财务部会根据已签合同的付款时间先传真付款事宜给贵司，再与贵司进行电话确认收款的时