2011年1月《工作分析理论与应用》串讲资料.doc

工作分析理论与应用串讲资料关于题型：一共五种题型（单项选择、多项选择、论述题、简答题、案例分析题）。案例分析题对应用基本理论分析的要求不高，请大家不用太担心。主客观题的分布一般为4：6（可以参考历年的真题）客观题（单项、多项选择题）以练习册为主，一定要认真做题，做到熟练，同时请认真核对答案，以防有误。这门课程为人力资源管理本科比较重要的课程。在答题的时候要注意：字要工整；答案要明确、有条理；不管自己掌握的情况怎样，都要尽量发挥一下，不留空题。在复习论述题的时候主要记关键词，根据自己的理解在答题的时候适当发挥。各章节的主观题要点如下（题目后的为页码）：第一章：工作分析概述1、工作分析的内容P2答：1）工作职责分析 2）工作流程分析3）工作权限分析4）工作关系分析5）工作环境条件分析6）任职资格条件分析第二章：工作分析方法1、工作分析设计问卷要注意的问题？答：1）、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2）、问题应有针对性，语言应清晰，简洁，易懂，必要时可附加说明。3）、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4）、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5）、问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间先后，按从外部到内部，按从上级到下级等顺序排列。6）、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。第三章： 工作分析的实施1、选择适当的工作方法，应该考虑以下几种因素P52答：1）工作的结构性2）产业的类型3）工作结果和过程特征4）企业价值观5）研究的对象第四章 工作分析的结果1、工作说明书的含义P88答：工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质，任务，责任，权限，工作内容与方法，工作应用实例，工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。2、科学编写（科学编写工作说明书，应注意以下几个方面）P93答：1）高层的支持和认可 2）员工的参与和配合 3）逐步分层实施 4）使用规范用语 5）建立动态管理机制3、编制工作说明书的一般准则：P95-100（练习册：P31）答：1）确定工作说明书的内容 2）选择工作说明书的格式 3）界定岗位 4）使用专业词汇 5）使用规范文字6）使用正确的表述方式 7）使用统一的格式 8）多层次，多角度审核把关第五章 岗位设置1、岗位设置的原则？（P109）答：1）最低岗位数量原则 2）有效配合原则 3）关系协调原则 4）有效管理宽度原则5）经济化，科学化，合理化和系统化原则2、定编定员的原则？P111答：1）工作效率原则 2）科学性原则 3）合理性原则 4）岗位，人员比例关系协调原则3、在安排各类岗位及人员的比例时，必须处理好以下几个关系？P111答：1）企业直接与非直接生产岗位的比例 2）企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例3）基本生产工人和辅助生产工人内部保工种之间的比例 4）管理人员与全体员工的比例5）服务人员与全体员工的比例 6）男女员工的比例第六章 工作设计1、简述工作设计的一般步骤？P135（练习册P45）答1）需求分析 2）可行性分析 3）评估工作特征 4）制定工作设计方案 5）评价与推广2、知识型员工的个性特点？P155答：1）自主意识强 2）注重自我价值的实现 3）藐视行政权力 4）流动性大3、知识型员工的工作特点？P156答：1）工作具有创造性 2）工作过程难以监控 3）工作成果很难衡量4、知识型员工工作设计的一般思路：P156答：1）授权 2）重视工作任务特征 3）围绕工作团队进行工作设计 4）以激励理论为指导 5）以人为本的理念第七章 工作评价1、工作评价的概念？P162答：工作评价是通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值2、工作评价的特点？P162答：1）工作评价的中心是“事”不是“人” 2）工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程3）工作评价是对性质相同岗位的评判 4）工作评价需要运用多种学科的理论和方法4、工作评价的作用？P163答：1）以量值表现岗位的特征 2）比较岗位价值的大小3）为企业岗位归位，分类奠定基础5、工作评价的功能？P163答：1）以事定岗。它是根据工作任务量确定岗位数量 2）以岗定人。它是根据任职资格条件选用岗位任职者。3）以岗定责。它是根据岗位要求确定任职者的职责4）以责定权。它是根据岗位职责要求给予任职者相应的权限5）以责定酬。它是根据任职者所承担责任的大小确定其薪酬6、选择评价因素的原则？P166答：1）评价因素的全面性 2）评价因素的可评价性 3）评价因素的实用性第八章 岗位分类1、岗位分类与工作分析、工作评价存在着怎样的联系？P217 （练习册P60）答：岗位分类与工作分析、工作评价存在着密切联系。工作分析是岗位分类的重要前提，它为岗位分类奠定了基础。从广义上理解，工作评价是岗位分类的一个组成部分，工作评价是对性质相同的岗位相对价值的的衡量、比较和评定；而岗位分类是对一定范围内所有岗位的多层次的分类，分级，分等。从逻辑关系上看，工作评价以岗位的横向分类为基础，而工作评价的结果又成为岗位纵向分类的依据。2、企业岗位分类与公务员职位分类的区别？P217 （练习册P60）答：1）研究对象不同。职位分类的研究对象是政府公务员的各级职位；岗位分类的研究对象是企业单位中的各类生产，技术、经营，管理，服务岗位。2）实施性质不同。职位分类作为一种公务员管理制度，一般是由政府专门的组织机构负责制定，经过国家立法程序，以法律形式公布，实施，带有很大的强制性；岗位分类则由企业及其主管部门负责组织，每个企业都可根据自己的实际情况具体组织实施，上级主管部门提出的分类方法只是参考性标准，不具有强制性。3）实施范围不同。职位分类适用于国家各级政府及职能部门和机构；岗位分类适用于各种企业，事业单位。4）实施的难度不同。科学、合理的职位分类的形成，往往需要十几年甚至几十年的时间，只有经过不断的摸索、调整、修改，才能形成一套比较完善的、切合实际的职位分类体系；企业岗位分类无论在实施范围、方法，还是在考察对象方面，都没有那么大的难度。3、岗位分类的原则？P219答：岗位分类总的原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。在岗位分类的过程中，还应注意以下原则：客观性原则结构合理原则差别适度原则动态调整原则第十章 工作分析与员工培训1、 简述工作分析与培训需求确定的步骤？P270 （练习册P72）答：1）根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作 2）根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单。3）列出员工完成每一项工作任务的具体步骤 4）根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能。 5）为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表，通过让员工填写这些表格，可以收集到关于培训的有关资料第十一章 工作分析与绩效管理1、 绩效管理的意义P288答：1）改进管理效率，