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出单员承诺书范文 出单员承诺书出单员承诺书篇一出单人员服务承诺青岛分公司出单人员服务承诺为了规范出单管理部的日常工作，出单人员在日常工作中的服务标准化，更好地为业务人员和客户服务，本部门特承诺如下 一、服务标准 1、服务语言标准出单人员须做到态度热情诚恳（不做作）、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。 2、服务态度标准出单人员必须坚持投保退保一样主动，生人熟人一样热情，大单小单一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。 3.职业形象标准按总公司对柜面人员的要求统一着装。 应做到统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体；精神饱满，举止端庄。 4.日常工作标准 （1）当业务员或客户前来出单时应礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。 （2）当多位业务员或客户几乎同时到达时，要对先到和后到的业务员或客户都打招呼，并先向后到的业务员或客户做解释，再询问先到的业务员或客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。 （3）当有业务员或客户正在办理业务，同时又有新的业务员或客户进入视线，应用目光或点头示意业务员或客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。 （4）对临下班前来办理业务的业务员或客户，要不拒、不躁，认真受理。 （5）解答业务员或客户询问，态度要耐心诚恳，语言要通俗易懂，表达要清晰准确。 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复业务员或客户。 二、时效1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审，并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目，以便节省业务员或客户的等待时间。 2.若手中没有其他业务且投保资料齐全，应迅速将投保信息录入系统。 3.若手中正有需要录入的业务，应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间，为什么需要等待。 4.遇到特殊紧急的业务，应本着“先急后缓”的原则优先处理。 5.对已录入系统的业务随时进行状态查询，若“下发修改”应及时修改，或通知业务员按核保意见执行。 6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。 三、准确率1.保单应严格按照投保单填写的信息录入。 录单前应进行初审，发现问题一次性给业务人员或客户解释，并通知其修改无误后再行录入系统。 2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时，出单员不能凭想象猜测上机，应及时与业务员或客户沟通确认，以确保录入信息的准确无误。 3.当保单尚未发放到客户处，出单员发现因录单疏忽所造成的错误，应在第一时间出批单修正，待批单核保通过后打印出全新保单，方可发放给客户。 四、罚则分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核，每人总分10分，对于客户和业务人员针对以上各条的投诉，查实确系出单人员问题每次扣一分，计入其每月考核记录中，次月核发工资前进行扣减。 每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。 以上是青岛分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺，请客户和各业务部门监督。 本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员，自发布之日起施行。 第二条本办法适用于庆阳市分公司所有专岗出单员和以电销打单为主岗的电网销综合柜员。 第二章管理模式第三条出单管理架构（一）出单垂直管理体系1设直销业务部（其中由部门负责人任出单及单证管理责任人），负责辖区内的出单管理工作。 接受分公司出单管理部的垂直管理。 （二）出单人员管理关系1.出单岗位体系包括出单管理类和出单类两类岗位。 2.出单管理类岗位具体包括直销业务部的负责人、单证管理岗。 3.出单类岗位具体包括西峰辖区内的出单岗及以打单为主岗的电网销综合柜员，由直销业务部直接管理。 （三）机构的支持与配合1.机构领导应积极支持出单各岗位人员履行岗位职责。 2.机构其他部门应支持出单各岗位人员履行岗位职责。 3.机构领导应积极化解和排除出单各岗位人员履行岗位职责时可能面临的压力和干预。 第四条管理汇报线和会议报告制度1日常工作沟通通常情况下采用直线沟通，即逐级沟通反馈；紧急情况或特殊情况可采取越级汇报的方式。 2报告方式采用电话、邮件、报告、总结等方式进行，电话随时沟通，邮件周沟通，报告月汇报，总结按照半/年度汇报的频度进行。 3直销业务部可根据情况组织季度、半年、年度出单及单证工作的总结会议。 第三章岗位职责第五条出单员岗位职责（一）审核投保资料，完整、有效采集客户信息；（二）遵守出单流程规范，高效、准确录入信息；（三）规范使用工号，保守客户及公司信息等机密；（四）规范领、用单证，做好承保资料的装订、预归档等工作；（五）做好客户信息柜面查询服务；（六）遵守客户服务礼仪、标准规范；（七）做好领导交办的其他工作。 第四章绩效考核第六条被考核人被考核人为出单岗位人员，包括专岗出单员和以打单为主岗的电销综合柜员。 第七条考核人直销业务部负责人是本公司是本公司出单员考核人，营业部经理为考核的确认人。 第八条考核周期出单人员的考核频度为月度考核。 第九条考核指标出单岗位人员的考核分为定量考核、定性考核和承保打假专项考核三大类，包括效率指标、质量指标、承保打假专项指标和满意度指标四部分内容。 具体考核指标释义如下（一）效率指标1承保信息真实性达成率承保信息真实性达成率是指出单人员录入核心业务系统的承保信息准确率与公司要求的车险客户信息准确率的比值。 2录单时效录单时效是指从点击投保单（批单）录入起到投保单保存所经过的时间。 3车险返单率车险返单率是指投保单（批单）核保打回次数占核保通过保单件数（含批单）的百分比，同一保单（批单）多次打回按多次计算,出单员主动撤回不在此列。 （二）质量指标质量指标分为四项重要单证未归档量、重要单证作废率、重要单证遗失量和车价平均偏差率。 1重要单证未归档量重要单证未归档量是指按照单证管理办法规定，应归档而未归档的单证数量。 2重要单证作废率重要单证作废率是指作废单证数量占已使用保单数量的百分比，其中，已使用单证含作废和遗失保单。 3重要单证遗失量重要单证的遗失量是指出单员个人申领的重要单证的遗失数量，包括已使用单证的遗失数量和空白单证的遗失数量。 重要单证遗失量除考核扣分外同时接受公司单证管理办法相关处罚规定。 4车价平均偏差率车价平均偏差率是指商业险保单新车录入价格与精友价格相差的比率。 单保第三者责任险及其附加险不在此列。 篇三出单员岗位职责描述出单员岗位职责描述个人认为的出单员的主要职责是1.按照公司的核保政策做好业务的出单及核对保单工作;2.做好出单业务承保资料的和归档工作；3.做好业务数据的统计工作；4.做好承保单证的管理工作；5.提醒外勤续保；6.领导交办的其他工作在实际的工作中我们经常做的工作是1.接各个业务员的电话或者是传真，给计算车险的价格，然后给他们报数确定是否出单，出单的话我们需要业务员提供身份证行驶证等材料，刷卡后打印保单把保单交给业务员或者客户，然后好