2012公司售后制度.doc

沈 阳紫 光 环 境 技 术 有 限 公 司紫光水处理售后制度售后服务承诺：我公司是专业生产、销售水处理设备和药剂的企业，并拥有一批长期从事水处理技术研究和工程应用的专业技术人员，能够为用户提供完善的售前、售中和售后服务。具体承诺如下：1. 严格按照用户使用水质要求，并根据原水水质和用水量，为用户提供最合理、最经济、最环保的解决方案。2. 免费提供药剂使用和水质检测的技术培训。3. 对用户进行定期或不定期回访，配合用户监测水质变化，及时调整加药方案及设备运行参数，确保用户永无后顾之忧；4. 接到用户电话后，沈阳市及当地办事处4小时、外地（500公里以内）24小时之内到达现场，以保证用户的安全生产；5. 我们的宗旨：客户的满意就是我们的成功，通过我们的竭诚服务真正为用户分忧解难。沈阳紫光环境技术有限公司2012年 11 月 16 日售后服务制度1. 配套管件、阀门、弯头、活节、说明书（含加药说明书）等按照公司规定数量配发，配发前一定要与销售员联系，明确现场情况，如需多发管件须注明，避免因管件的短缺而耽误工期，避免异地购买所发生的高额费用；2. 明确现场工况后如果配货时少发管件，则由发货人承担相应责任，如果因销售员对现场不明确而造成管件缺失，由销售员承担相应责任；3. 为提高现场安装效率，配货时安装工具不能遗忘，必须如数配发；4. 安装现场必须着装整齐、语言文明、工作认真、相互团结，绝不允许有损公司形象的事情发生，如有发生公司将严肃处理；5. 安装人员必须与客户搞好关系，避免与客户发生口角，如因此而引发客户回款问题，安装人员应承担相应责任；6. 如果安装须中途离开现场，须向客户说明情况、去向及回来时间，不能因个人事情而影响工期及质量；7. 安装现场如需雇佣当地工人或客户提供人员协助时，安装人员也必须亲自动手，决不允许袖手旁观；8. 安装现场遇到问题时积极与客户协商解决，不得擅自做主；9. 安装完成后必须将紫光提示粘贴到指定位置，将说明书、光盘等交付客户相关负责人，并要求其召集相关水处理人员进行现场设备调试、设备使用及水质化验培训，直到对方能够独立操作为止；10. 设备调试：检查是否有滴漏现象；水压是否能够满足设备需求；正洗、反洗、吸盐、注水是否正常；控制器数据设置是否科学准确；是否有跑树脂现象；出水水质是否合格等，并认真填写设备调试报告回执，回到公司后必须上交；11. 安装调试完毕时必须将现场卫生清理干净并告知客户相关负责人完工情况，地面不得有树脂存留，避免客户不清楚而滑倒伤人；12. 安装完成后必须携带好工具及剩余安装管件，并将公司售后服务电话告知客户后方可离开现场；13. 售后负责人将每个安装现场情况记录清楚，如有跑冒滴漏、设备没有调试、培训等情况发生，公司将追究相关人员责任；14. 收取的售后服务费用回到公司后必须立即如实上缴财务；15. 不能私自使用或窃取客户现场的任何工具、物品，违者重罚；售后报销制度1. 早餐：5.00元、午餐：10.00元、晚餐：15.00元、住宿：40.00元，合计：70.00元/天；2. 早餐补助时间以车票时间（含7：30之前）为准；3. 晚餐补助时间以车票时间（含18：00之后）为准；4. 安装、调试、售后所发生的汽车、火车票费用实报实销；5. 无特殊原因禁止坐动车、卧铺、打车，以降低售后服务费用；6. 每年7月1日至8月31日之间，防暑降温补助为10.00元/天，其它时间没有此项补助；7. 异地购买管件、零件或异地提货等费用，必须保留原始票据，报销时以票据为依据；8. 所有报销票据（汽车票、火车票、飞机票、轮船票、打车票、公交票、提货票、购买管件等票据）必须保存完整，无票据不与报销；沈阳紫光环境技术有限公司2012年 11 月 16 日售后收费制度及标准设备质保期内：1. 安装、调试、培训、非人为设备损坏等免费服务；2. 人为损坏的设备零件按售后零件单价表增加50%收取；设备质保期外：1. 沈阳市及办事处所在市的市内售后，按200元/日/人收取服务费，更换零件按售后零件单价表收取；2. 沈阳市及办事处所在市以外地区，车票实报实销，每日住宿费50元/人，三餐费用50元/人，对方提供食宿的则不收取住宿和三餐费用，收取服务费200元/日/人；加药指导：1. 药剂销售费用5000.00元以下的销售合同，按每次500元收取指导费用（可以在合同中直接体现）；2. 药剂销售费用5000.00元-10000.00元的销售合同，按每次200元/天收取指导费用；3. 药剂销售费用10000.00元以上的销售合同，不收取指导费用；4. 疏通锅炉按500元/天/人收取；沈阳紫光环境技术有限公司2012年 11 月 16 日售后人事考核制度1. 所有售后服务人员必须严格遵守售后服务制度的所有规定；2. 售后人员录用后试用期为1个月，招聘时会开车者优先录用；3. 试用期内如发现工作不积极、互相攀比者立即除名；4. 不团结且经常因工作与同事发生口角者除名；5. 试用期结束时还不能独立操作简单的设备安装调试者除名；6. 试用期后不认真学习专业技能、且不能独立操作者除名；7. 售后技术考核每月1次，综合评定工作态度、有无二次服务、有无漏水情况及现场解决问题的能力、设备和化验的培训讲解能力、阻垢除垢的药剂介绍能力、各种设备的故障排除能力，考核时以公司参与考核人的综合评定为基准，如果公认不合格者罚款50元/次；8. 售后服务人员在现场应与客户做好安装、调试、培训等沟通，如不能沟通的，及时与销售员联系，由销售员与客户沟通，不得擅自做主；9. 售后服务人员不得在安装或售后现场与客户发生口角或不愉快，发现一次罚款50元，发生3次不论什么原因，直接除名；10. 售后人员必须严格执行本制度收取服务费用，如发现乱收费现象，按收费标准200%罚款，发现3次者除名；11. 工作态度不认真，不服从工作安排者罚款50元/次；12. 如果安装完的设备发生漏水及二次服务（因安装不当所产生），发生在本地的罚款50元/次，外地100元/次；13. 客户服务工作报告必须认真填写，并由客户签字，没有填写的罚款50元/次，不签字的罚款50元/次，用户不满意的罚款50元/次；14. 每次发货时必须认真清点设备及管件，安装时发现常规缺件的，罚款100元/次；15. 每次发货时的发货单、管件数量等记录必须存档，一次不填写罚款100元；16. 库房常规备件必须齐全，账目清晰，如发现发货时没有常规备件，罚款50元/次；17. 售后人员人手一套安装工具，缺失者按价赔偿，库管每月检查一次；18. 安装、售后记录每周六下午16：00前必须以电子版方式如实上报总经理；售后零件单价表软化水设备配件价格表2T4T10T20T40T其他设备流 量 计2603005005002000流量计线100100200200-流量叶轮150150200200300进水接口120150-显示面板4004505507001000主 板5005506008001200定 位 板4004505507001000动 片5015011001500-定 片50100200300-电 机3003507009002500外 壳500600100020004000控制器电磁阀-10001800上布水器50503003001000下布水器50503004001200盐阀（套）100100200200300限位盐阀（套）300300550550650侧装连接件-300300-变压电源100100150150150电子液位计150浮球阀1吋1501.5吋2002吋260远传压力表200远传线3元/米控制器（套）200025005000800015000盐箱价格表60L100L200L300L500L800L1000L200300500800100015002000树脂价格表（元/公斤）丹东（大袋）丹东（小袋）漂莱特111316玻璃钢罐价格表2001200250140030014003001650350165040016505001750600185050060080010001200140020002400600210075018507502100900210010002100120022001200240015002400260030003500450060008000850011000安装管件价格表20253250637590110140管458121824354270弯头11.22358112050活节345914183070-内直11.21.535101215-外直11.21.535101218-阀门35814206070115-直接111.52.54581128三 通202532506375901101402011.523525234632356850579131663810141975111521901523110284514060变 径253240506375901101402011.21.523251.52243222.546402.5567105056812637913751014901525法 兰202532405063759011014057911131518253545法 兰 垫202532405063