客服岗位作业指导书（0216版）.doc_第1页
客服岗位作业指导书（0216版）.doc_第2页
客服岗位作业指导书（0216版）.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服岗位作业指导书（0216版） 客服岗位作业指导书（0216版）1.目的确保公司物流业务快速、准确、有效地进行，以提高经济效益，不断满足客户的需求。 2.适用范围适用于平顶山安能物流客服、会计等办公人员。 3.工作流程和规定3.1卫生清洁每天要做好办公区域的6S工作，包括、整顿、清扫、清洁、素养、安全，每天都有一人负责值日，公司负责人每天对其定期检查。 3.2签收联处理。 客服要对班车到货进行签收联打印，及时正确分单给门店，对爆仓货特殊标注“日期+B”，并对少货少件和分批配载做处理，核实后并上报差错。 3.3差错上报对当天班车卸货出现破损的货物，以外场提交的图片为准，卸车3小时内系统上报破损差错；卸车发现错分、目的网点开错、标签差错和偷重偷方差错，一律要上报错分、开单差错、标签差错和偷重偷方差错，以上差错如上报不及时或未上报，出现罚款将责任到人。 3.4提货手续办理a.提货手续前提必须查看是否有到付、代收或等通知再放货等业务，牵涉到付和代收的必须办完手续方可给货，等通知再放货经寄件网点问题件同意或运单调整后方可放货，原则是“不给钱，不给货”。 b.当天客户来中心提货，办公室所有人员都要主动给予办理，态度温和并有耐心，严禁因为服务问题造成公司被投诉的行为；3.5交接货处理a.门店交货要有面单等凭证，做好到件和发件扫描，并制作交接单，核对无误后点击“发车”；对于货不齐或者暂不发的货物给予当天停发或者发布问题件。 b.门店接货要监督门店用PDA做发件扫描，确保接货100%子单发件扫描，发件后客服要做发件清单给门店，并让司机签字确认。 3.6未签收处理当日18点前要系统导出未签收明细，统计正确后要发到微信群提醒门店签收，尤其要核对回看（子系统）姚孟花卉的未签收明细，保证派送过的货物做到全部签收，派送不成功的要上传问题件，如次日因漏签收和忘记做问题件出现罚款，将罚款责任到人。 3.7工单投诉反馈当天下班前要在系统核实是否有工单投诉，如有工单投诉，及时核实问题后进行工单反馈，严禁工单超时或故意不处理的行为。 此岗位作业指导书自2月17日发布之日起开始执行，请相关人员执行到位！此岗位作业指导书自2月17日发布之日起开始执行，请相关人员执行到位！平顶山安能货
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论