第8章 群体及群体动力.ppt

第八章群体与群体动力 主讲 陈益民 cymcxyc 经济管理学院企业管理系 第八章学习目标 1 理解概念 要素和类型 2 理解团队概念 类型及其与群体的关系 3 掌握团队有效性模型 4 理解从众 暗示与感染概念及其应用 5 理解群体规范 群体内聚力 群体士气的概念及其管理应用 第八章群体及群体动力 第一节群体要素与类型 第二节群体与团队 第三节群体心理效应 第四节群体活动的动力机制 第一节群体要素与类型 一 群体概念与要素 一 群体概念群体是为达到某种特定目标 由两个以上的人所组成的相互依赖 相互影响的人群结构 二 群体要素 霍曼斯 相互关联的三种要素 活动 相互作用与感情 二 群体类型 相互作用 感情 活动 群体三要素 二 群体类型 一 假设群体和实际群体1 假设群体 名义上存在实际上不存在 又称为临时群体 实验群体或统计群体 2 实际群体 指那些实际上存在的有一定规模和组织形态的群体 如车间 科室 班组等 二 参照群体和一般群体1 参照群体 又称标准或榜样群体 2 一般群体 参照群体之外的其他群体 三 正式群体和非正式群体 心理需要 第一节群体要素与类型 一 群体概念与要素 一 群体概念 二 群体要素 霍曼斯 二 群体类型 一 假设群体和实际群体 二 参照群体和一般群体 三 正式群体和非正式群体 一 工作群体和工作团队 一 案例 一个只有13人的上市公司 二 工作群体 三 工作团队 四 工作群体与工作团队比较二 团队的类型三 塑造高绩效团队 创立于1970年的日本的A ONE精密 主要生产超硬弹簧夹头 市场份额60 2003年在大阪证交所上市 包括老板在内员工13人 订货基本通过传真和电话 没有质检部门 每年能保持超过35 的毛利率 大企业1 2周的生产时间 该企业只1 3天 全年开会不过30分钟 员工无组织和头衔 终身雇佣 不打卡 分享公司盈利 责任没必要让员工负 工作上的责任由公司来负 否则没人去挑战困难 讨论 为什么卓有成效 一 工作群体与工作团队 一 案例 一个只有13人的上市公司 二 工作群体在工作群体中 成员通过相互作用 来共享信息 作出决策 帮助每个成员更好承担起自己的责任 不存在一种积极的协同作用 群体绩效 个人绩效之和 三 工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用 团队绩效 个人绩效之和 四 工作群体与工作团队对比 四 工作群体与工作团队的对比 信息共享目标集体绩效中性 有时消极 协同配合积极个体化责任个体或共同随机的或不同技能互补 工作群体 工作团队 二 团队的类型 1 解决问题型 团队的初级形式 5 12人 2 自我管理型 团队的中级形式 10 15人 团队自行做出工作安排和决策 任务分配 组织成员和绩效评估均突出自我管理 3 多功能型 团队的高级形式 跨部门和工作领域的横向团队 通过加强信息交换 激发所有成员的新观点 新思维 解决新问题 如日本丰田 本田 美国波音等均有这种团队 4 虚拟团队 利用电脑和网络联系成员 三 塑造高绩效团队 塑造团队成员 选拔 培训 激励 团队效果的衡量 团队生产率指标 管理者对团队绩效的评估 成员满意度 团队有效性模型 罗宾斯 一 外界条件 二 团队构成 三 工作设计 四 过程 一 外界条件 1 充分的资源 信息 设备 人员 行政支持2 有效的领导 工作分工 日程安排 技能开发 解决冲突 决策制定与调整等 3 绩效评估与奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系 利润分享 同时避免社会惰化 4 信任的氛围 高效团队成员之间彼此信任 对领导也信任 1 信任的维度 2 如何培养信任感 4 信任的氛围 1 信任的维度 正直 诚实 可信赖 能力 知识 技能与人际 一贯 可靠 行为可以预测 在处理问题时具有较强的判断力 忠实 愿意为别人维护和保全面子 开放 愿意与别人自由地分享观点和信息 2 如何培养信任感 1 表明你既是在为自己的利益而工作 又是在为别人的利益而工作 2 成为团队的一员 用言语和行动来支持你的工作团队 3 开诚布公 4 力求全方位公平 5 适当 适时说出你的感受 6 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的 7 保密 8 表现出你的才能 二 团队构成 1 能力和人格特点 能力 技术专长型 工匠型 决策技能型 管理型 与人际关系技能型 协调型 人格 人格构成对团队成功非常重要 外倾 随和 责任心 情绪稳定性和开放性 这些特质的可变性最小化 2 团队规模 通常不超过10人 3 角色及多样化 突出多样性 能力角色互补 4 队员灵活性 交叉培训提高队员灵活性 5 队员对团队工作的偏好 喜欢在团队中工作 3 角色及多样化要突出多样性 能力角色互补 九种角色 贝宾 R M Belbin 等 主导者 处事冷静的领导驱策者 精力充沛 意志坚强的领袖创新者 团队的智囊监察者 善于监察和评核团队的表现执行者 团队的 办事员 协调者 关心队员的需要资源查探者 善于向外界求助贯彻者 确保团队赶上工作进度专业者 专业知识 经验及技能的提供者 三 塑造高绩效团队 一 外界条件 二 团队构成 三 工作设计1 工作自由度和自主性 2 技能多样性 3 任务完整性 任务所要能力 4 任务重要性 四 过程 1 共同目的 2 具体目标 3 团队功效 指高效团队很自信 4 冲突水平适当 5 社会惰化最小化 高效团队通过使队员在集体和个人水平上都承担责任 杜绝或弱化滥竽充数现象 第二节群体与团队 一 工作群体和工作团队二 团队的类型三 塑造高绩效团队 一 外界条件 二 团队构成 三 工作设计 四 过程 第三节群体心理效应 一 群体的助长 干扰作用 一 群体助长作用有别人在场或与别人一起工作 工作效率会有明显地提高 二 群体干扰作用有别人在场或与别人一起工作 工作效率不仅不提高 反会大大降低 二 从众三 暗示与感染 一 从众由于群体规范的影响 当个体行为与群体发生矛盾时 就会感受到来自群体的 压力 迫使人们产生顺从群体的行为 从众 群体压力的一致性 二 从众行成的原因1 压力下的屈从与顺从 前者口服心不服 有一定消极作用 后者口服心服 在行为改造中有积极作用 2 集体主义的自觉 这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释 三 影响从众的因素 讨论 二 从众 为了实现群体理想和信念而与群体保持一致 1 群体意见一致 一致时易从众 2 群体的大小 一致性人数增加 从众增加 边际效用递减 理想规模3 4人3 群体的状况 群体对个人权威性越信服 内聚力越高 易从众 4 个性因素 受个人能力 自信心 自尊心 年龄 性别的影响 5 情境 在管理中 目标越明确 越容易完成 从众越少 三 影响从众的因素 三 暗示与感染 一 暗示1 概念 是用含蓄 间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程 有缓慢 社会暗示 潜移默化 和迅速 望梅止渴 之分 2 暗示的方式 有言语形式 文字形式 手势 表情 动作或暗号等 3 受暗示的主观因素4 受暗示的客观因素5 暗示在管理中的运用 二 感染 他人暗示 暗示来自别人 自我暗示 暗示来自自己 3 受暗示的主观因素 1 和受暗示者习惯系统有联系的刺激 暗示感受性强 否则感受性弱 2 精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示 3 独立性差 缺乏自信 自尊 知识 认识能力水平低的人易受暗示 4 一般说来 女性比男性易受暗示 年龄越小 越易受暗示 5 对暗示的意识 知道他人在暗示自己时 往往有意抵制暗示的影响 4 受暗示的客观因素 1 有节奏 持久刺激引起暗示力量大 2 刺激总量越大 引起暗示力量愈大 3 所暗示的问题性质 在语言 道德 行为判断上易受多数人暗示 而在某一学术领域易受专家权威暗示 4 人多的行为易使人受暗示 如排队愈长 对过往行人的吸引力愈大 5 暗示在管理中的运用 暗示是非强制性的 易影响别人 1 领导者应具备使被领导者受暗示的品质 2 领导者善于运用各种易使人受暗示的情境 使群体意见一致 努力实现组织目标 并能引导群众防止消极暗示的影响 二 感染 1 概念 通过语言 表情 动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动 是在无压力的条件下产生的 是无意识和不由自主的服从 2 分类 1 个体感染 发生在两人或能直接接触的小群体成员之间 2 大型开放群体感染 发生在同一空间 但不能人人直接接触的大型群体间 如迷球闹事 3 管理应用 第三节群体心理效应 一 群体的助长 干扰作用二 从众三 暗示与感染 一 暗示 二 感染1 概念 通过语言 表情 动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动 2 分类 1 个体感染 2 大型开放群体感染3 管理应用 1 充分利用积极感染 能激发正能量 从而产生增力的效果 2 防范与控制消极感染 大规模的群体感染中 易酿成破坏行为 第四节群体活动的动力机制 一 群体规范 一 含义指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准明文规定的或约定俗成 是成员自律的一种潜在标准 二 群体规范的作用二 群体内聚力三 群体士气 1 代替了个体反应模式 这种规范的形成受模仿 暗示等心理机制影响 2 会形成一种无形的压力 约束人们行为 3 是群体成员评价是非善恶的标准 对个体行为有明确制约和矫正功能 二 群体内聚力 一 群体内聚力的概念及其测定指群体对成员的吸引力 包括群体对成员的吸引 又包括成员之间的吸引 计算公式 多伊奇 群体内聚力指数C0 ij n n 1 2 式中 ij 是群体内成员相互选择 实际 数目之和 二 影响群体内聚力的因素 三 群体凝聚力与生产率的关系 1 2n n 1 为相互选择的全部可能数目之和 即全部可能相互选择的组合数 n为群体成员数 讨论 早间主播 中 影响群体内聚力的因素有哪些 二 影响群体内聚力的因素 1 群体领导者 2 外部压力 3 群体奖励方式和目标结构 4 群体的成就和荣誉 三 群体凝聚力与生产率的关系 积极消极 诱导 高低 凝聚力与诱导关系图解 组 组 组 组 生产力 时间 沙赫特实验凝聚力与生产率的关系 对照组 凝聚力 三 群体士气 一 含义群体士气是群体成员的群体意识 它代表一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心理 是群体的工作精神和成员对组织的态度表现 二 士气高昂群体的特征 克瑞奇 三 群体士气与生产率 四 群体士气的提高 二 士气高昂群体的特征 1 团结来自群体内部凝聚力 非外部压力 2 群体成员之间没有分裂成小群体的倾向 3 外部变化的适应力和内部冲突的协调力 4 成员间有强烈的认同感和归属感 5 每个群体成员都明确群体目标 6 各成员承认群体的存在价值 有维护其发展的意向 三 群体士气与生产率 1 士气与生产率并不是对应的直线关系 高士气不一定会导致高生产率 低士气有时也会出现高生产率 2 士气与生产的关系 实际上反映管理者的领导效能和领导方式问