极致化护理服务PPT课件.ppt

极致化护理服务的实践 1 前言 护理创始人南丁格尔曾经赞誉道 护理是一门艺术 从事这门艺术需要有极大的心理准备 这既是对护理工作的最高赞誉也是对护士工作的最高要求 2 概念 极致 最佳的造诣 最佳的意境 情趣 达到的最高程度 最高程度的 最典型的 极致化护理 以患者个体需求为核心 护理人员通过向患者提供各项护理服务 措施 让患者满意 舒适 安全的一种护理服务模式 3 马斯洛的需要层次论 4 需要层次理论对护理的意义 护理的任务就是满足病人的需要 5 极致化护理服务特点 病区管理制度化掷地有声物品设施多样化温馨如家工作流程规范化环环相扣基础护理专业化安全舒适 6 极致化护理服务特点 技术操作精准化万无一失病情观察细微化客观及时服务理念人性化宾至如归高端保健个性化细致入微 7 极致化护理服务规范的建立 病区管理制度化掷地有声 8 病区管理制度化掷地有声 1 十项核心制度 是极致化护理服务的基础 2 绿色通道 听班保障制度 二完毕 二到位 确保不同层次 性质保健护理任务保障及时完成 3 特殊保障制度 通过护理部在临床部范围内调配人员 4 阶段质量把控制度 岗前教育 阶段小结 任务总结 9 病区管理制度化掷地有声 5 工作大事记制度 指导再次重要任务工作安排 6 细节交班制度 病人的特殊要求进行书面交班 使护理工作有很好的连续性 7 弹性排班制度 科学合理排班 确保病区护理质量和护理安全 10 病区管理制度化掷地有声 班次安排规律性 通过副班对病情及治疗的了解 次日主班时按照前一人的步骤进行 做到了班班工作不走样 11 极致化护理服务规范的建立 物品设施多样化温馨如家 12 物品设施多样化温馨如家 房间设计 灯光 空调控制 地面材质 设备带 活动区 13 极致化护理服务规范的建立 工作流程规范化环环相扣 14 工作流程规范化环环相扣 1 特有护理流程 外出检查配合 收容查体 会诊汇报 临终服务 辅诊检查陪送等 2 个性化护理预案 危重患者外出检查预案 手术预案等 15 极致化护理服务规范的建立 基础护理专业化安全舒适 16 基础护理专业化安全舒适 基础护理 九个一致 示范特护小组 生活护理程序化 17 极致化护理服务规范的建立 技术操作精准化万无一失 18 技术操作精准化万无一失 1 重点患者专人保障 有针对性安排培训和锻炼 2 新业务 新技术 初次使用 任何时间任何人不能以任何理由带着疑问上岗 3 操作前准备工作充分 注意细节 防止失误 19 极致化护理服务规范的建立 病情观察细微化客观及时 20 病情观察细微化客观及时 1 凡记录出入量 体重等项目 精确到小数点后一位 各种体液观察 除描述形 状 量外 必要时留取标本备查房或会诊用 2 测量生命体征 尽量减少外界因素影响 21 病情观察细微化客观及时 3 资料收集表格化 便捷清晰 心率观察表体温观察表血糖变化观察表呼吸机使用观察表呼吸机脱机训练观察表排痰情况观察表 中心静脉管路护理观察表肢体周径观察表肠道准备观察记录表泌尿系统观察表肌紧张观察表病人一日情况一览表 22 极致化护理服务规范的建立 服务理念人性化宾至如归 23 服务理念人性化宾至如归 1 配合完成除临床护理外的保障工作 2 为患者营造温馨的住院环境和氛围 3 做好护理窗口工作 24 极致化护理服务规范的建立 高端保健个性化细致入微 25 高端保健个性化细致入微 护理上 把握住院治疗需求