PK机制操作规范.doc

PK机制操作规范店内PK以周为单位，奖罚项目自行设定。部门之间PK以月为单位，奖项设定如下： 最佳团队奖项：1、奖金2888元；2、最佳团队奖杯；3、最佳团队流动红旗；4、最佳团队合影在所有店面（部门）悬挂；5、新员工优先分配名额3个；6、外训名额1个。最佳员工奖项（最佳员工在最佳团队中产生）：1、奖金1888元；2、最佳员工奖杯；3、最佳员工店面（部门）照片上墙公示；4、最佳员工特殊名片。第一项：开班卫生评定对当天卫生值班人员的表现给予奖分。根据卫生打扫的精细度不同加不同的分数，只加给值日团队，以此来激励卫生打扫的质量及间接鼓舞团队主动值日，抢着值日的心态。第二项：早会组队问好对问好的团队均给予加分，其中声音洪亮、整齐的团队分值加大，以此来激励表现好的，对表现好的加分高，实质上就等于对表现一般的进行了处罚，分值不同，差距就出现。此项还要考查队列整齐度，着装，精神面貌，个人卫生等。第三项：唱歌跳舞对表现整齐度、声音、动作最好的团队给予较高分值；一般的给基本分值。店长要遵循做了就有奖分，做的好奖的多，做的不好也没有罚的原则。第四项：口号每天早会口号奖分要占主项。比那个队声音最洪亮、最整齐、最精神、动作最标准、最卖力。比如前期谁先做到脱稿、谁先做到跨立、谁先统一发型等，就给谁加高分。总体来讲，都要加分，但谁最优秀谁得分高。第五项：唱房唱户此环节店长或主持人要注意调动团队主动性。开始以“下面有请第一位伙伴”，通过成员举手等多种方式的速度来找出第一位，以此类推第二位、第三位。根据时间、人数掌握发言人数。技巧之处在于如何让大家抢着发言，如何让发言人提前准备好客户的详细信息。并且最需要注意的是，发言机会是有限的，不能搞什么必须人人都要发言，在进行中对发言人员所描述客户资源的清晰度，详细度，价值度等进行奖分，做到只奖发言人团队，发言就有奖分，描述的一般奖基础分，描述的好多奖分，以此带动大家主动性，细致化。第六项：技能分享此环节同样也是调动团队成员主动性，也以“下面有请第一位伙伴”，通过举手找出第一位。分享内容主要以该成员心得、领悟、实操过的有效工作方式方法、技巧类内容。根据发言人发表的内容质量及实用性来判定加分值，但要注意只要发言就有加分。第七项：上午工作实操工作展开时间内，针对经营各项事物展开加分。如：外出登记，全勤，带看，房客源精细录入，电话量，沟通质量，签单成交，协助他人，团队配合，安居客使用，卫生保持，店面接待等各种细节。如发现在某环节表现突出的团队或个人，就具此给予一定分值的奖励，一是推动优秀表现的倍出；二是提醒大家向突出点表现来争取也得奖分。通过以上方式将被动的管理工作转化为大家主动的争取。第八项：午会游戏娱乐此时段游戏主要以竞技类游戏为主，以能使大家开怀大笑为主。提倡能衍生出长期使用的表演类歌舞为上，以求达到二个目地：一是当时娱乐大家；二是能够沉淀下来一系列的表演性节目，用于平时的健身强体，用于公司组织的集体会议、活动等。每天对获胜的团队给予奖分，输的团队不加分，并且还要接受一定的娱乐性处罚。第九项：下午工作实操此工作展开时间内大致与上午相同，在上午实操项目中重点根据业务重点加强对绩效量化，签约成交，网络端口、资源管理系统使用等环节的掌控。主要通过你认为那方面需要提升、需要加强，那方面关键，就在那些方面找突出点给予多加分，勤加分。以此间接提升大家对此环节的重视度。第十项：晚夕会店长向员工问好对问好的团队均给予加分，其中声音洪亮、整齐的团队分值加大，以此来激励表现好的。对表现好的加分高，实质上就等于对表现一般的进行了处罚，分值不同，差距就出现。此项还要考查队列整齐度，着装，精神面貌，个人卫生等。第十一项：总结当天工作首先对各队总经理代表所做总结的质量均给予具实性奖分，接下来通过抢答方式对主动发表个人总结的成员给予奖分。注意名额不要太多，物以稀为贵。以此来激发主动意识和团队荣誉感。店长或主持人将评定转化为奖分来激励大家。第十二项：表扬与分享此环节为息会的重要环节，一是对当天突出表现的人或事再做重点口头表扬，以此来加大影响面。二是对重点突出表现再给予奖分。最重要的是，在现金“大奖大罚，勤奖勤罚”的基调下，找出重点人或事，给予不同值的现金奖励。第十三项：培训与业务提升在店长或主持人的引导下，对展开的各种互动、体验、模拟活动中积极参与发言的个人给予奖分，带动大家参与学习的积极主动性。提示：1、每个团队要有各队的队名、队呼、LOGO。一经确定不得变更。2、各队要有总经理、行政总监、营销总监、啦啦队长。3、各队总经理主要以管理、组织执行各项工作展开为主。4、行政总监主要以内务管理、监督指导为主。5、营销总监主要以业务操作、业绩产出为主。6、啦啦队长主要以组织活动、调动氛围为主。7、各队要充分利用有限的时间和空间，科学化、简捷化布控各种活动，在不等、不靠、不观望的心态下，利用好每一项得分机会，只争第一。PK操作说明1、每月由总经理负责PK组织实施。由管控专员负责各部门PK分值管理。施行每日公示，月底统计决出名次。2、扣分权限的使用主针对违反公司各项制度，受到监管专员处罚的团队或个人。参照加分比例区间与所违反制度严重性给予一定分值的扣除。其次扣分权限的使用还针对于那些严重影响企业利益，损害公司及团队利益事故，除给予相应处罚外，也要给予一定分值的扣除。3、监管专员刘建峰每日不定量流动性到各参赛部门考