课件教练式领导者影响力塑造.ppt

教练式领导者影响力塑造 清华大学MASTERFACILITATOR USA 张牧寒研究员 讲者简介 清华大学继续教育学院院长助理医药卫生研究与培训中心主任MASTEROFFACOLITATOR 美国FACILITATION高级培训导师 美国哈佛大学公共卫生学院 美国中国两岸三地医院管理比较研究 课题研究组副首席科学家新加坡国际管理研究中心高级研究员台湾医务管理学会顾问清华大学教学贡献奖清华大学优秀教学成果二等奖清华大学优秀培训项目二等奖清华继续教育培训自主创新一等奖清华继续教育培训优秀项目一等奖 教练式领导 目的 创造活跃氛围 形成他人积极参与 自我创新 相互合作 主动达成预期目标的过程 领导者影响力 权力性影响力非权力性影响力使他人在思想和 或行动上 产生你所期望改变的能力Makeadifference 教练式领导 一个有力的领导心态模式一个调动他人的互动过程一套有效的教育培训方法培养成功信念改变行为方式建构知识技能提升绩效成果 一个基础 态度 尊重等级 面子认可价值观差异工作中追求快乐 快乐地面对工作自省 语境文化对管理的影响 中国语言文化 高语境文化 体语 上下文联系 场景 心领神会 较少存在于编码的 清晰的被传递的信息中 过程导向型 听得具体 说得模糊欧美语言文化 低语境文化 大量信息存在于清晰的编码中 发送导向型 听得具体 说得具体 当人们对周围发生的事情茫然无措时 他们通常不会询问自己已经困惑的内心 而是向外人寻求答案身先士卒VS运筹帷幄运动员VS教练员 三项原理 教练 自身盲点 脊背的我 自身潜能 潜在的我 隐性能力 隐秘的我 显性能力 公众的我 才华 才能 三项原理 互惠 如果他人对我们采取了某种恩惠行为 我们应该以类似的行为去回报 如果他人对我们做出了让步 我们也有义务做出让步 等价交换按劳取酬 优质优价 给多少钱出多少力 子路受而劝德 子贡让而止善负债感 责任感压倒性力量 安利推销 试用 教会募捐不平等交换 滴水之恩 涌泉相报 相互妥协达成利益最大化 三项原理 互惠 三项原理 同理心 站在当事人的角度和位置上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 并同时把这种理解传达给当事人 先处理心情 再处理事情 立场坚定 态度热情 第一步 换位 第二步 辨识 第三步 反馈 同理心案例 工作场景 年轻的属下获奖后 我的勉励 生活场景 柔声细语 心近而声悄河东狮吼 心远而声嘶 有效聆听 苏格拉底 一嘴二耳 多听少说 聴 聆听 聴 全部接收 不一定是 接受 刻意沉默表示兴趣 鼓励 理解 非语言 关键词重复 支持性 反馈性陈述常习惯的听 边听边批判 边演绎 选择性收听 不恰当动作 有效聆听肢体语言技巧 停下手中无关活动面向说话者短暂静默开放的姿态身体前倾保持适当的目光交流适当记录深度 特别 沟通 选较中立场所 提出问题 封闭式开放式深度发问 确认理解 你自己是否理解别人的意思别人是否理解你自己的意思 确认自己理解 复述要求解释提问举例确认 尽量应用 我 做主语我理解的意思是 我这样理解 确认他人理解 提开放式问题要求举例说明请其他参与者概述或复述后 再确认尽量避免使用 你 们 明白了吗 反馈 积极反馈 强化和激励建设性反馈 改善或改变 如何给予有效反馈 情景行为影响进一步的收获 四步法则 肢体语言 感知力 洞察力 敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力女性87 男性42 女人的直觉 女性大脑14 16个区域 男性大脑4 6个区域 评估他人行为的功能 信息影响力 信息影响力 阿尔伯特 麦拉宾1950 用词语调肢体语言 肢体语言 手势 手心向上 84 手心向下 52 握拳指人 28 肢体语言 距离 爱德华 霍尔 空间关系学 乘 拥挤 电梯通行法则尽量不讲话避免目光直接接触一本正经的表情 或看书刊身体保持不动眼睛盯着电梯层数变化 肢体语言 距离 私密空间私人空间社交空间公共空间 肢体语言 座位 A B 肢体语言 座位 A B 肢体语言 座位 A B 肢体语言 会议座位 亚瑟王圆桌 肢体语言 会议座位 长桌会议 肢体语言 会议座位 漏斗效应 参与度 记忆度 68 58 58 55 40 40 50 28 44 28 40 40 多种策略 树立标杆建设性冲突冲突管理五模式道歉的力量 树立标杆 树立标杆 同伴影响力酒店鼓励重复使用毛巾为了帮助保护环境 请重复使用毛巾请重复使用毛巾 与我们一起维护环境请跟其他顾客一起 重复使用毛巾 保护环境重复使用毛巾的比率提升了34 建设性冲突 冲突认识的三个阶段消灭冲突 孤独是可耻的 必然冲突 尽力减少 惹不起躲得起 积极冲突 消极冲突 打是亲 骂是爱 冲突的根源 价值观普世原则个性特征环境 冲突与绩效关系 托马斯二维空间冲突模型 冲突管理五策略表现 竞争创造胜败局势运用对抗运用权力达到目的意气之争 回避忽略并希望其消失放慢节奏以抑制冲突保密手段 冲突管理五策略表现 合作解决问题姿态正视分歧 注重沟通寻求整合性方式赢赢 win win 局面迁就退让屈服 顺从 妥协谈判期望达成协议寻求可接受的解决方案 中国式冲突管理 中庸 贵和 君子和而不同 小人同而不和和为贵 和气生财 家和万事兴忍让 妥协 小不忍 忍一时 退一步 面子人情 重德轻法 有效的4A模式 Argument争论Advisement建议Attestation证据Agreement一致 道歉的力量 及时 48H 森瑟 弗朗兹 真诚接受批评 而