管理中几个问题的培训PPT课件.ppt

1 日常管理中几个重要问题的探讨 中国联通贵阳分公司2008年8月 2 目录 二 有效时间管理 一 自我角色认识 三 科学授权管理 四 有效沟通 3 请问 自我角色认知 扮演什么样的角色吗 你知道作为部门负责人或主管你在工作中 自我角色认知 4 一 业务发展概述 自我角色认知 主管的三大角色 信息沟通 决策 人际关系 上司 下属 同事 5 主管扮演的三大角色 自我角色认知 信息沟通角色1 及时将上级指令传达到下级 变为部属的行动 2 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 以供上级决策使用 3 横向部门之间及时交流信息 进展情况以便更好协作 并与市场发生联络 6 主管扮演的三大角色 自我角色认知 人际关系角色1 在上级面前是被领导者 完成上级指令 在下级面前是领导者 下达指令并对结果负责 2 在同级面前 协作者的角色 3 在用户面前是公司形象的代表 代表公司履行各项职责 7 主管扮演的三大角色 自我角色认知 决策者角色1 将上级下达的任务转化为部门目标 并有效解决目标实施中的问题 2 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 3 要善于发现将来的问题 并将问题转化为机会 作为制定规划的依据 8 主管的三大能力 自我角色认知 主管能力 专业能力 沟通能力 决策能力 决策能力 企业持续发展的保障沟通能力 创造顾客价值的保障专业能力 解决问题实现最终结果的保障 9 管理的五项基本职能 自我角色认知 法约尔 1 计划 确立目标制定计划和程序 2 组织 建立一个有效的组织去完成企业目标 3 指导 通过对部属的激励和在职辅导去达标 4 协调 加强团队内和团队间的协作去达标 5 控制 通过设定各项标准 在目标和结果之间进行必要的调整与控制 10 主管的工作现状 自我角色认知 专业公司的调查 1 喜欢抓业务工作 2 责任心强 习惯依靠个人努力去完成任务 3 事无巨细 不善于授权 4 救火现象普遍 5 未经过系统的管理技能培训 6 不善于建立有效的工作网络 工作团队 7 认为对人的管理是人事部门的事 8 不善于招聘 选拔 培训 激励等人力资源管理工作 11 管理者的角色转换 自我角色认知 1 专才通才 2 依靠个人努力依靠团队建立工作网络 利用他人的手去实现组织目标 3 善于做具体业务工作做管理 领导工作 反之花较少时间做具体业务工作 4 对技术强的职业对管理职业有认同感 12 主管的四种风格 自我角色认知 13 有效的时间管理 时间的特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得 14 有效的时间管理 时间的要素时间管理的关键是控制事件如果你不去控制生活中的事件 你将被这些事件所控制 15 有效的时间管理 时间管理第一代时间管理 备忘录型特点 纸条或备忘录本 一方面顺其自然 一方面追紧时间安排 第二代时间管理 事先规划安排行程特点 制定合适的目标与计划 讲究效率 明确责任 第三代时间管理 规划 制定优先顺序 操之在我 特点 明确价值观 制定中 长 短期目标 将每天的活动排出优先顺序 有详尽的计划表 组织表 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上 16 有效的时间管理 第四代时间管理注重单位时间的价值 而单位时间的效率 一二象限 超越时空 今天要管理明天的时间 第二象限 以人为本的时间观 人的价值观统一 系统的 团队的而非个人的时间管理 17 有效的时间管理 四象限工作性质分析 急迫 不急迫 重要 不重要 I紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作 II准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力 III造成干扰的事 电话信件 报告会议许多迫在眉捷的急事 IV忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动 18 有效的时间管理 你忙碌的一天请告诉我们你一天是怎么忙的 哪些事情最容易干扰你 19 有效的时间管理 案例分析对张的工作定位 并分析其工作现状 与XX公司讨论定价中实公司的合作意向书天际公司的货未到的问题上级要求上报三个月的业绩周五业务会提前 共进午餐 讨论促销会策略商讨索赔案处理 阅读内部刊物打电话给12客户30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档 人事部明天要上报宿舍申请 重要 不重要 不紧急 紧急 20 有效的时间管理 案例分析问题与措施第一象限 抓紧做 返回第二象限第二象限 重点做 按计划有步骤做 为明天准备第三象限 不花时间 少花时间 授权部下做第四象限 平衡好被支配的事情 不被迷惑 争取自由返回一 二象限 时间价值 工作价值将4个象限时间合理的科学配置 将会遇到15项阻力 21 有效的时间管理 15项浪费时间的主要因素 控制1 电话打扰2 不速之客 顺便来访3 信息资料不全4 缺乏自我约束5 不关于拒绝计划1 试图完成过多的工作 或不切实际的时间预算2 消防救火 式或 危机型 管理3 没有目标 优先次序 每日计划4 搁置未完成的任务 信息传递1 频繁的会议2 住处不住 或不清 或过多决策 优柔寡断或拖延组织1 混淆职责与职权2 办公桌杂乱无章 无效的授权3 人力 22 有效的时间管理 怎样处理并养活工作中的 救火 现象 一 方法一将易出现的问题在计划阶段做出预见 分析原因 制定对策 严格信息管理 尽量采取预防措施 防患于未然方法二明确计划控制点 尤其是关键控制点 设立控制检查人 检查计划进展情况 健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题 做好必要的应急计划 23 有效的时间管理 怎样处理并养活工作中的 救火 现象 二 方法三对已出现的 救火 问题 及时处理 还要拖延 及时总结 将例外问题转入例内管理 24 有效的时间管理 案例分析系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展 价值创造的大事 上下左右系统思维 步调一致 2020 3 19 25 26 有效的时间管理 案例分析有效运用工作日程表将每天工作内容列入些表分析每项工作的性质 排出优先次序拟定处理对策 27 有效的时间管理 时间管理理论适用范围第一代时间管理 备忘录 适用于小作坊 小店管理 对突发事件无助 第二代时间管理 计划效率手册 但与工作价值脱节 第三代时间管理 当公司进一步扩大 管理范围扩大时 价值观的问题 步调一致的问题突出了 所以要抓授权 抓规划 第四代时间管理 公司规模进一步扩大 环境变化更加剧烈 28 有效的时间管理 时间管理的具体方法 一 1 此事花多少时间 取决于该项工作的重要性该项工作何时完成 取决于该项工作急迫性2 管理今天的时间 运用第4代时间管理 4象限管理法管理明天的时间 运用第二象限管理法总结昨天的时间 总结经验 吸取教训 改进措施3 运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间 29 有效的时间管理 时间管理的具体方法 二 4 集中时间 解决第二象限的重要事项5 关于利用零星时间 提高时间利用效率6 系统管理你的时间 善于用好别人的时间7 以人为本使用时间 主管在 人的管理 上要舍得花时间8 充分利用现代工具 例如电脑 信息管理系统提高时间利用效率 30 科学授权管理 授权的意义提高部属的主观能动性本人生产力可得到延伸部属可以得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心可达到优势互补可使气氛和谐 31 科学授权管理 授权中存在的问题 一 简单放权1 一放就乱 严重失控2 自作主张3 多考虑本部门利益4 政出多门 无统一战略5 对公司战略执行无积极性6 无行为规范 32 科学授权管理 授权中存在的问题 二 挂接控制1 一统即死 效率不高2 中层管理人员无积极性 被动执行3 对部属的激励和信任4 领导忙得团团转5 一个人决策风险系统加大6 难以准确把握市场 33 科学授权管理 可以授权的工作日常工作即需要专业技术型的工作调查事实与整理数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告 34 科学授权管理 不可以授权的工作下达目标人事问题 如激励 保持士气 解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终职责维护纪律和制度 35 科学授权管理 授权的流程准备授权下达目标选择工作授权对象下达授权部属工作督导检查结果评估 36 有效沟通 很多人都这么想 你呢 沟通的理解 沟通就是人与人之间的交往的活动总称沟通很难解释 没有办法定义沟通很重要 人活着就会有各种沟通工作中的沟通就是按流程办事我就是因为脾气不好 所以沟通能力差我很好沟通的 就是他总是为难我 那怎么沟通 我的人缘很好 所以别人都说我的沟通能力强我是做财务的 天天跟数字打交道 不需要沟通能力我是做销售的 我在沟通中碰到很多问题 真的需要突破他们如是说你呢 37 有效沟通 沟通的意义减少恶性冲突工作更开心 获得尊重和交际的需要更多的关心 更美丽的生活空间工作技巧能更好的运用建立良好的人际关系拓展工作的沟通管道提高工作效率 减少沟通成本 降低管理成本形成良好的企业氛围 是优秀企业文化的基础 38 有效沟通 沟通应有的心态自信 战胜自我 突破心理和语言的障碍真诚 带着很好的愿望与人沟通信任 人本身都想证明自己 只要你认为他是可信的尊重对方 他是你的镜子 从对方能看到真实的自己平等的心态和平和的语气谦虚 三人行 必有我师完全责任 我是为自己的行为负责 所以我必须做好沟通建立良好的工作沟通渠道是每位职业人员重要环节沟通的表现体现人的综合素质 我要做文明人 39 有效沟通 沟通的要点 100 的成功沟通 7 的语言 文字 38 的语言 语调 55 的肢体语言 40 有效沟通 沟通中应注意的问题心态说话的语气信息的失真反馈不够角度不一致 41 有效沟通 赞美的技巧真诚赞美行为或者贡献赞美话无需当面说出 42 有效沟通 聆听是沟通的重要手段 43 有效沟通 主管必须建立沟通管道1 你的部属 2 你的上司 3 其他部门 4 外部机构 44 有效沟通 沟通练习一 怎样与上级沟通上级需要 部属 部属沟通行为支持 尽责尤其在上级弱面处予以支持执行指令 承诺 聆听 询问 响应了解部属情况 定期工作汇报 自我严格管理为领导分忧 理解上级 敢挑重担 提出建议提供信息 及时给予反馈 工作汇报 沟通信息 45 有效沟通 如何与上级沟通你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司 提供给你对事情的看法分析清楚问题的内容 提供更多的信息各种行为方案以及你的选择建议 对复杂的问题提供建议你选择该项行动方案的理由及思考经过 指引适当的方针执行该项行动方案的预期结果以及应变计划 提供支援与保护工作进度报告 46 有效沟通 沟通练习二 怎样与下属沟通部属需要 上级 上级沟通行为 关心 主动询问 问候 了解需求与困难 支持 帮助解决问题 给予认可 信任 给予精神 物质帮助 指导 诱导 反馈