销售仪容仪表基础培训PPT课件.ppt

销售仪容仪表基础培训 主讲人 闫福生 1 一 销售员 店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是TA的外表形象 这对于相互沟通的效果影响颇大 首先 要使你的外表在顾客眼中顺眼 其次 要抑制自己的癖性 2 1 头发 头发最能表现出一个人的精神状态 专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理 发型不能前卫 不得染鲜艳的色彩 女性在案场必须将长发挽起 短发不得垂于肩部 男性不得留长发 正式场合头发不宜遮住额头 3 2 耳朵 耳朵内必须洗干净 男性不能佩戴任何饰品 女性的耳环与耳饰也不能过于夸张 应该保守一点 体现端庄 大方的风格 4 3 眼睛 眼睛应该干净 不能有任何不干净的东西留在眼睛附近 女性的眼部化妆不能过于夸张 眼镜也要保持干净 眼睛不能有渗出的眼线 睫毛液 无眼袋 黑眼圈 眼屎 5 4 鼻毛 鼻毛不可露出鼻孔 5 嘴巴 牙齿要干净 口中不可留有异味 上班时间不可嚼口香糖 女性的口红应该用淡雅的颜色 6 6 手部 指甲要修剪整齐 指甲边缝不得存有脏物 不得涂有色指甲油 双手要时刻保持清洁 7 7 化淡妆 要求粉底不能打得太厚 且要保持均匀 与其皮肤底色协调 8 9 不得佩戴手表 戒指之外的饰物 10 香水不宜喷洒过多 气味不宜过浓 9 11 客户面前 不得修指甲 剃牙 掏鼻孔 挖耳朵 打饱嗝 伸懒腰 哼歌 化妆 交头接耳 玩手机 礼貌与尊重 10 二 商务礼仪 男士着装 1 衣装整齐 干净 整洁 大方 得体 无污迹和明显褶皱 11 2 上班不穿奇装异服 销售员工作时间必须穿工装 穿跟鞋 佩戴胸卡 领带 女士配戴丝巾等 3 衬衣纯色最优 不宜太花 长短合适 袖口略长于西装 短袖衬衣不适合在正式场合穿 12 4 领带不宜太花 长度到皮带扣 非正式场合可不打领带 不打时解开衬衣最上1 2个扣 穿夹克不打领带 5 西装口袋内不放杂物 西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣 三件套 马甲扣全扣 外套扣不扣 13 6 裤装应和西装颜色统一 裤缝笔直 长短合适7 西装用商务皮带 带扣 14 8 袜子不能有破洞 白色袜子与西装不配 黑或深蓝 尼龙丝袜和白袜不要穿 9 皮鞋要时刻保持干净 光亮 选正装商务皮鞋 系带皮鞋 漆皮皮鞋配礼服 15 三一定律 鞋 腰带 公文包统一三色定律 不多于三种颜色注意 袖口商标要去除中性色 黑白灰 好搭配下身色重 上身色浅 以免显得头重脚轻 16 三 商务女士穿正装的禁忌女士在庄重的仪式上 在重要会议和会谈中 以及出席 白领女士着装正式宴请等场合 都要求着装端庄得体 符合礼仪 下面就介绍女士在正式场合着装一些需要特别注意的地方 1 搭配不当礼服 正装与休闲装和运动装穿在一身 质地不同的服装穿在一身 款式不同的服装穿在一身 2 每天都穿着同样服装 不加变化裙装最能体现女性的魅力 能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采 风格应大方 简洁 纯净 素雅 形式应严整 颜色应多变却不杂乱 款式应新颖却不怪异 17 3 衣服不宜过于暴露或透明衣服尺寸也不要过于短小和紧身 否则会给人以不稳重的感觉 内衣不能外露 更不能外穿 穿着裤子或裙子时 不要明显透出内裤的轮廓 文胸的肩带注意不能露在衣服外面 4 女士穿裙服时穿着丝袜女士在穿着裙装时 穿着丝袜能增强腿部的美感 腿较粗的女士最好选择深色的袜子 腿较细的女士则适合穿浅色的袜子 穿着丝袜时 袜口不能露于裙子外面 不要选择鲜艳 有明显花纹或网格的丝袜 女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋 女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋 18 5 上衣的着装要求女士正装上衣讲究平整和挺括 较少使用饰物和花边进行点缀 穿着时要求纽扣应全部系上 6 衬衫的着装要求女士正装衬衫以选择单色为最佳 女士穿着衬衫还应注意以下事项 衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不要悬垂于外 也不要在腰间打结 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上 其他纽扣均应系好 穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫 衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能显露出来 7 裙子的着装要求女士正装裙子以窄裙为主 年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3cm 6cm 但不可太短 中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右 裙子里应穿着衬裙 真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合上穿着 19 商务女士的职业装指南1 套裙的选择面料平整 润滑 光洁 柔软 挺括 不起皱 不起球 不起毛 色彩以冷色调为主 体现出典雅 端庄 稳重 无图案或格子 圆点 条纹 不宜过多的点缀 造型有H型 X型 A型 Y型 套裙的穿法 长短适宜 穿着到位 协调妆饰 兼顾举止 2 衬衫的选择面料要求轻薄而柔软 可选择真丝 麻纱 纯棉 色彩要求雅致而端庄 且不失女性的妩媚 只要不是过于鲜艳的颜色 不和套裙的色彩排斥 各种色彩的衬衫均可 衬衫色彩与套裙的色彩协调 内深外浅或外浅内深 形成深浅对比 最好无图案 穿衬衫的注意事项 衬衫下摆掖入裙腰里 纽扣一一系好 不可在外人面前脱下上衣 直接以衬衫面对对方 3 鞋袜鞋袜是女性的 脚部时装 和 腿部时装 鞋以高跟 半高跟黑色牛皮鞋为宜 也可选择与套裙色彩一致的皮鞋 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜 忌光脚 颜色以肉色 黑色最为常用 尤其要注意的是 袜口不能露在裙摆或裤脚外边 忌三截腿 鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外 4 女士饰物佩戴礼仪提包 女士用的提包不一定是皮包 但必须质地好 款式庄重 并与服装相配 围巾 正式场合使用的围巾要庄重 大方 颜色要兼顾个人爱好 整体风格和流行时尚 最好无图案 亦可选择典雅 庄重的图案 女性首饰 泛指耳环 项链 戒指 手镯 手链 胸针等 佩戴时以少为佳 同质同色 风格划一 注意有碍于工作的首饰不戴 炫耀其财力的首饰不戴 突出个人性别特征的首饰不戴 20 四 正式接洽的礼仪规范1 站立洽谈的姿势 站着与客户商谈时 两脚平行打开30厘米左右 这种姿势不易疲劳 同时头部前后摆动时比较能够保持平衡 气氛也能较为缓和 2 站立等候的姿势 双脚微分 双手握于小腹前 视线可维持较水平略高的幅度 神态安祥稳重 表现出自信的态度 21 3 入座的方法 一般从椅子的左侧入座 拜访生客时 坐落在座椅前1 3 拜访熟客时 可落在座椅的2 3 不得靠依椅背 微微前倾 双手轻握于腿上或两手分开放于膝上 双脚的脚后跟靠拢 膝盖可分开一个拳头宽 平行放置 若是坐在较软的沙发上 应坐在沙发的前部 如果往后仰 则容易显得对客户不尊重 22 4 洽谈的距离 通常与熟悉客户保持的距离是70 80厘米 与较不熟悉的客户的谈话距离是100 120厘米 站着商谈时 一般的距离为两个手臂长 一站一坐 则距离可以稍微拉近 约一个半手臂长 坐着时约为一个手臂长 同时保证避免自己的口气吹到对方 5 视线的落点 平常面对面交谈 当双方对话时 视线落于对方的鼻间 偶尔可注视对方的双目 当诚心诚决恳请对方时 两眼可以注视对方的双目 6 手的指示方式 23 五 正式交谈时的礼仪规范1 交谈时 用柔和的目光注视对方 面带微笑 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 2 他人讲话时 不可整理衣装 拨弄头发 摸脸 挖耳朵 抠鼻孔 搔痒 敲桌子等 要做到修饰避人 24 3 在客人讲话时 不得经常看手表 看手机 4 三人交谈时 要使用三人均听得懂的语言 5 不得模仿他人的语言 手势及表情 6 在他人后面行走时 不要发出诡异的笑声 以免产生误会 7 讲话时 请 您 谢谢 对不起 不用客气 等礼貌语言经常使用 不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言 不开过分的玩笑 25 8 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦 嘲弄客人 不得与客人争辩 更不允许举止粗莽和语言粗俗 不管客人态度如何都必须以礼相待 不管客人情绪多么激动都必须保持冷静 9 称呼客人时 要多称呼客人的姓氏 用 某先生 或 某小姐或女士 不知姓氏时 要用 这位先生 或 这位小姐或女士 26 11 无论任何时刻从客人手中接过任何物品 都要说 谢谢 对给客人造成的任何不便都要说 对不起 将证件等递还给客人时应予以致谢 不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上 12 对客人的问询不能回答 不知道 的确不清楚的事情 要先请客人稍候 再代客询问 或请客人直接与相关部门或人员联系 13 在服务或打电话时 如有其他客人 应用点头和眼神示意欢迎 请稍候 并尽快结束手头工作 不得无所表示而冷落客人 27 14 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时 必须讲 对不起 请稍候 并尽快处理完毕 回头再次面对客人时 要说 对不起 让你久等了 不得一言不发就开始服务 15 如果要与客人谈话 要先打招呼 如正逢客人在与别人谈话时 不可凑前旁听 如有急事需立即与客人说时 应趋前说 对不起 打扰一下可以吗 我有急事要与这位先生商量 如蒙客人点头答应 应表示感谢 28 16 说话时声调要自然 清晰 柔和 亲切 热情 不要装腔作势 音量要适中 17 客人或同时相互交谈时 不可以随便插话 特殊需要时必须先说 对不起 打搅您 18 客人提出过分要求时 应耐心解释