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文档简介
海盐县康复护理院 质管师培训浅谈 海盐县康复护理院陆芳洁 质量管理的意义 质量管理观念的演进 质量管理 QC 质量保证 QA 找出良品 目的在维持 符合规范 目的在平直 全面质量管理 TQM 以达持续质量改进 CQI 满足顾客需求 目的在改革 不断追求更好 2 海盐县康复护理院 海盐县康复护理院 质量管理的意义 质量是提供与需求一致的服务 是以顾客觉得合理的价格来提供服务 且不断超越顾客的期望 质量需要被具体量化 没有测量就没有管理 没有管理就无法改善健康照护产业常见的质量议题 人员的错误 等候与服务时间 顾客成本与顾客满意度等 海盐县康复护理院 质量管理构架与精神 海盐县康复护理院 PD CA PD CA 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 海盐县康复护理院 让标准成为习惯 让习惯符合标准 标准需要落实 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 举例 优化新员工培训 提升信仰职业素养 我们可以做到 1 医院远景的制定2 优秀事迹的学习3 医德医风的学习4 请上一届新员工讲述成长经历 10 摸底了解他们的需求 增加归属感11 一对一带教12 利用工会 社团等开展各种活动 融入团队 5基本礼仪的学习6 角色的演练7 生产安全 医疗安全 消防安全演练8 不良事件上报学习9 联谊 展示才艺 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 分析原因 人 患者 患者年龄 护工 护士 机 床 地面 料 时间节点 早上 中午 晚上 患者着装 法 制度 流程不完善 环 安全措施 卫生间 行走途中 床旁 座椅起立的时候 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 持续改善 正确评估 加强关键环节防范 继续完善各类防范措施 增强宣教力度 加强护工 护士 病人安全意识 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 a打算做什么 b 打算怎么做 c 决定什么时候做 d 做的结果如何 其实世界咖啡馆是一个很好的游戏 或者说头脑风暴吧 改天有机会我们大家举行一次 确定一个我们觉得头疼又迫切需要改进的问题 来做我们的持续质量改进 海盐县康复护理院 质量管理 我们在路上 质量管理 最近学到的一句话 犯错不是新人的专利 做好质量的秘诀就是要有爱 爱我们的工作 爱我
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