淘宝客服常用语基本回答.doc

淘宝客服常用语基本回答本份汇总可做平常规范应答，均可进行修改完善。欢迎语基本问候您好!欢迎光临XXXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？自我介绍您好，欢迎光临XXXXXXX，我是客服XX，很高兴为您服务专业问候您好，欢迎光临XXXXXXX，这里是专业户外顾问，您可以叫我洋洋。很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？忙时您好，欢迎光临XXXXXXX官方旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务。很抱歉现在咨询的人数比较多，请咨询的朋友耐心等待关于尺码问题亲可以参考宝贝下面的尺码表进行选择。关于产品宝贝描述页面都是有说明的，您可以先详细看下宝贝描述的哦，活动期间询问的客人非常多，回复慢了，请亲谅解，亲可以把问题打包，稍后我们会一一给您解答的忙时简单您好，欢迎光临XXXXXXX官方旗舰店，由于询问的客人非常多，没能及时回复您，如您有看中的款式可以直接拍下的哦，我们会在第一时间给您发货的哦，如有疑问可以给我们来电4000-000-000，谢谢您的支持，祝您购物愉快！聚划算/单件产品推广活动您好，欢迎光临XXXXXXX，聚划算活动火爆进行中。本日促销产品为XXXXX。尺码正常，请您按照正常码购买。产品问题请先看宝贝描述。发货时间为7天内默认快递韵达，如有选择圆通，E邮宝请自行备注。支持快递：韵达、圆通（3-5天可到货）E邮宝（全国可到，7天左右到货）。具体派送时间以快递公司派送情况为准本款团购成功请看宝贝描述还有更多优惠等着您。祝亲团购愉快！谢谢支持！问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。正品淘宝正品您当前所登录的XXXXXXX淘宝旗舰店是XXXXXXX中国唯一总代理商授权淘宝开设的唯一官方旗舰店。您在该店购买的全部为我公司的正品，假一赔十，敬请放心购买。如有任何疑问，请致电XXXXXXX中国服务热线：4000-000-000官网正品您好，您当前访问网站为XXXXXXX中国总代所开的唯一官方商城，所售产品均为正品，请放心购买。拍拍正品您好，本店铺公司通过QQ商城严格资质认证，且产品已加入QQ商城诚信保证，冻结保证金数万元用于赔偿顾客，假一罚三，您可以放心购买。催促问题发货催促亲，感谢您对XXXXXXX的支持，您的订单已经帮您安排仓库发货了，由于这两天单量较大，发货会较为迟缓，给您带来不便还请您能谅解。物流催促1亲，很抱歉让您久等了，我们是给您第一时间发货，但快递公司收件后可能会由于因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，影响他们的派货速度，以此给您带来的不便请亲谅解，我们这边也会及时帮您催的请您耐心等待，非常感谢您对我们工作的理解与支持物流催促2我们已经是尽力帮您第一时间发货，但快递公司收件后可能会由于一些不可抗拒问题而影响他们的派货速度，以此给您带来的不便请亲谅解，我们这边也会及时帮您催的请您耐心等下退换货催促您好，已经与仓库联系过了，您的货暂时还没有到，请您耐心等待，这边收到后会第一时间给您处理的，您请放心您好，您的货我们仓库已经收到了，仓库人员会在1个工作内为您处理，请您耐心等待。物流配送时间： （1）XXXXX每天下午15:30发货。15:30后生成订单于第二天发货。周日不发货。 （2）配送时间以各快递公司配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。（3）支持快递：圆通，韵达，E邮宝 （4）因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，敬请谅解。（5）活动期间，所有商品三天发货催付款联系方式错误您好，我是XXXXXXX淘宝官方旗舰店客服XX，由于您的订单地址不详，我们与您电话联系时也被告知是错误电话，请您核对一下您的信息，我们先帮您把订单关闭了，您如果需要的话可重新购买。如果有什么问题请与我们首页的在线客服进行沟通或致电4000-000-000。XXXXXXX祝您生活愉快！拍拍标准温馨提示：由于特价商品很多是亏本限量，如果您成功拍到了特价商品，请在12小时内完成付款。超过12小时买家未付款，卖家可以关闭交易；5天后系统将自动关闭交易。如遇特殊情况，可联系客服MM。客服催付款用语您好！感谢您对XXXXXXX的支持和厚爱，恭喜您已经成功拍下我们的优惠套餐，请您尽快完成付款，三天后未付款交易会进行关闭，喜欢的话请尽快完成付款，我们好第一时间为您安排发货如果需要取消也麻烦亲联系我们帮您关闭哦尺码问题尺码我们只能根据您提供的身材帮您参考建议，但我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重三围判断，决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误怪罪卖家。不建议经常使用您好 每个人的体型和穿着习惯都不同 我们不好为您做决定哦 您可以参照尺码表根据自身情况做选择哦鞋子正常您好，本款鞋子尺码经试穿是正常码的，您按平常的户外鞋子尺码进行购买就可以了祝您购物愉快！鞋子偏小您好，本款鞋子为窄体的，建议脚瘦的顾客可以正常码购买，脚宽的顾客大一码购买，具体请根据个人情况进行购买。祝您购物愉快议价不同意非常抱歉不能帮到您，我们是新店开业，所有商品均是零利润赚个吆喝了，希望您能买个称心还帮我们多多宣传宣传呀议价的话我们就真的是伤不起了邮费议价亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解性价比亲您好，本店不惜低于成本价格销售让更多的消费者先体验到我们XXXXXXX户外装备的品质以开拓市场，亲可以放心购买的 (*_*) 且我们是国际品牌，鞋子材料都是进口的，鞋子的也由知名设计师精心设计的，不管是材质还是设计都是很独特的，对于这个价格绝对是物有所值，相信您看到了实物还会再来的性价比不同品牌制鞋所用的技术、材料都不同，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲要相信物有所值哦性价比您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。汇款顾客核对信息您好，您购买的产品为货号，颜色，尺码，产品价格为，总共汇款为。汇款账号为银行XXXXXXXXX。汇款后请您联系4000-000-000，告知款项已汇。您的收件地址为：联系电话为：质量秒杀品质亲您大可放心，本秒杀是淘宝官方赞助活动，本店不惜低于成本价格销售让更多的消费者先体验我们XXXXXXX户外装备的品质以开拓市场，亲可以放心购买的这个您放心，我们鞋子都是有经过国家鞋类检测检验中心检测的，且我们在出货前都会全方位的检查，确保没质量问题的情况下才会给您寄货的，所以亲您可以放心购买的质量我们XXXXXXX户外装备的品质以开拓市场，亲可以放心购买的。色差亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。鞋垫退色我们采用的是环保染色剂，因固色中没有采用化学物品，在穿着过程受热绒布会有点褪色是正常想象的哦。改价改价1您好，已经为您修改好了价格，一共是*元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 改价2亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您及时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！邮费售前提示请亲们确认宝贝尺码和颜色后再拍下，以免造成换货麻烦。包邮产品非产品质量问题产生的退货行为，邮费由买家承担的。亲您可以放心的，我们承诺买家保证鞋子完好无缺的情况下7天内无理由退换货，中间所产生的邮费由买家出的哦！结束语言成交谢谢亲的选择和支持，在您收到宝贝后有任何问题记得联系我们，相信我们的售后会给您满意的答复，请不要轻易给中差评伤害彼此的缘分，祝亲生活愉快！未成交很抱歉小店没能让您购买到满意的商品，您可以收藏本店铺，及时关注到我们的更新，买到满意产品亲能麻烦您用满意、一般、不满意，对我的这次服务做个评价吗，谢谢！请您直接回复就可以了。感谢您对我工作的评价，很高兴为您服务，如有任何问题可直接咨询我们商铺主页上显示“和我联系”的导购旺旺，欢迎您再次惠顾，再见 支付宝汇款您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：1、进入您的支付账户。 2、点击进入我要付款3、点击直接给亲朋好友付款，并点下一步4、输入需要汇款的支付宝账户并输入付款金额与说明。5、点击下一步按钮进入下一页面，我公司名输入你的支付宝密码确认汇款。6、成功汇款提示。财付通开通解决方法：直接在你的QQ头像下方 会显示你会有哪些业务 游戏 的图标点亮 点亮的代表开通的 灰色的即没有开通的业务 你那个哪里会有一个 类似T的图标 你直接单击那个图标然后会进入开通的网页你按照步骤 操纵（网页会有详细的注解）自己就会开通了以下是需要注意的用词的准确大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝客服代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。习惯用语： 你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语： 你必须专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要习惯用语：你做的不正确专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。专业表达：那表明