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JJDD商业运营管理系统 基于CRM管理运营系统 孙绪昌2009年10月20日 1 商业运营管理系统 商业运营管理理念商业运营系统整体介绍租赁管理系统介绍物业管理系统介绍JJDD商业运营系统的特点 商业运营管理的目标 建立有效的管理 制定标准 把费用减至最低 保证提供高质量的服务 把差错的可能性减少至最低 从投资物业中获得最大净租收入 与客户 租户 住户 业主 商业协会业主 主案法团 互助委员会 政府部门等保持良好的公众关系 帮助客户成功 客户的目标也是我们的目标 ISO9000和CRM理念 现在 物业管理行业推行ISO9000质量管理体系认证已蔚然成风 各大小物业管理企业纷纷参与ISO9000质量体系认证 尤其参与物业管理竞标 这一条已经成为加分的硬件 ISO9000质量管理体系是国际标准化组织集中管理专家和成功企业的经验制定出的一套科学管理体系 其将管理重点从管理结果向管理过程转移 强调过程受控 强调系统优化和总体优化思想 而物业管理企业整个质量控制恰恰贯穿于服务整个服务过程之中 如何使得每个员工提供的服务趋于相同 工作流程保持一直 工作速度保持稳定 工作结果保持一直 这就是ISO9000需要研究的问题 物业公司的本质是典型的服务营销公司 其业务包含着服务 销售 市场营销等综合方面 a 面向套内物业的服务及管理 2 面向套外公用部位 公用物业与场地 公用设施的服务及管理 3 具有赢利性质的销售或有偿服务 代理租售 社区广告 停车位 会所经营等 管理公用基金 收取物业管理费 还可能代收代缴费用 水 电 暖等 或从事其它公益活动 商业运营管理系统 商业运营管理理念商业运营系统整体介绍租赁管理系统介绍物业管理系统介绍JJDD商业运营系统的特点 房地产客户全生命周期管理 营销推广 客户跟进 客户服务 会员管理 物业管理 会员管理 意向客户 预定 租赁 运营 会员 财务管理 核算 预算 资金 报告 商户档案资料 潜在客户 商铺档案资料 物业管理系统 项目进度 项目信息 客户服务 会员管理 物业系统蓝图 采购管理 设备管理 综合服务 安全管理 环境管理 房产管理 费用管理 OA办公自动化 人力资源管理 PORTAL 项目管理 财务管理 物业报表 分析图表 统计报表 客户管理 仓库管理 会员积分 会员折扣 目标管理 绩效考核 短信提醒 知识库 数据导入 领导查询 日常管理 投诉反馈 银行托收 售楼管理 客户共享 售后返租 综合报表 费用报表 智能抄表 交房管理 授权管理 信用管理 票据管理 管理 租赁管理系统 项目进度 项目信息 客户服务 会员管理 租赁系统蓝图 租赁机会 租赁签约 收租管理 租赁服务 续租管理 广告投放 招商活动 OA办公自动化 人力资源管理 PORTAL 项目管理 财务管理 租赁报表 分析图表 统计报表 调查问卷 客户跟进 会员积分 会员折扣 目标管理 绩效考核 短信提醒 知识库 客户合并 周报日报 收租预测 投诉反馈 招商费用 售楼管理 客户共享 售后返租 综合报表 效果评估 代理管理 交房管理 客户共享 信用管理 价格管理 房源管理 客服管理系统 投诉反馈 房屋部件 租赁管理 会员管理 客服系统蓝图 客户接待 分配任务 客户回访 OA办公自动化 人力资源管理 PORTAL 项目管理 财务管理 客服报表 分析图表 统计报表 记录问题 会员积分 目标管理 绩效考核 短信提醒 知识库 周报日报 合同管理 售楼管理 入伙管理 合同管理 综合报表 供方信息 交房管理 客户建议 标准问答库 处理任务 客户关怀 内部验房 投诉分析 JJDD物业系统业务蓝图 BOS平台 基础引擎 业务流程 业务服务 主数据管理 财务系统 总账 应收系统 出纳系统 应付系统 集团管理 商业分析 项目管理 销售管理 预算管理 客服管理 需求登记 工单处理 客户回访 归档处理 综合巡查 计划管理 综合管理 小区百事通 个人主页 短信服务 邮件服务 作业考核 百问百答 收费设置 分摊设置 收费计算 收费汇总 银行托收 日清月结 在线社区 费用查询 客户投诉 客户服务 社区活动 物业公告 业主论坛 房产管理 客户管理 设施设备 需求类型 分包商 其他资料 业务接口 抄表系统 AD系统 Portal 采购系统 车辆系统 业务管理 收费管理 其他业务 基础设置 工单登记 工单调整 工单复查 工单分派 收款处理 抄表导入 满意度调查 客户入住 工作监控 设备设施 费用预警 预交管理 单据管理 售楼管理 租赁管理 客户房源 预算管理 客户服务流程 服务质量分析 工程质量分析 工程设计分析 辅助决策 电话 来函 来访 汇总表周报月报季报年报 售楼管理 会员管理 知识库 有偿服务 租赁管理 来电来函来访 需求记录 派单 调配 处理 完成 关闭 回访 归档 交房 接待 考核信息 业务管理流程 服务质量分析 工程质量分析 工程设计分析 辅助决策 汇总表周报月报季报年报 分包管理 知识库 派单 调配 处理 完成 关闭 检查 归档 考核信息 人力资源 收费管理流程 BI分析 辅助决策 租售管理 客户服务 财务报表 存量房管理 入住管理 有偿服务 生成应收 财务管理 车位收费 商业运营管理系统 商业运营管理理念商业运营系统整体介绍租赁管理系统介绍物业管理系统介绍JJDD商业运营系统的特点 租赁流程图 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 建立租赁项目 房间序时簿下进行细节调整 房间绑定 实现附属房产绑定 拆分 将一个房间拆分成若干个房间 合并 实现相邻房间合并操作 销控展示 根据房间上的系统属性显示 开发和投资的项目房间若只勾选物业那么就显示为自用房 整体显示房源属性情况 设置楼栋平面图 产品描述 非必要 配套资源 非必要 指定平面图类型 楼栋平面图如果对整栋楼设置一个总图 可以去掉区分单元选择 设置图层信息 元素列表 房间会自动带出 空地需要手工点新增 具体操作 先点轮廓定位 定位后确认 然后轮廓内进行名称定位 完成后确定 客户一体化 客户完整信息 房地产客户 总账客户 基本信息 售楼信息 物业信息 会员信息 客服信息 动态同步 租赁信息 根据业务标记显示 联系人 入会信息 售楼成交 租赁成交 售楼商机 租赁商机 投诉信息 入住登记 客服一体化 权限信息 权限一体化 商机一体化 收款一体化 个人客户企业客户 推广一体化 业务标记 租赁基础设置 中介管理租赁设置 中介管理 一个公司多个分分部系统中录入多个中介机构 添加多个联系人信息 维护中介代理机构 为中介业绩统计 佣金支付提供基础统计维度 租赁设置 房间基本显示设置 和熟练下相同 租控下显示设置 分租赁房源也可以设置显示颜色 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 租金相关设定 租金相关设定房价定租单配套资源定租单租金表房间调租单配套资源调租单 房间定租单 标准租金也就是参考租金必须通过定租单生成 审批执行后房间上才能生效 自动统计分析标准租金内容 支持单独和批量两种定租模式 房间租金列表 计算方式可以支持建筑面积 套内面积 总价三种计算模式 配套资源定租单 配套资源标准租金也是需要定租单生成 租金表 房间和配套资源标准租金统一展示 同时展示当前成交租金 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 租赁主流程 放租管理租赁房源查询中介代理合同租赁控制诚意预留租赁合同房间交接房间退租 放租单 放租单执行后 房间才变成待租状态 中介代理合同 管理和中介签订的代理合同 租赁控制 图形展示整个项目房源的租赁情况 诚意预留 预留审批流程 租赁合同要素 租赁合同 承租人 客户 出租人 开发商 租赁标的 房源 配套资源 商业 厂房 写字楼 住宅 租金 每个标的的标准租金和成交租金 合同要素 租期 租期开始 租期结束 计租长度 免租期 计租起始日 交租日 代理资料 中介费用 中介责任 物业约定 约定物业收费设置 租赁合同 1 整体情况 房间和配套资源列表 客户列表 支持多个租户共租房 合同信息定义合同相关内容付款明细自动计算应付款列表代理页签设置代理相关信息物业页签设置物业相关信息 租赁合同 2 合同信息 合同的租期 交租设置等基本信息 租赁合同 3 付款明细 根据房间和合同信息自动计算应付款明细 滞纳金统计以该记录为基础 租赁合同 4 代理页签 指明代理的相关细则 如果关联了代理合同那就依据合同执行 租赁合同 5 物业页签 物业页签可以预先定制物业收费项目 房间交接后自动写入物业系统 同时可以设置租赁时配套设备的内容 房间交接 交房要先收齐押金和首租 收房要退房单审批通过 交接后房间会锁定 同时合同变为已执行状态 如果房间有物业属性 交接后物业模块可以进行物业详细登记 房间退租 实现退租的统一审批管理 退租审批后才可以收房 收房后才可以退押金 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 收款管理 收款单录入滞纳金调整银行托收 收款单录入 营销各模块统一的收款单 支持多款项多结算方式一起收款 租赁管理使用流程 租赁基础设置租金相关设定租赁主流程租赁特殊流程收款管理报表分析 报表分析 租赁房源情况表出租统计表出租明细表出租汇总表欠款明细表退租明细表转名明细表空置明细表空置分析表大客户情况分析表 欠款明细表 根据多种条件统计各个房间的欠款情况 商业运营管理系统 商业运营管理理念商业运营系统整体介绍租赁管理系统介绍物业管理系统介绍JJDD商业运营系统的特点 模块结构图 电话 来函 来访 客户档案 入伙管理 入住登记 迁出管理 信息化重点 客户一体化 客户一体化 支持企业客户和个人客户信息字段的不同 客户多物业使用 按层级授权 一个房间可以有多个客户 也可以有多个类型的客户如 老业主 现业主 老租户 现租户 背景或客户原始需求 售楼的信息能够直接传递给物业系统保证准确高效 物业管理的信息可以直接供售楼使用 促进销售 客户序时簿 客户物业信息 客户入伙信息 客户迁出信息 其他说明物业的客户序时簿要单独建立使用 一体化体现在数据集中存放 单独使用的时候可以通过与其他系统的对接导入或导出客户信息 模块结构图 电话 来函 来访 租售项目 楼栋设置 房间定义 面积录入 信息化重点 房源一体化 房源一体化 在房间资料上用一个状态字段供物业使用 标识房间是否入伙 是否入住 背景或客户原始需求 售楼的信息能够直接传递给物业系统保证准确高效 物业管理的信息可以直接供售楼使用 促进销售 其他说明房源支持导入 可实现与其他厂家售楼系统的对接 房屋交验 物业信息 数据导入包括一个使用面积 模块结构图 收费项目 费用录入 生成应收 预收 信息化重点 收费管理 收费管理 整个的收费处理功能 背景或客户原始需求 收费管理师物业管理的重要功能 体现基础物业管理信息化的重要价值 其他说明某公司使用收费软件大大节省了人力和物力 提高了准确性及时性 接出纳系统 收费标准 手工录入 停车费用 有偿服务 批量录入 收款单 押金 费用减免 基础设置 费用收取 费用生成 审核 信息化重点 收费管理 基础设置 收费项目 收费标准 房屋费用设置 仪表分摊 多业务类别设置 包含物业系统 信息化重点 收费管理 基础设置 收费项目 收费标准 房屋费用设置 仪表分摊 参数说明费用单价必须录入 的缺省小数位为2位 计算周期为 无 年 月 天 使用仪表计量的收费项目 计算周期缺省为为 无 否则为 年 价格因素包含 建筑面积 套内面积 使用面积 房屋总价 计量值 固定值 固定值 收费周期为 月 双月 季 四月 半年 年 发生收取 缺省值为 年 周期类型的缺省值为 循环周期 循环周期只按照入伙的时间开始计算周期 自然周期只按照自然月份进行费用收费 迁入或者迁出的时候需要处理补足的情况缴费日期标准为 发生前 和 发生后 缺省为 发生前 缴费日期标准的周期为 天 周 年 缴费日期标准是计算滞纳金的依据之一滞纳金比例的精度4为小数 滞纳金计算周期为 天 周 月 缺省为天 信息化重点 收费管理 基础设置 收费项目 收费标准 房屋费用设置 仪表分摊 双击查看本仪表的分配情况 注意 1 一种类型的仪表 一个会计年月中只能进行一次抄表 2 换表处理 用量 旧表终止读数 上次读数 本次读数 新表开始读数 倍率 3 转表处理 用量 量程 上次读数 本次读数 0 倍率 信息化重点 收费管理 基础设置 收费项目 收费标准 房屋费用设置 仪表分摊 分摊比例 信息化重点 费用生成 费用生成 仪表初始化 抄表管理 费用减免 应收管理 信息化重点 费用生成 费用生成 保存 提交 导入 仪表初始化 抄表管理 费用减免 应收管理 信息化重点 费用生成 费用生成 走审批流程 仪表初始化 抄表管理 费用减免 应收管理 信息化重点 费用生成 费用生成 仪表初始化 抄表管理 费用减免 应收管理 周期性费用 仪表费用 业务费用 信息化重点 费用收取 费用生成 收款管理 预收管理 押金管理 信息化重点 费用收取 费用生成 收款管理 预收管理 押金管理 可以多选 信息化重点 费用收取 费用生成 收款管理 预收管理 押金管理 模块结构图 模块结构图 信息化重点 客服中心 客服中心 房屋部件设置 标准问题库 服务登记 供应商设置 任务调配 任务处理 客户回访 信息化重点 客服中心 客服中心 房屋部件设置 标准问题库 服务登记 供应商设置 任务调配 任务处理 客户回访 信息化重点 客服中心 客服中心 房屋部件设置 标准问题库 服务登记 供应商设置 任务调配 任务处理 客户回访 信息化重点 客服中心 客服中心 房屋部件设置 标准问题库 服务登记 供应商设置 任务调配 任务处理 客户回访 商业运营管理系统 商业运营管理理念商业运营系统整体介绍租赁管理系统介绍物业管理系统介绍JJDD商业运营系统的特点 平台化 九大功能 平台化 第十项功能 签约后转物业 客户数据一体化管理 物业推荐客户成为线索 客户进入线索库 会员参加活动 会员活动积分回馈 一体客户数据库 营销推广管理 租赁管理 会员管理 物业管理 客户上门商机 推荐客户积分 重复租用积分 客户入会申请 营销信息 基本信息 商机信息 会员信息 物业信息 全程客户服务 投诉信息 线索库 电话进入线索库 完整的客户管理闭环 营销管理 线索库 客户管理 租赁管理临定 认购等 数据抽取 活动开展 潜在客户 主管分派 个人挖掘 决定购买 员工推介 客户数据库 来电客户 来访客户 物业管理 转物业客户 新物业信息 数据抽取 高效运作 自动记忆 填写 图形化界面 PDA客服系统 移动决策支持系统 风险控制 客户资料管控 客户资料在分为业务 组织 期间三个维度 采用最小授权原则 同时保证系统的灵活性和安全性 分子公司 集团管理层 物业管理 智能化的图形跳动工作流提醒 双击显示流程处理人等信息 使相关流程人员准确知道流程已经过环节和现在所处环节 控制需求1 发起人 看 进度查看 控制需求2 审批人 批 a 退回发起人 b 启动追加预算流程 c 特批 控制需求3 管理者 管理 流程分类 找到瓶颈 优化流程 流程控制 标准化 JJDD商业运营管理系统的特点 1 房源管理一体化 集团的所有房地产业务系统使用统一的一体化房源系统 实现统一管理 协同运营2 客户管理一体化 租赁系统客户交互信息 业务信息 财务信息等进入的统一的客户商机管理系统中 实现整个营销环节信息相通3 与售楼系统信息共享 实现租售结合的运营模式 支持先租待售和售后返祖 企业的运营管理将更加灵活2 功能强大的认租合同 为满足大客户需要 实现支持多房源 多附属资源 多设备认租合同 对续租 改租 变更 退房等流程的管控逻辑严谨而且使用灵活 5 完整的报表分析 实现从房源 客户 财务多维度的数据展示功能和分析功能 6 形象的图形展示 支持销控图和平面图两种展示维度 同时支持对租赁房源任意的拆分合并7 支持中介代理模式 完整实现租赁代理合同和业务流程 8 极具可配置性的行业ERP BOS平台可以满足企业未来不断变化和发展的管理需求 联系方式 xuchang sun 业务咨询热线 4008 830 830JJDD网站 谢谢 特别声明 没有JJDD软件 中国 有限公司的特别许可 任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分 本文档中包含的信息如有更改 恕不另行通知 由JJDD软件 中国 有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件 Microsoft WINDOWS NT EXCEL Word 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