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MOTIVATING 激励 1 一 激励概述 1 激励的含义激励 通过影响人们的内在需要或动机 从而加强 引导和维持行为的活动或过程 2 1 激励可以使员工的潜力得到充分发挥 提高绩效 2 有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道 3 有助于增强组织的凝聚力 促进组织内部各组成部分的协调统一 2 激励的功能 3 世界经理人文摘 面向中国的职业经理人 企业家和管理专家进行了一次调查 调查的题目是 中国企业的十大管理难题 4 激励 20 30 80 90 5 3 激励的方式 物质性激励精神性激励竞争性激励 6 案例 激励实施的核心问题有一对很老的夫妇 他们决定不再做任何工作而去享受生活 为了享受生活 安度晚年 他们决定选一个他们梦寐以求的地方去住 两位老人就在城市里面找 终于找到一个非常好的地方 房子很漂亮 也很安静 打开房门 外面就是社区最大的一片草地 房子的窗户面对的是社区里最漂亮的一棵大树 两位老人拿出所有的储蓄 把这个房子买下来 可是等他们搬进去住的时候才发现买错了 为什么买错了呢 因为这块草地和这棵树是这个社区惟一可以让孩子们娱乐的地方 每天都有很多小朋友聚集在这里玩耍 非常嘈杂 每天都是吵吵闹闹 喧喧嚷嚷 两个人就难过了 因为他们需要一个安静的地方 显然这里不是他们想要的地方 7 两位老人该如何办 有些人回答说跟小孩一块玩 融入孩子当中去 这是一个方案 但是老人没有体力而且喜欢静 有人更大胆地假设把树挪走 我们知道这是公共财产 做不到 还有人说把房子租出去 再另外找个安静的地方 这个方案对花光积蓄的他们来说应该是比较难 更有意思的答案是养一条大狗 把小孩吓跑 虽然这是一个方案 但显然这个方案是不会被采纳的 如果是你怎么做 8 小孩子来了之后他们就把房门打开走出来 对所有的小孩子说 孩子们 你们太好了 你们给我带来了很多快乐 我必须有所表示 我决定给每人一块钱来表达我的谢意 拿到一块钱 小孩子们很高兴 第二天就来更多的小孩 老人又走到小孩当中说 我实在是太老了 我很想跟你们在一起 你们给我的快乐太多了 我应该有所表示 但是我的钱不多了 我只能给每人一毛钱 这个时候昨天拿到一块钱的小孩就火了 昨天的快乐值一块钱 今天的快乐值一毛钱 这些孩子们认为不公平 决定不来了 还有一半人觉得一毛钱也不错 第三天还来 老人又走到大家面前说 我真的是太穷了 我只能给你们每人一分钱 这一下 小孩子全都生气了 因为实在是太不公平了 快乐才值一分钱 他们都决定离开 老人的目的达到了 9 本来到这块草地来玩是这些小孩的娱乐 其实是他们自己的事情 但是老人成功地把小孩子的娱乐变成工作 因为他付费给孩子们 付费让娱乐变成工作 一旦变成工作了就会讲报酬 报酬就要讲合理性 当报酬越来越低的时候 人们会觉得不公平 就做出选择 把工作看成是游戏 这个时候人们就会投入和愿意付出 因为这是他喜欢的东西 大家通常的答案都是把树移走 搬家 养大狗 从孩子们的角度看 这三个方案都不是有利于他们的 这也是大家没有找到答案的原因 从自己的角度去寻找答案 这个故事提醒大家 激励一定站在对方角度去做 不能从自己角度去做 你站在对方角度去做 你就要问 怎么使这些小孩子愿意离开 只要这么想的时候 激励的方法就是对的 第一个角度是激励一定要想办法让工作变成游戏 第二个角度是激励要永远站在对方的角度 10 这三个难题都跟企业的人力资源管理有关 都属于企业激励机制方面的问题 因此 如何建立有效的激励机制 已经成为当前困扰企业的最大问题 11 财散人聚 财聚人散胡雪岩安徽故居院子中间的三口水缸 是套在一起的 小缸在里边 中缸在中间 大缸在外边 12 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 13 有甲乙两只驴子是好朋友 有一天 在集市上 驴子甲卖给了一个富人 驴子乙卖给了一个农夫 富人对驴子甲很好 把它当宠物养 精心照料 农夫穷 所以驴子乙几乎顿顿都吃不饱 而且农夫指望驴子乙挣钱 总是让它不停地干活儿 几年以后 两只驴子偶然相遇 彼此谈了自己的经历 驴子甲对驴子乙的遭遇深表同情 我的主人非常有钱 让我跟他说一说 把你也买下来 我们一起过好日子吧 驴子甲热心地说 两只驴子 14 不 驴子乙答道 我留在农夫家还是有希望过上幸福生活的 什么希望 驴子甲不解 农夫有一个漂亮的女儿 美若天仙 驴子乙解释道 每当她做错了事 农夫就对她说 如果你屡教不改 我就把你嫁给这头驴子当老婆 15 老张和老李比邻而居 他们都养了几只猴 耍猴为生 老张的生意很红火 猴子很敬业也很听话 赚了不少钱 老李却不行 他的猴子经常消极怠工 还不时有猴子逃走 老李请工匠加固了猴舍 每个猴子的脖子上都加了一道绳索 但仍然收效不大 无奈之际 老李找老张取经 在老张家呆了半天 老李也没有发现老张有什么绝招 对猴子该打就打 该骂就骂 和自己没有什么两样 到了吃饭时间 老李才发现有些不同 老张准备了许多香蕉 葡萄等新鲜水果的模型 惟妙惟肖 比真的还多了几分水灵 吃饭的时候 老张总是先把模型摆出来 然后才拿真正的水果喂猴子 喂完猴子 就拿水果模型向猴子晃一晃 才小心地放回屋里 养猴 16 老李不解地问 你摆这么多水果模型干什么 虽然漂亮 但是不能吃也不能嚼的 老张轻轻一笑 说 虽然不能吃也不能嚼 但是可以激起猴子的欲望 想着这些新鲜水果 就有了工作的动力和忍受委屈的理由 所以 我的猴子一般不会逃走 因为一旦逃走 它就永远失去了拥有这些新鲜水果的机会 老李恍然大悟 束缚猴子最好的手段不是勒紧它脖子上的绳子 而是吊起它心头的欲望 17 一 激励理论二 激励案例分析 第二节激励理论 18 一 马斯洛与需要层次论 马斯洛 AbrahamH Maslow 1908 1970 美国人 管理心理学家需要层次论的构成根据三个基本假设 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 19 马斯洛的需求层次理论 亚伯拉罕 哈罗德 马斯洛 AbrahamHaroldMaslow1908 04 01 1970 06 08 美国社会心理学家 比较心理学家 人本主义心理学 HumanisticPsychology 的主要创建者之一 心理学第三势力的领导人 人类动机理论 1943年 20 父母是从前苏联移民到美国的犹太人 他是家中七个孩子的老大 父亲酗酒 对孩子们的要求十分苛刻 母亲极度迷信 而且性格冷漠残酷暴躁 马斯洛小时曾带两只小猫回家 被母亲当面活活打死 马斯洛童年生活痛苦 从未得到过母亲的关爱 母亲去世时 他拒绝参加葬礼 可见其母子关系之恶劣 他童年时体验了许多的孤独和痛苦 21 青少年时期他曾因体弱貌丑 鼻子太大 而极度自卑 藉锻炼身体冀求得到补偿 进人大学后读到A 阿德勒著作中自卑与超越的概念 得到启示 从此改变了他的一生 马斯洛的早年经历不仅影响了儿时的马斯洛 而且使成年甚至成名后的马斯洛仍然害怕当众发言 以至于每一次演说之前他都会经历极为强烈的焦虑 22 生理需要 维持生存和繁衍后代 安全需要 免除危险和消除威胁 归属需要 情感联系 地位 认可 尊重需要 自尊与尊重他人 自我实现需要 最高层次 发挥最大潜力 23 24 需要层次理论 25 各种需要的递进关系 生理与安全需要 物质需要 归属 尊重与自我实现 精神需要 一般来说 层次越低越容易满足 越高越难满足 人们首先追求较低层次的需要 只有较低层次的需要得到满足后 才会追求更高层次的需要 各种需要在某个时期可以同时存在 但是必然有某种需要占主导地位 26 二 双因素理论 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的 其主要内容有 员工在工作中产生满意感的因素和产生不满的因素是不同的 调查发现 使员工产生满意的因素与工作的性质 内容等有关 激励因素 使员工产生不满的因素与工作环境 工作关系等有关 保健因素 27 2020 3 19 28 保健因素激励因素 公司政策与行政管理监督方式关系工资福利安全工作条件个人生活地位 工作上的成就才能获得承认工作本身的性质个人发展机会提升责任感奖金 29 启示 1 要提供充分的保健因素以消除不满 但不要以为这样就能提高员工的积极性 它只能起安慰和防止作用 2 扩大工作范围 工作丰富化 分派重要的工作等是重要的激励手段 30 成就需要理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的 认为在人的生存需要基本得到满足的前提下 人们有三种主要需要 包括 成就需要权力需要归属需要P258 三 成就需要理论 31 成就需要 对胜任和成功有着强烈的要求 追求的是成功的满足而不是成功有报酬 特点 1 喜欢设置自己的目标 不满足于随波逐流和随遇而安 2 乐于接受挑战 往往为自己树立有一定难度但又不是高不可攀的目标 3 把个人成就看得比金钱重要 4 对所从事的工作希望得到明确而又迅速的反馈 32 权力需要 希望获得更高的权力 对施加影响和控制他人往往表现出很大的兴趣 有一定的才干和水平 能言善变 乐于演讲 喜欢教训别人 归属需要 社交或关系需要 认为 较高层次的人往往有较强的社交需要 通常从友爱 情谊和人际交往中得到欢乐和满足 但往往会因重交情而忽视原则 33 麦克利兰认为 1 不同的人对上述三种需要的排列层次和所占比例是不同的 2 具有高成就需要的人 对国家和组织有重要的作用 一个国家这样的人越多 就越兴旺发达 3 高成就需要的人不一定是优秀的管理者 他们感兴趣的是自己如何做好工作而不是如何影响他人 4 归属与权力需要与管理者的成功有密切关系 最优秀的管理者有高权力需要与低友谊需要 34 启示 不是每一名员工都会因工作的自主性 变化性和责任感而受到激励 这类工作只对高成就需要者有很强的吸引力和激励作用 激励措施要因人而异 35 四 X Y和超Y理论 麦格雷戈提出X Y理论 X理论 人天好逸恶劳 逃避工作 宁可被指使而不愿意承担责任 所以 要用强制 指令甚至惩罚的方法才能对他们进行管理 36 典型表现 经理大发雷霆 不管你愿意不愿意 我们就要这么办 你或许听到有人高声大嗓地说 只要我在这个位置上 否则 有的经理更变本加厉 拿出看家本领 如果再搞得一团糟 我就让你卷铺盖走人 37 Y理论 人并不天生厌恶工作 人在适当的条件下愿意承担责任 人有安全 社会 自尊 自我实现的需求 等等 所以 职工不需要严厉的控制和惩罚的威胁 典型表现 经理对员工说 你的报告有点小问题啊 数字都搞错了 不过 没关系 你看 有必要再搞一下 下一次在数字上多加小心就是了 38 超Y理论 莫尔斯和洛希提出 观点 不能一概而论 领导的工作关键在于激励雇员在工作中进入最佳状态 创造一个能使他们进入最佳状态的环境 39 点击案例为了激励员工提高工作绩效 某公司的销售副总裁宣布 下个月的销售额最高的两个推销员可获得免费在圣诞节去夏威夷旅行的额外奖励 现在销售额最高的推销员有三名 查尔斯 弗来特 莫琳 查尔斯没有去过 所以很想去 但他想起上个月副总裁也曾答应过这类事 那是去巴黎 最后由于财务部门不同意而未能兑现 所以对下个月能否成行他感到怀疑 40 弗来特去过夏威夷 那里的美景使他难以忘怀 他很想再有机会旧地重游 他也知道上次企业的事 但他这次得知财务部门与副总裁的意见分歧已消除 下个月的旅游计划应该是板上钉钉的事 莫琳是惟一一个不想去的人 因为她圣诞节要结婚 到瑞士度蜜月 所以她对副总裁的奖励漠不关心 尽管她知道优胜者肯定能去 你认为在这三个人中谁谋求最高销售额的激励力量最大 为什么 41 五 期望理论 期望理论的基本描述 激励力 M 期望值 E 效价 V 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的 他认为 只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果 并且这种结果对个人是非常重要的时候 才会被激励起来 去做某些事情 42 基本概念 效价 一个人对某种特定结果的偏好程度 或对行为结果的评价 对结果有对结果对结果很强烈偏好无所谓不喜欢 1 0 1 0 0 规律 人们把目标价值看得越重 目标的吸引力就越大 行为的积极性就越高 43 商鞅在秦国推行改革 他在城门口立了一根小木棍 声称能将木棍从南门移到北门的 奖励五百金 但没有人去尝试 根据期望理论 这是由于 A 五百金的效价太低B 居民对完成要求的期望很低C 居民对得到报酬的期望很低D 枪打出头鸟 大家都不敢尝试 44 六 公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的 其内容包括 员工的工作态度既受到绝对报酬的影响 又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较自己所得 自己付出比他人所得 他人付出 员工还会进行纵向比较现在自己所得 现在自己付出比过去自己所得 过去自己付出 当人们感觉不公平时 就会采取措施 减少不公平感 45 七 强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论的类型 正强化 负强化 惩罚 自然消退 46 正强化 产生于行为之后 是最有力和最有效的影响行为工具 负强化 预先告知某种不符合要求的行为可能引起的后果 惩罚 产生于行为之后 目的是终止这种行为 自然消退 不予理采以使行为发生的可能性变小 47 专家在厦门遇到一个开发饰专卖店的女孩 女孩抱怨生意不好 一个月都过去三个星期了 只完成了当月销售任务的50 只剩下一个星期 女孩问专家有什么办法 专家了解到 这家店有一名店长三名店员 剩下7天有3000元销售任务 于是他让每人每天挑100元发饰戴在自己头上 卖掉一个拿掉一个 卖不掉的 第二天继续戴 并要加上第二天的任务发饰 这样 专家把女孩的压力分解给每个店员 每天的销售任务沉甸甸地在头上压着呢 店员不会再对顾客爱理不理 而是很热情地推销自己头上戴的发饰 奥妙 就是把重点长期目标巧妙地转化为短期的有效目标 48 哈佛商学院是世界上最闻名的工商管理学院 被誉为培养公司总裁的工厂 它创立的MBA学位 工商管理理硕士 是各国工商界人士梦寐以求的一面金字招牌 2005年8月 中国一批国有企业的高层主管来到这儿 接受为期三个月的培训 上 管理理与企业未来 这门课时 根据哈佛最闻名的案例教学法 他们拿到的是一份具有测试性质的案例 请根据下面三家公司的治理现状 判定它们的前途 公司A 八点钟上班 实行打卡制 迟到或早退一分钟扣五十元 统一着装 必须佩戴胸卡 每年有组织地搞一次旅游 两次聚会 三次联欢 四次体育比赛 每个员工每年要提4项合理化建议 公司B 九点钟上班 但不考勤 每人一个办公室 每个办公室可以根据个人的爱好进行布置 走廊的白墙上 信手涂鸦不会有人制止 饮料和水果免费敞开供给 上班时间可以去理发 游泳 公司C 想什么时候来就什么时候来 没有专门的制服 爱穿什么就穿什么 把自家的狗和孩子带到办公室也可以 上班时间去度假也不扣工资 前途 49 测试完毕 教授公布了三家公司的真实身份 公司A 广东金正电子有限公司 1997年成立 是一家集科研 制造为一体的多元化高科技企业 2005年7月 因治理不善 申请破产 生存期9年 公司B 微软公司 1975年创立 现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业 股票市值2883亿美元 公司C Google公司 1998年由斯坦福大学的两名学生创立 目前每股股价402美元 上市一年翻了3倍 超越全球媒体巨人时代华纳 直逼百年老牌可口可乐 也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司 结果 50 怎样激励员工 给他买房 买车 分红 其实 这些只能保证他不离开公司 真正的激励 是要让懒惰的人变得勤快 激发其能力 并愿意付出 有人认为 薪酬总额的多少只起保健作用 薪酬的分配 结构 才真正起激励作用 曾经有一家企业 员工平均工资1000元 生产的产品合格率在80 左右 老板希望员工进一步降低成本 提高质量 更好地为客户服务 他向专家请教 如果把员工工资加到1200元 合格率有没有可能上升到85