物业前期工作计划.doc

物业前期介入工作计划概述：2015/11/9序号业务板块工作内容时间节点目标控制建议要点与效果资源需求1营销部对接开盘节点、各时段重大营销活动节点，案场策划及形式以开盘时间前推2个月为介入时间节点招聘保安、保洁员，保障重大销售活动的秩序安全维护、环境卫生维护。行政部保障物业各岗位人员需求招聘；采购部保障所需物资配给到位对接销售签约细则，首次业户交房入伙时间节点。以开盘时间前推1个月为介入节点依据首次业户入伙时间展开物业各阶段工作进度及整体架构建设。2置业开发、工程对接水电气配套设备系统施工标段全程介入了解各类机电设备电气、给排水设计原理，掌握相关技术、数据、设备设施结构组成，掌握相关操作、维护、保养、维修方法和内容，参与设备设施安装调试，参加设备设施验收接管，做好管理规划，打好物业管理基础。掌握管线、开关分布走向,隐蔽工程分布走向。以整体规划设计与使用功能合理化为出发点提出其相对应变更优化建议，保障物业运营品质质量，降低后续运营成本。参加工程例会，动态参与施工全程；需工程部大力支持安防智能及人防系统闭路监控系统无盲点、昼夜录像质量高清、储存时效长，联动报警，监控点设置合理。消防智能系统消防中控室与治安监控室合并，面积、标识位置的规划。联动设置。门禁对讲系统对非营业性质的商务中心、办公区域、生活区实施门禁授权管理。周界报警系统对非开放性的商业中心、办公、生活区实施封闭式电子围挡报警管理。电子巡更系统巡更点的数量，路线、时段、频次设置。人行、车行流向系统围合方式设置、人车分流，出、入端的缓冲面积。保安岗点分布设置。环境设施配套系统给排水系统；管道、管线分布、走向与开关位置；各个区域控制分级设置。沟渠井盖坚固耐用防震功活动井盖，重型铸铁材料，设置在道路两旁，便于维护。绿化设施喷灌系统可以根据实际情况安装计量表，绿植考虑对监控镜的影响。垃圾中转站位置、数量、清洗水源及排水功能和通风设施，是否与实际需求相匹配。垃圾桶道路、楼宇垃圾集散桶数量、位置规划是否与环境配置对应。公共洗手间数量、位置、便捷、是否与商务环境配套，设计是否合理。停车场规划停车场位置规划、面积、数量、机动车与非机动车分流设计。设备房发电机房地面铺设防滑地砖，设备房顶无排污管，设置清洁取水点和排水管，设置对流通风口，设备的运行考虑降噪、减震处理， 特殊设备房设置消防设施如烟感、灭火装置。设备房设置尽量集中、便于维护管理。高低压配电房水泵房物业配套用房位置和面积的确定。食堂和宿舍的位置需要考虑对业户的影响。商务服务中中心丰富商户文化生活品味，提供商务文体活动场所。位置、面积、配套。序号业务板块工作内容时间节点目标控制建议要点与效果资源需求3行政部对接人员招聘工程主管1名即时到岗具有水电气暖技能，沟通能力强，团队管理能力，具备相关行业证件。行政部以时间节点为基准，招聘高素质人员入职，保障人资需求。售楼部保安、保洁数名开盘时间前2月到岗为人踏实正直，年龄35岁以下，保洁40岁以下；条件优秀者可放宽。客服主管1名入伙时间前3月到岗女30岁以下，大专、熟悉物业流程，沟通能力强，具备团队管理能力。保安主管1名入伙时间前2月到岗30岁以下，具备消防、治安管理知识与技能，工作经验2年以上，个素质优秀、团队管理能力强，退伍军人、消防、保安资格证件者优先。保洁绿化主管1名入伙时间前2月到岗女40岁以下，拥有绿植养护、保洁清洁工作技能，具备团队管理能力。客服员2名入伙时间前1月到岗女28岁以下，有物业客服工作经验一年以上者优先，条件优秀者可放宽。强电水暖工程员2名入伙时间前1月到岗男50岁以下，拥有专业综合技能，工作经验者优先，具备行业证件。园区保安保洁员数名入伙时间前1月到岗为人踏实正直，年龄35岁以下，保洁40岁以下；条件优秀者可放宽。4市调林州物业行业现况调查11月1530日完成了解物管费收费标准及人员工资水平，至少掌握3个以上楼盘信息。结合拓展营销部门实施5物业公司体系文件汇编建立物业经营服务理念即时物业入伙时间节点前15个工作日完成已完成物业服务水平整体设想及策划编制。建立物业初期组织架构已完成组织架构体系设置及岗位图表编制。建立各项管理制度编制行政、客服、工程、保安、保洁岗位说明书及制度、职责。建立各项工作流程编制各业务板块作业指导书及流程。建立各项记录表格编制各部门岗位工作品质流程考核记录表格。建立人资、薪酬、福利体系依据行业情况，结合当地情况制定合理员工人资、薪酬、福利标准。暂执行总公司行政标准建立培训教育体系保障员工认知企业文化，树立员工敬业意识，掌握岗位业务知识与技能。建立品质考评体系保障并促进公司内部管理机制有序运转，实现各项经营管理目标。建立企业文化体系增强员工凝聚力和向心力，挖掘员工主观能动性，提高工作效率与品质。结合总公司制定6物业中心筹建物业办公室、管理用房规划入伙时间前2月确认完成物业前台接待、物业公司文化墙、各办公区域设计、分割、装修；组建客服中心，搭建管理平台，根据入住前工作内容和要求，开展各项工作，做好入住准备。工程部按节点完成施工办公设备、物资、用品入伙时间前1月到位行政部按节点完成物资采购、设施安装到位。开通办公电话、网略入伙时间前1月开通办理物业管理费报批手续入伙时间前3月确认与开发部对接配合完成，并长期持续维护。联络相关政府部门建立关系入伙时间前3月接触7入伙交房准备物业验房收楼综述入伙时间前15日预交楼宇工程资料验收、主体及配套设施验收、各类机电设备与户内设施验收、钥匙的验收和接管。工程遗留问题的解决。办理前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作。置业工程部完成所有施工事项，保障具备业主入伙条件与要求。确定物管费的起计日期入伙时间前5日确认与开发、销售部门协调对接，VIP客户/重点客户资料情况交底与总公司确认 序号业务板块工作内容时间节点目标控制建议要点与效果资源需求7入 伙 交 房 准 备标识装配栋、层、房号标识以入伙时间前20个工作日为节点完成从方便、安全、环保、美观环境和成本等角度出发，营造舒适、规划业物业管理服务设施，使设计规划更合理实用、物业功能更完善 。置业工程部督导施工单位按节点完成、结合物业对应优化安装效果。警示、交通、绿化标识广告、宣传、通知栏管理用房设备设施标识生活装修垃圾站标识入伙文件资料入伙通知书 以入伙时间前15个工作日为节点完成以入伙时间节点前2月完成所有资料汇编、审核：与营销、工程对接后确认后，交付行政部外联印刷。（300 份）部分资料需行政部完成外联精品印刷，承印方与物业对接设计效果。授权委托书（代办手续） （300 份）入伙须知 （300 份）业主情况登记表 （300 份）商品房质量保证书 （300 份）开发、工程部协调前往住建局购买法定版本。商品房使用说明书 （300 份）前期物业服务协议 （600 份）部分资料需行政部完成外联精品印刷，承印方与物业对接设计效果。业主公约 （300 份）装修管理规定 （600 份）装修管理协议 （600 份）安全消防协议书 （600 份）钥匙领用确认单 （600 份）入住收楼验房单 （300 份）交付业主资料清单 （300 份）业主手册 （300 份）手提袋 （300 份）入伙实务工作准备制订验收计划、接管以入伙时间前10个工作日为节点完成根据入住工作内容和要求，配合相关部门、单位做好园区接管，组织安排物业各部门开展各项准备工作，做好入住准备。公司各部门协同支持接管收集整理资料图纸抄录各类计量表室、内外清洁开荒接管、整理房屋钥匙收集整理业主资料入住资料物品归档备用发布入住通知序号业务板块工作内容时间节点人数岗位责任人职责资源需求7入 伙 交 房 准 备案场各小组人员配置及分工明细现场总负责（一线）入伙期间、集中交房办理时段客服中心负责入伙现场的总协调、业主投诉的受理及应急事件总公司各部门大力协同支持现场总负责（二线）办公室后勤总负责物业行政负责现场物品的补充供应交房路径引导交房外围做好对入伙的接待引导工作交房准业主接待门厅资料审核组客服中心负责对业主入伙资料的核对财务收费组客服中心负责入伙业主付款结清工作物业签约组客服中心签订物业服务及相关协议钥匙发放组客服中心核定发放钥匙验房组客服中心进行验房，作好相关问题解释与解答交房签收、礼品组客服中心做好交房确认及礼品发放交房前各项工作进度控制情况明细具体事项节点完成情况未完成情况责任部门协调部门责任人资源需求分户验收（土建类）（门窗类）以入伙时间前7个工作日为节点完成所有工作事项完成缘由/跟进状态物业工程置业工程/施工方 总公司各部门大力协同支持分户验收表单张贴完成缘由/跟进状态物业工程置业工程/施工方分户验收通水、通电、防闭水试验完成缘由/跟进状态物业工程置业工程/施工方公共设施给排水、配电房、化粪池完成缘由/跟进状态物业工程置业工程/施工方电梯调试移交、电梯防护移交完成缘由/跟进状态物业工程置业工程/施工方楼栋入户号、公示标牌安装完成缘由/跟进状态物业客服置业工程/施工方交房区域施工退场汇总排查核验完成缘由/跟进状态物业客服置业工程/施工方内、外围环境清洁开荒维护完成缘由/跟进状态物业保洁置业工程/施工方入伙通知邮寄短信报广完成缘由/跟进状态物业客服置业营销物业前期服务协议内容填写完成缘由/跟进状态物业客服置业营销准业主名单资料移交完成缘由/跟进状态物业客服置业营销交房前客户问题梳理与预警完成缘由/跟进状态物业客服置业营销交房、验房统一说辞完成缘由/跟进状态物业客服置业营销准业主预交房屋钥匙验收接管完成缘由/跟进状态物业客服置业营销/工程交房所需资料、物料准备配置完成缘由/跟进状态物业行政置业行政交房秩序维护、应急事件预案完成缘由/跟进状态物业保安置业行政序号业务板块工作内容时间节点数量单位责部门备注说明资源需求7入 伙 交 房 准 备交楼所需办公物料明细表业主收房手续办理流程图入伙时间前5日完成配置xxxxx张行政部另作X展架2个、精美印刷公司各部门大力协同支持业主装修流程图xxxxx张行政部另作X展架2个、精美印刷办公桌、椅xxxxx张行政部现场实际需求配置保险柜xxxxx台财务部案场现场办公，配置便携式POS机、点钞机xxxxx台财务部现场实际需求配置发票打印机xxxxx台财务部调试备用一台缴费专用收据xxxxx本财务部调试备用一台电脑、电话xxxxx包行政部工程部保障技术支持复印机xxxxx部行政部便携式、同时备用一台复印纸xxxxx台行政部现场实际需求配置饮水机xxxxx台行政部现场实际需求配置接线板xxxxx个行政部现场实际需求配置计算器xxxxx台行政部现场实际需求配置粘桌笔xxxxx支行政部现场实际需求配置中性笔xxxxx支行政部现场实际需求配置订书钉xxxxx台行政部现场实际需求配置商务贴xxxxx本行政部现场实际需求配