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文档简介

关于顺丰快递服务的调查报告 1 调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解 从中分析对顺丰快递的满意度 正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群 2 目录 问卷调查结果统计问题结果分析及建议 3 1 你一年使用的次数是怎样的 A 3次以下B 3 8次C 8次以上 4 2 顺丰的网点的服务范围能否满足你的需求 A可以B 不可以 5 价格优势 民营快递企业 顺丰 EMS 外资快递巨头 3 你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样 A 偏高B 相符C 偏低 6 7 快递速度 顺丰 民营快递企业 外资快递巨头 EMS 4 你对顺丰的送货速度感觉如何 A 满意B 基本满意C 不满意 8 9 5 你选择顺丰的原因 多选 A 时效性B 可靠性C 沟通性D 便利性E 经济型 10 服务水平 顺丰 外资快递巨头 民营快递 EMS 6 你对顺丰服务人员态度感觉如何 A 很好B 一般C 态度恶劣 11 12 7 你对顺丰的安全性满意吗 A 满意B 不满意 13 8 你认为顺丰需要哪方面加大投资 1 降低成本从而降低价格2 需要增加网点的普及力度3 需要继续提高速度 14 分析及建议 在大学生群体里用顺丰的人还是少数 主要是价格方面的影响顺丰的服务速度 和安全上做的非常好 得到了绝大部分消费者的认可在价格
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