浅析电子商务对现代企业管理的影响.docx

现代管理理论与方法浅析电子商务对现代企业管理的影响（机械工程学院 工业工程 张福龙 20140713239）摘 要:随着全球信息化的发展，电子商务的运用日益广泛，对现代企业的作用日益增强，从多个方面影响着现代企业的发展。本文将从组织管理、财务管理、生产管理、销售管理四个方面阐述电子商务对现代企业管理的影响。关键词：电子商务 现代企业管理 组织管理 财务管理 生产管理 销售管理0引言现代社会，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII（制造资源计划）应用为主的管理手段越来越已经不再适用于今天企业的发展，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要。电子商务作为一种全新的商务模式，引发了现代企业管理的重大变革。鉴于此，本文就电子商务对现代企业管理的影响，从组织管理、财务管理、生产管理、销售管理四个方面做一探讨。1电子商务概述1.1电子商务的内涵电子商务(Electronic Commerce)通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，以信息网络技术为手段，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的迅速发展是市场、金融、经济全球一体化趋势的必然产物。这种依托Internet，Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）的工作方式，利用 Internet 技术将企业、用户、供应商以及商业和贸易所需环节联接到现有的信息技术系统上，彻底改变了传统的业务作业方式和手段，是全球信息流动在国际贸易领域得以实现的形式。1.2电子商务的发展电子商务的产生可以追溯到以莫尔斯码的形式在电线中传输的商贸活动。20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术的发展可以被认为真正意义上的电子商务的雏形。大规模的电子商务，兴起于20世纪90年代美国、欧洲等发达国家。全球电子商务市场一直持续保持着稳定的增长势头，交易额连年攀升。最近几年，全球电子商务市场因东亚新兴市场快速增长而继续增长。如图1，据eMarketer公司的数据显示，截止2014年，全球电子商务市场规模为14450亿美元，这一数额包括数字内容（音乐、视频和电子书籍）收入和在线票务收入。专家预计，在未来，随着主要地区市场的逐渐饱和，全球电子商务市场增速将进一步放缓。2016年，电子商务市场规模将达到18600亿美元。图1 全球电子商务市场规模和走势2电子商务对现代企业组织管理的影响在电子商务时代，传统的基于信息流通和控制、以及分工细化而产生的组织管理模式显得臃肿且运行效率低下。电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。2.1组织结构扁平化电子商务环境下企业组织结构扁平化的趋势，一方面是由于企业因特网的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的应用，使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。组织结构的扁平化，也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现，增强了企业适应市场的能力，提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力。2.2企业决策分散化电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。以信息技术为主电子商务的广泛应用，使得企业与企业之间，企业内各部门之间的即时交流变得更为方便。在这种情况下，企业决策多由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。 2.3运作虚拟化在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。电子商务，使得虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使现代虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。2.4管理成本经济化电子商务的出现和快速发展, 加速了企业的组织结构扁平化趋势, 显著减少和简化了企业原来的管理层次, 从而精简了企业管理机构和管理人员的数量, 既提高了管理效率和管理水平, 又降低了管理费用。例如, 美国西雅图的网上大型书店亚马逊，提供250万册图书可供读者在线购买, 却只有两个人负责在网上书店提供书目和服务, 几乎可以像200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。电子商务改变了企业的市场运作模式, 让工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式, 缩短了B2B、B2C 的距离, 摆脱了对传统商业中介的依赖, 提高了运作效率, 大大减少了许多中间环节, 从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费, 节约了中间环节的开支,降低了经营成本。3电子商务对现代企业财务管理的影响3.1财务管理信息化电子商务环境下，全新的经济形态改变传统工业社会的经济规则。就企业财务管理而言，财务组织、财务流程、财务处理方法的变革必然要求建立新的财务制度，计算机网络代替了纸笔、算盘、计算器等传统工具，实现了电子单据在线录入，电子货币自动划转，财务业务协同处理，所有信息全面融合，企业业务活动，大多都将在网上进行处理。以往的财务计量策略、财务预算方式、投资管理策略以及分析财务策略等均面临根本性的革新，营造了电子商务环境下财务管理的核算动态化实时化，远程化的特点3.2筹资管理简单化资金筹措的部分手段(股票与债券市场)早已电子化了。企业资金筹措的另一个重要来源，是作为资金市场中介的商业银行，它也正在由于IT技术和信息网络的发展，而发生着巨大的变革。网络银行的出现，改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本，企业财务管理的部分规则，也随之发生了变化。例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，将会由于操作的手段的更新而改变，以进一步降低成本、提高利润。3.3现金管理高效化现金是企业中流动性最强的资产，企业必须拥有一定的现金流量以确保日常现金的支付性、预防性及一定程度上的短期投资需要，但现金不能长久地处于不盈利的货币状态，否则势必影响企业的经济效益。电子商务环境下，采用电子付款方式将方便大大减少企业对于现金浮存的利用与管理，电子商务提高了企业日常现金的调度能力同时电子商务降低了资金的流转成本，电子商务还能缩短了现金流转周期，从总体上提高了现金流转效率。4电子商务对现代企业营销管理的影响4.1改变企业营销模式电子商务是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。电子商务环境下，企业可以建立自己的商业网站，并在上面发布一些企业的信息，不仅能够起到对企业的宣传作用，还可以成为一个企业和客户之间交流的平台，拉近企业和客户之间的距离，并在这个平台上获得不同的客户群体对于企业未来发展的各种意见。传统的营销方式主要是在电视，广播，报纸等媒体上播放广告。这样投入极高，对于公司规模，成本要求极高。但是电子商务可以充分利用网络宣传，不仅成本低，传播范围广泛，交互性强 ，而且具有灵活快捷的特点。 4.2提高企业售后服务水平借助于电子商务，各个公司的售后服务途径变的越来越多，除了传统的人工和电话渠道外，还包括网上客服：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。从以上的网络服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。4.3树立企业良好的形象良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和服务，从而树立起企业和品牌的良好形象.54电子商务对现代企业营销管理的影响4.1改变企业营销模式电子商务是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。电子商务环境下，企业可以建立自己的商业网站，并在上面发布一些企业的信息，不仅能够起到对企业的宣传作用，还可以成为一个企业和客户之间交流的平台，拉近企业和客户之间的距离，并在这个平台上获得不同的客户群体对于企业未来发展的各种意见。传统的营销方式主要是在电视，广播，报纸等媒体上播放广告。这样投入极高，对于公司规模，成本要求极高。但是电子商务可以充分利用网络宣传，不仅成本低，传播范围广泛，交互性强 ，而且具有灵活快捷的特点。 4.2提高企业售后服务水平借助于电子商务，各个公司的售后服务途径变的越来越多，除了传统的人工和电话渠道外，还包括网上客服：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。从以上的网络服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。4.3树立企业良好的形象良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和服务，从而树立起企业和品牌的良好形象.4电子商务对现代企业生产管理的影响54.1改变生产运作模式传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。信息技术网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给企业生产者，企业根据顾客需求此组织生产，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变，为了满足顾客的不同需求，生产过程中大多采用柔性化管理，同时，生产者可以在世界范围内寻求技术、资本和自然资源等生产要素的优化组合，有利于企业充分地利用自身的资源。54.2缩短了生产与研发的周期首先，研发与生产一种新产品都与一些固定的开销相联系，这些开销包括大部分监理和管理费用及设备折旧费、大部分公用设施费用，这些费用不受产量多少的影响，它与时间有密切的联系，如果产品研发和生产的时间缩短，那么自然每件产品的固定开销就随之降低。电子商务可提高信息传播和资金等的转移速度，提高工作效率，大大缩短了研发及生产的周期。其次，现代社会人们生活水平不断提高，对服务的要求也随之上升，人们要求高速度、高质量的个性化服务，企业必须以全新的技术及过硬的产品质量赢得信誉，在竞争中获得胜利。电子商务环境下，企业能够更好了解顾客需求，同时消费者可以提出一些设计方面的建议，协助企业设计解决方案，使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。随着人们生活、消费水平的提高，人们更加要求高质、高速的个性化服务，在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。例如，美国Dell公司为客户量身定做不同要求的PC机取得巨大的成功就是一个很好的典范。该公司大部分产品在网上销售，先收取顾客的钱，再组织生产，因而没有库存，实现了“零库存”。54.3减少企业库存，提高库存管理水平产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对其的管理与维护费用显著增加。但是电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商，减少了中间费用；同时，由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式(如MRP、ERP、JIT)的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。比如通过虚拟生产，企业直接在网上宣传、展示、销售和“储存”商品，不需要修建、购买或租赁店铺、货架、仓库，也不需要雇佣很多的营销、销售和保管人员，从而节约大笔开支。美国亚马逊网上书店成功的经验就是很好的例证。45电子商务对现代企业营销管理的影响45.1改变企业营销模式电子商务环境下，企业营销需是一种以消费者为导向，、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。电子商务环境下，企业可以建立自己的商业网站，并在上面发布一些企业的信息，不仅能够起到对企业的宣传作用，还可以成为一个企业和客户之间交流的平台，拉近企业和客户之间的距离，并在这个平台上获得不同的客户群体对于企业未来发展的各种意见。传统的营销方式主要是在电视，广播，报纸等媒体上播放广告，投入巨大，。这样投入极高，企业负担沉重对于公司规模，成本要求极高。但是，电子商务下，企业可以充分利用网络宣传，不仅成本低，传播范围广泛，交互性强 ，而且具有灵活快捷的特点。 45.2提高企业售后服务水平借助于电子商务，各个公司的售后服务途径变的越来越多，除了传统的人工和电话渠道外，还包括网上客服：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。从以上的网络服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。45.3树立企业良好的形象良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎