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BUFFALOChampion工作手册 Y100801 1 目录 BUFFALOChampion定义BUFFALOChampion工作内容BUFFALOChampion每日工作BUFFALOChampion日报规范BUFFALOChampion考核标准 2 BUFFALOChampion定义 定义 Champion 即督导 顾名思义 就是 监督指导 以提高公司政策执行力为目的 对店面的日常工作起到监督指导的作用 综合性强 专业性高 工作职责 是公司与各店面 柜台之间承上启下的沟通桥梁 对店面 柜台存在的问题和店员的合理意见 建议及要求应准确上报产品部 并及时跟进处理 将结果反馈给各店面 使各店面熟悉公司产品政策 3 BUFFALOChampion工作内容BUFFALOChampion每日工作 4 开发新客户 实行督导的管理职责 提高各店面的规范程度 保证市场营销的良性运营 产品形象维护 针对店面出样的公司产品进行日常维护及曝光 包括产品及模具的摆放 宣传资料的补充 出样位置好坏等 店面培训 提高店面 柜台的规范化程度 不定时的对店面销售人员进行培训 提升各店面销售人员产品知识 提升店面或柜台形象 销售与服务质量 店面拜访 对于价格管理与串货管理需密切关注 及时反馈相关信息 善于发现问题 解决问题 信息收集及反馈 了解同类产品特点 竞争优势 了解我们产品经销商 分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据 及时反馈市场信息 促销活动的展开 积极传达 跟进落实各店面 柜台关于促销方案与政策的执行情况 加强执行力度 BUFFALOChampion工作内容 5 办公室内计划和准备1 根据邮件内容 记录需处理的事情 提前做好工作上的准备 2 列出去卖场要拜访的客户名单及工作计划 准备好去卖场要携带的物资 如曝光时需要的相机 产品单页 海报 参数牌等 如培训时需要带的培训资料 电脑等 3 对各店面运营状态 经营业绩与人员现状进行分析 积极与销售沟通 明确哪些事自己可以处理 哪些事由主管或销售陪同处理 BUFFALOChampion每日工作 6 BUFFALOChampion每日工作 卖场内实际工作内容 1 2 1 曝光 物资 模具的摆放 海报 POP 价格签展示如何 是否可以达到最佳陈列效果 有新的曝光进行新的曝光 无新曝光则检查店面曝光情况如何 是否需要补充 针对曝光不足 或者修正 针对曝光不当 修正当场进行 需补充则记录下来 第二天携带物资进行2 调研 积极与客户沟通 了解店面进销存情况 提醒客户每周定时进行补货 以免因缺货情况而影响销售 竞品品牌及价格 优势卖点 促销活动及渠道政策 市场内低价 假货及串货情况 以及店面装修情况 是否有意向装修成为BUFFALO形象柜台 或者是否有意向合作等信息 3 站店 建议每天抽出半个小时在一个店面站店销售 站店期间 需进行如下工作 示范销售 与销售人员增进关系 了解店面运营状况 发掘新客户资源 收集店员和消费者对产品的反馈 解决消费者疑问或售后问题 7 卖场内实际工作内容 2 2 4 培训 拜访店面前准备好要培训的内容 包括纸质或电子版培训资料 分析WD对竞品优势话术及销售技巧 培训完毕后 检查店面销售人员对产品卖点掌握情况 销售人员对产品操作有哪些反馈 培训方式有 拷贝发放培训资料 口头培训 试卷测试 电话抽查 情景演练 5 开发新客户 对调研 站店过程中收集到的意向合作客户 进行拜访 留意卖场动态 凡是不销售我司WD移动硬盘的柜台均可开发 扩大硬盘销量 6 开发装修柜台 对于月销量稳定 且与我司合作紧密的柜台 主动沟通BUFFALO形象店面装修事宜 加强WD终端出样形象 形成品牌规模效应 BUFFALOChampion每日工作 8 工作注意事项1 每天务必查看E mail 2 态度认真 实事求是的汇报当天工作内容 3 认真学习产品部发出的相关产品知识 4 随时关注渠道部的邮件 电话 短信提示 5 遵守公司的纪律和各项规章制度 6 如有特殊情况不能上班需要请假的 必须邮件 电话 短信通知渠道部 BUFFALOChampion每日工作 9 BUFFALOChampion日报规范 10 BUFFALOChampion日报规范 日报模板 注意 曝光 调研 培训 站店为固定项 请保留这8个字 工作内容在相应文字后书写即可 11 日报命名规则 BUFFALO督导 分公司 姓名 日报 日期注 如当天休假 需提前一天发报备邮件提交格式为 BUFFALO督导 BJ 郑爽 日报 Y100821 休假 无日报及调研 日报提交对象 两次 1 BUFFALO厂商 发送对象 Kou buffalo BUFFALOChampion日报规范 名单如下 PM名单 VincentKu JohnWu XiaolongYang BinTian VivQinPME名单 VeraCong XuefeiTanMR名单 ZeQinDu VickyNi SunnyYangCM名单 BennyCheung KeshengWu YiWang ShiminXiao RuiSong HongxinLiu 12 步骤 1 复制已经写好日报的Excel表格 2 创建新邮件 点击邮件标题栏下方 选择RTF格式 日报发送时间 当天下班前或次日上午10 00之前日报提交方式 RTF格式并在邮件中添加Excel表格附件 BUFFALOChampion日报规范 13 BUFFALOChampion考核标准 14 BUFFALOChampion考核标准 1 除产品部评测项为考核自然月外 其余考核周期均为上月18号 本月17号 2 入职未满1个月 考核期 及考核期内离职 均不计算KPI 直接上级 LOCALITMarketing BUFFALO督导的薪资 底薪 提成其中提成 提成基数 KPI考核分数KPI计算规则如下 15 BUFFALOChampion考核标准 评测形式1 产品部评分 A 各分公司销售达成计算由产品部来计算 每月初将最终销售数据给到渠道部 由渠道部汇总评分 占比60 B 新客户开发 获审批的装修店面由产品部提供 每月初将数据给到渠道部 由渠道部汇总评分 占比10 2 渠道部评分 考核各位WD督导的日报 调研表提交情况 产品知识测试 店面培训 由渠道部汇总评分 占比15 3 分公司评分 考核各位WD督导在当地的工作态度 与各部分配合情况 终端店面出样 由各WD督导直属主管评分 占比15 16 渠道部评测 BUFFALOChampion考核标准 日报 各项调研提交情况 促销活动执行反馈 临时性调研提交 评分标准 按以上所述工作内容进行统计 满分5分 有组织培训 每周至少培训10家店面 评分标准 每周培训至少10家店面 针对BUFFALO督导提交的培训信息进行电话抽查 针对抽查的结果给予分值 满分5分 产品测试 包括邮件 WebGlobal 短信