残联优化服务承诺书.doc

残联优化服务承诺书 残联优化服务承诺书为进一步改进机关作风，提高工作效能，规范行政行为，增强服务意识，提高服务质量，接受社会监督，树立残联良好形象，特制定华容县残联优质服务承诺书。 （一）承诺内容 1、坚持全心全意为残疾人服务的宗旨，开拓进取，提高管理水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效、和-谐、文明”的机关形象，营造良好的机关效能建设氛围。 2、忠于职守，提高办事效率。 实行急事急办，特事特办。 各股室（所）必须按照有关法律法规和华容县残联限时办结制规定的办结时限办理。 让残疾人和残疾人亲友少跑机关，少花时间，少耗精力，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。 3、实行“一次性”告知制度。 对来机关办事的人员，承办人员要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的要及时受理，不能及时办理的要耐心解释清楚。 同时，各股室（所）将相关办理程序在办公室墙上予以公布，以便群众办事。 4、严格执行行政机关应履行的八项承诺不让办事人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。 5、认真实施华容县残联首问责任制。 被来访来电最先询问的机关工作人员为首问责任人，首问责任人对询问人提出的问题，属于本人职责范围内的，应祥细解答，认真办理；不属于责任人职责范围内的，应耐心告知询问者需找的相关股室（所）和人员。 遵守工作制度。 上岗要着装整洁，讲究仪表，接待来访者要热情礼貌，使用文明语言。 上岗时佩戴胸卡，因事外出向股室（所）领导和分管领导请假或告知去向以方便群众监督和办事。 工作时间不得擅自离开岗位，违反制度，迟到、早退或代人打卡的，严格按机关有关规定处理。 5、遵守国家法律法规，规范言行举止，团结干事，不出现违法违纪和行为。 （二）违诺处理 1、凡违反上述承诺没有按办事时限办完手续，情节轻微的，责令向当事人赔理道歉；情节较重的，给予警告处分，年终考核定为不称职，情节严重的，给予记过以上处分，年终考核定为不称职。 2、不执行公务时，言行举止不文明，让当事人产生误解和不满的，给予批评教育，并责令向当事人赔理道歉；不文明办事，态度粗暴恶劣，与当事人发生争吵的，给予警告处分，年终考核定为不称职；情节严重的，给予记过处分，年终考核定为不称职。 3、故意刁难，以权谋私，不给好处不办事以及利用管理和审批职权吃、拿、卡、要，情节轻微的，给予警告以上处分，年终考核定为不称职，情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理。 4、打击报复举报人，其他失职渎职行为，情节轻微的，给予警告以上处分，年终考核定为不称职，情节严重的，追究党纪政纪责任，构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。 （三）投诉办法任何单位或个人对我会机关工作人员不满意或发生违诺现象，可向我会维权股（电话30730-4216759）投诉或举报。 接到投诉举报后，相关股室应在5个工作日内作出答复。 二一三年五月二十日景洪市残疾人联合会服务承诺书服务承诺书 一、认真履行“代表、服务、管理”职责。 严格按照中华人民共和国残疾人保障法、残疾人就业条例、云南省残疾人优待规定等相关法律法规和云南省行政问责办法等四项制度，依法履行残联职能，切实做好残疾人工作。 二、重视来信来访。 贯彻信访工作条例，认真接待残疾人来信来访，妥善处理好残疾人反映的困难和问题。 三、加强沟通，提高协调能力。 加强下市残工委各成员单位的工作互动及协调沟通，及时协调和通报残疾人工作。 、 四、努力维护残疾人的权益，依法查处侵犯残疾人的行为，努力维护好广大残疾人的合法权益。 五、热情周到服务。 严格执行首问首办服务承诺，限时办结制，全会工作人员做到言行举止文明，答疑耐心细致，服务热情周到。 六、加强廉政建设。 严格执行党风廉政建设各项规定和行政问责制，做到廉洁勤政，务实高效，努力创建学习型、服务型、廉洁型机关。 七、严格坚持政务公开。 按规定公开部门职能、办事机构、工作岗位和办事依据、办事程序、处理结果等主要政务信息；在残疾人行政执法中严格实行亮证执法。 八、公开接受上级机关、新闻媒体及社会公众的监督。 对残疾人的投诉举报，做到记录详细、快速查办、及时回复、件件落实。 举报投诉电话1691-2139100，2145399。 市残疾人联合会任务职能和服务承诺规定 一、市残联的主要任务1贯彻执行中央、省、市有关残疾人工作的法律、法规、规章和方针、政策，结合实际，协助政府研究制订和协调监督实施残疾人事业的法规、规章和政策，对有关业务领域进行指导和管理。 2根据全市社会、经济发展规划，组织编制残疾人事业发展规划和年度计划，并组织协调实施。 3密切联系全市残疾人，听取残疾人意见，反映残疾人需求，维护残疾人合法权益，全心全意为残疾人服务。 4团结、教育残疾人遵守法律，履行应尽的义务，发扬乐观进取精神，自尊、自信、自强、自立，为社会主义精神文明和物质文明建设、为建设现代化中心城市贡献力量。 5弘扬人道主义，宣传残疾人事业，沟通政府、社会与残疾人之间的联系，以争取政府和社会各界关心、帮助残疾人和支持、发展残疾人事业；负责对按比例安排残疾人就业工作的检查和残疾人就业保障金的征收。 6负责残疾人康复、教育、劳动就业、扶贫、文化、体育、理论研究、用品供应、福利、社会服务以及无障碍设施建设和残疾预防工作，创造良好的环境和条件，扶助残疾人平等参与社会生活。 7负责市政府残疾人工作委员会的日常工作。 8负责与港、澳、台地区和国际社会残疾人社团组织的交往与合作。 9指导、协调属下单位加强管理，提高社会经济效益。 10监督和管理各类残疾人社会团体组织；负责盲人按摩行业的指导和管理；指导区、县级市残联工作。 11完成市政府和上级残联交办的其他任务。 二、广州市残疾人联合会内设机构的职能（一）办公室（广州市人民政府残疾人工作委员会秘书处）负责综合协调机关重要政务、事务；负责党组会议、理事会议、办公会议及残联工作会议的组织安排和议定事项的督办；负责信息、文秘、机要、安全保卫、外事、机关行政事务工作；负责残疾人事业的统计、科技工作；组织制订各项工作规定和制度并协调检查、指导实施；负责市人民政府残疾人工作委员会的日常工作；负责与市残疾人事业决策顾问团的联络工作。 （二）维权处组织制订残疾人事业发展规划和年度计划，并组织协调实施；负责调查研究残疾人问题及与残疾人利益密切相关的经济、政治、社会问题,研究残疾人事业发展的理论、政策,提供决策依据和建议；协助有关部门研究、制订有关维护残疾人权益、发展残疾人事业的法律、法规，配合有关部门对有关涉及残疾人的法律、法规执行情况进行检查、监督、指导；协助处理人大代表、政协委员有关残疾人的建议、议案、提案；配合有关部门做好法律工作人员的培训和普法宣传工作，为残疾人提供法律援助和服务；负责残疾人的来信来访处理工作，负责无障碍环境建设的推进工作。 （三）组织联络处负责残疾人组织的自身建设，指导区、县级市和基层残联工作，协助区、县级市党委管理区、县级市残联领导班子；组织制订并实施残疾人工作者培训计划；调查残疾人状况，管理和发放残疾人证；负责残疾人工作者的联络、教育、培养、表彰工作；指导基层和社区残疾人工作，组织志愿者助残活动；指导基层残联综合服务设施建设；指导各残疾人专门协会的日常工作。 （四）康复处组织制订和实施残疾人康复工作计划；指导和协调残疾人康复机构的业务工作，指导社区残疾人康复工作；组织开展残疾预防辅导工作，推广科技成果在康复领域的应用；指导残疾人用品的开发、供应、服务;开展有关学术交流;组织康复人才培训。 （五）教育就业处协助有关部门组织制订和实施残疾人教育工作计划；开展残疾人职业培训，促进残疾人教育；负责盲文、手语的研究与推广；协助有关部门制订残疾人劳动就业工作计划，指导残疾人组织兴办残疾人福利企业，组织实施残疾人按比例就业工作；扶持残疾人个体就业和自愿组织起来就业；负责残疾人劳动服务网络的建设；协助有关部门开展残疾人社会保障工作；负责盲人按摩行业的指导和管理。 负责农村地区残疾人扶贫工作；指导区、县级市残疾人组织开展适合本地实际的生产、经营项目，帮助残疾人通过开展种养等多种渠道脱贫致富。 （六）计划财务处负责编制资金计划，管理事业经费、固有资产、基建投资、物资配置和机关行政经费；管理残疾人福利基金；负责残联系统内部审计，指导基层残联经费预算、基本建设和基金管理工作。 （七）宣传文体处组织制订并实施残疾人事业的宣传和文体工作计划，宣传国家发展残疾人事业的方针、政策；负责为残疾人提供特需读物和精神文化产品，协调残疾人信息交流、无障碍的工作；组织开展残疾人文化、艺术活动，指导残疾人艺术团工作；发展残疾人体育运动，指导市残疾人体育协会工作；负责与残疾人事业新闻工作者联谊会的联络工作。 （八）人事处负责机关和直属单位的机构编制、组织人事、干部考评工作；负责机关劳动工资、福利、奖惩、考核、职工培训、计划生育、专业技术人员职称评聘等工作；负责机关和直属单位干部职工的思想政治工作及纪检、监察和党群工作。 三、服务承诺 1、履行工作职能。 切实履行好“代表、服务、管理”的职能，贯彻落实党的有关残疾人的方针政策，增强促进残疾人事业发展的责任感和使命感，加强残疾人医疗康复和残疾预防工作，保障残疾人基本生活，促进残疾人全面发展，改善对残疾人的服务，优化残疾人事业发展的社会环境，加强对残疾人工作的领导，为进一步促进残疾人事业发展发挥更大的作用。 2、增强服务意识。 对到我会以及属下单位办事或咨询的群众语言亲切、态度和蔼、热情接待，对办理事项所需手续、程序、材料等一次性告知，并实行“首问首办工作责任制”和“公共服务行为投诉处理办法”。 符合条件的事情立即办；条件尚不具备或不完全具备的，尽量帮助其创造条件办；暂时办不了的或者不能办的事，耐心细致地向群众解释清楚。 坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的不良现象。 3、提高办事效率。 严格实行“限时办结制”，将“一站式办公、一条龙服务、规范化管理”落到实处，提高窗口办事效率，为办事人提供快捷便利、优质服务。 4、严守廉政纪律。 严格执行工作人员守则，不准违反规定审批，坚持原则，秉公办事，不徇私情，清正廉洁，文明办事，热情服务。 四、政务公开 1、在本会办公场所醒目处设立广州市残疾人联合会政务公开和服务承诺。 2、工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，接受群众监督。 3、将本会的工作职能、办事指南、服务承诺、政策文件、工作动态、举报电话等在市残联网站上公开，增强残疾人工作的透明度。 4、通过广州d视角、残联简报等刊物宣传广州市残疾人工作，及时公布残疾人工作的重要信息。 5、充分发挥市残联信访部门的作用，认真解答群众的疑问，及时办理投诉举报，将办理结果反馈给办事群众。 五、限时办结要求限时办结制是指办事人到本会办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。 各处室、属下各单位要认真落实岗位责任制，对有时限规定的各类承办事项，必须在规定的时限内办结。 如有特殊情况需要延长办理时间的，经单位领导同意后，事先向服务对象说明原因，取得谅解，并明确办结时间。 以下是有关处室的办事时限。 1、维权处信访办理时限收到残疾人及其亲属的来信后，应于3个工作日内拆封分类；凡需要办理的信件，按有关要求在2个工作日内做好来信登记表登记工作；对已转办的信访案件，一般情况下逾期3天仍未回复的，应予催办；答复信访人反映的信访问题和要求，应按照“谁主管、谁负责”的原则，由主管部门在