我国逆向物流外包解析课程.doc

摘 要随着社会的发展，被淘汰的和废弃的物品越来越多，为了合理处理回收废弃物，实现资源的循环利用以及经济的可持续发展，我们开始研究逆向物流及其外包。研究逆向物流及外包意义是它能带来巨大的经济效益、社会效益和环保效益。本文首先分析了逆向物流及逆向物流外包的研究背景和研究意义；其次阐述了逆向物流及逆向物流外包的概念和逆向物流外包国内外发展现状；再者介绍了我国逆向物流目前的主要运营模式，逆向物流外包模式的SWOT分析和我国企业实施逆向物流外包的影响因素和现存的障碍；接着还介绍了逆向物流外包的风险类型和风险防范措施，并具体的用模糊综合算法对外包风险进行了分析；最后分析了我国企业逆向物流外包的决策方法，决策流程，外包合作伙伴选择的标准和步骤，以及我国逆向物流外包实施所需要的关键技术。关键词：逆向物流，外包模式，风险分析，模糊综合评判，决策流程AbstractWith the development of society, more and more items are eliminated and discarded. In order to the rational handing and recycling obsolete items, we began to study the reverse logistics and reverse logistics outsourcing. Studying the reverse logistics and reverse logistics outsourcing is also beneficial to recycle resources and develop sustainable economic. The significance of studying the reverse logistics and reverse logistics outsourcing is that it can bring huge economical, social and environmental benefits. Firstly, the article analyzes the background and significance of researching reverse logistics and reverse logistics outsourcing. Secondly, the paper describes concepts of reverse logistics and reverse logistics outsourcing. It also describes the development of reverse logistics and reverse logistics outsourcing in the world. Thirdly, the paper describes the current operating modes of the reverse logistics in China. It also describes SWOT analysis of reverse logistics outsourcing model. In addition, it describes the factors and the existing obstacles of implementing reverse logistics outsourcing in Chinas enterprises. Furthermore, the paper describes the types and prevention measures of reverse logistics outsourcings risk, and the analysis of reverse logistics outsourcings risk with fuzzy comprehensive evaluation method. Finally, it describes decision-making methods and decision-making process of the reverse logistics outsourcing. It also describes the criteria and procedures of outsourcing partners selection. It also describes the key technologies required for the implementation of reverse logistics outsourcing in China.Key words: Reverse logistics, Outsourcing model, Risk analysis, Fuzzy comprehensive evaluation method, Decision-making process 目 录前 言11绪论21.1逆向物流的研究背景21.2逆向物流的研究意义32逆向物流及逆向物流外包概述52.1逆向物流概念52.2逆向物流外包概念72.3国内外逆向物流外包发展现状72.3.1国外逆向物流外包发展现状72.3.2国内逆向物流外包发展现状83我国企业逆向物流外包模式分析及实施的影响因素103.1目前我国企业逆向物流的主要运营模式103.2我国企业实施逆向物流外包SWOT分析123.2.1我国企业实施逆向物流外包的优势123.2.2我国企业实施逆向物流外包的劣势133.2.3我国企业逆向物流外包的机遇分析133.2.4我国企业逆向物流外包的威胁分析143.3我国企业实施逆向物流外包的影响因素及障碍143.3.1我国企业实施逆向物流外包的影响因素143.3.2我国企业实施逆向物流外包的障碍154我国企业逆向物流外包风险分析与防范164.1逆向物流外包风险的概述164.2我国企业逆向物流外包的主要风险类型174.3用模糊综合法对逆向物流外包风险进行分析评判194.3.1模糊综合法简介194.3.2逆向物流外包风险的模糊综合评判分析214.4我国企业逆向流外包的风险防范和控制325我国企业实施逆向物流的外包的决策方法及流程345.1我国企业实施逆向物流外包的决策方法345.2我国企业实施逆向物流外包决策流程355.3我国企业逆向物流外包的合作伙伴选择365.3.1我国企业逆向物流外包合作伙伴选择的评价指标365.3.2我国企业逆向物流外包合作伙伴选择的步骤375.4我国企业实施逆向物流外包应有的技术支持38结 论40致 谢41参考文献42前 言随着人们生活消费水平的提高和科技的进步，被淘汰的和废弃的物品也越来越多，然而我们的资源却是有限的，在国家可持续发展战略的号召下，民众的环保意识明显增强，同时经济效益这把无形的手也在推动着企业实施逆向物流，所以我也在这股浪潮中选择了我国逆向物流外包分析这个论题作为我的毕业设计研究的对象。虽然目前我国逆向物流及外包发展情况还不是很发达，但是，我希望通过这篇论文的分析研究能对我国逆向物流外包的发展起到一定的推动作用。做这篇论文之前也查看了一些已经存在的与逆向物流外包相关的文章，早期的一些文章主要是引进逆向物流及外包这个概念，文章中重点也是介绍逆向物流及外包的概念及国内外发展情况的对比，或者说近些年的一些文章主要是针对逆向物流及外包实施中的具体某一个问题进行分析，或者是逆向物流及外包在哪一个领域的应用情况等，这些文章的研究范围都是比较具体，比较狭窄的。然而本文是从比较宽广的角度对我国逆向物流外包进行了分析，本文首先通过查阅一些书籍和期刊分析了我们对逆向物流及逆向物流外包的研究背景和研究意义；其次，阐述了逆向物流及逆向物流外包的概念和逆向物流外包国内外发展现状；再者介绍了我国逆向物流目前的主要运营模式，并用列表法对比了几种模式的优缺点及各自适应的企业群，还用SOWT分析法对我国逆向物流外包模式进行分析和我国企业实施逆向物流外包的影响因素和现存的障碍；接着还介绍了逆向物流外包风险的概念，风险的类型和风险一些相关的防范措施，并具体的用模糊综合算法对外包风险进行了分析并阐述了造成这些风险的原因；最后论文介绍了我国企业逆向物流外包的决策方法，决策流程，我国逆向物流外包合作伙伴选择指标体系和选择步骤方法，以及我国逆向物流外包实施所需要的关键技术。虽然本文的研究肯定还有一定的不足和没考虑到的因素，这是我需要改进和学习的地方，但是我也相信这篇论文或多或少会对我国逆向物流外包的发展起到一定的推动作用。1绪论1.1逆向物流的研究背景在我国经济快速稳定发展的前提下，物流行业依然成为了一个独立性很强的行业。然而在物流行业中，逆向物流也在飞速的发展，加之人们生活消费水平的提高和科技的进步，被淘汰的和废弃的物品也越来越多，同时伴随着国家可持续发展策略的相关法律法规的出现和民众环保意识的增强，逆向物流的经济价值也日益显示，所以企业界也开始认真严肃的对待回收物的处理问题，逆向物流也随之受到高度关注。 然而从企业方面考虑，各大企业在当今经济发展中追求效益最大化，逆向物流战略正是提高供应链整体绩效的重要手段，所以企业将逆向物流作为其强化竞争优势、增加顾客价值的战略。由于拥有完善的逆向物流系统将是企业生存的重要条件。对逆向物流的处理能力将会成为关系到企业生存的一项重要的能力。从国内逆向物流市场的发展方面考虑，国内的物流行业发展相比国外发达国家已然有很大的差距，逆向物流作为物流行业中的一个新兴产业，我国的逆向物流市场发展更是处于不成熟的阶段，甚至是逆向物流这样的概念还没有被一些企业所接受，与此同时我们国家在建立完善的逆向物流系统所需要的条件、知识、技术方面也是有所欠缺的。所以我国的逆向物流方面还处于刚起步阶段，有很大的发展空间。可以通过表1.1更清晰地了解驱动逆向物流产生的原因。表1.1 逆向物流的驱动因素Tab.1.1 The driving factors of reverse logistics环境立法WEEE/ROHS指令电子信息产品污染控制管理办法废旧家电及电子产品回收处理管理条例电子废弃物污染环境防治管理办法经营战略客户保持率/客户忠诚度企业社会责任/形象市场/客户行为分析减少正向渠道风险增加销售额对新产品开发的反馈客户服务要求回收缺陷产品EOL产品处置产品升级产品召回保修返回产品缺陷分析经济利益资产恢复重新获得产品使用价值包装的再次利用 外部因素内部因素 运营因素 战略因素1.2逆向物流的研究意义虽然我国逆向物流还处于萌芽阶段，但国外的逆向物流已经发展的相对比较成熟，有很多的经验是值得我们借鉴的。从外国逆向物流的发展来看，实施逆向物流对企业以及社会功能的完善和促进环境的可持续发展有着非常重要的意义。我们仍然可以从两大方面来分析逆向物流的意义。首先是从社会方面来说，逆向物流这个概念响应了我国可持续发展战略的号召，具体体现在以下几方面。（1）环保效应从环境保护的角度出发，对废弃产品，不合格产品和废弃包装进行正确的无公害处理，这是逆向物流中的废弃物流，也是保护环境的措施之一。正如大家所知，我国是一个发展中国家，曾经一度被称为世界工厂，经济的快速增长，我们为之付出的是我国环境污染的日益严重，并且我国生态环境恶化的局面一直未得到缓解。人民日报曾刊出我国2003年固体废弃物的排放量19130吨，其中3000吨的危险废弃物未经任何处理直接排入环境。所以出于我国民众对环境保护的呼吁，我们也该实施逆向物流。（2）节约资源 虽然我国面积广阔，资源丰富，可是我们国家是世界第一人口大国，人均资源可谓少的可怜。与此同时，我国也正处于工业化进程中后期的重工业时代，资源耗费很大，基于以上国情，我们国家必须大力发展循环经济，然而这正是逆向物流的内涵所在。逆向物流并不是简单的回收，而是对这些废旧品的加工、翻新、再生产和循环利用等活动，这也是我们能对资源价值全部挖掘的途径，从而达到节约自然资源，降低生产成本的目的。同时这也是节约资源的循环经济。综上所述都显示了逆向物流对我国可持续发展的重要意义。然而对于企业的发展方面，研究逆向物流也有其重大的意义，具体体现在一下几方面。（1）降低物料成本，增加经济效益 由于我国的逆向物流还处于萌芽阶段，所以我国很多企业对逆向物流的认识还是比较肤浅的，并没有真正认识到逆向物流的潜在经济价值。逆向物流帮助企业降低物料成本具体体现在两方面。一方面，逆向物流可以通过循环利用和重新使用来降低企业对废弃物处置的花费；另一方面，我们回收的废弃物其实有很多都是可以变废为宝的，很多废弃物的零部件可以重新组合成具有较大经济价值的其他商品。所以在资源短缺情况日益严重的今天，发展逆向物流对我国以及我国企业都具有重大意义。（2）树立良好形象，提高市场占有率 企业实施逆向物流，在企业召回废弃物进行重新利用的同时，也给其顾客留下了良好的印象，这对提升企业的美誉度和顾客的忠实度是一个行之有效的措施。然而获得顾客好感的，顾客对产品满意度的同时，企业的市场竞争力必将有所上升，这也会给企业带来明显的经济和社会效益。（3）完善产品设计 在实施逆向物流的过程时，企业还可以对退回的产品的质量、服务质量的问题进行有效的分析，并把得出的结论直接用到下一步的生产过程中，这也为生产的产品的设计和包装的改进提供了宝贵的意见，从而使得企业的产品的设计、生产整个过程更加的完善。2逆向物流及逆向物流外包概述2.1逆向物流概念逆向物流的定义是“逆向物流包括所有的与资源回收利用、资源替代、资源循环以及资源处置有关的所有活动，它能够充分的挖掘现有资源的价值从而减少对原材料的需求”1，然而美国一个物流协会对逆向物流又有另外的定义，它说逆向物流是从消费地到目的地的过程中对原材料、半成品、产成品的相关流动及流动信息进行高效率、低成本的控制管理过程2。那么根据上述的两种定义，逆向物流的活动内容应该包括：由于损毁、变更、再移库、残品、回收或者积压等原因需要回收的物品；再重新运用的包装原材料和器具；完善、改新的商品；处理没用的装备；处理危险复杂的原料；重新获得价值。然而具体到现实中企业的逆向物流管理，逆向物流又有广义和狭义之分，狭义的逆向物流是指所销售的产品的回收、处理过程都是在分销网络中进行的。然而广义上的逆向物流是指与节约资源、环境保护，物流重用有关的一切活动。如果按广义的定义来说，逆向物流也应该包括减少物流消耗和物料回流，然而这两个过程在逆向物流和正向物流中都是存在的，所以间接说明我们应该同时减少正向物流量和逆向物流量。物资的逆向流动为逆向物流，但是这个过程中还是伴随着商物流、价值流、信息流、资金流，它应该与正向物流相对接从而构成整个有机的物流系统，使原来单向的企业物流变成完整的循环物流网络。我们可以通过图2.1这个简单的逆向物流的运作流程对正向物流和逆向物流有更深一步的了解。供应商制造商零售商消费者再配送检测筛选收集最终处理 正向物流 逆向物流图2.1 简单逆向物流的运作流程Fig.2.1 The operation process of simple reverse logistics然而逆向物流相比于正向物流还有其显著的特点，逆向物流主要有以下的特点。（1）逆向物流的反向性正向物流和逆向物流的活动过程基本相对，逆向物流偏向于与正向物流相反的活动。（2）逆向物流的分散性和不确定性由于物品的生产也具有随机性，所以其产品质量出现问题的概率也具有一定的随机性，总之物品可能因为各种问题被退回，所以逆向物流发生在什么地方、什么时候和量数的多少是很难预测的，所以任何时候、任何领域逆向物流都可以是正在发生的。（3）逆向物流的缓慢性逆向物流并不像我们想象的只是简单的废弃品回收，这些废旧物资还需经过收集、分类、整理、运输、加工、改造等环节，这是一个比较缓慢和复杂的过程。 （4）逆向物流的混杂性因为各色各样的回流物品因为各种问题而开始了逆向物流活动，一般这些物品的逆向物流发生在什么地方、什么时候和多少的量数都是不确定的，但是他们被送到同一个回收处理中心，需要对它们采取不同的处理办法，所以这就导致了逆向物流的混杂性。（5）逆向物流的处理费用高正如上面我们提到的，一般回流物品的逆向物流发生在什么地方、什么时候和数量的多少都是不确定的，而且有缺乏正规完善的包装。所以很难进行一次性的转移，这无疑增加了运输和存储的成本。另外，逆向物流发展还不是特别成熟，很多过程和步骤都是需要人工，所以人工这方面也是需要很高的费用的。（6）逆向物流的价值递减与递增性逆向物流过程中一些回流产品会产生各种各样的处理费用，因而会使其物品本身的价值递减。然而还有一些回流物品通过修复、改制或翻新，又可以重新变成有价值的产品、零件和原材料等，在这个逆向回流过程中物品价值又增加了。除了以上的不同点，逆向物流和正向物流还有以下的区别，表2.1讲述了正向物流和逆向物流的区别。表2.1 正向物流和逆向物流的比较Tab.2.1 Comparison of forward logistics and reverse logistics逆向物流正向物流“多对一”运输，处理方式复杂多样“一对多”运输、处理明确预测较为困难预测较为容易成本多为隐形，决定价值的因素复杂分销成本相对透明，产品价格相对一致产品质量不一，包装多已损坏或丢弃产品质量均一，产品包装完好服务的速度经常被忽视服务速度的重要性得到认同库存控制困难库存管理统一2.2逆向物流外包概念逆向物流的经营形式有多种，外包形式只是其中之一。逆向物流外包模式是第三方逆向物流服务商通过与企业签订合同，在一定期限内按照企业的需求来完成（像被退的商品或者残疵品的回收处理等业务）企业所需的全部或者一部分逆向物流服务3。以合同的方式来规定企业与服务供应商之间的关系，第三方逆向物流服务供应商应承担与其签订合同公司的全部或部分逆向物流业务。从企业发展的高层次角度看，外包业务可以使企业享受更专业的服务，外包逆向物流业务是为了发展战略联盟以使双方都获利。然而企业的逆向物流外包又包含下述的几种情况：一种是企业只有部分的逆向物流设施设备，但是企业又没有完成企业所需的全部逆向物流服务的能力，企业需要向市场上其他的第三方逆向物流服务供应商购买部分的逆向物流服务。第二种是企业拥有整套的逆向物流设施设备，但是他们没有专业的运营管理人员，那么企业可以聘请专业的逆向物流公司人员来管理营运，如设备管理公司专门管理设备。第三种是是企业不具有任何的逆向物流设施设备，企业需要向第三方逆向物流公司购买所有的服务，整个逆向物流是由第三方逆向物流公司全权负责的。然而现实中，逆向物流的外包模式还是比较能满足中国大部分的企业的对逆向物流的需求的，无论是物品被退、收回，还是废弃物品循环利用，都可以采用部分或者全部外包的方式。大部分的企业对回流过程中的一些业务，如生产能力，通信技术、人员能力、结构组成、相关物流技术等，还是有比较高的要求的。这也就间接性的要求我们逆向物流的运营中心必须有专业化的配套设施，专业化的运营管理人员，同时还需要有一个完善的逆向物流信息管理系统。然而这些对公司的人力、物力、财力的条件是要求比较高的。然而现实中的中小型企业是没有这个能力的，而且这样高风险的投资并不一定会有百分百的回报。对于大企业来说呢，虽然它有财力建设这样完善的逆向物流系统，但是在竞争日益激烈的现在，大企业也更愿意把自己的财力和精力放在企业核心竞争力的建设上，所以他选择把逆向物流业务外包出去。就总体而言，把逆向物流外包给第三方去做已经成为当今处理逆向物流的一种主要方式，这种方式不仅可以降低企业的经营成本，还可以实施专业化运作，增强核心竞争力。2.3国内外逆向物流外包发展现状2.3.1国外逆向物流外包发展现状据我所知，近些年，许多国外的著名企业，如IBM、柯达、施乐、佳能、3M等公司已先行一步进入逆向物流领域，通过引进信息技术、信息化系统、 采用先进的管理系统，产生了良好的经济效益和社会影响。与此同时，国外的逆向物理外包模式的发展也取得一定的成果。国外的逆向物流外包的外包模式的理论主要有比较成本理论和核心竞争力理论。18世纪末，比较成本理论被英国经济学家李嘉图提出4，该理论指出：在国际贸易中，一国应该找出具有核心竞争优势的产品来进行生产和出口，进口自己没有优势的产品，如果每一个国家只进行它有优势产品的专业化生产，显然这样对进出口两国都有好处。其实企业之间的关系也是如此，当一个企业只生产自己有优势的产品而将自己没有优势的产品外包给其他企业生产，这种做法可以使合作的企业双方达到双赢的局面5。20世纪90年代，普拉哈拉德和哈默在哈佛商业评论上发表与企业核心能力有关的文章，这是企业核心能力理论的第一次提出6。随之而来的是学者们开始了企业核心竞争力领域的研究。由于企业的资源是有限的，所以企业在所有业务领域都具有竞争优势是不现实的。随着竞争越来越激烈以及多元化格局的形成，企业只有通过企业的核心业务上的竞争优势来突出企业在市场中的竞争优势。所以能帮助企业在市场上获得最大竞争优势的核心力量就是企业的核心竞争力。总之，比较成本理论和核心竞争理论推动了国外逆向物流外包模式的迅速发展。近些年来国外逆向物流外包模式的理论文献的研究主要有：Laura Meade和Joseph Sarkis运用网络分析法对三方逆向物流供应商的概念、分析，评判，选择进行了全面的阐释；Marco Serrato等首先对各种产品生命周期和不同时段被退回几率的大小进行了分析，之后Marco Serrato分别对逆向物流以及美国内部的三方逆向物流供应商进行分类，并指出什么样的逆向物流活动适合哪一种三方物流供应商的服务；Krumeiede DW和Chwen Sheu研究了三方企业做出进入逆向物流市场决策前应该分析的问题和影响因素；Spicer A J和Johnson M R是对逆向物流外包的实际应用情况进行了调查研究，但是这个研究偏向于三方逆向物流供应商的现状和发展前景，以及如何分析选择三方逆向物流供应商；Jade Lee分析了OEM(Original Equipment Manufacturer)厂商在在商品回流过程中所遇到的费用、运营等方面的问题，并指出了逆向物流对实体生产企业发展的重要性，但是这些都是站在第三方逆向物流服务商的角度分析的。然而与此同时，逆向物流外包管理方面国外学者的研究主要有：Wei Shi Lim在纳什均衡对策论基础上，站在企业的角度研究分析了企业在信息不对称的条件下与三方逆向物流供应商的合同关系，并且研究了合同中应该有的服务标准，利益分配关系，违约后果等内容；杨治宇、马士华运用委托代理理论研究逆向物流的供需企业之间的合作规范；SHGhodsypour,C.0Brein则对逆向物流服务商的选择做了一个混合整数规划的模型分析，其约束条件是服务水平、服务能力、服务价格等。虽然国外的逆向物流外包理论的研究比国内多，但是介于逆向物流外包是物流行业中的一个新兴行业，基于逆向物流操作复杂的原因，国外的逆向物流外包的发展也是存在一定的不足的。2.3.2国内逆向物流外包发展现状相比国外逆向物流外包模式的发展所带来的非常不错的经济效应和社会效应，在我国，每年因商品被退、供应超标、疵品退回、废弃和损毁等产生的巨大损失在高速的增长，我国又是一个人均资源贫乏，浪费严重，环境污染严重的国家，所以发展逆向物流对我国十分重要。越来越多的国内企业认识到了逆向物流的价值，其中有些企业已经将逆向物流战略纳入了企业经营战略中去。与此同时我国的学者也在积极的研究和探讨适合我国企业的逆向物流外包的决策模型。近些年来，我国吕巍和郑勇强把物流“外包什么”和“怎么外包”这两个问题放在一起分析，他们认为企业能通过外包来获得市场竞争优势，当然，合作过程中，不可避免的一些企业内部信息或者其他重要的机密会泄露出去，这是存在一定风险的，但是企业可以通过订立长期合同或者建立合作联盟来对这种风险进行控制；吕丽卫、高红岩对企业逆向物流外包的风险以及这些风险怎么应对进行了分析；彭玉兰分析了市场中非对称信息环境下我们应该如何应对逆向物流外包的风险。此外，国内对逆向物流外包模式的主要研究还包括：岳辉、陈宇分析了AHP模型下的三方逆向物流选择、评估分析；武汉理工大学的张志文讨论了企业逆向物流活动运营过程研究；邓云霞通过对逆向物流外包与其他模式的优劣势对比，分析了企业应该如何决策选择何种逆向物流运营模式。虽然说，逆向物流外包也是近年来学术界和企业界比较关注的一个话题。已有大量国内学者研究了有关物流外包的课题，但其中对物流外包管理的研究主要还是集中在正向物流范畴内，而且研究的内容也相对狭窄。同时由于国内的一些企业对逆向物流外包的认知度是比较低的，所以间接带来的影响是我国企业对逆向物流外包管理还没有足够的重视，也没有足够多的文献的支持。3我国企业逆向物流外包模式分析及实施的影响因素3.1目前我国企业逆向物流的主要运营模式目前我国逆向物流的运营模式主要有三种。（1）逆向物流的自营模式逆向物流自营模式的理论基础主要是沉没成本理论。在逆向物流自营模式中，逆向物流体系是由生产企业独立建立，并且产品的回收、处理、再造等方面的成本和责任，逆向物流信息系统的管理，回收处理设施，人员负责等方面都是有由生产企业承担的。 自营模式在供应链上的控制能力对企业盘活原有资产很有用，同时还可以控制整个逆向物流的过程，可以避免企业一些内部重要的信息透露出去，可以由企业自身控制成本，除此之外，还具有以下几个特点。信息反馈，改进产品设计逆向物流自营可以使企业更迅速的知道产品设计等方面的缺点，从而使企业改进之后增加竞争力。高回收处理效率企业逆向物流业务如果自营，因为都是企业自己的产品，在回流产品规格，质量，数量的回收处理上会更加有效率，同时合理的逆向物流运营还可以提升企业的品牌形象。充分利用现有资源企业逆向物流业务如果自营，一般情况下这种企业的正向物流也是自营的，那么这样的企业可以充分的利用原有的正向物流资源，从而促进逆向物流系统更加有效率的运作。合理考虑产品的物流特点如果企业采用逆向物流自营的模式，企业很熟悉自己的产品，所以企业可以根据自己产品的特点来设计更符合的逆向物流系统，这样也可以促使逆向物流活动更加的有效率。除此之外，逆向物流自营模式是一种高度专业化的模式。配置的设施和人员只处理较少种类的产品，设备利用率明显不足，然而产品种类和数量的有限又有可能会导致形不成规模效应，这会使企业逆向物流运营中心处理的物品减少，间接增加了运输成本，然而物流系统中运输成本又占了绝大部分，这样也就决定了总的成本也会居高不下。当我们没有能力很好的经营逆向物流的时候，尤其是小型的企业，为了避免不必要的风险和高成本，这种情况下，企业可以选择将逆向物流业务外包出去。（2）逆向物流的联营模式逆向物流联营模式的理论基础主要是交易费用理论7。从事相同产品生产或者同一行业从事相似产品生产的企业，由于单个企业独自经营逆向物流的效果不是特别好，所以大家以合同的形式来要求形成一个风险和利益共享的、相互信任的联盟，它们通过集合各自的资源，或者把部分逆向物流业务外包给专门的逆向物流服务供应商来达到高效率、高品质的逆向物流，这样的联盟形式就是逆向物流联营模式。联营模式的逆向物流相比于其他两种也是具有一定的特点，具体表现如下。逆向物流成本方面首先由企业组成的联营组织一般都是有一定规模的，同时还在一定的空间范围内承担更多的产品回收的责任，这也就是所谓的规模经济，这样可以缩短产品的回收距离，降低物流成本。且因为这些企业生产相同的或相似的产品，所以回收中心只需要开发一个简单的信息系统就足以使用，这样也就节省了信息系统的建设费用。除此之外，逆向物流联盟由于它是联盟的形式，所以其存在很大的组织优势，这样就避免了交易过程中很多不必要的中间费用。逆向物流专业化方面与逆向物流自营模式相比较，联营模式不仅拥有专业化的逆向物流员工，还具有更多数量和种类的回流商品，这些联盟组织可以更专业化的进行逆向物流业务，这样有利于联盟组织企业业务效率的提高。中小企业更适合组成联盟合作的形式，因为单个的中小企业的能力很薄弱，如果独自经营逆向物流业务有很大的风险。规模经济方面联营模式在组织规模上有很大的优势，它可以集合单个企业的资源，充分发挥规模经济在机构和管理层次上的敏捷性，而这种组织敏捷性是单个企业没法达到的。虽然企业联合运营逆向物流能充分发挥组织规模优势，发挥组织的灵敏性，从而提高效率，可是现实情况是这种联营模式在效率提高和节约费用方面的效用是有限的。还有就是联盟企业中的一些企业在物流的管理、设施设备和从事相关物流活动的经验及能力方面存在着很大的不足，而且有时还要受到现实中的一些金钱交易的限制，所以逆向物流的联营模式的发展也是受限的。（3）逆向物流的外包模式正如我们前面已经提到的逆向物流的外包是以比较成本理论和企业核心竞争力理论为基础的，由于上文中我们已经讲述了逆向物流外包的概念，而且下文我们也将对逆向物流外包进行更深入的剖析，所以我在此不再做过多的描述。为了更深入的了解三种模式的区别我们可以通过表3.1来了解一下。表3.1 逆向物流外包模式和其他模式的比较Tab.3.1 Comparison of reverse logistics outsourcing model and other models自营模式联营模式外包模式适用范围适用于绝大部分逆向物流活动仅生产和消费之后的废旧商品回流用绝大部分逆向物流活动逆向物流的运作成本高高低规模经济效应低一般高运作的专业性企业内部专业技术管理人员操作有专业人员操作，可同时处理不同的产品有专业人员操作，对不同产品的处理很灵敏竞争性有最小化回收产品价格的动力垄断回收处理的管理最有竞争性的选择财务风险和可靠性的承担者企业本身联营体第三方信息反馈及时准确很难反馈及时且较准确对企业产品的要求少品种多批次产品差异性小品种多、差异性大适用的企业类型资金技术实力雄厚的大型企业处于同一行业的各企业大型企业或者中小企业都可以采用综上所述，三种模式可谓各自都有它的优点，企业可以结合自身的特点和优势来决定采用哪种形式的逆向物流经营模式。3.2我国企业实施逆向物流外包SWOT分析3.2.1我国企业实施逆向物流外包的优势实行逆向物流外包的企业可以在与第三方逆向物流服务供应商企业保持亲密合作的基础之上更好的开发自己的核心竞争力，降低现有条件下公司的运营成本，将优秀的人才都集中于某一个领域8。逆向物流外包的优势具体如下。（1）降低成本实施逆向物流外包可以减少非可控因素导致的风险。企业与外包服务商签订合同之后，第三方逆向物流企业对产品的回收责任是法律规定所要求的，这样不仅可以减少企业对逆向物流设备和人员的巨大投资，从而减少投资风险。同时，由于第三方逆向物流公司具有专业的团队，可以对逆向物流业务实现管理和运作的规模效益。它们在人力资源、设施能力、信息系统能力方面的优势更为突出，同时管理成本也较低，可以实现三方逆向物流服务商和企业的经济共赢。（2）发展核心业务、优化资源配置企业将逆向物流外包后，对企业来说，一方面，它可以重点发展企业的核心业务；另一方面，企业还可以利用第三方物流公司的专业设施设备和专业的服务来传递相关的物流信息，这样可以帮助企业改善顾客服务质量，提高顾客满意度，减少企业的固定成本，优化人力资源配置。（3）体现企业责任、树立良好市场形象逆向物流业务外包的企业，体现的不是说企业对逆向物流的放弃，而是企业对回收产品的重视。外包深层意义是将自己非核心的业务给转移出去，企业可以通过外包，更好的保证企业逆向物流的良好运营。这样不仅能够在公众面前留下良好的形象，还能够帮助企业占领市场。3.2.2我国企业实施逆向物流外包的劣势 逆向物流外包的劣势主要包括一下几方面。（1）商业安全性风险因为企业进行逆向物流外包的时候，会将其一些产品的设计信息、原材料的构成、结构设计图等商业机密的信息授权给第三方逆向物流服务商，这样容易造成生产专利泄露，商业安全得不到保障。（2）回收成本控制的不确定性如果企业选择了外包模式之后，是由三方逆向物流公司对整个运作流程进行控制的，那么企业对运作成本的控制能力将有所下降，这样的话，对回收成本的控制就不是很稳定。具体的说也就是对各种成本都是无法预算的（如逆向物流成本、产品分解成本、物料未经回收处理加工前的净价值等）。（3）企业预算外的成本增加事实上，企业选择外包模式也是存在一定风险的，所以，为了能更有效的对逆向物流进行管理，选择逆向物流外包模式的企业，一般会考虑三方逆向物流供应商所拥有的相关物流技术、信息系统、专业能力等因素。举一个实际的例子，如果双方签订的合同是短期的，三方物流服务商缺少相应的技术，它可以通过提供专业的物流知识和管理能力来弥补。但是如果双方签订的长期的合同，三方物流服务商发现自己存在缺乏技术的缺点，它要么提供较差的服务，要么选择改善相关技术提高服务价格，这两种情况都会使企业利益受损9，但是总有没考虑到的因素使企业增加成本预算。3.2.3我国企业逆向物流外包的机遇分析（1）现代物流发展趋势影响伴随着社会的进步和经济的发展，物流行业的发展已经取得了很大的成果，同时社会对物流及逆向物流的服务要求也更加专业化、社会化、现代化，然而社会对逆向物流服务的需求也越来越强烈。（2）更多的三方逆向物流服务商现在有很多的国外知名企业如英国的Exel公司、美国UPS公司都在加入中国的逆向物流阵营之中，同时，国内很多的知名企业也不甘落后，也在积极的发展逆向物流业务。那么逆向物流服务会变得越来越专业，那么企业也将有更多的选择。3.2.4我国企业逆向物流外包的威胁分析（1）第三方逆向物流企业的选择标准的不确定性由于现在逆向物流行业的发展还不是很成熟，所以企业在进行第三方逆向物流服务商的选择决策是很困难，因为现在还没有规范的选择标准。所以很多企业也因为第三方逆向物流服务商选择不当而吃尽了苦头（例如风险成本、不必要成本等）。（2）第三方逆向物流企业因其专业性带给企业的威胁企业在选择逆向物流外包的情况下往往会蒙受一些不正常的损失，从而减弱企业的整体竞争能力，造成这个问题的原因是有时企业会过分依赖三方逆向物流服务供应商，所以当三方逆向物流服务供应商具备主要的控制权的时候，它要么减低服务标准，要么提高服务价格，总之会使企业增加预算外的成本。逆向物流外包作为一种新型的物流方式，正在被人们逐渐认识和接受，其运作的模式也在逐步探索中。同时产品逆向物流外包是一项复杂工程，许多问题仍有待继续研究。3.3我国企业实施逆向物流外包的影响因素及障碍3.3.1我国企业实施逆向物流外包的影响因素企业真正决定选择外包模式的之前要进行综合的考虑，这些因素包括企业自身外部的因素和企业自身内部的因素，表3.2主要介绍了企业实施逆向物流外包的影响因素。表3.2 逆向物流外包的影响因素Tab.3.2 Influencing factors of reverse logistics outsourcing企业外部因素企业内部因素法律法规的限制社会责任市场情况企业战略因素企业的规模和实力产品的类型和特性逆向物流技术水平资金及人力资源客户服务外包管理水平风险控制能力3.3.2我国企业实施逆向物流外包的障碍（1）第三方逆向物流公司进入逆向物流的盲目性逆向物流所带来的社会效益、经济效益、环保效益已经被企业高度重视，由于很多企业的资源是有限的，它没有能力构建逆向物流所需的复杂网络，所以这种企业选择将逆向物流业务的全部或者部分外包给第三方逆向物流服务供应商。这就使得逆向物流行业中产生了巨大的市场。然而，对于第三方逆向物流服务供应商，很多服务商只看重逆向物流行业中巨大的利润，就不经过仔细的考虑，企业是否具备从事逆向物流的客观条件，就盲目的做了进入逆向物流市场的决策。然而，这种决策很多情况下都是错误的，这种决策往往会使三方逆向物流服务供应商遭受巨大的利益损失。另外，逆向物流市场的行业壁垒较高并且存在一定的风险。（2）企业采用逆向物流外包模式的盲目性企业在选择自营、外包还是联营模式的时候，也不能盲目的选择外包，应该综合考虑市场和企业自身特点。企业在选择逆向物流外包模式之前，首先要考虑两个问题，第一是自己有没有被强制要求实施逆向物流，第二企业核心追求的东西是什么。一般企业追求的是利润最大化，企业如果要实施逆向物流并选择外包，一定要提前考虑顾客对逆向物流的需求情况，以及竞争对手的逆向物流发展情况。如果独自经营逆向物流，回收和循环废弃产品创造的价值可以使企业增强市场竞争力，超越竞争对手，那么企业可以在自身条件允许的情况下，自营逆向物流业务。如果企业的客户确实存在逆向物流这方面的需求，然而企业自营逆向物流又不能实现利润最大化，那么企业可以选择外包或者联营模式。同时，如果企业盲目的选择逆向物流外包的模式，企业可能由于过分依靠外包而失去对合作的潜在控制权。也不利于对终端信息的把握，也就不能真正有效地把握市场需求，长期下去会使企业的技术滞后，有时候为了让顾客满意甚至不得已泄露自己的核心技术。4我国企业逆向物流外包风险分析与防范虽然上述我已经介绍了逆向物流外包的优势及适应的企业群，同时众多的管理实践表明，选择优秀的第三方逆向物流服务商，无疑是降低逆向物流成本、提高企业运营效率的重要方法。但是企业选择逆向物流外包并不是全是优点没有缺点的，准确的说，外包也是存在一定风险的。但是如何防范和应付这些风险成为了企业的关键性任务。下面我们就来介绍一下企业逆向物流外包的风险分析与防范。4.1逆向物流外包风险的概述首先我们得明确三个概念：风险，逆向物流外包风险，逆向物流外包风险管理的概念，下面我们来依次介绍这三个问题。企业经常会因为风险问题的处理不当而蒙受了巨大的损失，所以我们一定要做好相关的风险分析和处理问题。“风险”我在这里介绍一下它的三种解释：第一是表示不利因素产生的条件；第二是不利因素产生的可能性；第三是不利因素造成的不利后果。根据这三种意思我们可以推出：风险的发生具有一定的随机性，因为它具有一定的可能性；再就是风险发生之后一定会造成不良的结果，且这些不良后果的严重程度与风险发生的条件相关。所以企业为了避免风险发生而造成的不良后果，应提前采取一定的措施来预防风险，这也就要求企业在做决策之前一定要考虑风险的威胁。上面我们已经讲了风险的定义，接下来阐述一下企业的逆向物流外包风险的概念，它的概念如下：企业在逆向物流外包的时候会存在收益的不确定性，这个不确定性既包括损失的不确定性也包括获益的不确定性，再就是这些不确定因素可能来自于三方逆向物流服务商方面，或者企业内部，或者市场中的一些因素，这些不确定就是逆向物流外包的风险。如果企业处理好了逆向物流外包的风险，那么企业很可能会获得很大的收益，但是如果企业没有处理好这个风险，就又可能面临着巨大的利益和精神的损失10。接下阐述一下逆向物流外包风险管理的概念，它是指企业在逆向物流外包的风险识别、运算、评估的基础上，运用各种风险优化技术，以一定的风险处理成本来控制和处理风险的过程。逆向物流风险管理系统的主要活动是识别风险，评估风险，合理选择三方逆向物流供应商，减少风险带来的损失，实现企业利润最大化的目标。只有更好的了解上述三个概念的联系和区别才能做出更好的逆向物流外包的风险分析和防范。我们可以通过图4.1这个逆向物流外包风险管理的流程图来更加深入的了解一下整个逆向物流外包风险管理系统中各组成部分之间的关系。逆向物流外包风险管理风险管理与对策选择风险衡量与评估风险识别与分析风险管理与效果评价风险分配信息反馈风险防范风险控制图4.1 逆向物流外包风险的管理流程Fig.4.1 The managerial process of reverse logistics outsourcings risk通过上述的表述，对逆向物流外包的风险已经有了一定的了解，接着将要进行我国企业逆向物流外包的风险分析。4.2我国企业逆向物流外包的主要风险类型逆向物流外包的风险也是来自各方面的，下面我们将依次对我国企业逆向物流外包主要的风险进行介绍和分析。（1）战略风险逆向物流外包的战略有利于企业培养企业的核心竞争力，将非核心业务外包出去，这样能够增加企业的整体市场竞争力。但是现实情况是很多企业尤其是中小企业，由于高层管理人员素质受限，可能对企业的核心能力认识存在一定的片面性，从而造成核心业务的判定错误，从而造成企业决策上的失误，给企业带来巨大损失。（2）管理风险由于外包的双方企业存在管理模式、文化差异、利益目标、经济与环境等方面的不同，所以在协调双方矛盾的时候特别容易产生冲突。同时，由于监督机制不健全，企业不能直接和时时控制物流服务质量。在这种状况下会产生逆向物流服务不能满足