D0025品保基础知识.doc

隆 騰 科 技 電 腦 厂培訓教材教材名稱: 品保基礎知識培訓課時: 1.5H制定單位品保部N/B類 核准: 制定人: 張立超教材提綱課目:品保基礎知識目的: 提高QC人員的專業技能講師: 張立超受訓對象: N/B類全體QC內容:1 品質政策提升品質永續企業生命力提高效率強化公司靈活性降低成本增加公司競爭力積極服務達成客戶全面滿意。 2產品 2.1一切活動與制程的結果 2.2包括硬件軟件流動性材料和服務 2.3產品分有形的無形的 2.4產品分預期的和預非期的3品質反映實體滿足明確的和隱含特性需要的總和。4檢驗對產品的一種或多種特性進行量測試驗計算并將結果-與要求作比較以確定是否符合性的活動。5協力商提供原材料半成品成品的廠商。6客戶需求產品的廠商即被服務的對象。7供應商生產廠家。8影響品質的六大因素 8.1 5M1E 8.1.1 Man(機器) 8.1.2 Method(方法) 8.1.3 Machine(物料) 8.1.4 Measure(量測) 8.1.5 Environment(環境)95M2H的內容 9.1What(做什么) 9.2Where(何處) 9.3When(何時) 9.4Who(誰) 9.5Why(為什么) 9.6How to do(如何做) 9.7How much(成本如何) 107S的內容 10.1整理 10.2整頓 10.3清掃 10.4清潔 10.5安全 10.6節約 10.7素養11戴明循環（PDCA） 11.1P(Plan) 計划 11.2D(Do) 執行 11.3C(Check)查核 11.4A(Action)預防鞏固12何為AQL? AQL即為品質允收水准（Accept Quality Level） 13Qc七大手法 13.1層別法 13.2查核表 13.3管制圖 13.4直方圖 13.4散布圖 13.5柏拉圖 13.6特性要因圖148D（Eight Disciplines）的內容 14.1異常處理人員 14.2問題點描述 14.3根本原因分析 14.4臨時對策 14.5矯正對策 14.6效果確認 14.7再發防止 14.8客戶回饋與追蹤確認15品質日常用語釋義 SQM:供應商管理課 SIP:作來規范 SQE:供應商品質工程師 SQC:統計品管 PQE:制程品質工程師 ECN:工程變更 ECR:工程變更會簽 SOP:作業指導書 FAI:首件報告 SCAR:矯正與預防措施報告 REV:版本 PIE:制造工程師 ISO:國際準化組織 MRB:物料審查委員會 AVL:合格廠商名冊 QIP:品質檢驗計劃16QS9000七大手冊 16.1QSR:品質系統要求 16.2QSA:品質系統評簽 16.3APQP:先期產品品質規劃 16.4FMEA:失效模式與效應分析 16.5MSA:量測系統分析 16.6SPC:統計制程管制 16.7PPAP:生產零組件核準程序17品管員應具備的基本訓練 17.1公司產品的基本概述 17.2各種檢測儀器的操作 17.3簡單的識圖常識 17.4作業指導書,三階文件的研習 17.5 QC統計手法的技巧訓練18品保應具備的基本能力 18.1不