职场礼仪(中文韩文对照版).doc

职场礼仪(中文韩文对照版) 职场礼仪?礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ?:?,?.?,?,?.礼仪的原则律己，敬人，宽容，平等，真诚，适度，从俗。 ?:?,?,?,?,?,?,?.礼仪的核心是敬人，即尊重为本。 尊重分自尊与尊他。 ?.?.?.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业和自己的公司。 ?:?,?.?.尊他对不同人的尊重体现个人修养?:?.?尊重上级是一种天职?.?尊重下级是一种美德?.?尊重客户是一种常识?.?尊重同事是一种本分?.?尊重所有人是一种教养?.1.日常礼仪?1）打招呼礼仪?早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。 要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 ?.?.?一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。 ?,?.2）点头礼?.?微微地点头，以对人表示礼貌。 适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 ?.?.?.?.?.3）握手礼仪?握手次序女士先伸手，才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 ?:?,?.?握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免用力过猛，避免上下过分地摇动。 ?:?.?握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 ?:?,?,?.?.2.沟通礼仪?1）如何说?细语柔声?.?善于跟交谈对象互动?.?注意尊重对方:不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方?:?.2）说什么?不要非议公司?.?不要涉及公司秘密与商业秘密?.?不能随便非议交往对象?.?不在背后议论领导、同行和同事?.?不谈论格调不高的话题?.3）沟通禁忌（5不问）?不问收入。 ?.?不问年龄。 ?.?不问婚姻家庭。 ?.?不问健康问题。 ?.?不问个人经历。 ?.3.接电话礼仪?1）重要的第一声?声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，宏兴”，接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。 ?.?.?不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 ?.?接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 ?.?.2）微笑接听电话?.?声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 ?.3）清晰明朗的声音?打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 ?.?.?通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 ?.?给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 ?.4）迅速准确的接听电话?.?在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。 这样的态度是每个人应该具备的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 ?.?.?电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 ?3?.?如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 ?5?.5）认真做好电话记录?.?上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 ?.?.?电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 ?5W1H?.?不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的负责。 ?.?永远不要对打来的电话说我不知道！这是一种不负责任的表现。 ?.4.接电话的顺序?拿起电话听筒，并告知自己的姓名-您好，我是的?-?确认对方“先生，您好！”、“感谢您的关照”?-?听取对方来电用意-必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。 ?.?,?.?进行确认确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，点钟见”等进行进一步确认；?-?,?,?.?.?结束语“清楚了”、“请放心?”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。 ?-,?.?放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 ?.5.打电话的注意事项?要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便接听电话）；?.(?)?注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；?,?,?.?准备好所需要用到的资料、文件等；?.?讲话的内容要有次序，简洁、明了；?.?注意通话时间，不宜过长；?.?要使用礼貌语言；?.?避免私人电话；?.6.打电话的顺序?准备确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。 ?-?,?,?,?,?.?问候、告知自己的姓名“您好！我是的”?.-.?确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问部的先生在吗？”、“您好！先生，我是的”。 ?-?.?.,.?电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事?”?-?结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”?-?7.挂电话礼仪?通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 ?.?.?中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 ?.?.?如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。 ?.8.接待礼仪?1)来有迎声，问有答声，去有送声?,?,?2)文明五句?问候语-您好?:?请求语-请?:?感谢语-谢谢?:?.?抱歉语-对不起/抱歉?:?.?道别语-再见?-?3)热情三到3?眼到-目中有人?-?口到-说话要懂得因人而异?-?意到-心意要到表情要自然、表情要互动、要大方?-?.9.介绍礼仪?1)相互介绍尊者居后原则?.?把地位低者介绍给地位高者?把年轻者介绍给长者?把客人介绍给主人?把男士介绍给女士?把迟到者介绍给早到者?2)介绍时动作?手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 ?(?)?.10.握手的礼仪标准?看着对方的眼睛?有力但不能握痛?.?大约持续三秒钟，切忌不要长时间紧握对方的手?3?.?只晃两三下?.?开始和结束要干净利落?.11.递物礼仪（分段）?应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。 注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 ?.?在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。 ?.?.?递上剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取；递笔时，笔尖不可以指向对方；递书、资料、文件、名片等时，字体应正对接受者，要让对方容易看清其内容。 ?,?.?.?,?,?,?.?这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 ?.12.接受名片?必须起身接收名片；?.?应双手接收；?.?接收的名片不要在上面作标记或写字；?.?接收的名片不可来回摆弄；?.?接收名片时，要认真地看一遍；?.?不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ?.13.换名片礼仪?递名片双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序为从职务高到职务低者，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语“很高兴认识您”“请多指教”等。 ?:?,?.?,?,?.?接名片双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 ?:?.14.开门礼仪?向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。 ?.?向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 ?.?.15.乘车礼仪?乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 ?,?,?,?.?.?.(?)?上车时，优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子；错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 ?.?.?下车时，优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起；错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 16.办公室日常礼仪?真诚相待?手机调成振动模式?讲话声音不要太大?成为大家的一份子?多与同事