统计培训_7种工具.ppt

七种工具 新 NewSevenQCTools 统计系列培训 来源 七种工具 70年代初 日本人大力推行QC小组活动 除了重视现场的数据分析外 并逐步运用一些新的品管手法 对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析 并逐渐演译成新的QC手法 1972年日本科技联盟整理出七种工具 在日本 七种工具于1977年开始在企业中推行实施 1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召开研讨会命名为 QC新七种工具 1979年日本科技联盟正式公布 QC新七种工具 基于两种基本的需要 1 创造满足或高于客户需要的附加值 2 预防 而不是校正满足客户需要时的失误 主要内容 七种工具 主要内容 与PDCA的关系 七种工具 与七大手法的关系 七种工具 七种工具在管理手法中的地位 并不取代老七大手法 而是与老七大手法相輔相成 两者的区别 应用时机 七种工具 应用时机 亲和图 七种工具 1 定义也叫KJ法 就是把收集到大量的各种数据 资料 甚至工作中的事实 意见 构思等信息 按其之间的相互亲和性 相近性 归纳整理 使问题明朗化 并使大家取得统一的认识 有利于问题解决的一种方法 2 来源1953年日本人川喜田二郎 JiroKawakita 在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的 3 类型 1 个人亲和图 是指主要工作由一个人进行 其重点放在资料的组织整理上 2 团队亲和图 由2个或2个以上的人员进行 重点放在策略 再把所有成员各种意见整理分类 亲和图 七种工具 示例 亲和图 七种工具 4 使用步骤 1 确定主题 主题要求用课题语言 而不必是数据 2 针对主题进行语言资料的收集 收集方法有 A 头脑风暴法B 直接观察法C 回忆 内省D 面谈 阅读E 文献调查法 3 对语言资料进行确认 修正 一直到全部成员理解写下的每项含义 重复的刪除否定敘述肯定抽象变形象唯一意思 亲和图 七种工具 4 使用步骤 续 4 将语言资料卡片化 可使用方便贴 卡片 计算机数据库A 使用具有独立意思的句子 B 尽量用5W1H简单明了的描述 C 每1项语言资料写在1张卡片上 D 每张卡片以20字以內为宜 5 将类似数据分组A 展开卡片 反复阅读3 4次 领会卡片真正含义 B 小组编成 每小组5张以下 依直觉有亲和感归类 不可太牵强 并制作小卡 C 中组编成 要領同小组编成 并作成中卡 D 大组编成 以相同要領 编成大组 持续至10组以下为止 并作成大卡 亲和图 七种工具 4 使用步骤 续 6 制作亲和图A 布局分组并标明各组之间的关系 B 选取最重要的深层问题并得出结论 5 使用时机A 问题整理与分析B 讨论未来发展问题C 讨论没有经验得问题D 针对以往不太注意的问题 从新的角度来重新评估 亲和图 七种工具 6 注意事项 1 把握头脑风暴的原则 2 亲和图不适用于简单易分析的问题 3 依据各卡片真正含义进行分组 7 示例 某部门总是发生产品报废 因此造成延误而屡次受到外部客户的投诉 请利用亲和图寻找原因出自何处 亲和图 七种工具 7 示例 续 亲和图 七种工具 7 示例 续 现场演练 2月25日 CL04客户在生产车间现场发现MP80房间5S很差 请用亲和图寻找原因 关联图 七种工具 1 定义把现象与问题有关系的各种因素以箭头串联起来的图形 通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图 从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策 关联图 七种工具 2 应用范围 1 方针管理的展开 2 TQM导入时 3 客户抱怨处理或不良品问题点分析 4 采取预防措施时 5 小团队活动的推进 6 明确事件的内容和关系时 3 特点 1 适于整理原因非常复杂的问题 2 容易取得成员的一致意见 3 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 4 容易取得成员的一致意见 5 形式自由 有助于因素之間的连接和转换 6 可打破先入为主的观念 关联图 七种工具 4 类型 多目的型 单目的型 关联图 七种工具 4 类型 续 中央集中型 单向延伸型 关联图 七种工具 5 使用步骤 1 决定主题 并依主题决定动作成员 2 列举原因 预先由主席定义主题 并要求成员预先思考 收集资料 3 整理卡片 4 集群组合 以推理将因果关系相近之卡片加以归类 5 以箭头联结原因结果 尽量以为什么发问 回答寻找因果关系 6 检讨整体的内容 可以再三修正 并将主题放于中间 7 粘贴卡片 画箭头 8 明确重点 将重要原因加以着色 9 写出结论 作总结 关联图 七种工具 6 判别方法 1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是主因 3 箭头有进有出是中间因素 4 出多余进的中间因素是关键中间因素 关联图 七种工具 7 与其他工具的结合 与系统图结合 与矩阵图结合 关联图 七种工具 8 示例 结论 缺少运动 关联图 七种工具 8 示例 续 A公司发现报表发出到结案的周期太长 往往延误处理问题的时效 造成问题的重复发生 请用关联图寻找原因 关联图 七种工具 8 示例 续 系统图 七种工具 1 定义系统图就是为了达成目标或解决问题 以 目的 方法 或 结果 原因 层层展开分析 以寻找最恰当的方法和最根本的原因 系统图目前在企业被广泛应用 2 类型 1 对策型系统图 系统图 七种工具 2 类型 续 2 原因型系统图 系统图 七种工具 3 使用范围 1 新产品研制过程中设计质量的展开 2 制定质量保证计划 对质量活动进行展开 3 可与因果图结合使用 4 目标 方针 实施事项的展开 5 明确部门职能 管理职能 6 对解决企业有关质量 成本 交期等问题的创意进行展开 系统图 七种工具 4 使用步骤 1 确定目标或目的 2 提出手段和措施 3 评价手段和措施 4 绘制措施卡片 作成系统图 5 确认目标是否能夠充分的实现 6 制定实施计划 确定进度 责任人等 5 注意事项 1 针对最下级手段应具体 并且要提出实施对策和计划 2 针对改善对策可以进行有效评价 從实效性 紧迫性 重要性等考虑 系统图 七种工具 6 示例 系统图 七种工具 6 示例 续 PDPC法 七种工具 活动 输入 输出 1 定义PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的缩写 中文称之为过程决策程序图 所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划 在制定计划或方案设计时 预测可能出现的问题 并采取应变计划的一种方法 2 用途简单的过程我们较容易控制 但有些复杂的过程 若我们采用PDPC法 可以做到防患于未然 避免重大事故发生 并达成目标 七种工具 PDPC法 3 来源日本过礼公害研究所所长近藤次郎博士 在东京大学任教时 适逢东大紛爭 1968 1969年 为了解事件最后将如何 于是详细的剖析其前途与发展进程 其使用的方法后来经过系統化后 被称为 过程决策程序图 4 使用范围 1 方針管理中实施专案的计划拟定 2 制程中不良现象的防止及对策拟定 3 重大事故的预测及防止 4 新产品 新技术的开发主題的计划确定 七种工具 PDPC法 示例 七种工具 PDPC法 5 使用步骤 1 確定所要解決的課題 2 提出達到理想狀態的手段 措施 3 對提出的措施 列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案 4 將各研究措施按緊迫程度 所需工時 實施的可能性及難易程度予以分類 5 決定各項措施實施的先後順序 並用箭條向理想狀態方向連接起來 6 落實實施負責人及實施期限 7 不斷修訂PDPC圖 七种工具 PDPC法 6 示例 七种工具 PDPC法 7 示例 续 现场演练 经在行业书籍上查找 A公司也在使用掩膜版 现需要向A公司采购人员推销清溢的产品 用PDPC法分析可能的问题及对策 七种工具 矩阵图 1 定义从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其间行与列的相关性或相关程度的大小的一种方法 在目的或结果都有二个以上 而要找出原因或对策时 用矩阵图比其他图方便 2 应用范围 1 竞争对手分析时 2 新产品策划时 3 探索新的课题时 4 方针目标展开时 5 明确事件关系时 6 纠正措施排序时 3 特点 1 在短时间內获得有关构想和资料 2 能使因素的关系明确化 掌握整体的构成情形 七种工具 矩阵图 4 类型 L型矩阵图 T型矩阵图 七种工具 矩阵图 4 类型 续 Y型矩阵图 X型矩阵图 还有其他形式的矩阵图 如C型 P型等 七种工具 矩阵图 5 使用步骤 1 确定事项 2 选择对应的因素群 如 成分 特性 用途 或 现象 原因 工序 等 3 选择适用的矩阵图 按因素的多少 若为2个因素 则选择L型 若为3个 则选择T型或Y型 若为4个 则选择X型等 4 分析确认 评价各因素间的关联关系 根据经验 集思广益 征求意见 展开讨论 理性分析等方法 用符号在对应因素的交点上作出相应关联程度的标志 如 用 表示密切相关 用 表示有关系 用 表示关系不大或不相关 5 在行列的终端 对有关系的符号做出数据统计 以明确解决问题的着眼点或重点 七种工具 矩阵图 原材料特性比較矩阵图 最佳 良好 好 稍差 差 6 示例 示例 七种工具 矩阵图 七种工具 矩阵图 6 示例 续 在QFD中的运用 七种工具 矩阵数据分析法 1 定义是将已知的宠大资料 经过整理 计算 判断 解析得出结果 以决定新产品开发或体质改善重点的一种方法 主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用 属于数学上的多元分析方法 一般使用较少 2 应用范围 1 客户需求调查 2 客户需求预测 3 竞争对手分析 4 新产品策划 5 明确事项内容 6 方针目的展开 7 方案优化 七种工具 矩阵数据分析法 3 使用步骤 1 收集资料 2 作zij辅助表 zij xij xi Vixi 1 n xij j 1ton Vi 1 n 1 xij xi 2 j 1ton 3 求相关系数 做成相关行列表rij 1 n 1 zijzij j 1ton 4 以电脑计算 由相关行列求出固有值及固有向量值 5 绘矩阵图 分析判断 4 示例 七种工具 矩阵数据分析法 將日常食物中主要食品100种 由各年龄层的男女50人以上评价其喜好程度 最喜欢者评价为9 最讨厌者评价为1 共分9个尺度 评价后之平均值如附表 4 示例 续 七种工具 矩阵数据分析法 各年龄段对不同食物的喜好 4 示例 续 七种工具 矩阵数据分析法 各评价群间的相关系数 4 示例 续 七种工具 矩阵数据分析法 固有值及固有向量值 七种工具 箭头图 1 定义是指通过小組讨论 对某事項或工程的实施进行 建立最佳的日程计划并管理 使其能順利完成的一种手法 即网络分析技术 2 来源1956年美国杜邦公司的数学家 工程师组成的小组 在兰德公司的配合下 提出了运用图论的方法来表示计划并把这种方法定名为 关键路线法 CriticalPathMethod 简称CPM法 1958年美国海军特种计划局在试制北极星导弹潜艇过程中也提出了网络分析为主要内容的 计划评审法 progromevaluationandreviewtechnique 简称PERT法 这两种方法以及有关的一些方法统称为网络分析技术 它在世界各国得到了极为遍的应用 1965年 我国著名数学家华罗庚教授开始介绍这些方法 称为 统筹法 七种工具 箭头图 3 使用步骤 1 明确主题 2 确定必要的作业和 或 日程 3 按先后排列各作业 4 考虑同步作业 排列相应位置 5 连接各作业点 标准日程 6 计算作业点和日程 7