作业指导书上岗资格管理作业指导书.doc

作业指导书上岗资格管理作业指导书 汽车金融中心上岗资格管理作业指导书版本1.0版本历史*本流程使用时如遇链接请按CTRL后用鼠标点击，完成查看链接内容后按ALT+“”方向键回到前一部份。 版本号日期类型说明1.0xx年4月15日制度管理信息表制度基本信息项制度名称汽车金融中心上岗资格管理作业指导书（1.0版，xx年）条线人力资源现行版本1.0版，xx年现行版本印发日期xx年4月上次版本/上次版本版本号/上次印发日期/发文部门办公室拟稿人谢永玲密级普通件签发人樊党生本次版本有效截止日期xx年12月31日修订信息（对制度进行修订时填写）修订要点 1、 2、 3、 4、 5、备注目录 一、职责分工、适用范围与管理原则 (一)职责分工 1、办公室为本中心负责上岗资格管理的职能部室，牵头上岗资格管理工作，具体职责如下1)负责上岗资格的认定和年审的组织工作。 2)牵头编写上岗资格培训课件和试题库，并组织安排上岗培训、上岗考试、试卷评判等工作。 3)负责上岗资格的发布。 4)负责本室相关内容上岗资格培训课件的编写、培训讲师的安排、试题库的编写和试卷评判等工作。 2、各部室1)协助办公室完成与本部室职责范围的相关岗位上岗资格认定和年审等工作。 2)负责本部室职责范围的培训课件的编写、培训讲师的安排、试题库的编写及试卷评判等工作。 (二)适用范围 1、适用岗位，本作业指导书适用于零售专业岗位，具体如下1)总部岗位A.车贷审批岗位B.零售资产保全岗位C.运营管理岗位D.运营监控岗位E.内勤岗位F.其他需要进行上岗资格认证的岗位2)分部岗位A.负责人岗位B.车贷调查岗位C.零售资产保全岗位D.内勤岗位E.其他需要进行上岗资格认证的岗位 2、适用人员1)新招聘人员2)行内转岗人员3)在岗人员 (三)原则1.各岗位人员上岗前必须满足相关上岗要求，经过上岗培训，参加上岗考试，取得上岗资格。 2.上岗资格实行年审制。 二、上岗资格要求各岗位必须同时满足用工形式、学历与从业经历（或专业）、证照、培训与考试四项条件，方可具备上岗资格，具体要求如下 (一)总部岗位1.车贷审批岗位1)用工形式要求与我行签订合同的正式员工。 2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历B.从业经历要求原则上要求从事车贷调查或审批岗位1年以上，至少要求银行从业经历2年（含）以上或相关从业经历3年（含）以上3)证照要求A.上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和CCBP个人贷款科目考试B.上岗后2年内，必须通过CCBP风险管理科目考试4)培训与考试A.新入行人员原则上要求在总部学习1个月，必须通过总部的培训考试及分行组织的上岗考试B.汽融内部转岗人员原则上要求在总部学习2周，必须通过总部的上岗考试和分行组织的上岗考试C.行内其他岗位转岗人员原则上要求在总部学习1个月，必须通过总部的上岗考试和分行组织的上岗考试D.在岗人员需通过分行和总部组织的年度岗位资格考试。 2.零售资产保全岗原则上要求法律本科专业，其他同车贷审批岗位，3.运营管理岗位1)用工形式要求与我行签订合同的正式员工2)学历与从业经历要求A.学历要求全日制大学本科以上学历B.从业经历要求原则上要求在本中心运营或风控岗位工作过1年（含）以上或在本中心内勤岗位工作过2年（含）以上，或有相关从业经历2年（含）以上3)证照要求上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和个人贷款科目考试4)培训与考试同车贷审批人员4.运营监控岗位1)用工形式要求原则上要求是与我行签订合同的正式员工2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历B.从业经历要求原则上要求在本中心风控岗位工作过1年（含）以上或在本中心内勤岗位工作过2年（含）以上，或有相关从业经历2年（含）以上3)证照要求A.上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和个人贷款科目考试B.上岗后2年内，必须通过CCBP风险管理科目考试4)培训与考试同车贷审批人员5.内勤岗位1)用工形式要求关键岗位必须是我行签订合同的正式员工，部分岗位可以是业务外包工2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历B.从业经历要求原则上要求在分部内勤工作经历半年（含）以上或有相关从业经历1年以上3)证照要求上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和个人贷款科目考试4)培训与考试同车贷审批人员 (二)分部岗位1.分部负责人岗位1)用工形式要求与我行签订合同的正式员工。 2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历B.从业经历要求在本中心从业经历1年（含）以上或相关从业经历3年（含）以上3)证照要求A.上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和CCBP个人贷款科目考试B.上岗后2年内，必须通过CCBP风险管理科目考试4)培训与考试同车贷审批人员2.车贷调查岗位1)用工形式要求与我行签订合同的正式员工。 2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历B.从业经历要求银行从业经历或车贷调查与审批从业经历1年（含）以上或相关从业经历2年（含）以上3)证照要求上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和CCBP个人贷款科目考试4)培训与考试同车贷审批人员3.零售资产保全岗位1)用工形式要求业务外包制2)学历与从业经历要求A.学历要求原则上全日制大学本科以上学历，法律专业优先考虑B.从业经历要求有相关从业经历为佳3)证照要求上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础和CCBP个人贷款科目考试4)培训与考试同车贷审批人员4.内勤岗位1)用工形式要求业务外包工2)学历与从业经历要求A.学历要求大学本科以上学历B.从业经历要求有相关从业经历为佳3)证照要求A.上岗后1年内，必须通过CCBP公共基础科目考试B.上岗后2年内，必须通过CCBP个人贷款科目考试4)培训与考试同车贷审批人员 三、上岗培训与考试 (一)新进正式员工新员工在向分行报到后，由分行人力资源部统一安排进行视频培训，然后安排至本中心学习。 办公室根据新员工具体情况确定其学习手册的具体学习内容、学习周期并组织学习。 具体如下1.分行人力资源部首先参加分行统一组织的视频培训，时间约周，学习成绩合格后，新员工持人力资源部开具的工作联系函转本中心进行培训。 2.汽车金融中心1)培训内容分基础培训课程（见工具1）、岗位培训课程（见工具2）和岗位实地训练课程三类。 2)培训时间培训时间共1个月，其中整体培训课程和部门岗位培训课程1-2周，实务操作培训时间为2-3周。 由办公室出具带教老师辅导时间安排表（见工具3），安排具体带教时间，带教老师应在该表指定时间内完成带教内容。 3)培训方式培训实行辅导员一对一全程辅导、集中学习、现场实习、主管带教、自我反馈等五种方式。 具体如下A.辅导员一对一全程辅导辅导员可以是总部人员，也可以是分部负责人或相关岗位中的优秀成员，总部将为每一位学员指定专人进行学习计划的全程辅导，辅导员将帮助学员理解学习目标、方式与流程，帮助学员协调解决学习中遇到的困难，按时保质完成学习，并对学员每一阶段的学习情况进行评价。 B.集中学习办公室将根据学习内容安排集中式脱产学习。 C.现场实习办公室将根据学习内容安排学员现场实习。 D.主管带教新员工直接上级为新员工在日常工作中的带教老师，对新员工的日常工作与服务规范进行观察与辅导，帮助其达成工作目标，并对其每一阶段的学习进行评价。 E.自我反馈新员工对自身每一阶段的学习中遇到的困难与挑战、自我表现情况进行自我评述。 4)学习效果检验A.整体课程和岗位课程的检验每位带教辅导员带教结束后应填列汽融人员带教评价表（见工具4），并对培训内容进行笔试。 试题从本中心相关岗位专业知识题库内该科内容中随机抽取。 试卷的批改由办公室指定人员完成，成绩将计入学员成绩鉴定及培训老师考评档案内。 学员成绩不合格应由培训老师进行指导后进行复试，复试成绩计入学习鉴定。 复试成绩不合格者将延长转正时间。 B.实务操作的检验实务操作培训结束后由办公室组织人员对受训人员进行情景演练。 成绩达到60分以上的人员通过考试。 考试结果计入学员学习鉴定及带教老师考评档案中。 (二)正式员工转岗无需参加分行人力资源部的新员工培训，本中心培训参照新入行员工。 (三)业务外包工无需参加分行人力资源部的新员工培训，本中心培训参照新入行员工。 四、上岗资格认定与年审 (一)资格认定与发布在通过分行及本单位上岗考试后,由办公室确定员工上岗资格并认定(车贷审批岗位必须取得分行上岗资格认定),在内部流转系统上发布并记录员工学习与成长手册（见工具5）。 (二)资格年审与发布1.资格年审同时满足以下两项条件时，可通过资格年审1)通过分行的岗位资格年度考试2)通过本中心的