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精品文档适用部门：餐饮部岗位名称：餐厅领班页号：第1页/共2页类别：餐饮管理工作等级：周期：1天控制工时：不定工作项目：餐饮部管理、接待五凌电力黑糜峰会所工作卡一、 工作职责负责协助主管的日常工作，督导及协助员工正确的服务程序，严格执行及指定员工遵守酒店之规章制度，在餐厅当值时协助服务工作，完成上级交办的各项任务。 二、工作内容1 了解管理阶层设立的要领和服务标准，熟知餐厅提供之菜式及饮品；2 负责协助主管检查员工每天出勤，仪容仪表及卫生情况；3 做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作；4 协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作；5 在餐厅当班时负责招待顾客，与客户建立良好关系，并做好适时推销， 跟进上菜速度协助下属完成工作；6 做好现场督导，检查员工的服务质量及出品标准；7 负责餐厅收银，做帐工作，负责酒水的收发及盘存；8 负责制作果盘；9 关注新入职员工，并做好在岗培训工作；10 协助主任与员工之间的沟通，提供有建设性的意见；11 负责安排该区域内的器具使用并定期维护，不定期抽查员工对区域财产盘点数量是否属实，发现问题及时处理，并及时检查物品需领用情况，填写领货单，确保补充的及时性；10每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况，并向主任汇报；11能处理客户的简单投诉，如若处理不了则及时汇报之上司处理；12须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令。三、 每日工作流程1. 上班时间前5分钟签到或打上办卡，整理好仪容仪表，配备必备物品；2. 主管不在时，负责替补主管在餐厅所负责事项（召开班前例会，负责餐厅员工的分工，与厨房合作协调好出品，带领员工做好服务接待工作等）；3. 负责每日对吧台酒水的盘存及补充；4. 每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作，出现问题及时向上级汇报，并报总台进行检查、维修；5. 负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位；负责员工用餐的接待服务（要求餐点准时提供，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费）；协助厨房择菜等勤杂工作；6. 带领员工做好餐前准备及检查工作，在接待就餐服务中，严格遵照服务流程，为客人提供优质服务；7. 对客人提出的意见，认真做好记录，并及时向上级汇报；8. 根据每日接待要求，准备好相应酒水，并负责发放工作，负责制作果盘、饮料调制工作；9. 负责与财务做好每餐接待之账单，确保准确无误；10. 领取楼面所需的各项物资，并督促员工及时补充；11. 负责每日餐厅财产盘存（用具及酒水饮料等），每月定期与财务对账，做到数据准确；12. 监察部门食品、酒水备货盘存情况，督促及时补货，控制浪费及破损;13. 下班前检查煤气、水电、门等是否关闭；14. 主管不在时，负责在当日工作结束后，对当日的工作总结并列出次日工作计划，根据预定合理安排次日员工班次；15. 签退或
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