高淳区旅游集散中心运营方案.doc

精品文档高淳区旅游集散中心运营方案一、 建设旅游集散中心的重要性旅游业作为一个朝阳产业,目前已被列为世界第一大产业。 随着高淳经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对旅游消费的需求也进一步提升。近几年来，高淳的旅游业一直保持平稳较快增长，有力的拉动了经济的提升。一系列立足高淳发展实际和资源现状的科学规划，不仅与旅游总体规划相得益彰， 更是旅游产业的未来发展“指路明灯”。 硬件设施得到很好的发展， 但游客服务得不到规范化的管理。要做强做大高淳的旅游产业，突破制约高淳的旅游经济进一步发展的瓶颈，功能齐全、服务周到、设备优越的游客集散中心就显得尤为重要，它将成为游客集散的客运枢纽和旅游服务中心。1、 打响“国际慢城.闲静高淳，”的品牌，提升旅游服务功能的基础工程的需要。服务与旅游联系紧密，服务是旅游行业的一个永恒的内涵。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，以休闲与交流为目的地游客显著增加，为适应新形势与新变化， 为打响“国际慢城.闲静高淳” 的服务品牌， 为提升旅游服务功能的产业基础， 更是赋予了旅游服务以新的内容。2、 整合高淳旅游资源，做大、做强县域经济的需要。高淳的旅游资源丰富， 景观类型也较为多种多样。 其总体景观富有特色，共性型资源众多， 但旅游资源分布不均衡，旅游景点不集中，没有形成成熟的线路产品。 因此，整合市内的旅游资源， 就显得尤为迫切。3、 高淳旅游主题为生态与文化，原生态就要有独特性。随着旅游人数的递增， 同时带来的污染就成倍增长。尤其是车辆排放，及游客自主性带来的生活垃圾增多，那就需要集约化、系统化管理。4、 拉动区域经济，提升地价的需要。旅游业的效益分为直接效益和间接效益。直接效益是指高淳因开发旅游活动而获得的业绩，而间接效益指因旅游业发展对本区域相关产业和区域社会经济的拉动而带来的效益。高淳游客集散中心拟建在高淳轻轨枢纽站内附近，交通十分便捷，而且旅游具有组织四面八方大规模人流的特点，人流必然会带来资本流、物流、商流、信息流等，显然它的建成，必将为拉动周边区域，提升其周边地价具有不可替代的作用。二、 游客集散中心的定位、 特点定位： 特点：班次固定、线路包装完善、景点全面、购票方便，车况多元化，服务好,价格优惠，统一管理。三、 旅游集散中心的功能高淳旅游集散中心，不仅仅是游客集散的客运枢纽，也是旅游信息，旅游交易、旅游促销，旅游咨询、形象展示的中心， 其功能主要有：1、 旅游出行的中心枢纽功能。高淳集散中心依托自身的综合旅游客运网络，与高淳各景区、 酒店住宿、餐饮饭店及其他相关旅游服务企业开展合作、 开通从旅游集散中心直达景区（点） 的多样化的旅游线路。2、旅游咨询功能。高淳集散中心为游客提供现场接待咨询、 热线电话咨询、 多媒体电脑查询、 旅游指南以及一切有关旅游六大要素（吃、住、 行、 游、 购、 娱） 的咨询服务。3、 旅游电子商务功能。通过电子信息技术， 建立以集散中心为依托的旅游产品。电子商务平台，实现网上，电话订购各类旅游服务，以优惠的价格和优质的服务为到高淳的游客办理订房、订车、订餐、 娱乐、 购物及门票等服务项目 ，使游客在高淳享受高质量、 高标准的服务。 配备订房中心， 票务中心、 实行订房、 各种票务订购网络化管理。4、 提供散客一条龙服务。为到高淳的散客游群体代办“吃、 住、 行、 游、 购、 娱”一条龙的所有手续，提供散客导游服务，解除旅游散客的后顾之忧。四、 旅游集散中心内容及规模高淳旅游集散中心能最大限度满足外地游客进得来，出得去，树立“到高淳旅游，找集散中心”的品牌，按照集散中心的功能，达到生态环境一流，旅游设施一流，旅游服务水平的一流的水平。 高淳集散中心依托高淳枢纽站，集散中心大厅总面积2800平方米，设立集散中心咨询处、旅行社、旅游纪念品商店等，打造集旅游信息查询服务、旅游景点订票服务，提供散客自助旅游、团队旅游、旅游集散换乘、客房预订、“吃住行游购娱”为一体的旅游集散中心。具体内容如下：1、 旅游集散中心大厅： 大约占地面积 2800 平方米， 主要有景区（点） 介绍（触摸屏、 多媒体电子屏、 广告、 折页展示台、 旅游线路介绍等 ）， 同时还设立高淳旅游交通图，大数据分析展示屏，更好的了解高淳各景点人流量，方便旅客出行。2、集散中心咨询处：咨询处设在集散中心大厅入口处，游客进门就能看到，方便游客、服务游客、为游客提供便捷。 3、旅行社：3.1、整合高淳所有景点、酒店住宿、餐饮等资源。3.2、设计旅游线路。3.3、到高淳散客地接功能。4、旅游商品展示区：富有高淳特色商品、农产品销售中心。5、 集散中心办公区： 是集散中心管理人员办公场所。五、 运营模式1、 在枢纽中心出口处制作悬挂标志牌“高淳旅游集散中心”， 沿线设置旅游交通标志牌、 地贴等引导标志，方便游客迅速进入集散中心， 争取引导主流游客在集散中心集散。2、 制定两条固定线路班次，隔两小时发班一次。3、 旅行社统计好人数，将团队人数、 旅游线路传至集散中心咨询处， 由咨询处工作人员统筹安排至景区的车辆和导游。4、 单位接待也可统一交给集散中心安排， 只需指定用餐、住宿、 时间范围、 接待地点。5、政府极力引导游客通过集散中心集散游客， 可以通过市场和行政相结合的手段， 把大部分游客纳入统一管理范畴。五、 管理模式方式一 自主经营成立旅行社公司