YYYJPM／TX08AQ07《中控室管理作业指导书》.doc

YYYJPMTX08AQ07中控室管理作业指导书 1.目的规范中控室的管理工作,明确中控室工作的职责。 2.范围适用于各物业服务中心中控室的管理。 3.职责4.方法与过程控制4.方法与过程控制4.1人员要求项目要求值班人员?必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。 ?中控室人员须持有当地主管部门颁发的消防上岗证（或依当地管理要求，持证上岗）。 ?熟悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。 ?了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调处理工作人员传递的各类信息；代班/顶班人员?必须经过消防安全知识的培训，中控室必须保存经部门负责人确认的可代班、顶班的人员名单。 ?代班时间尽量不要超过30分钟，并在中控室值班记录表记录代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。 4.2物资配备项目内容联系电话?供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话。 ?部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话。 部门/岗位职责服务中心负责各服务中心的中控室管理督导与检查。 业务部门负责中控室管理工作的具体组织、实施。 ?公司内部联系电话，本部门所有人员联系电话。 相关资料?物业费、停车场收费标准。 ?有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。 消防器材?防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个。 ?消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具、消防应急包、消防扳手、消防斧各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等）。 ?中控室无场地时，可指定地点存放。 钥匙?须制作统一钥匙柜。 其他?中控室内必须安装监控镜头等设备，以加强对值班人员工作状态的监控。 ?中控室必须安装一台外线电话。 4.3管理要求项目内容值班要求?任何时间，值班人员不得让无关人员在中控室逗留。 ?值班人员加班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号等状况。 检查情况记录在消防主机运行记录表。 ?每天对红外报警系统设备进行测试，测试情况记录在周界系统报警记录表上。 ?中控室交接班填写中控室交接班记录表监控要求?根据闭路监控镜头监控区域的重要程度，建立一般镜头和关键镜头清单。 ?监控值班人员夜间23:00到次日6:00每半小时使用对讲机呼叫各岗位执勤情况。 ?监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。 遮蔽镜头3分钟，中控室监控岗位能及时发现。 ?通过密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。 ?监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。 ?中控室须备有监控镜头清单，明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。 监控资料的管理?硬盘录像机或电脑设分级管控权限密码，相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。 ?非公司人员查看、拷贝录像资料须经部门负责人同意，查看时安全管理负责人陪同查看。 ?闭路监控录像资料保存不少于30天；存在诉讼隐患的突发事件监控录像、可能对部门管理服务造成重要影响或需保留证据的录像内容应保存两年。 中控室负责人每天须对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查，并将检查情况记录在中控室交接班记录表上。 异常情况处理?值班人员发现监视器监视画面有异常情况发生的，必须立刻通知相关岗位人员前往查看，并将结果记录在中控室交接班记录表内，当天接班人员都应对发生异常的同一地点重点关注。 ?值班期间红外系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，必须按要求填写周界系统报警记录表。 ?周界系统报警记录表须由中控室值班人员填写，查看人员必须对报警地点周围10米范围内的设备设施及环境进行检查，确定属误报的，将情况报给班长再由班长关闭报警记录；如无班长则由中控室值班员负责关闭；执勤班长/中控室值班员对安全员现场检查进行监督，并视情况对报警地点复查，并完善相关记录。 ?消防主机报火警必须立即核实，属误报，及时复位；属真火警，按消防应急预案处理；属故障及时通知相关技术人员处理。 投诉/报修处理?协助受理顾客投诉/报修，记录于中控室值班记录表，向部门相关岗位汇报。 监督要求?公司须建立中控室与现场岗位间的互动管理制度。 ?安全负责人至少每周对中心夜班值班状态进行1次检查，检查情况记录在中控室交接班记录表。 ?安全班长每天对监控室值班情况进行检查。 ?安全负责人每月对中控室工作状况进行监督考核。 钥匙管理各类设备房、公共管道井、及其他区域钥匙在中控室备存一份，钥匙领取需进行登记，钥匙借用需当天归还，严禁过夜未归还现象。 4.4拾遗物品处理项目内容拾遗物品定义?一般物品价值300元以下物品。 ?贵重物品价值300元（含）以上物品。 ?机密危险物品机密文件、重要证件、军用物品、违禁品等。 拾遗物品的处理原则?遵守“妥善保管、优先返还失主、公安部门最终处置”的原则。 ?一般物品由中控室保管，贵重物品及时交服务中心出纳保管，机密危险品应立即上交当地派出所。 拾遗物品上交?部门职员或外包单位员工在管理服务区域内拾获任何物品都须及时交给中控室值班人员。 ?中控室值班人员在接收员工或其他人员捡到的物品时，填写拾遗物品登记表，并交部门负责人确认是一般物品、贵重物品还是机密危险物品。 拾遗物品认领?权利人明确的应当及时通知其领取，不知道权利人的，部门应当张贴拾遗物品启事通知顾客，如三个月无人认领，则上交管辖区域派出所（居委会）处理，并保留交接凭证。 ?顾客认领失物时，须说明失