复印机售后服务承诺书 (4页).doc

复印机售后服务承诺书 (4页) 本文部分网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！=本文为word格式，下载后可方便和修改！=复印机售后服务承诺书篇一售后服务承诺书篇二三星打印机售后服务承诺三星打印机售后服务承诺 一、产品质量承诺及具体保证措施 1、本公司保证为本标提供的产品均为201X年1月份以后生产的达到国家质量测试标准的厂家全新、原装的产品。 并附有产品质量合格证明、保修单、技术标准资料及相关说明文件；并保证进口产品是正常报关的合格产品。 2、本公司保证对本标提供所有产品的实用性、可靠性、完整性、原始包装性负全责。 在国家规定的三包期限内使用单位发现产品有质量问题，本公司将负责更换同型同配置的产品。 若本公司不按国家复印机三包政策执行，可向市政府采购中心备案，并按合同约定作出处理。 3、本公司保证向采购单位提供技术支持，尽量满足采购单位提出的合理要求。 4、本公司保证本标所有产品均从生产厂家进货，从而确保本标产品的原装性、优质性，杜绝水货及假冒产品。 5、本公司承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料，若发现有缺少其中一项，使用单位可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。 6、本公司承诺所提供的产品是完整的，并有生产厂家原始包装，若使用单位发现本公司所提供的产品属破损、水浸等有问题产品，可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。 二、售后服务承诺及具体服务保证措施 1、复印机、一体机整机保修一年或按规定张数。 保修期限从开具发票之日起计算。 保修按生产厂家承诺的保修期限和条款执行。 本公司承诺对本标的复印机、一体机故障实行一年上门服务（杭州市区内）。 2、为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车，并为主要技术骨干配备助动车。 若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在48小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机备件，并积极配合使用单位做好服务工作。 3、为了方便用户辨别产品购入单位、时间和服务条款，本公司承诺中标后在所售的每台产品上粘贴标签（本公司一直在所售的产品中均贴有服务性标贴），标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”。 若在所提供的设备中未贴标签，使用单位可拒绝签收。 4、依据公司对每一位技术员的考核标准（ 1、用户满意率， 2、重复维修率， 3、备件命中率， 4、维修周期达标率， 5、备件周转率， 6、服务标准化。 ）、标准服务流程和售后服务承诺为每一位用户提供优质而周到的服务。 6、若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电在一个工作日内给予反馈。 对相关责任人按公司制度作出处罚。 7、本公司储备有常用部件和备机，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师，完全有能力履行合同中的服务承诺，确保用户设备正常工作。 三、优惠及安装调试承诺1.若本公司中标，本公司将为每台中标机器提供简易工作台；2.若本公司中标，本公司承诺自中标通知书发出之日起在合同约定的时间内完成产品的安装调试（包括硬件和软件的安装），并交付使用。 篇三售后服务承诺书售后服务及承诺书前言衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务，谨至谢意！您的选择是对我们最大的信任和支持，为您服务是我们的职责与荣幸。 为了确保为您提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺我方拥有专门的客户服务中心及7*24*365专职售后服务团队，并向客户提话支持服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应。 当设备或是软件出现问题时，我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测，找出故障所在，在最短的时间内解决其问题，同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训，为客户节约宝贵的时间。 售后服务响应时间使用者在保修期之内，如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题（软件、硬件、系统等），可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系，我公司我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案。 在产品保修期之内，因产品质量已发的故障，我公司将进行维护、维修和更换。 在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况，我方将在2小时给出解决方案。 说明以下情况不在保修范围之内设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境）；由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题；由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引起的故障或创伤；保修承诺公司承诺保修响应时间在成都地区为4小时,龙泉驿区内为2小时。 质保时间硬件三包期内的服务对于电脑整体硬件的保修服务,我公司将严格按照国家“三包”规定在对产品保修时您需出示相应的购机发票,或产品保修证，相应的硬件产品进行保修，在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查,并及时参与同客户进行该产品的售后服务报修,如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机,满足您的工作和生活上的需要。 在硬件三包范围内需要换备件，完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任,请您对您的数据时刻做好备份。 注我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务,则由我公司对该硬件提供保修。 硬件三包期外的服务产品整机或者部件已经超出维修范围内的。 外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏（例如带电操作插拔各种数据线和非USB外接设备等）。 未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内,需客户自己处理,或我公司提供有偿服务。 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏。 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏不在厂商和我公司的保修范围内。 由于以上原因,我公司及产品生产商均不为您提供维修维护服务,同时还请您按照正确的操作手册进行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相应的有偿维修维护服务。 软件服务内容软件三包期内的服务自您付款之日起一年（以购机发票及三包凭证日期为准）如某定制开发软件出现故障,请您拨打我公司服务热线,我公司将进行维护或调试修