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BLJD-S1/A天长地久岗位工作说明书目 录岗位工作说明书(迎宾门市人员兼)3岗位工作说明书（接单）5岗位工作说明书（接单主管）8岗位工作说明书(门市部调度/收银员)10岗位工作说明书（看样门市）12岗位工作说明书（看样主管/接单主管兼）15岗位工作说明书(收银员)17岗位工作说明书（取件）19岗位工作说明书（取件主管）21岗位工作说明书（现场服务员/兼）23岗位工作说明书(专业部调度)25岗位工作说明书（专业部经理/客服经理）28岗位工作说明书（礼服师）30岗位工作说明书（化妆师)33岗位工作说明书（化妆助理)36岗位工作说明书（型设部主管）38岗位工作说明书（摄影师）40岗位工作说明书（摄影助理）42岗位工作说明书（摄影主管）44岗位工作说明书(导卡)46岗位工作说明书(刻盘/网管)47岗位工作说明书(网校)49岗位工作说明书(网修)51岗位工作说明书(数码合成)53岗位工作说明书（设计主管）55岗位工作说明书（客服经理）58岗位工作说明书(客户资料管理/收银)60岗位工作说明书(企划部经理)62岗位工作说明书(企划文案)64岗位工作说明书（展业）66岗位工作说明书（核算员/店总经理助理）69岗位工作说明书(店总经理)72岗位工作说明书(婚礼部主管)75岗位工作说明书（婚礼顾问）77岗位工作说明书(迎宾门市人员兼)职务概况职务名称迎宾(门市兼）所属部门门市部定编人数直接上级门市主管职务编号编制日期2009.1.21直接下属工作概述负责顾客入门迎接任职资格身体条件年龄1828岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高1.6米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别女学历中专以上专业无特殊要求经验无特殊要求岗位能力熟练掌握新客入门承接安排，反应快捷。熟练掌握门市相关统计工作，普通话流利。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容步 骤具体事项及标准承接轮次1、根据前日业绩统计结果顺位安排（先比较新单量，再比较金额），将其承接顺序填入新客入门承接表。新客入门迎接静候顾客1、站立位置：店堂门口两侧（不挡道为原则）。2、迎宾站姿：（1）恭候顾客的基本站姿面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）当无顾客时迎宾的站姿一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。3、迎宾应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜 （2）弯腰驼背 （3）趴伏倚靠 （4）双腿交叉（5）脚位不当 （6）手位不当 （7）半坐半立 （8）浑身乱动4、切忌：（1）打推（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内迎接新客1、迎向顾客新客进门，面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“欢迎光临！”。注意：（1）不可站在原处只喊，等客人到你处。（2）来者皆是客，都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。2、问询顾客如不清楚客人来的目的，就必须问“请问能为您（们）服务吗？” 快速问明顾客来意（不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。迎接新客3、安排入座走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”、“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座（背向店门）。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客）。4、安排接待安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。（据新客入门市承接表提前知晓下一位承接门市）。恭待熟客1、因事进出的顾客（1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“请走好！”“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”等等。（2）进门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示亲切问候，“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”等等。2、外拍顾客（1）出门：双眼平视对方，面带微笑，送顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！”（2）进门：上前迎接顾客下车,并向顾客致以“您好，辛苦了！”,（协助）引领顾客上楼。3、取件顾客顾客出门时，双眼平视对方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢惠顾天长地久，请走好！”、“谢谢光临，请慢走！”表达感谢之意。承接记录如是新客承接，在新客入门承接表上记录承接情况（进出店时间、成功与否，付款金额或不成交原因等）。工作检查店外音响每日上班时检查店堂外音响、相册、海报， 随时整理，承担责任。桌椅相册监督门市承接后桌、椅、相册及时归位。工作运用表单工 作 权 限对工作有合理化意见及建议权。工作关系所受监督受门市主管的工作监督所施监督对接单门市承接后桌、椅、相册及时归位环节实施监督内部关系与部门主管、接单门市及其他同事的工作联系外部关系建立与顾客良好的第一印象和为顾客随时提供方便工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查核查办考核：根据作抽查重点考核承接安排准确度，服务满意度其他考核差错考核岗位工作说明书（接单）职务概况职务名称接单门市所属部门门市部定编人数直接上级接单主管职务编号编制日期2009.1.23直接下属/工作概述负责顾客接单服务及营销工作。任职资格身体条件年龄1828岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高1.6米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别女学历中专以上专业无特殊要求经验有销售经验岗位能力熟练使用公司样相操作系统，熟悉公司的接待销售模式及技巧。普通话流利。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容及步骤具体事项及标准接单前准备1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训；2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；3、检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，双面胶，企划书等）；4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）。接单服务恭迎顾客1、在店外引客或迎宾,（见引客人员工作流程），若未到轮次则配合上上轮次门市接待（倒水、拿相册）；2、顾客进门，快步上前三步迎向顾客, 目视顾客并微笑亲切致以“你好，请问是来了解婚纱照（艺术照或儿童照，根据客人不同情况询问）的吗？”；3、走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”/“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线。入座奉茶1、到达入座空位，主动挪动椅子提请顾客入坐（让顾客背向店门入坐）；2、顾客坐下及时奉茶，茶倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷。认识互动1、自我介绍： “您好，我是门市顾问XX，叫我XX就可以了，XX很高兴能为您们服务”语言亲切柔和，目视顾客。2、递交总经理名片：站立双手奉上名片，名片正对顾客，“这是我们总经理XX的名片，在我们对您的服务过程中有任何不满意的地方，可以随时联系XX”。3、认识顾客（1）女性门市坐小姐旁（男门市坐先生旁）（2）当顾客微笑时借机“请问两位怎么称呼？小姐是？先生是？”， “陈YY、李ZZ,很高兴认识您们！”，将顾客姓名记录在笔记本上。牢记客人名字，在接待过程中常称顾客名字。打开心门1、聊天摸底：聊婚期、住址、来的路线等,猜单位、职业(老师/军人)等,如:“准备什么时间举办婚礼？”、“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”。2、适时赞美：寻找赞美点，找机会赞美客人在一分钟内争取好感。（1）赞美女性：发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等；（2）赞美男性：发型、额头、耳垂、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等。公司介绍1、介绍公司的实力（发展年历、公司规模、影响力、技术水平、硬件设施、内外景实力、产品的质量保障、售后服务等进行大致介绍。套系介绍1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位， 2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位请问两位预算是多少呢？ 3、介绍最旺人气套介绍高出顾客预算临近套系及当期企划活动。4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。5、对照介绍了解客人实力进一步推销（从套系中的服务，入册，相框，礼服区域等做建议，察言观色，看客人看重哪一方面），从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情，站在客人立场说话。6、让客人基本选定套系，采用二选一方式。套外介绍/推销1、签单前向顾客介绍推销精华素、礼服升级套餐；2、向顾客介绍结婚当日的加时费及清洗费等注意事项；3、组合套：若客人定组合套系，必须交当值主管审核，审核合格（不超成本），主管方可在上签字认可，否则不予生效。开票签单1、填写规范完整填写，向顾客叙述套系内容，待客人认可后，请顾客签字确认。（如有改动之处请顾客在改动之处签字）。2、开票收款开据发票,引领顾客到收银台交款（引导并带领顾客支付现金），“YY（ZZ），烦请到前台付款，请随我来”，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，取件联交顾客妥善保管。3、整理资料发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、翡翠卡交付，一一讲明用途及使用细则。恭送顾客1、握手：站立主动伸手向顾客握手，落落大方。2、递交名片：站立双手奉上名片，名片正对顾客，“这是XX的名片，有需要服务时，随时可以联系XX”。3、预订者（1）安排顾客拍照时间，确定后填写企划书，并将服务质量卡/产品质量卡装入相袋内,告知顾客使用方法,如拍摄6千以上套系客户,需填写高套系服务流程书,安排客人的选礼服时间,如客人需到海南拍摄,需填写海南顾客拍照通知单,并于海南事前沟通客人拍照时间,确保客人到达有人交接工作,如确定在三个月内拍摄，填写摄影控制表，并按拍摄时间填入门市个人预约登记表将当天完成的业绩填写入门市接单组每日业绩统计表并向主管签字报备。（2）叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系，有什么疑问打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！” 朋友般地送别顾客“好，慢走，再见！” 送客出门七步远。4、不成交者顾客不定，热情不减。礼貌请顾客填写门市咨商后，边走边说，（女门市）手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其实我们天长地久实力、口碑都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务”，送客出门十七步远。5、立拍者1)在签单时先与专业部调度联系，确定具体拍摄时间；2)办完所有拍前手续，填写（预留），亲自安排顾客到专业部交调度安排。跟踪服务1、不成交者顾客走后30分钟内进行第一次电访追踪接单，3天内按公司规定追踪方案，尽可能挽回顾客。每次追踪作记录。2、预订者：1）催拍摄：据门市调度摄影控制调控措施，进行顾客催拍工作，并在白条上做催单记录；2）催补款（全款、定金），最迟在拍摄前一天办理好补款手续。3、顾客付完全款后，根据套系规定开据结婚当日新娘妆及礼服出租免费单,发放翡翠卡,并填写翡翠卡发放登记表天长地久化妆券、礼服券赠送登记表如有赠品赠送需填写拍摄安排1、约定拍摄时间（1）每对顾客拍照均提前7天确证拍摄时间；（2）如有顾客电约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，交收银员填写摄影控制表。2、前日和当日提醒（1）在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并根据门市调度安排的到店时间发短信/打电话给顾客，提醒顾客次日到店时间，（如需补款，提请顾客提前20分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续及注意事项（2）拍摄当日提前两小时给顾客打电话3、据顾客发票查对顾客票袋，查核顾客款项办理齐全。送客拍照1、客人在门市先办理好手续再到万豪进行拍摄。引领顾客至停车位，运用手势为顾客指引方向。“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请”，边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。2、在顾客拍照过程进行电话探班服务1-2次。老客户经营电访：在顾客结婚纪念日、生日通过电话、短信、书信以及上门拜访等方式进行,通过超级门市客户资料表了解回忆客人的接单情况,请客人带好友前来定单,如有客人带朋友定单,填写回门客登记表。客怨处理按顾客投诉处理程序办理应收帐款处理按公司营业应收帐款管理流程及风险控制处理工作运用表单门市个人预约登记表、企划书、回门客登记表摄影控制表门市接单组每日业绩统计表高套系服务流程书海南顾客拍照通知单门市咨商翡翠卡发放登记表天长地久化妆券、礼服券赠送登记表服务质量卡/产品质量卡工 作 权 限1、对工作改进具有建议权；2、在自己销售权限范围内给予顾客优惠的决定权。工作关系所受监督1、受接单主管及上级的管理监督2、受下环节（收银、客服、看样等）市场链监督1） 收银：发票规范及优惠权限 2）客服：回门客批注 3）看样：产品过目 4）门市调度：顾客到店准时 5）专业部调度： 6）企划：企划案的执行3、受公司质管办日常规范、制度执行的稽查。所施监督对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告内部关系与部门主管/经理及公司上下工序间的工作联系外部关系与顾客的工作联系，给客人的第一印象，客人生日佳期时的电话联系和发信息。工作使用设备操作步骤及方法设备清洁维护规定接单电脑（收银员开电脑，保持广告播放）1、电脑内装有外景、艺术照、内景、礼服图片、FLASH、电子杂志册等内容，根据接单需要双击打开。2、使用完毕回到广告播放。3、下班前检查主机和显示器处于关闭状况。1、 每日上班前进行清洁2、 下班后收拾整理3、 定期杀毒（1次/周）4、不得安装游戏及工作以外的软件及文档。相 册轻拿轻放。1、一周一次相册清洗维护，用干净毛巾擦拭。工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查核查办考核：根据作抽查重点考核新单量和拍摄量其他考核差错考核8岗位工作说明书（接单主管）职务概况职务名称接单主管所属部门门市部定编人数直接上级店总经理职务编号编制日期2005.5.1直接下属接单门市工作概述负责接单组接单服务及销售管理工作任职资格身体条件年龄2230岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高女1.6米以上，男1.7米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别无特殊要求学历大专以上专业工商管理、经济管理等相关专业经验2年以上影楼相关工作经验个人素质诚实敬业、工作严谨、责任心强、性格沉稳、坚持原则必备技能计算机熟练使用公司样相操作系统销 售熟悉公司的接待销售模式及技巧其 它普通话流利岗位能力具备接单组业务管理能力及员工培训能力，对员工服务品质的监控。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容及步骤具体事项及标准事务工作作息安排1、每月25号根据工作需要填写员工排班表，合理安排员工作息时间；2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整。早 晚 训1、提前到岗，着好工作服，按公司早晚会程序组织部门员工进行班前培训；2、在早训时宣读学习公司下达各项公告，并督查员工签字确认；3、每日员工下班前10分钟，按公司早晚会程序组织部门员工进行下班前晚会；4、 组织员工对当天工作进行分析总结；5、 在员工因分班的情况下，安排午训完成上述工作。沟通协调1、随时与部门员工进行沟通交流，了解员工，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。工作会议1、 组织部门员工每周召开周会（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要求；（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工势气激励或组织员工学习；2、参加门市部组织召开的每周主管会、每月例以会及各种临时会议（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划；（2）接受上级工作布署；（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议培训1、据人力资源部安排，认真落实“师带徒”新人培训计划；2、 关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。3、 每周组织员工学习，并填写员工培训/考核时间表。人事考核1、每月月末收到人事部员工考核表据员工在各方面的表现进行公正客观考评；2、每月月初5号前将考核表交到人事部。质量检查1、按员工个人形象考核表督查员工形象，若不符合员及时指正并纠偏。2、按店堂形象检查考核表督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合及时指正并纠偏。3.按服务质量检查考核表督查员工服务质量。（1）将店堂区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工接单后物品是否及时归位，桌椅是否及时整理归正；服务质量管理质量检查（3）每周带领员工对样本样框进行一次清洁、维护3、按接单门市岗位工作说明书督查员工服务质量，若不符合员及时指正并纠偏。4、督查迎宾及接单门市对各项运用表单是否及时规范运用。客怨处理按顾客抱怨处理程序办理质量纠偏1、对部门员工及上环节存在的问题，进行索酬纠偏签字，并就问题与责任部门主管沟通；2、每周周四将过失处分通知单纠偏索酬单交核算员。业绩管理业绩计划1、无条件接受公司下达的业绩；2、根据公司下达业绩，将业绩分解到人、到日；业绩提升1、进行员工接单技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养；2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）。3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；4、督查员工按业绩完成方案执行（企划案、完成具体措施），及时发现问题作出调整。5、场控指挥（1）安排好店外引客及迎宾工作（2）关注新进店顾客，随时了解接待进程，伺机协助员工接单，提升业绩（3）根据接单需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠；6、分析总结：查看新客入门承接表，了解未成交原因，并与门市一道进行分析、总结.7、加强与门市沟通，多予鼓励，激励门市士气，营造良好的工作氛围。了解分析1、门市接单组每日业绩统计表签字，了解门市每日业绩进度，对于业绩差的门市进行辅导，帮助门市提升业绩。2、每月20号收集各门市下三月各旬预定拍摄数量，报门市调度进行摄控规划。工作运用表单门市接单组每日业绩统计表员工排班表员工考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表服务质量检查考核表过失处分通知单纠偏索酬单新客入门承接表员工培训/考核时间表工 作 权 限1、对门市形象及规范、店堂形象责任人有纠正及处罚权2、在公司规定权限内对接单优惠有决定签字权；3、对员作息时间有安排调整权。工作关系所受监督1、受直属上级的监督 2、受质管办在行为规范、制度执行的监督所施监督对接单门市的服务规范及业绩完成进度进行监督内部关系与部门经理及公司上下工序间的工作联系外部关系与顾客之间的服务销售关系工作使用设备操作步骤及方法设备清洁维护规定接单电脑（收银员开电脑，保持广告播放）1、电脑内装有外景、艺术照、内景、礼服图片、FLASH、电子杂志册等内容，根据接单需要双击打开。2、使用完毕回到广告播放。3、下班前检查主机和显示器处于关闭状况。1、 每日上班前进行清洁2、 下班后收拾整理3、定期杀毒（1次/周）4、不得安装游戏及工作以外的软件及文档。相 册轻拿轻放。1、一周一次相册清洗维护，用干净湿棉花擦拭。工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查质管办考核：根据作抽查重点考核根据KPI作考核其他考核差错考核岗位工作说明书(门市部调度/收银员)职务概况职务名称门市调度所属部门门市部定编人数直接上级门市主管职务编号编制日期2005.5.1直接下属工作概述负责对摄影控制及安排工作。任职资格身体条件年龄1828岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高1.6米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别女学历中专以上专业无特殊要求经验1年以上调度或相关工作经验岗位能力熟练并会使用公司摄影控制表，较强的沟通能力和灵活应变的能力，普通话流利。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容步骤具体事项及标准摄控规划1、1、月末根据总经理下达的次月拍摄对数，并与专业部沟通提前10天做好规划，并制作好月度摄影控制表（分布平日/假日拍摄对数、外景地、预留：平日5%，周末10%，浮动幅度为5%，店总经理权限为1对以及各门市店输送顾客对数。2、在每周四主管会前就摄影控制情况知会各门市店主管。摄控监控1、如有节假日或有大型外展，提前做好立拍预留。2、随时掌控摄控全局，当摄控失效或有特殊情况发生，及时知会店总经理或与专业部门联系采取应急措施。2、3、主管会时就摄控专题进行汇报及部署。拍摄安排1、接受拍照预约：根据摄控表预约状况均量合理安排顾客拍摄时间，并完备填写摄影控制表。顾客在于引导,说顾客立场的话，若与均量有冲突，要按摄影说辞规范尽量引导顾客。2、根据摄控表找出第二天拍照客人的发票，放置在规定的位置。3、拍摄前日逐一给次日拍摄客人打电话，知会拍照具体到店时间并叮嘱注意事项；当给客人打电话时，要面带微笑，话语轻柔甜美：“您好，请问是XX先生/小姐吗？不好意思打扰了，我是天长地久婚纱影楼XX，今天由我来通知你们明天拍照的时间是XX时间，然后还要给你们说一下注意事项。”1）带上发票准时到，如果路上塞车比较严重要提前出发；拍摄安排2）晚上早点休息，少喝水避免眼袋过重；3）提醒先生洗头，我们只负责整理头发；4）停车要停在车库不能带相机/摄影机和陪同；5）明确外景地；6）客人的穿着（女士无肩带内衣）；7）为了保证流程顺畅，减少其等待时间，再次提请顾客一定要准时达到。知会完毕后，要说上祝福话语：“那就这样，恭候两位明天拍摄愉快！”4、下班前，再次检查是否有没有通知到的客人？发票是否到齐？5、如顾客有特殊要求（指定或指定其它外景地），前日与专业部调度沟通；6、拍摄当日依顾客出示发票找出顾客对应的发票袋，如款项未付齐安排门市为其办理付款手续。7、与专业部核对当天的预约的客人是否准时到齐。8、将未到客人的发票归位，若是分店的客人，知会分店员工告之改期的时间。赠品发放1、了解当期企划案，到库房领取赠品并妥善保管；2、凭门市订单票据及权限人签字进行赠品发放；3、发放赠品时填写赠品发放登记表，请门市进行领用签字；4、每月月底作汇总统计，赠品发放登记表交店核算员进行实物与记录核对。工作运用表单摄影控制表赠品发放登记表工 作 权 限1、摄影控制调控权。2、有对公司市场链制度执行的检查和监督权。工作关系所受监督1、 受店总经理的摄影控制及日常规范监督2、 受专业部调度（时间、均量）监督所施监督1、对接单门市摄影控制安排（拍摄量控制、到达时间准时性）进行监督2、对各接单主管进行拍摄量监督内部关系与部门经理及公司上下工序间的工作联系外部关系与顾客拍摄安排关系工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查质管办考核：根据作抽查重点考核摄控均量效果其他考核差错考核岗位工作说明书（看样门市）职务概况职务名称看样门市所属部门门市部定编人数直接上级看样主管职务编号编制日期2005.5.1直接下属工作概述负责顾客看样销售工作。任职资格身体条件年龄1828岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高1.6米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别女学历中专以上专业无特殊要求经验有销售经验岗位能力熟练使用公司专业看样软件操作,IPHTOT的操作。熟悉公司的看样销售模式及技巧。普通话流利。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容步骤具体事项及标准工作准备1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训；2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；3、检查工作包内物品是否齐全（笔、草稿纸、双面胶等）；4、明确当日业绩目标。服务销售样前准备1、查收影像档：根据看样控制表及送交清单的顾客编号及姓名查找影像档是否传送到位、齐全？如不全或未传找到及时与网管人员联系。2、样前分析：根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步的推销策略。3、看样通知：提前一天电话联系确认顾客次日看样到达具体时间以及自己名字，提醒顾客带好看样发票准时到达。如需要调整，及时与顾客沟通协调。恭迎顾客1、喜悦招呼：顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动伸右手与小姐握手，向先生点头示意问好（男门市相反）。2、自我介绍：如先前不认识，需作自我介绍“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高兴为您（们）服务，两位这边请坐”。3、引领入座：指引出客人的座位“两位，这边请！”请客入座“先生请坐，小姐请坐在这边谢谢！”，4、奉上茶水：亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”。第一步 找档1、请顾客出示看样发票：请顾客出示并收取看样发票“XX，请出示看样发票好吗？，我为二位把照片调出来”、“请稍等”。2、查找影像档：根据发票记录的影像档编号，快速找到顾客影像第二步 选样推销1、选样（婚纱平均2-4小时/个，艺术1-2小时/个）看样门市操作IPHOTO软件进行选样记录，引导客人按选片流程进行，门市操作鼠标，选 样对顾客选片或特殊要求给予记录：（1）看第一次片（通看一遍）夸赞、沟通“XX、YY看你们照得多漂亮”、“小姐，你先生这张真帅（气质）”营造出欢乐、开心、满意的开场所气氛。（2）看第二次片（选出不好的）（3）看第三次片（大致确定）在顾客确定的照片里主动去掉几张不好的照片，运用专业度征服顾客，并取得对方信任。2、推销（1）推销：多说客人立场的话，因人而异地进行，推销技巧+实物展示+设计模版演示（买与不买，加多加少，态度一致）1）推入册（结合数码相册设计效果，给出入册的理由）2）推放大（添加或改动尺寸，结合顾客室内设计图，给出放大的理由，并效果演示）3）推新商品（发自内心夸赞其优点、特质）4）推影像档（2）单项计价（数字细化）；（3）确认（优惠套餐；主管折扣；删减）；（4）结算：如有欠款要求顾客在3天内付齐款项，并负责催款；（5）品质承诺填写选片制作确认单，确认数量和品名，并请顾客签字确认选片内容（一式两份，一份交顾客）。道 别1、确定顾客取件时间，填写看样取件本，并在顾客取件单上批注取件时间；2、看样完毕,引领顾客出门，送客到电梯口（或出门七步远）3、看样完毕后向顾客发送短信。统计下件1、看样完毕当日，填写看样取件本（一式两份），交一份到取件部。 2、每日下班前据当日看样推销填写门市看样组每日业绩统计表，交看样主管查核。客怨重拍处理按顾客投诉处理程序及顾客重拍处理流程办理，填写工作运用表单看样取件本送交清单 选片制作确认单看样控制表工 作 权 限1、在公司规定范围内有调整售价的权力；2、有对产品推广方案计划的建议权；3、对摄影品质有反馈权；4、有对公司SST市场链制度执行的检查和监督权（前环节）工作关系所受监督1、受看样主管及上级经理的工作监督2、受下环节（收银、客服、设计、取件、企划等）市场链监督（1）受收银发票规范及优惠权监督；（2）受客服部顾客服务监督；（3）受数码设计选片制作清单及批注清楚监督；（4）受取件门市取控安排的合理性及特殊要求批注监督；（5）受企划部对企划案执行监督。3、受公司质管办日常规范、制度执行的稽查。所施监督1、对接单门市批注（顾客要求）进行监督；2、对专业部调度优惠（折扣及内容）、票据是否齐全进行监督；3、对摄影环节的照片质量进行监督；4、对网校网修人员的校色修整质量进行监督（据顾客反馈）；内部关系与部门主管/经理及公司上下工序间的工作联系外部关系与顾客的服务销售关系工作使用设备操作步骤及方法设备清洁维护规定看样电脑（含鼠标、加秘狗）1、开机：先开主机，后开显示器；2、进入操作界面：3、软件功能运用：4、存取路径：5、关机：先关显示器，再关主机；1、每日上班前进行清洁2、下班后收拾整理3、配合网管定期杀毒（1次/周）4、不得安装游戏及工作以外的软件及文档。6、收拾整理清洁桌面，鼠标、加秘狗放于规定地方。5、如出现问题联系公司网管人员打 印 机1、开机：2、软件功能运用：3、关机：下班前检查，确保关机；4、收拾整理清洁桌面，鼠标、加秘狗放于规定地方；1、每日上班前进行清洁；工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查质管办考核：根据作抽查重点考核看样加选额，看样平均消费其他考核差错考核岗位工作说明书（看样主管/接单主管兼）职务概况职务名称看样主管所属部门门市部定编人数直接上级店总经理职务编号编制日期直接下属看样门市工作概述负责看样组看样服务及销售管理工作任职资格身体条件年龄2230岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高女1.6米以上，男1.7米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别无特殊要求学历大专以上专业工商管理、经济管理等相关专业经验2年以上影楼相关工作经验个人素质诚实敬业、工作严谨、责任心强、性格沉稳、坚持原则必备技能计算机熟练使用公司专业看样软件操作,IPHTOT的操作销 售熟悉公司的看样销售模式及技巧其 它普通话流利岗位能力具备看样组业务管理能力及员工培训能力，对员工服务品质的监控。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容及步骤具体事项及标准事务工作作息安排1、每月25号根据工作需要填写员工排班表，合理安排员工作息时间；2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整。早 晚 训1、提前到岗，着好工作服，按公司早晚会程序组织部门员工进行班前培训；2、在早训时宣读学习公司下达各项公告，并督查员工签字确认。3、每日员工下班前10分钟，按公司早晚会程序组织部门员工进行下班前晚会；4、组织员工对当天工作进行分析总结。5、在员工因分班的情况下，安排午训完成上述工作。沟通协调1、随时与部门员工沟通交流，了解员工，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。工作会议1、组织部门员工每周六召开周会（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要求；（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工势气激励或组织员工学习；2、参加门市部组织召开的每周主管会、每月例以会及各种临时会议（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划；（2）接受上级工作布署；（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议人事考核1、每月月末收到人事部员工考核表据员工在各方面的表现进行公正客观考评；2、每月月初5号前将考核表交到人事部。质量管理质量督查1、按员工个人形象考核表督查员工形象，若不符合员及时指正并纠偏。2、按店堂形象检查考核表督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合员及时指正并纠偏。（1）将看样区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工看样后物品是否及时归位；质量督查（3）每周带领员工对样本样框进行一次清洁、维护3、按服务质量检查考核表督查员工服务质量。4、督查看样门市对各项运用表单是否及时规范运用。质量纠偏1、对部门员工及对上环节存在的问题，进行索酬纠偏签字，并就问题与责任部门主管沟通；2、每周周四将过失处分通知单纠偏索酬单交核算员。业绩管理业绩计划1、以KPI合约书形式接受店总经理下达的业绩；2、根据下达业绩，将业绩分解到人、到日；3、了解次月拍摄量计划，作好看样人员及电脑安排计划。业绩提升1、进行员工看样技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养；2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）。3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；4、督查员工按业绩完成方案执行（企划案、完成具体措施），及时发现问题作出调整。5、督查员工做好样前准备工作（样前分析、排样、核查看样档）；6、掌控店堂看样场面。（1）调动员工做好接待协助及顾客安抚工作，保证顾客服务质量；（2）关注顾客，关注看样进程，伺机协助员工看样，规避客怨，提升业绩；（3）根据看样需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠；6、加强与门市沟通,每日检查门市看样组每日业绩统计表，随时了解每人业绩,多予鼓励，激励门市士气，营造良好的工作氛围。7、监督应收帐款及时回收；统计分析1、每日收集门市门市看样组每日业绩统计表，掌握部门业绩进度，进行数据分析，找到薄弱环节，及时采取针对性措施予以提升。2、每月月末收集门市门市看样组每日业绩统计表，统计汇总门市月度业绩，完成员工考评表工作运用表单门市看样组每日业绩统计表员工考评表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表服务质量检查考核表过失处分通知单纠偏索酬单工 作 权 限1、在公司规定范围内有调整售价的权力；2、有对产品推广方案计划的建议权；3、对部门员工人员配置有建议权；4、有对公司SST市场链制度执行的检查和监督权（前环节）工作关系所受监督1、受店总经理的工作监督2、受公司质管办日常规范、制度执行的稽查。所施监督对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告内部关系与店经理及公司相关部门间的工作联系外部关系与顾客沟通、协调、解决客怨、听取建议工作抽查日常考核部门考核：根据服务形象检查考核表个人形象检查考核表店堂形象检查考核表作抽查质管办考核：根据作抽查重点考核根据KPI作考核其他考核差错考核岗位工作说明书(收银员)职务概况岗位名称收银员所属部门财务部定编人数直接上级店总经理职务编号编制日期直接下属工作概述负责门店营收工作。任职资格身体条件年龄1828岁相貌形象气质佳，有亲和力。身高1.6米以上体能身体健康体力充沛能承受工作压力。性别女学历中专以上专业会计专业经验1年以上收银工作经验岗位能力熟练操作公司FOXPROW统计软件，熟悉POS机的操作，普通话流利。工作仪容仪表按员工守则执行工作内容步骤具体事项及标准收银前工作准备1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。（3）检查并确保POS机、POS单正常运作；（4）检查并确保店堂内音乐开启。（5）做好收银台清洁工作。收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光监”；2、顾客前来收银台，面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致折扣在签字人权限范围内) 2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付元，谢谢”，声音亲切甜美。收 款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后，再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。（3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。（2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额；（4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。找 零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您，应付元，收您元；找您元，请点收”。找零钱给对方时，务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞，尽可能不要再找给顾客。签 票1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢，请走好”。收银后处理工作统计好当天的营收业绩营业结帐统计1、营业结束前，清点当日营业款，做到帐财两清；2、下班前结帐，并作营业日报表（一式两份），并交店长签字确认；3、做好应收帐款统计表退款记录表，每月月底上报统计部。工作运用表单应收帐款统计表退款记录表营业日报表工 作 权 限1、对票据开写规范有查核权；2、对企划书套系内容是否超权及有无主管签字有查核权；3、对工作改进的建议权。工作关系所受监督1、 对营业业绩收银及保密受财务监督；2、 对营收服务工作受营业部经理的工作监督；所施监督对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告内部关系与部门主管/经理及公司上下工序间的工作联系外部关系与顾客的收银服务关系工作使用设备操作步骤及方法设备清洁维护规定POS机1、开机：开机前检查电源是否开启？刷卡单