领导科学与艺术之一.ppt

领导科学与艺术一 现代决策体制的结构二 现代领导决策技术与方法三 协调的艺术四 授权的艺术五 激励的艺术 一 现代决策体制的结构现代决策体制结构由中枢系统 智囊系统 支持系统和信息系统组成 其核心部分是中枢系统 见图一 A 中枢系统B 智囊系统C 支持系统D 信息系统 图一 一 信息系统信息 是指各种新的知识 消息和情报的总称 信息是决策科学化的前提 它具有流动性 时间性 共享性等特点 信息的价值会因人的思维方式 具体经验的不同而有差异 信息生成及使用有一循环过程 信息生成及使用 图二 二 支持系统 DSS 是指以支持半结构化或非结构化决策过程等特征的计算机交互式的软件系统 它是由计算机技术 人工智能 管理科学三部分内容组成 结构化 半结构化和非结构化决策的比较 见表一 结构化 半结构化和非结构化决策问题比较表 三 智囊系统也称为智囊团 思想库 是指为决策机构或决策者服务的高层咨询性 综合性研究机构 它具有科学性和集体性特点 智囊系统是由多人组合而成的 但并不是简单的人员拼凑 而是由具有相关知识 经验的研究人员组成 运用科学的知识 方法和技术为决策的科学化服务 智囊系统是一个研究机构 是一个集体 它不同于现代智囊人物 四 中枢系统是指由拥有决策权的领导集体和个人构成的 是核心 它具有权威性和主导性特点 中枢系统的权威性表现在智囊机构提出的具体方案只有通过中枢系统的选择与确认 才能付诸实施 它的领导地位是其它三个系统所不能替代的 中枢系统主导性是指在整个决策过程中 中枢系统起着组织 协调 检查 监督作用 如目标的确定 方案的制定 抉择 实施都是在中枢系统指导下进行的 五 组织机构的分层现代的组织机构一般由决策层 领导层 执行层 操作层四个层次组成 但相邻的两层次并不是严格区分的 它们有可能重叠 见图三 二 现代领导决策技术与方法现代领导决策的技术和方法主要有以下几种 一 专家会议决策法 集团头脑风暴法 是指依靠一定数量的专家的创造性思维对决策 对未来的发展趋势及其状况作出集体判断的决策方法 随着社会的发展以及领导决策的复杂性 任何一个领导者如果仅凭自身的知识 经验 能力和智慧已经无法适应决策发展需要的 专家会议决策法通过集体研讨 相互启发进行决策 因而决策效果要比单人决策或几个人的单独决策的效果要好 专家会议决策法分为两种 1 直接头脑风暴法 畅谈会议法 智力激励法 人们可以自由发表意见的一种会议形式 与会者可以无拘无束 自由奔放地思考问题 随心所欲地发表自己的意见或看法 而无需有任何顾虑 最后把与会者的意见和看法综合后进行决策 2 质疑头脑风暴法也是集体产生设想的方法 是指经直接头脑风暴法的会议形式 形成系统化的预备决策后 再召开第二次会议 要求与会者对这个已经系统化的设想进行质疑 然后将两次会议情况进行综合后进行决策 不足之处 运用专家会议决策法时 要克服群体思维的不良倾向 群体思维是指高凝聚力的群体进行决策时 常常容易出现为了保持意见一致 使不同意见和评论受到压制的现象 二 德尔斐法指一种通过有序的 可控制的方式收集和反馈专家意见 最后根据形成的一致意见进行决策的方法 这种方法一般经过如下程序 首先把需要决策的问题让每个专家独立提出意见 然后对这些分散意见进行归纳整理 得出较集中的几个意见后再匿名反馈给专家 让他们再提出意见 最后根据形成一致的意见进行决策 见图四 三 层次分析法 AHP 将决策中有关联 有影响力的多种要素采取阶层结构的方式加以排列 进行相互比较或 优劣比赛 运用数学方法选择最优的一种方案的决策方法 层决分析法往往将相互排斥 相互矛盾的要素排列起来进行相互比较 四 模拟决策法建立与所需研究和领导的实际系统结构 功能相类似的模型 通过模拟运行 对各种不同条件下的模拟运行结果进行评价分析和选优 从而为领导者决策提供依据的方法 模拟决策法往往用于大型 复杂系统的决策 五 方案前提分析法通过注重对方案的前提假设进行分析 来确定方案前提假设是否成立的决策方法 如果前提假设不成立 方案也不存在可行性 六 决策树法决策树是决策过程的一种有序的概率的图解表示 它把几项可选方案及有关随机因素有序表示出来而自成一个树形 决策者根据树形图解中各种方案的可行概率进行决策的方法 便是决策树法 决策树法的决策过程 决策者对各种可行方案进行概率统计 得出决策状态 再经过决策分析最终作出决策 见图五 A 最终决策B C 决策状态D H 可行方案 图五 七 运筹决策法1 规划论2 库存论3 排队论4 对策论 三 协调的艺术在日常的领导工作中 协调是一项十分重要的工作 有一位名人说过 领导工作有60 是用在各方面的协调上 协调是讲方法的 也就是要有协调的艺术 协调艺术是指在矛盾冲突中 坚持原则性与灵活性的统一处理 协调矛盾的方法与技巧 一 协调的意义主要有四点 1 是实现目标的重要条件 协调的目的在于谋求组织和全体人员思想的统一和行动的一致 以实现组织目标 2 是组织和人员团结统一的需要 通过协调使组织内的各部门 各要素之间密切配合 互相支持开展工作 3 是提高效率 减少浪费的重要手段 协调可免除工作中的扯皮 减少摩擦 冲突和内耗 4 是调动广大干部 群众积极性的重要方面 二 上行协调艺术1 与上级领导者的交往要适度 主要体现在三方面 1 尊重而不恭维 下级尊重领导 维护领导权威是基本的组织原则 希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理 但尊重不等于恭维 正常的上下级关系是建立在尊重领导 支持工作和维护威信上 2 服从而不盲从 下级服从上级是领导者实现领导的基本条件 是上下级关系的基本原则 即使领导的决策 做法有错误或个人与领导有不同意见 下级也应该服从上级 但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留 修正和变通 3 亲近而不庸俗 上下级之间既保持经常接触 又要保持一定距离 做到组织上服从 工作上支持 态度上尊重 下级只有通过垂直的人格和工作业绩来赢得领导的好感 建立友谊 成绩单是硬道理观点 2 要尽职尽责尽力而不越位 下级要明确自己的特定角色 努力按标准做好工作 又不越位 越位现象主要有四种 1 决策越位 不该自己决定的事情拍板决定 2 表态越位 表了不该表的态 3 工作越位 做了不该自己做的事 4 场合越位 不按场合要求摆正自己的位置 说和做的辩证关系 3 创造性地执行上级领导者的指示 由于领导所制定的工作方针 计划 要求一般都是比较笼统的 因此下级必须在领会这些方针 计划的基础上 结合本单位的实际情况创造性地开展工作 这也是下级工作水平 能力的主要体现 4 善于将自己的意见变成领导者的意见 下级只有善于使自己的意见被领导采纳 意见才会有实现的价值 在如何说服领导者采纳自己的意见上 有几点是要注意的 1 要掌握不同领导听取意见的特点 采取相应方法反映意见 2 要使自己意见有科学性 可行性 容易被领导采纳 3 要选择适当的时间 地点和场合提出意见 4 建议中要有几种方案 留给领导者选择余地 5 点出问题的成败利害 使领导者有紧迫感 三 对下协调艺术上级对下级协调工作要遵循公正 平等 民主 信任的原则 主要体现在以下几个方面 1 对 亲者 应保持距离 亲者 是指与领导观点相近 接触较多者 与 亲者 保持一定距离 这样做有几点好处 1 有利于团结大多数 2 有利于客观地观察问题 冷静处理内部关系 3 避免因容易迁就 亲者 而陷入泥潭 4 利于与下属保持深沉 持久 真挚的关系 成功的领导者都是以一种超然的 不受感情影响的方式来看待同下属的关系 领导者要提倡与下属打成一片 赤诚相见 对下属不分亲疏 爱护团结 一视同仁 2 对 疏者 当正确对待 疏者 是指反对自己或有不同意见者 领导应该看到 疏者 往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素 因此要客观 公正对待 疏者 应有将 疏者 当作治疗自己各种弱点 缺点的良药的气魄 3 对下级须尊重以礼 主要体现在要尊重下属的人格尊严 以礼相待 尊重下级的进取精神 维护下级的积极性 创造性和关心信任下属 4 对纠纷要公平 公正处理 即 一碗水端平 四 平行关系协调同级之间的关系协调遵循以下几点原则 1 互相尊重 平等相待 2 相互信任 坦诚相待 3 为人正直 光明正大 4 相互学习 彼此宽容 五 协调成功的要素要成为一名善于协调的领导者 必须具备相应的素质 主要有 1 要有威信 这是协调工作的前提 领导威信高低 直接影响协调工作的开展 一个在群众中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像的 2 要有能力 这是协调工作的关键 领导能力的强弱 直接影响协调工作的效果 能力主要包括辩别是非标准 处理实际问题 政策理论水平等 3 要有方法 这是协调工作的保证 协调方法的对错 直接影响协调工作的结果 六 协调成功的艺术要成为一名善于协调的领导 必须加强学习 提高修养 掌握协调的艺术 在协调工作中做到虚怀若谷 以诚相待 循循善诱 刚柔相济 见异思迁 朴实无华等 那么协调工作就会事半功倍 四 授权的艺术一个成功的领导者 并不需要事事亲为 而是通过适当的授权 让下级充分发挥积极性和创造力 从而实现自己的目标 领导者要掌握授权的艺术 一 授权的定义授权是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使 使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题 作出决定 为领导者承担相应的责任 通过授权进行领导称之为 委托式领导 授权是员工参与管理的最高形式 是员工实现自我领导的有效途径 二 授权的原因授权的原因有以下几方面 1 间接性原因 由于领导行为与领导目标的间接性 领导只有授权下属 才能调动下属的积极性 有效地完成组织目标 2 专业性原因 由于组织活动的多样性和专业化的特点 领导不可能事事精通 因此只有授权予具有管理能力的专才 才能完成组织目标 3 复合性原因 由于现代领导是下属与领导者融为一体的参与型活动 领导者 执行者区分不明显 因此必须通过授权 才能更好地完成组织目标 三 授权的类型授权的类型主要有以下几种 1 刚性授权 对所授权力 责任 完成任务的要则 时间均有明确规定与交代 被授权人必须严格遵守 不许有任何逾越 刚性授权适用于重大事项 2 柔性授权 只须出一个大纲或轮廓 让被授权人有较大的自由做随机应变的处理 柔性授权适用于领导不甚清楚 复杂多变事情 而且被授权人又精明强干 3 惰性授权 领导者将自己不愿也不必处理的繁杂事或领导者本人也不知如何处理的事务 交由下属处理 4 模糊授权 与柔性授权相似 只是权力限度和权力容量比较模糊 四 授权的原则1 因事择人 视能授权 2 明确权责 适度授权 3 授权留责 监督控制 五 授权应注意的问题1 谨防 反授权 就是下级把自己所承担的责权反授给上级 即把自己职权范围内的工作问题 矛盾推给上级 2 防止 弃权 就是领导者所拥有的决策权 奖惩权 监督权 在任何时候都不能放弃 3 防止 越权 就是大权旁落 下属行使了上司的职权 越权 主要体现有 1 先斩后奏 做了事才向领导汇报 2 片面反映情况 设好圈子让上级领导钻 出了问题责任上级负 3 斩而不奏 封锁消息 自己说了算 4 多头或越级请示 五 激励的艺术 一 激励的定义 激励也叫 动机激励 是刺激需求 引发行为 满足需要 实现目标的一个动力过程 是一种从心理上激发人的积极性的艺术 激励是领导者刺激下属的动机需求 调动下属的工作积极性的有效办法 激励的一般过程 二 激励的作用与效果一个人能力的发挥 在很大程度上取决于激励 哈佛大学维廉 詹姆士通过对员工激励的研究发现 采取激励措施 能够有效激发员工的工作能力 他的研究表明在没有激励措施下 员工一般仅能发挥工作能力的20 30 采取有效激励措施 员工工作能力可以提升到80 90 詹姆斯提出激励的两个经典公式 工作绩效 F 能力 激励 激发力量 目标价值 期望概率 三 激励方法激励的方法主要有 1 目标激励 通过目标的设置来激发动机 指导行为 目标必须与需要和动机挂钩 2 评判激励 对人的某些行为作出评判式反应 或奖励 表扬或惩罚 批评等 3 榜样激励 通过树立榜样激发其他人向榜样学习 榜样是人的行动的参照系 榜样的力量是无穷的 4 荣誉激励 荣誉表现一个人的社会存在价值 它在人的精神生活中占有重要地位 给下属授予荣誉是很好的激励方法 5 逆反激励 通过提示或暗示与目标相反的结果 使下属义无反顾地向既定目标前进 6 许诺激励 领导者通过许诺满足下属心理需要和心理预期 7 物质激励 给予下属物质的奖励 8 感情激励 通过对下属予以关心 爱护 激发其工作动力 9 晋升激励 对表现优秀者给予晋升 10 危机激励 让下属知道面临的困境 激发其危机感 四 激励的原则1 连续激励原则 因为人的需求没有顶点 故激励也是没有终点的 2 分层激励原则 分区 分步骤 分阶段地满足下属的需要 3 适用激励原则 对下属的需求应有准确的判断 按下属的要求给予激励 4 及时激励原则 对下属良好表现要给予及时的奖励 五 如何获得理想的激励效果了解和满足下属的心理需求是获得理想激励效果的关键 下属的心理需求有以下几点 1 愿意保持一致的心理 在不涉及重大原则问题和切身利益时 下属绝不愿与上级发生矛盾 因此领导者可能通过良好的行为和形象 激励下属自觉自愿地完成上级所交给的任务 2 希望得到承认的心理 下属希望自己的劳动 成绩 艰辛得到上级承认 因此领导者在下属取得成绩时要及时表扬 出现困难时 也要积极创造条件解决下属困难 3 追求平等和公平的心理 下属是希望领导能够尊重人格 了解能力 采纳意见 公正处事 因此领导者要平等待人 公平处事 4 渴望获得理解和信任的心理 理解与信任是每个人都希望得到的 领导者要运用各种方式 向下属传递 充分信赖 的信号 5 愿意参与领导过程的心理 下属是希望能够参与领导过程的 因此领导者在制定政策或在执行 检查 总结等领导过程中要充分依靠下属 尽量吸收他们参加 采纳合理建议 6 希望适度自由的心理 下属希望管辖和约束不要过紧 要有适当自由 因此领导者不应统得过死 管得过严 在抓好大事的前提下 给予下属适当的自由 第二章领导一 什么是领导 领导是一种特殊社会现象 这种社会现象具有不同于其他社会现象的独特性质 正是领导与其他社会现象的相对分离 才使领导学成为一门独立的学科 关于什么是领导的讨论 1 领导是一种某种职权 下属会因这种职权的存在而服从上级的指挥 2 领导是人际关系的一种表现形式 是人的群体中表现出的具有一定目标导向的指挥和服从 3 领导只是一种技能 是上级影响下属行为以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力 领导包括两方面 1 领导者2 领导活动领导者的惟一定义是其后面有追随者 如果被领导者都不再追随 领导者就名存实亡了 这说明 领导者扮演主动者 创造者和发动者的角色 古往今来卓越的领导者都能够创造和征召追随者 成就领导事业 领导之所以不同于其他的社会活动 就在于这是一种必须依靠下属才能将决策方案转化为现实成果的社会活动 任何层次的领导者必须依赖较强的人际交往技能 才能保证领导活动的成功 由此导致了领导活动必然要以激励 动员和鼓舞员工为核心 从领导活动的角度 就领导活动而言 是指领导影响力的发挥过程 即通过指挥和说服影响组织内的个体和群体 在一定条件下实现组织目标的活动过程 领导活动是许多相关因素的动态变化过程 其成效与权力 地位并不是简单的正相关关系 有三个因素相互作用 领导者 素质 威望 能力 智慧 影响力 被领导者 能动作用 环境 价值 文化 资源 条件 不可超越 什么是领导者素质领导者的素质 是指在先天禀赋的生理和心理基础上 经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和 在领导科学理论的研究中 人们一般把领导者的素质分为政治素质 思想素质 道德素质 文化素质 业务素质 身体素质和心理素质 以及领导和管理能力等 1 要素说 素质是由素质载体所包含的要素总和构成 例如 企业素质是由劳动力 劳动对象 劳动资料组成的有机结合 再加上有效的组织管理 领导者的素质由思想素质 文化技术素质 年龄素质 脑力和体力素质等构成 2 能力说 素质是一种质的动态反映 是一种综合性能力 技术开发能力内涵扩大再生产能力盈利能力竞争的能力应变能力 3 结合说 素质是指素质载体系统的 综合的 整体的特性或能力 素质不是指各种要素的本身能力 而是各要素能力的结合 例如 企业素质不是指组成生产力的各个要素 而是指这些要素发生的作用 企业素质的外在表现就是企业的活力个人的素质是肌肉 骨骼 大脑等各种器官能力的结合 反映为人的智谋 技能 思维判断 速度 反应 耐力等方面 国内对领导者素质的说法则包括于政治思想 文化知识 领导能力 思想作风 年龄体质五个方面 领导素质的特性1 时代性不同社会 不同历史时期的领导者 在其成长发展的过程中 必然要受到所处时代的政治 经济 文化和科学技术发展状况的影响 因而 在素质方面就会打上时代的烙印 具有一定的时代性 领导素质是在一定的环境下培养出来的 而不断发展变化的环境对领导素质又提出了更新更高的要求 所以 客观环境决定了领导者的素质 而领导素质又必须适应客观环境 这是辩证唯物主义对待领导素质和客观环境之间关系的基本态度 时代在发展 事业在前进 领导素质在更新 可见 领导素质的时代特色是十分鲜明的 2 层次性领导层次有高层 中层和基层之分 领导领域有经济 政治和文化之划 领导部门有党委 行政 事业 企业之别 对于不同层次 不同领域 不同部门领导者的素质有不同的要求 因而 领导素质有十分鲜明的层次性 现代领导者正处在历史性变革时期 深化改革 扩大开放 加快经济建设步伐 对各层领导者的素质都提出了更高的要求 同时 领导素质随着社会实践和领导活动的发展变化 应不断提高 不断充实 不断完善 使之更适合不同层次领导工作性质的要求 更适合社会发展和人类进步的需要 3 动态性辩证唯物主义告诉我们 世界上的一切事物都是处在不断发展变化之中的 领导素质也不例外 它同样也是一个不断发展着的动态概念 一方面 领导者的先天素质可以改变 一个先天素质较好的领导者 如果自身不努力学习 勇于实践 积极进取 自强不息 那么长久下去 也会变坏 反之亦然 另一方面领导者后天所形成的素质 也有个发展变化的过程 如逆水行舟 不进则退 不会永远停留在一个水平上 现代领导者肩负党的期望 人民的重托 如 两个务必 为使中华民族早日腾飞于民族强林之中 现代领导者应努力提高自己的领导素质 4 实践性领导素质的提高 虽然与先天的生理素质有关 但绝不起决定性作用 关键是后天的社会实践 任何一位卓越的领导干部都不是天生的 都是在实践中经过锻炼而逐步成长起来的 毛泽东同志指出 你要有知识 你就得参加变革现实的的实践 你要知道梨子的滋味 你就得变革梨子 亲口吃一吃 你要知道原子的组织同性质 你就得实行物理学和化学的实验 变革原子的情况 你要知道革命的理论和方法 你就得参加革命 事实证明 社会实践是领导素质养成和提高的重要途径 5 综合性现代领导干部的素质 都不是单一要素构成的 而是由多种素质组合而成的素质系统 具有很强的综合性特点 江泽民指出 做解放思想 实事求是的模范 做艰苦奋斗 无私奉献 全心全意为人民服务的模范 做遵守纪律 坚持民主集中制的模范 做脚踏实地 勤奋工作 忠于职守的模范 做反对各种消极腐败现象 发扬社会主义新风尚的模范 各级领导干部就应该比普通党员做得更好些 要求更严些 江泽民同志要求各级领导干部要做五个方面的模范 显然 对领导素质的要求是综合的 第三章领导者应具备的素质 1 行业知识和企业的知识 行业的知识主要包括 市场情况 竞争情况 产品情况和技术状况 企业的知识主要包括领导者是谁 他们成功的主要原因是什么 公司的文化渊源 公司的历史和现在的制度 2 在公司和行业中拥有人际关系 这个人际关系首先要广泛 在企业活动涉及的各个领域拥有广泛的人际关系 越广越好 同时 必须是稳定的 不是短期的而是长期的 不是一次性的而是可以反复合作的 3 信誉和工作记录 一个好的领导者必须有良好的职业信誉 有良好的工作记录 4 基本的技能 包括 社会技能 概念技能和专业技能 概念技能主要指分析判断全局的能力和进行战略规划的能力 要求有敏捷的思路 强大的抽象思维做支撑 5 要拥有个人价值观 这个价值观最基本的两条是 一要有积极的行为准则 二是要保持客观公正的评价态度 6 要拥有进取精神 具体来讲就是建立在自信基础上的成就和权力动机 并且保持充沛的精力 能够全身心地投入工作 领导者素质在企业中的地位和作用 企业领导者素质是一个主观修养适应客观需要的问题 是一个动态性的问题 企业所处的时代不同 面临的任务不同 对领导者的素质要求也不同 可见 领导者素质在企业中具有其不可忽视的地位 领导者的素质对企业的经济效益有很大影响 首先 他们的素质好 水平高 可以提高领导者的影响力和号召力 把领导工作搞得更好 其次 领导者素质的好环关系到事业的成败 再次 领导者的素质好可以适应万变的市场 充分施展自己的聪明才智 带领职工更好地搞好企业 第四章领导者的人格修养一 心格修养1 心格修养的含义心格 我这里特指志向和心态 心格修养涉及志向升华和心态平衡问题 目的是要确立一种高尚的人生价值目标 追求一种崇高的人生意境 以求得人生积极的心态平衡 以达到高强度聚积和释放改造世界的精神力量之目的 2 心格修养的三种境界一种境界是 淡泊于社会事业